【正文】 19 服務(wù)器 /客戶端 軟件環(huán)境 類型 版本 /型號 服務(wù) 器端 操作系統(tǒng) RedHat Linux 企業(yè)版 以上 Java 運(yùn)行環(huán)境 JDK 以上版本 安裝應(yīng)用系統(tǒng)容器 Tomcat 6 以上版本 數(shù)據(jù)庫 Oracle 11g B/S 客戶 端 操作系統(tǒng) Windows XP、 Windows 7 及以上 瀏覽器 Chrome 表 2 軟件環(huán)境表 2) 硬件環(huán)境 所謂的硬件開發(fā)環(huán)境是指系統(tǒng)運(yùn)行的最低配置，本項(xiàng)目建設(shè)采用輕量級的框架設(shè)計(jì)，同時(shí)在實(shí)際部署時(shí)，可按業(yè)務(wù)功能劃分采用多服務(wù)器部署方式減輕服務(wù)器的負(fù)荷，以便本系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有硬件資源進(jìn)行低配置部署。 開發(fā)管理工具 在項(xiàng)目實(shí)施過程中，在設(shè)計(jì)、代碼開發(fā)、測試、質(zhì)量管理各個(gè)環(huán)節(jié)都采用主流的開海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 18 發(fā)工具輔助項(xiàng)目實(shí)施與管理，這里進(jìn)行將開發(fā)實(shí)施過程中用到的工具進(jìn)行明確，具體見下： 過程 /環(huán)節(jié) 工具 說明 設(shè)計(jì)階段 UML 建模工具 面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)方法，使用 UML 進(jìn)行業(yè)務(wù)模型、需求模型等，完成概要設(shè)計(jì)及詳細(xì)設(shè)計(jì)等 開發(fā)工具 eclipse Java 開發(fā)平臺 編譯工具 Maven WEB 開發(fā)的編譯工具，簡單易用 配置管理 GIT 配置管理工具 單元測試 JUnit 一個(gè) Java 語言的單元測試框架，屬于“白盒測試” 集成測試 Junit+maven 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化測試 缺陷管理 Bugzilla 測試人員運(yùn)用 Bugzilla 管理工具進(jìn)行缺陷管理 項(xiàng)目進(jìn)度管理 Microsoft Project 微軟開發(fā)的通用型項(xiàng)目管理軟件 表 1 開發(fā)過程工具表 基礎(chǔ)開發(fā)環(huán)境設(shè)計(jì) 1) 軟件環(huán)境 依據(jù)跨平臺、高并發(fā)處理、高穩(wěn)定性的要求，在軟件環(huán)境的選擇上服務(wù)端主要采用硬件平臺移植性高、運(yùn)行安全可靠的 linux 系統(tǒng)，采用 以上版本進(jìn)行 java 運(yùn)行環(huán)境搭建， Servlet 容器采用成熟的 版本以上工具，在用戶客戶端主要支持 windows 系列的操作系統(tǒng)，支持主流的 IE 及 Firefox 瀏覽器。 海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 17 圖 13 集中部署示意圖 開發(fā)環(huán)境 設(shè)計(jì)原則 開發(fā)、運(yùn)行和管理都是在一定的軟硬件平臺基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此開發(fā)環(huán)境的選擇是搭建整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，運(yùn)行環(huán)境性能直接影響系統(tǒng)實(shí)施的性能，一個(gè)高時(shí)效、高運(yùn)轉(zhuǎn)的軟硬件平臺是系統(tǒng)建設(shè)成功的必要因素。 （ 3）可靠性：由于系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障，將對整個(gè)系統(tǒng)的用戶造成影響，要求系統(tǒng)具有很高的可靠性，并有完整的應(yīng)急措施，比如采用雙機(jī)熱備等。具體原則如下： （ 1）先進(jìn)性：該系統(tǒng)必須具有先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)及支撐大量用戶訪問的設(shè)計(jì)，包括大并發(fā)下的緩存技術(shù)、頁面異步數(shù)據(jù)交換等等最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。 部署方式 采 用集中部署方式， 其 中 集中部署是指集中開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，集中進(jìn)行源代碼安裝、配置統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，使用單一的運(yùn)行環(huán)境，進(jìn)行集中管理，達(dá)到各類用戶通過一站式登錄使用的要求過程。具體技術(shù)架構(gòu)如下圖所示： 圖 12 技術(shù)架構(gòu)圖 具體說明如下： （ 1）運(yùn)行環(huán)境：主要指服務(wù)運(yùn)行環(huán)境，采用 Linux 操作系統(tǒng)， Oracle 11G 數(shù)據(jù)庫， Tomcat 6+應(yīng)用服務(wù)器 （ 2）數(shù)據(jù)庫層：主要是指系統(tǒng)訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的方式，主要包括 JDBC、 SDX+、 海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 16 Oracle 等方式 （ 3）應(yīng)用支撐層：主要是為應(yīng)用系統(tǒng)提供基礎(chǔ)組件支撐，采用數(shù)據(jù) 采集系統(tǒng) 、WebService 支撐。 技術(shù) 架構(gòu) 技術(shù)架構(gòu)遵循層次化和模塊化的設(shè)計(jì)原則，采用以 J2EE 為開發(fā)平臺的主流信息系統(tǒng)架構(gòu)體系，在系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)上采用 SOA 結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一的服務(wù)總線為各個(gè)模塊和接口提供統(tǒng)一的服務(wù)。 數(shù)據(jù) 架構(gòu) 整個(gè)信息資源層的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫構(gòu)成、數(shù)據(jù)庫之間的相互關(guān)系以及數(shù)據(jù)組織等方面的內(nèi)容。另外在開發(fā)語言上用主要流的 java 進(jìn)行開發(fā)，整體上實(shí)現(xiàn)跨平臺。 ? 采用主流開發(fā)技術(shù) ，搭建高擴(kuò)展、跨平臺的運(yùn)行環(huán)境 基于主流的 linux 操作系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，具有 Windows無法比擬的穩(wěn)定性和高效率，支持跨平臺。 采用基于開放標(biāo)準(zhǔn)或得到廣泛使用的事實(shí)上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和架構(gòu)，有利于降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和對特定供應(yīng)商的依賴性；采用開放的系統(tǒng)架構(gòu)，有利于保持系統(tǒng)的向后兼容性、可集成性和可擴(kuò)展性。平臺產(chǎn)品采用基于開放標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)路線是為了滿足系統(tǒng)在安全性、高穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性等性能要求。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化問題包括方方面面的工作，為了支持各類工作的開展，適應(yīng)未來的業(yè)務(wù)變革，應(yīng)建立全面的、多層次的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系。 ? 以各 類 業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)的積累及整合 利用為重點(diǎn) 形成各類 動(dòng)態(tài) 專題分析直觀圖 ，最大限度的滿足用戶 的 需求。 應(yīng)用層面 數(shù)據(jù)層面 ? 信息資源整合層提供多種手段整合數(shù)據(jù)入庫 本系統(tǒng)提供多種手段整合各種數(shù)據(jù)入庫。 九、實(shí)用性原則 在產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)上根據(jù)市場的實(shí)際需要進(jìn)行，不 單純追求所謂先進(jìn)而不實(shí)用的產(chǎn)品，系統(tǒng)應(yīng)有良好的可學(xué)習(xí)性和操作性，使相關(guān)業(yè)務(wù)人員只需經(jīng)過簡單的培訓(xùn)即可正常操作使用。并在開放性的體系結(jié)構(gòu)保障下，易于實(shí)現(xiàn)向未來新技術(shù)的升級。 六、開放性原則 采用的技術(shù)均為開放技術(shù)、利于移植，這樣有利于降低采購價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量。 海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 13 四、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化原則 嚴(yán)格遵循國家及地方的有關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的要求，設(shè)計(jì)及其實(shí)施按照國家和北京市的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 ,從業(yè)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)行管理等方面對項(xiàng)目的整體建設(shè)和實(shí)施進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，選用的系統(tǒng)設(shè)備、產(chǎn)品和軟件符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或主流； 五、安全性原則 嚴(yán)格遵循國家及地方的有關(guān)信息系統(tǒng)安全保密的有關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，使信息系統(tǒng) 的在網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)信息等多層面獲得有力的安全保障。 系統(tǒng)可以適應(yīng)不同情況，在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的前提下有不同的操作模式。系統(tǒng)提供開放標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)接口，可以進(jìn)行個(gè)性化的二次應(yīng)用開發(fā)。 二、可擴(kuò)展性和 可伸縮性 原則 本項(xiàng)目應(yīng)該能適應(yīng)未來變化和發(fā)展所需要的可擴(kuò)展性。操作界面要美觀大方，系統(tǒng)操作應(yīng)符合 決策人員、 管理 人員及 相關(guān) 業(yè)務(wù) 人員的操作習(xí)慣。 為便于操作人員的人工干預(yù)，系統(tǒng)中有關(guān)系統(tǒng)配置、運(yùn)行參數(shù)、規(guī)則和策略的修改等，應(yīng)提供直觀、方便的修改界面。 海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 10 圖 10 咨詢師管理模塊 留言管理 ? 咨詢師通過留言管理功能模塊可查看用戶對自身的在線留言，留言信息按照時(shí)間順序進(jìn)行排序，可逐條對用戶在在線留言進(jìn)行回復(fù)； 預(yù)約管理 ? 咨詢師可通過預(yù)約管理功能模塊對近七天工作時(shí)間進(jìn)行合理安排，在系統(tǒng)排出的時(shí)間表上寫入某個(gè)時(shí)段的工作計(jì)劃，已經(jīng)寫入的時(shí)間段內(nèi)用戶無法選擇此時(shí)間段進(jìn)行預(yù)約操作； ? 咨詢師可查看用戶預(yù)約時(shí)間安排，并且系統(tǒng)提前兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行預(yù)約提醒，防止錯(cuò)過預(yù)約時(shí)間； 我的收入 ? 咨詢師通過我的收入功能點(diǎn)查看往來收入明細(xì)以及總收入； ? 收入通過兩部分組成，一是預(yù)約成功后通過支付寶接口用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，二是咨詢師在線留言 回復(fù)了有價(jià)值的信息后，用戶通過打賞功能對咨詢師一定的金額獎(jiǎng)勵(lì)， 此部分同樣通過支付寶接口進(jìn)行轉(zhuǎn)賬； 我發(fā)表的 咨詢 ? 在我發(fā)表的咨詢功能模塊中查看咨詢師個(gè)人發(fā)表的咨詢歷史明細(xì)及每條咨詢的評論； 后臺管理模塊 后臺管理模塊是系統(tǒng)管理員維護(hù)系統(tǒng)信息唯一通道，是為前臺提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 11 可對咨詢師進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和資格認(rèn)證，可對用戶數(shù)量和咨詢師數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，后臺管理模塊分為咨詢管理、用戶管理、咨詢師管理、關(guān)于我們、聯(lián)系我們、統(tǒng)計(jì)管理、系統(tǒng)管理等功能點(diǎn)。 圖 8 咨詢交流模塊 ? 咨詢發(fā)表權(quán)限對全部角色人員開發(fā)，其中包括注冊用戶、咨詢師、系統(tǒng)管理員，無登錄狀態(tài)下的用戶無法發(fā)表咨詢也無法對咨詢進(jìn)行評論； ? 當(dāng)任何角色發(fā)表咨詢后，其他用戶或咨詢師可進(jìn)行評論； 個(gè)人中心 模塊 個(gè)人中心模塊可對用戶基本信息進(jìn)行維護(hù)， 也可查看用戶預(yù)約咨詢師情況等， 本模塊分我的留言、我的預(yù)約、我的打賞、我發(fā)表的咨詢、賬號設(shè)置。 圖 6 注冊登錄模塊 用戶 注冊 ? 用戶需完成注冊并且登錄個(gè)人賬號后方可有在線 留言 或在線預(yù)約權(quán)限 ； ? 用戶注冊包含信息： 手機(jī)號碼、 密碼、 昵稱、 驗(yàn)證碼； 海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 7 用戶 登錄 ? 系統(tǒng)可以通過第三方登錄，例如可通過 第三方賬號進(jìn)行快速登錄，如果選用此種方式登錄則用戶不需要注冊，利用第三方平臺認(rèn)證替代注冊； ? 用戶 也可以選用傳統(tǒng)方式注冊并且 登錄 ，登錄包含的 信息 有 手機(jī)號碼和密碼 ； 在線溝通模塊 在線溝通模塊 是 本系統(tǒng) 核心 模塊，本模塊由在線留言和現(xiàn)在預(yù)約兩部分組成。 圖 4 IDEF0 流程描述 本系統(tǒng) 主要圍繞 在線溝通 為主線， 個(gè)人中心、咨詢師管理為輔線展開工作 ，系統(tǒng)預(yù)留集成接口及靈活應(yīng)用功能為后期增添新的功能模塊而準(zhǔn)備， 系統(tǒng) 模塊有 注冊登錄模塊、在線溝通模塊、個(gè)人中心模塊、咨詢師管理模塊、后臺管理模塊。 IDEF0是一種描述流程的方法。 公司榮譽(yù)與資質(zhì) 微創(chuàng)軟件以其堅(jiān)實(shí)的行業(yè)領(lǐng)先地位、明晰的業(yè)務(wù)方向、穩(wěn)定的市場開拓、先進(jìn)的管理制度和強(qiáng)大的國際化管理團(tuán)隊(duì)得到了政府、社會和媒體廣泛的重視和高度的評價(jià)，歷年來在行業(yè)評選中屢獲殊榮： ? CMMI （軟件企業(yè)能力成熟度模型） 4 級認(rèn)證 ? CMM （軟件企業(yè)能力成 熟度模型） 3 級認(rèn)證 海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 3? ISO/IEC 27001: 2020 認(rèn)證 ? ISO 9001: 2020 認(rèn)證 ? COPC2020 國際認(rèn)證 ? 微軟金牌認(rèn)證合作伙伴 ? 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成三級資質(zhì) ? 建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工貳級資質(zhì) ? 國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè) ? 國家技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè) ? 國家高新技術(shù)企業(yè) ? 中國軟件行業(yè)協(xié)會 AAA 等級信用企業(yè) ? 中國軟件歐美出口工程試點(diǎn)企業(yè) ? 上海市著名商標(biāo) ? 上海市知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè) ? IAOP 全球服務(wù) 100 強(qiáng) ? 2020 全國服務(wù)外包最佳雇主 ? 2020 年中國服務(wù)外包成長性企業(yè) Top100 圖 1 公司榮譽(yù)與資質(zhì) 主要優(yōu)勢領(lǐng)域 ? 移動(dòng)計(jì)算 ? 中間件開發(fā) ? 網(wǎng)絡(luò)和電訊 ? 嵌入式開發(fā) 海關(guān)總署內(nèi)部 IM 建設(shè)項(xiàng)目 4? Web 開發(fā) ? J2EE 開發(fā) ? 軟件測試 ? 本地化 ? 軟件實(shí)施 合 作伙伴 圖 2 合作伙伴 3 業(yè)務(wù)需求 在本項(xiàng)目的組織范圍、業(yè)務(wù)范圍和技術(shù)范圍內(nèi)，本需求分析報(bào)告涉及的內(nèi)容有功能需求、非功能需求、接口需求等。 目前，微創(chuàng)軟件在全球共設(shè)有 12 個(gè) 運(yùn)營中心，我們交付網(wǎng)絡(luò)涵蓋亞洲（中國、日本和中國香港地區(qū)）、北美以及歐洲（瑞典、英國）等國家和地區(qū)，全力為全球客戶提供全方位、一站式的實(shí)時(shí)服務(wù)。 我們深刻了解客戶需求，我們通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒炭刂?、?chuàng)新的解決方案和高效的管理機(jī)制，幫助客戶完善業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)對核心業(yè)務(wù)的關(guān)注，推動(dòng)創(chuàng)新，提升競爭優(yōu)勢，降低運(yùn)營成本 —— 最終為客戶帶來價(jià)值。 微創(chuàng)軟件在高科技行業(yè)、電信業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備全面的 IT 專業(yè)服務(wù)能力，為客戶提供研究及開發(fā)、 企業(yè)解決方案、 應(yīng)用軟件開發(fā)和維護(hù)、 質(zhì)量保證和測試、本地化和全球化、基礎(chǔ)設(shè)施外包以及業(yè)務(wù)流程外包等服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)投資收益最大化，并使之更專注于自身核心業(yè)務(wù)。 2 微創(chuàng)軟件介紹 公司介紹及大客戶 微創(chuàng)軟件股份有限公司于 2020 年由微軟公司和上海市政府合資成立，總部設(shè)在中國上海。 微創(chuàng)軟件優(yōu)勢 具有專業(yè)且豐富的基于網(wǎng)站的開發(fā)經(jīng)驗(yàn) ? 微創(chuàng)有一只專業(yè)且專注于網(wǎng)站 開發(fā) 的團(tuán)隊(duì) ； ? 具有充分的知識儲備以及豐富的類似產(chǎn)品和設(shè)備上的開發(fā)經(jīng)驗(yàn) ； ? 有經(jīng)驗(yàn)豐富的 Web， C開發(fā)工程師 ； 成功的類似項(xiàng)目以及滿足客戶需求的專門化高定制開發(fā)經(jīng)驗(yàn) ? 微創(chuàng)幫助某世界 500 強(qiáng)企業(yè)的構(gòu)架 了基于 .NET， SQL Server 的 內(nèi)部的能力提升培訓(xùn)考試管理系統(tǒng)，為客戶 大中華 區(qū)超過 5000 名 員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù) 。 ? 資深項(xiàng)目經(jīng)理 微創(chuàng)軟件根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模提供資深的項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助管理項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度、提高開發(fā)人員的生產(chǎn)力和交付質(zhì)量。 高質(zhì)量服務(wù) ? 高質(zhì)量的、有考試系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的、穩(wěn)定的專業(yè)人才 微創(chuàng)軟件可以根據(jù)業(yè)務(wù)和項(xiàng)目需求，提供高質(zhì)量的具有考試 系統(tǒng) 開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)開發(fā)人員。 在線咨詢預(yù)約 建設(shè)項(xiàng)目 方案建議書 上海微創(chuàng)軟件股份有限公司 2020 年 4 月