河南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司-企業(yè)診斷(討論稿)c-文庫吧資料
2025-03-08 14:32本頁面
【正文】 ? 具體的年度資源分配 ? 任何部門 /個(gè)人都 可提出戰(zhàn)略設(shè)想 ? 沒有嚴(yán)格的時(shí)間性 (可長期不變，但當(dāng) 環(huán)境新？調(diào)整 ) ? 非系統(tǒng)性 ? 明確的時(shí)間性 (通常 35年 ) ? 系統(tǒng)性、程式性 ? 框架的分析和討論 多于定量的細(xì)節(jié)的 東西 ? 圍繞項(xiàng)目或業(yè)務(wù)活動(dòng) ? 通常以年度為單位 (每年 9 月份開始制定下一年度 ) ? 以戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃為框架來 制定 ? 圍繞責(zé)任中心 (部門 ) ? 每季度或每月 ? 至少每季度一次 ? 對(duì)預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估 ? 建議采取有關(guān)措施改進(jìn)實(shí)施或調(diào)整預(yù)算計(jì)劃 ? 各業(yè)務(wù)單元及職能部門實(shí)施執(zhí)行預(yù)算 計(jì)劃并定期做總結(jié)匯報(bào) BJS4305052260204c 58 C2. 組織機(jī)構(gòu)及管理模式 BJS4305052260204c 59 河南移動(dòng)是職能型和部門型相結(jié)合的組織機(jī)構(gòu) 河南移動(dòng)組織機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理 工會(huì) 網(wǎng)絡(luò)部 帳務(wù)清算中心 市場經(jīng)營部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 綜合管理部 離退休人員管理部 機(jī)關(guān)黨委 紀(jì)檢監(jiān)察室 審計(jì)室 行政保衛(wèi)部 計(jì)劃建設(shè)部 副總經(jīng)理 濟(jì)源分公司 商丘分公司 周口分公司 濮陽分公司 安陽分公司 三門峽分公司 鶴壁分公司 漯河分公司 平頂山分公司 南陽分公司 信陽分公司 許昌分公司 駐馬店分公司 焦作分公司 新鄉(xiāng)分公司 洛陽分公司 開封分公司 鄭州分公司 BJS4305052260204c 60 河南移動(dòng)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)不是按照流程為基礎(chǔ)建立的，導(dǎo)致管理界面過多，協(xié)同作用差，運(yùn)作效率較低 河南移動(dòng)各部門主要流程分工 資料來源：河南移動(dòng)通信公司 營銷和品牌管理 產(chǎn)品管理和定價(jià) 銷售及訂單處理 計(jì)費(fèi)及客戶服務(wù) 客戶關(guān)系管理 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù) 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 綜合管理部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 市場經(jīng)營部 財(cái)務(wù)清算中心 網(wǎng)絡(luò)部 計(jì)劃建設(shè)部 行政保衛(wèi)部 審計(jì)室 紀(jì)檢監(jiān)察部 機(jī)關(guān)黨委 離退休人員管理部 負(fù)責(zé) 部分負(fù)責(zé) 核心流程 負(fù)責(zé)部門 BJS4305052260204c 61 市場經(jīng)營部同時(shí)負(fù)擔(dān)營銷、銷售、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理等多項(xiàng)關(guān)鍵核心職能 銷售及訂單處理 客戶服務(wù) 客戶關(guān)系管理 渠道管理 新業(yè)務(wù)推廣 營銷及品牌管理 市場經(jīng)營部 資料來源：羅蘭 ?貝格公司分析 考核指標(biāo)：用戶凈增數(shù)，離網(wǎng)率 BJS4305052260204c 62 市場部現(xiàn)存人員投入難以實(shí)現(xiàn)負(fù)擔(dān)的所有職能 ? 缺乏整體營銷戰(zhàn)略計(jì)劃 – “ … 省里每推一個(gè)新產(chǎn)品都非常匆忙 … ” – “ … 我們自己即使有計(jì)劃，也被省里的臨時(shí)活動(dòng)打亂了 … ” ? 缺乏品牌研究和品牌戰(zhàn)略 – ” … 原來為了滿足不同層次的客戶推出其他品牌，現(xiàn)在又為了收入去推全球通，公司在這上面搖擺不定 … “ ? 對(duì)分公司的指導(dǎo)與管理不夠 – “ … 省市場部對(duì)我們沒什么幫助 … ” – “ … 他們象個(gè)傳聲筒，對(duì)我們沒什么指導(dǎo) … ” ? 渠道管理難以有效實(shí)施 – 門頭店面各分公司，代辦點(diǎn)自行決定形式 – 發(fā)展支持代理商工作不夠 ? 客戶服務(wù)中心的目標(biāo)與市場部總體目標(biāo)不一致，客服中心處于次要地位 – ” … 市場部對(duì)客戶服務(wù)不夠重視 … “ ? 號(hào)碼及卡品斷貨 – “ … 神州行賣得好，不到 20天就沒卡了，也不知道什么時(shí)候再來 … ” 問題描述 ? 市場調(diào)研分析 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷策劃 ? 營銷渠道管理 ? 營收管理 ? 資費(fèi)入網(wǎng)費(fèi)管理 ? 移動(dòng)通信終端維修 ? 人員培訓(xùn) ? 新業(yè)務(wù)開發(fā) ? 業(yè)務(wù)管理 ? 號(hào)碼資源的管理分配 ? 服務(wù)監(jiān)督管理 ? SIM卡管理 ? 人員培訓(xùn) 市場開發(fā)中心 副主任 1人，員工 4人 業(yè)務(wù)開發(fā)中心 副主任 1人，員工 4人 省公司市場經(jīng)營部 主任 1人 BJS4305052260204c 63 計(jì)劃建設(shè)部和網(wǎng)絡(luò)部分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和維護(hù)增加了部門間管理界面，增長了反饋時(shí)間，同時(shí)也難以采用合適的指標(biāo)進(jìn)行考核 網(wǎng)絡(luò) 計(jì)劃建設(shè)部 網(wǎng)絡(luò)部 主要職責(zé) ? 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃 ? 年度投資計(jì)劃 ? 工程建設(shè)管理 ? 新技術(shù)研討開發(fā) 主要職責(zé) ? 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、運(yùn)行管理 ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
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