【正文】 管理模式有關(guān)。隨著銷售隊伍的擴(kuò)大，公司迫切需要建立完備的管理體系，可是令公司創(chuàng)始人頭疼的是，一起創(chuàng)業(yè)的30多名骨干人員中，兼?zhèn)浼夹g(shù)、銷售和管理能力的銷售經(jīng)理卻一個都挑選不出來?！　　褚换j筐員工，選不出個長子中層管理者和管理團(tuán)隊的缺失斷層也將會對企業(yè)運(yùn)營、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制產(chǎn)生重大的影響。中國企業(yè)的中層困境與出路作者:楊　揚(yáng) 文本字?jǐn)?shù):3347 字號:小 中 大 國內(nèi)企業(yè)普遍缺乏合格中層，這是近幾年來中國企業(yè)、著名人力資源咨詢公司以及網(wǎng)絡(luò)招聘公司聯(lián)合調(diào)查得出的共識?！　∫浞掷靡磺行麄魇侄魏凸ぞ?，大力宣傳組織文化的內(nèi)容和要求?！　≈行∑髽I(yè)應(yīng)該重視對員工的培訓(xùn)，以提高企業(yè)的競爭力。通過以上兩種體系的推行可以實現(xiàn)員工對組織的被動忠誠?！　∷^約束機(jī)制，其本質(zhì)是對員工的行為進(jìn)行限定，使其符合企業(yè)發(fā)展要求的一種行為控制?！　〗M織可以把培訓(xùn)機(jī)會作為獎勵來鼓勵那些核心員工或?qū)M織有突出貢獻(xiàn)的員工。期權(quán)激勵是組織把部分期權(quán)獎勵給對組織做出重大貢獻(xiàn)的員工；員工持股計劃是指員工認(rèn)購單位一定的股份?！　　　∪绾伪苊馊瞬帕魇б坏┻@些企業(yè)的物質(zhì)誘惑不復(fù)存在或是人才的需求層次提高，他們就立即流失?！　　袢狈ν晟频呐嘤?xùn)體系即便是在物質(zhì)激勵的手段上，也缺乏系統(tǒng)性和多樣性，在薪酬形式上，大多采用底薪+獎金的“萬能”報酬方式?！　∈紫?，中小企業(yè)的管理者誤把物質(zhì)激勵當(dāng)成員工的唯一驅(qū)動力，忽略了精神激勵的作用。通常對人才的認(rèn)定仍然停留在“人才=學(xué)歷十工作經(jīng)驗”的階段上?！　　袢瞬庞^念落后中小企業(yè)在發(fā)展初期，許多矛盾和管理上的缺陷會被高速增長的效益與利潤所掩蓋。　　當(dāng)前，客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境緊張，中小企業(yè)紛紛尋求解圍，希望最大限度降低人力成本，提高生產(chǎn)效率，對人力資源部門的確是一大挑戰(zhàn)，只有迅速采取適當(dāng)?shù)娜肆Τ杀究刂拼胧?，方能助企業(yè)渡過難關(guān)并獲得常青。咨詢公司的專業(yè)和經(jīng)驗，不但可以省掉自己摸索的大量時間，更能快速、完整、系統(tǒng)地幫助企業(yè)建立自己的HR體系，從整體上控制成本，確保以后的穩(wěn)固發(fā)展。這體現(xiàn)了當(dāng)前大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)HR人知識不扎實，不少HR人在上崗前才臨時抱佛腳，上崗后才開始學(xué)習(xí)科學(xué)的HR管理知識，必然導(dǎo)致他們在技術(shù)實際操作、評估、改善方面的經(jīng)驗欠缺?！　∪肆Τ杀究刂票仨毻ㄟ^技術(shù)來解決，那么落實到操作中，技術(shù)的運(yùn)用便極為重要。前者重視培訓(xùn)活動的改善，從而達(dá)到提升實質(zhì)培訓(xùn)成效的作用；后者則供人力資源管理部門的決策參考。培訓(xùn)的成效評估一方面是對學(xué)習(xí)效果的檢驗，另一方面是對培訓(xùn)工作的總結(jié)。在培訓(xùn)方法方面，應(yīng)當(dāng)考慮采用多種方式，對演講、座談、討論、模擬等方法善加運(yùn)用，可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。從每個員工的身上找問題，除了外在因素，員工自身可以從哪方面提升素質(zhì)?需要幫助員工加強(qiáng)哪方面的知識學(xué)習(xí)和技能提高?與其一味裁員，不如使員工素質(zhì)與崗位相匹配，讓從業(yè)人員具有扎實的業(yè)務(wù)功底、熟練的操作本領(lǐng)，并能掌握最新的知識信息和使用現(xiàn)代化工具的技能，更能提高企業(yè)的效益。　　中小企業(yè)碰到業(yè)績難以提升時，往往把責(zé)任歸咎于銷售部，有些則直接內(nèi)部處分或關(guān)起門來高層密謀對策。人才高消費(fèi)、人才湊合用，都是人才浪費(fèi)的表現(xiàn)，最終會影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，物質(zhì)上力求使員工的付出與所得相符，精神上更應(yīng)該尊重人才、關(guān)心人才、愛護(hù)人才，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)凝聚力。近段時間金融風(fēng)暴來襲，與部分企業(yè)大批裁員并存的是大量的人員流動。企業(yè)每一個職位都要有明確的崗位說明書，要做到各個崗位職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)到位、分工明確和考核有據(jù)，能夠進(jìn)行有效和科學(xué)的考核。企業(yè)在開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理的過程中可分為三個步驟，即現(xiàn)狀流程的梳理、關(guān)鍵流程的優(yōu)化以及建立完善企業(yè)的流程管理體系。通過架構(gòu)調(diào)整，能夠最大限度減少人員內(nèi)耗?；蛘呓M織架構(gòu)以職能為主導(dǎo)而非以業(yè)務(wù)流程為主導(dǎo)。　　一、優(yōu)化組織架構(gòu)、明確部門職能?！　∷裕髽I(yè)尤其是中小企業(yè)在面臨危機(jī)和生存考驗時，需要花大量精力來完成的不是拼命往外尋覓高人，而更應(yīng)該反思、調(diào)整自身的用人策略。其實，大部分的企業(yè)，大量需要的是合適的人才，而不一定是高精尖人才，只要是符合崗位規(guī)范要求、能勝任工作崗位需要的并且具有創(chuàng)新能力的才是合適的人才。　　現(xiàn)實中，我們經(jīng)?？吹狡髽I(yè)在抱怨缺乏人才，一旦企業(yè)身處逆境，便不惜高薪外聘人才，并祈求高手立即為企業(yè)解困。第二，對員工個人工資的增長幅度，要根據(jù)市場價位、員工個人勞動貢獻(xiàn)和個人能力的發(fā)展來確定，對貢獻(xiàn)大的員工，增薪幅度要大，對貢獻(xiàn)小的員工，不增薪或減薪。　　在設(shè)計薪酬預(yù)算時，要確保幾個基本的原則。狹義的人工成本控制又稱為薪酬控制，是企業(yè)將人工成本控制在可以接受的范圍內(nèi)，這也是老板們所最關(guān)心的?！　±习鍌兊囊苫笾饕且驗楫?dāng)前大多數(shù)企業(yè)都沒有明確的薪酬預(yù)算，在銷售不斷攀升的時候，并沒有意識到成本浪費(fèi)，當(dāng)業(yè)績下滑時才發(fā)現(xiàn)入不敷出?！　∪肆Τ杀究刂?，從薪酬預(yù)算開始　　其實，裁員不是解決問題的辦法。老板們絞盡腦汁地想：我們能不能減少10％的員工用來降低企業(yè)的人力成本?似乎裁員是最好的選擇?！　∥覀兊亩吤刻斐涑庵行∑髽I(yè)經(jīng)營者們“救救我的企業(yè)”的呼聲，老們板更是心如火燎。我們已經(jīng)沒有成本優(yōu)勢，而只能靠質(zhì)量、效率優(yōu)勢。再加上全球金融危機(jī)，訂單越來越少，企業(yè)的運(yùn)營成本越來越高，有訂單，我還能裁員嗎?”　　浙江經(jīng)營服裝企業(yè)的姚老板口氣透著無奈：“人民幣升值1％，服裝行業(yè)利潤下降4％，％％。Adecco還要根據(jù)中國企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和業(yè)務(wù)需求，不斷引進(jìn)更好的人力資源管理技術(shù)和工具，幫助中國企業(yè)快速成長，并實現(xiàn)Adecco的發(fā)展目標(biāo)?！　榇?，Adecco要加快在中國的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時響應(yīng)客戶需求，為客戶提供高效服務(wù)。所以，Adecco除了繼續(xù)為客戶提供點(diǎn)對點(diǎn)的專項服務(wù)外，還要為客戶提供綜合的人力資源管理解決方案?！　〈穑篈decco中國的主要目標(biāo)就是協(xié)助中國企業(yè)國際化和跨國企業(yè)在中國的發(fā)展。中國《勞動合同法》是以勞動者個人權(quán)益保護(hù)、強(qiáng)調(diào)勞動合同的書面形式、就業(yè)促進(jìn)、勞動糾紛的調(diào)節(jié)與仲裁、同工同酬和長期工作保障為核心內(nèi)容的。新的勞動法規(guī)帶有明顯的德國和英國的法律風(fēng)格?？巳R門特(Wolfgang Clement)先生曾說過，我們視此次中國勞動法規(guī)改革為一個重大的突破，是與國際接軌進(jìn)程中的一次飛躍。　　答：我們認(rèn)為這是一個好消息、好事情。如果有需要改進(jìn)的地方，那么中國的HR經(jīng)理人和HR工作者應(yīng)該和公司管理層，以及業(yè)務(wù)經(jīng)理們加強(qiáng)溝通，使HR工作成為公司的戰(zhàn)略性合作伙伴?！　枺耗欢ń佑|過不少中國本土的HR經(jīng)理人，請問您對中國人力資源工作者有何看法和評價?今后中國這方面的訓(xùn)練機(jī)會還很多，大批中級人才完全可以通過公司培養(yǎng)和自身努力晉升成更有價值的高級人才。這除了可以在國內(nèi)海選以外，中國在全球海外的100多萬留學(xué)生和3300萬華僑，都具有國際視野和深諳中華傳統(tǒng)思想，是中國的一個很大的人才儲備?！　〈穑褐袊l(fā)展速度很快，對各類人才需求都很旺盛。我們會對個人和團(tuán)隊確定比較細(xì)致、具體的績效目標(biāo)，引導(dǎo)員工用更多時問去與客戶溝通，實現(xiàn)各項業(yè)績目標(biāo)。比如，我們準(zhǔn)許員工有時用公司電話和家人聯(lián)絡(luò)；員工在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部流動安排時，也特別尊重員工的自身選擇。Adecco是國際化企業(yè)，客戶是多元化的，也要求員工是多元化的，我們必須尊重多元文化，也就是尊重員工和員工的內(nèi)外在需求?！　〈穑篈decco選聘員工，最主要看重個人的興趣和偏好，也就是是否愿意與人接觸，對人是否有興趣，因為我們的工作就是幫企業(yè)找人才、幫人才找工作?？傊?，我們堅定地看好中國人才市場，而且今后中國人才服務(wù)業(yè)將會面臨市場細(xì)分、服務(wù)升級的洗牌階段。中國是世界人口最多的國家，未來50年中國的經(jīng)濟(jì)增長將是全球經(jīng)濟(jì)增長的引擎，這就意味著人才需求的高速增長將會保持相當(dāng)長的時間。請問您認(rèn)為中國人力資源業(yè)務(wù)和其他地區(qū)有什么不同?在中國，大部分外企都是Adecco的客戶，中國本土企業(yè)約占10％左右的客戶數(shù)。Adecco 50多年來積累的全球化、專業(yè)化服務(wù)經(jīng)驗，是Adecco為客戶提供完美服務(wù)的可靠保證。比如，新員工入職后，Adecco會安排為期12個月的跟蹤式培訓(xùn)計劃，由專人負(fù)責(zé)，并不定期及時溝通，鼓勵員工進(jìn)步，也指正不足?！　?。我們的測評工具能夠從32個維度對一個人進(jìn)行比較完整和精確的測評，既可以測評個人的當(dāng)前需求和各種能力，又可以測定出職業(yè)興趣和內(nèi)在潛能。Adecco作為人力資源產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅擁有全球網(wǎng)絡(luò)支援體系和國際化運(yùn)作經(jīng)驗，還在發(fā)展中始終堅持服務(wù)與科技導(dǎo)向，不斷開發(fā)和應(yīng)用最先進(jìn)的HR管理技術(shù)。作為領(lǐng)先世界的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，Adecco的核心競爭優(yōu)勢，簡單地說有以下幾個方面：通過充分利用我們的全球化資源以及與跨國企業(yè)深度合作的經(jīng)驗，Adecco能以最密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和最完善的服務(wù)內(nèi)容，為各類產(chǎn)業(yè)和各型企業(yè)提供更多元的人力資源服務(wù)。　　問：Adecco集團(tuán)在全球人力資源領(lǐng)域享有盛譽(yù)，Adecco中國也正計劃快速發(fā)展各項業(yè)務(wù)，請問Adecco在人才服務(wù)業(yè)務(wù)方面有哪些自己的競爭優(yōu)勢?今年6月份，我們已在上海取得了派遣業(yè)務(wù)的資質(zhì)，今后將以獵頭業(yè)務(wù)、派遣業(yè)務(wù)為核心，全面開拓各項人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，以便為中國客戶提供更優(yōu)質(zhì)、完善、高效的Adecco全球國際標(biāo)準(zhǔn)的人才服務(wù)?！　≈軏k答(以下簡稱答)：和其他知名的國際人力資源服務(wù)企業(yè)比較而言，Adecco進(jìn)入中國的時間不早也不遲。在巴黎和蘇黎世，Adecco均為上市公司。國際人才機(jī)構(gòu)看好中國市場作者:曹永剛 文本字?jǐn)?shù):2783 字號:小 中 大 Adecco是全球最大的國際性人力資源服務(wù)公司，總部設(shè)于瑞士，2008年在《財富》雜志500強(qiáng)排名第274位，2007年全球營業(yè)額超過211億歐元?！　∩虾Ｊ姓畬θ瞬判袠I(yè)一直高度重視，上海地方企業(yè)對人才服務(wù)的需求也日益迫切?！叭瞬欧?wù)業(yè)”第一次被寫入國務(wù)院文件，這表明我國的人才市場建設(shè)與人才服務(wù)工作經(jīng)過20余年的探索、發(fā)展，正式以服務(wù)業(yè)中一個重要行業(yè)門類的形式全面融入到國民經(jīng)濟(jì)的總體格局之中，成為中國服務(wù)業(yè)的重要組成部分?！　‰S著《勞動合同法實施條例》的正式推出，大多數(shù)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)單位對《勞動合同法》的態(tài)度從新法出臺時的不安、觀望、緊張、焦慮，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚱届o面對新法實施，理解和支持的聲音越來越多。因此在《勞動合同法》正式頒布實施前后，協(xié)會號召會員單位“學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行、完善”《勞動合同法》，多次開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，組織人才服務(wù)企業(yè)研討貫徹落實的措施。我想《勞動合同法》以及《實施條例》對中國企業(yè)和人才服務(wù)行業(yè)都會有不小的影響，請問您如何看待這種影響呢?上海人才服務(wù)行業(yè)目前共有從業(yè)人員近2萬人，其中持有人才職業(yè)資格證書的有5270人。協(xié)會向全國同行提出了“五個貫通”的倡議，即政策貫通、產(chǎn)品貫通、顧問貫通、技術(shù)貫通、市場貫通，力求通過“五個貫通”，打破區(qū)域界限，加強(qiáng)區(qū)域合作，支持本市人才服務(wù)企業(yè)走向全國，服務(wù)全國，吸引全國優(yōu)秀機(jī)構(gòu)來滬發(fā)展。經(jīng)過嚴(yán)格評審，上海外服、中智、浦東人才、上海派遣人才、中企和前程無憂等6家人才服務(wù)企業(yè)榮獲“上海名牌服務(wù)”稱號?！　∪?、積極嫁接商機(jī)，培育行業(yè)品牌。這是一本解讀行業(yè)現(xiàn)狀、預(yù)測行業(yè)發(fā)展趨勢的年度專業(yè)報告，得到了業(yè)內(nèi)的廣泛重視和好評。協(xié)會牽頭制定并陸續(xù)出臺了人才派遣、人才培訓(xùn)、高級人才中介(獵頭)、網(wǎng)絡(luò)招聘、招聘會和人才測評等6個行規(guī)行約，在業(yè)內(nèi)引起了較大的影響，為行業(yè)規(guī)范運(yùn)作提供了參考依據(jù)。　　二、通過完善行規(guī)行約。另外，我們協(xié)會會長和我本人等先后6次前往北京，還協(xié)調(diào)中智、北京外企等有影響力的企業(yè)，向全國人大法工委等相關(guān)部門反映情況，提出建議，得到了政府有關(guān)部門的重視，收到了很好的效果。如上海市人事局所起草的《上海市人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》等重要的業(yè)內(nèi)文件?！　∫弧⒎e極參與、推動政策法規(guī)的制定實施工作?！　∩虾Ｈ瞬欧?wù)行業(yè)協(xié)會于2002年成立，是全國最大的人力資源協(xié)會之一，目前有會員單位300家，幾乎囊括了全市90％以上的國內(nèi)外人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的營業(yè)額占整個行業(yè)營業(yè)額的98％以上?！　枺耗鷵?dān)任上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長多年，該協(xié)會對促進(jìn)上海人才服務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，請您談?wù)勆虾Ｈ瞬欧?wù)行業(yè)協(xié)會的工作情況。上海人才行業(yè)從業(yè)人員雖有近2萬人，但是真正能夠為客戶提供專業(yè)服務(wù)、制定戰(zhàn)略的專業(yè)顧問實際上仍處于緊缺狀態(tài)。　　答：目前，包括國有和民營企業(yè)在內(nèi)的內(nèi)資人才服務(wù)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈方面尚不完整，人才招聘多，管理咨詢和教育、培訓(xùn)服務(wù)等方面的發(fā)展還跟進(jìn)不夠，沒有形成與用人單位人力資源需求相匹配的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?！　∑渌模虾Ｈ瞬欧?wù)行業(yè)運(yùn)作體系領(lǐng)先。由此可見，上海人才服務(wù)業(yè)務(wù)項目品種齊全，各項業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。2007年上海人才服務(wù)行業(yè)各單項業(yè)務(wù)營收統(tǒng)計：人才推薦(獵頭)；；；；；；。盡管從銷售收入和行業(yè)影響力來看，上海國有人才服務(wù)機(jī)構(gòu)還起著主導(dǎo)作用，但這些年中外合資機(jī)構(gòu)和民營企業(yè)日益壯大，特別是在高端業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中主要以合資機(jī)構(gòu)和民營企業(yè)為主。　　其一，上海人才服務(wù)行業(yè)對外開放加快?！　〈穑航┠辏粌H上海，全國各地區(qū)人才服務(wù)行業(yè)發(fā)展速度都很快，這其中上海人才行業(yè)發(fā)展中所形成的特點(diǎn)主要還是與上海自身的區(qū)域特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)緊密相關(guān)的?！　枺荷虾Ｈ瞬欧?wù)行業(yè)在發(fā)展中提出“服務(wù)全國、全國領(lǐng)先”的宏偉目標(biāo)，現(xiàn)在看也基本實現(xiàn)了這樣的發(fā)展目標(biāo)。目前，國內(nèi)的人才服務(wù)產(chǎn)業(yè)還正處于起步階段，但是中國的人才服務(wù)產(chǎn)業(yè)已被眾多國際企業(yè)認(rèn)為是繼互聯(lián)網(wǎng)之后，中國最具潛力投資的產(chǎn)業(yè)，同時也更為看好上海人才服務(wù)業(yè)的未來發(fā)展。其中，獲得人才中介師執(zhí)業(yè)資格證書的人員共2584人，獲得人才中介員從業(yè)資格證書的人員共4537人。既有上海外服、中智、北京外企等國內(nèi)行業(yè)排名前三的國有企業(yè)，也有Adecco、Manpower、Randstad等世界500強(qiáng)企業(yè)，還有一大批快速成長的民營企業(yè)?！　〗刂?007年底，上海共有各類正常開展經(jīng)營的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)638家。隨著市場環(huán)境日益完善，上海人才服務(wù)業(yè)以“立足上海，服務(wù)全國，走向世界”為宗旨，以“做大、做強(qiáng)”為總體目標(biāo)，以“上海一流、全國領(lǐng)先、國際接軌”為努力方向，從而步入了高速發(fā)展時期。早在2002年初，上海市政府就召開了人才