【正文】 60% 銀行各種服務方式成本對比 銀行服務手段 銀行完成每筆交易的成本 營業(yè)點 電話銀行 ATM PC機專用網絡 網上銀行 網上銀行的功能 ? 銀行零售業(yè)務 ? 銀行國內批發(fā)業(yè)務 ? 全球批發(fā)業(yè)務 ? 銀行投資業(yè)務：貸款 ? 銀行信托業(yè)務：資金代管和運作 商業(yè)銀行業(yè)務功能： 網上銀行的功能 ? 辦公自動化系統(tǒng) ? 客戶服務支持系統(tǒng) ? 業(yè)務處理系統(tǒng) ? 信息發(fā)布系統(tǒng) ? 支付系統(tǒng) ? 網上銀行系統(tǒng) 銀行電子化應用： 網上銀行是銀行業(yè)務電子化 、 信息化的一個方面 網上銀行的功能 ? 個人銀行 ? 企業(yè)銀行 ? 信用卡業(yè)務 ? 多種付款方式 ? 信貸 ? 國際業(yè)務 ? 特色服務 銀行業(yè)務項目： ? 投資理財：各種分析軟件 ? 資本市場 ? 政府服務 商務服務： ? 股市 ? 匯率 ? 利率 ? 業(yè)務介紹 信息服務： 網上銀行使用的技術方法 ? 基于瀏覽器的訪問 ? 電子郵件 ? 對話區(qū) ? 討論組 ? Web電話 網上銀行模式 ? 網上銀行的運行機制 ? 網上銀行的業(yè)務模式 依賴 Inter發(fā)展的電子銀行 （ 虛擬銀行 ） ： SFNB銀行 利用 Inter開展傳統(tǒng)銀行業(yè)務 銀行零售客戶 銀行批發(fā)業(yè)務 上述兩者兼顧 網上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 ? 網上銀行與銀行發(fā)展總體戰(zhàn)略 ? 銀行組織的調整 ? 網上銀行供應鏈上的供應商、客戶 ? 網上銀行的客戶定位 ? 網上銀行產品、價格的定位 ? 吸引客戶和保持客戶 ? 網上銀行的開發(fā)模式 ? 網上銀行的關鍵元素 安全、標準 網上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 網上銀行與銀行發(fā)展戰(zhàn)略： 充分利用網絡 ， 發(fā)展網上銀行 ， 擴大業(yè)務范圍和服務領域 ， 提高競爭能力 銀行組織的調整： 與戰(zhàn)略相應的組織機構和企業(yè)文化的調整 網上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 個人客戶 網上銀行 前端系統(tǒng) 網上銀行 網關服務 娛樂服務商 旅行社 網上商店 特約商戶 企業(yè)客戶 金融信息供應商 （ 如股票 、 期貨市場行情提供商 ） 金融產品供應商 （ 如保險 公司 、 共同基金公司 ） 網上銀行供應鏈： 網上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 網上銀行的客戶定位： 地區(qū) 、 國內 、 全球 客戶的類型由銀行本身的優(yōu)勢決定 客戶試點 網上銀行產品 、 價格定位： 高利率 、 低收費的價格模式比較受歡迎 網上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 網上銀行開發(fā)模式： 選擇已有軟件：如 Intuit的 Quicken 與銀行軟件公司合作開發(fā) 三個戰(zhàn)略部署： 加大網上銀行體系結構 （ 信息 、 技術 、 產品 ） 構建的投入 ， 改變服務方式 尋找供應鏈中的合作伙伴 產品 客戶 ， 提高客戶服務水平和客戶滿意度 網上銀行案例 ? SFNB ? 中國銀行 ? 深圳招商銀行 網上第一家銀行 ， 網址： 提供許多網上銀行業(yè)務 介紹 、 產品和服務 網址： 全球第 15大銀行 網址： 八、網上廣告 ? 網上廣告的定義和形式 ? 網上廣告的作用和特點 ? 廣告主策劃網上廣告的模式 ? 案例 網上廣告的定義和形式 定義： 網上廣告是指在 Inter上傳播、發(fā)布的廣告，它可以通過廣 告超鏈接到廣告主的站點上，讓受眾了解廣告銷售商的更多信息， 達到網上廣告的目的。 全世界最大的 100家銀行中， 10%以上以開設了 Web站點 網上銀行的概念 ? 依托計算機網絡和通信技術 ? 改變了傳統(tǒng)業(yè)務模式 ? 個人網上查詢、購物、支付等操作 ? 企業(yè)網上電子貿易 ? 網上掛失、查詢 ? 安全性高 定義： 網上銀行利用 Inter和 Intra技術，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實時的銀行服務，包括提供對私、對公的各種零售和批發(fā)的全方位銀行業(yè)務，還可以為客戶提供跨國的支付與清算等其他的貿易、非貿易的銀行業(yè)務服務。 Noble圖書公司要高 3倍以上 主要商業(yè)活動：營銷和服務 工作中心：吸收顧客、樹立企業(yè)良好品牌形象 經營策略： ? 產品策略：書籍、音樂、影視產品 ? 定價策略：折扣策略 CD 40% 暢銷 CD 30%、 低價策略 低 30% ? 促銷策略：多媒體廣告和新聞，注冊搜索引擎、廣告具有動態(tài)實時性、營銷推廣、公共關系 案例 ? 從計算機中向亞馬遜網站輸入訂單 ? 西雅圖的中心計算機將訂單發(fā)送到美國的七大地區(qū)配送中心之一 ? 在一個地方配送中心，三個紅燈開始閃亮（計算機提示工作人員取貨位置） ? 訂購的商品被放入傳送帶上的貨簍中 ? 商品在貨運斜管中匯合，然后被裝入紙箱（工人核對商品條形碼與訂單號，以確認哪些商品歸哪些顧客） ? 工作人員包裝 ? 裝上卡車送往郵局，發(fā)送（重量超過 150磅的商品需要專門送貨） 亞馬遜電子商務流程 七、網上銀行 ? 網上銀行的概念 ? 網上銀行的發(fā)展動因 ? 網上銀行的功能 ? 網上銀行使用的技術方法 ? 網上銀行模式 ? 網上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 ? 網上銀行案例 網上銀行是電子商務的重要應用，它將逐步取代傳統(tǒng)銀行的儲蓄點或分理處，成為銀行業(yè)務的主流。購買者可以瀏覽網上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務，通過 Inter下訂單，在線或者離線付款、買方處理訂單、網上送貨或離線送貨，完成整個網上購物過成。網上零售 ? 網上零售的概念 ? 網上零售的發(fā)展動因 ? 網上零售的戰(zhàn)略模型 ? 案例 網上購物是電子商務應用中很重要的方面，也是電子商務發(fā)展最普遍、最快、最成功的領域之一。 1996年美國 Inter購物金額為 1997年美國 Inter購物金額為 20億美元 1998年美國 Inter購物金額為 58億美元 1999年美國 Inter購物金額為 99億美元 20xx年美國 Inter購物金額為 156億美元 杭州新華書店、北京翠微大廈、西單 網上零售的概念 網上零售是指個人通過 Inter購買商品或享受服務。 例如： ? 圖書、錄音帶、錄象帶、 CD盤 ? 計算機軟硬件 ? 食品、雜貨、服裝、煙酒 ? 汽車、鮮花、禮品、旅游安排、保險和投資、機票、火車票等 網上零售發(fā)展的動因 傳統(tǒng)零售業(yè)存在的問題： ? 零售業(yè)過剩 ? 零售業(yè)庫存空間緊張 ? 收益下降 ? 人員隨店面的擴大增多 消費者行為的改變： ? 由品牌轉向價格 ? 不愿意花時間購物 ? 希望享受高質量的服務 網上零售發(fā)展的動因 網上銷售特點： ? 全天候 ? 無區(qū)域限制 ? 商品 /服務廣泛 ? 流行、時髦商品很少缺貨 ? 尋找商品更加方便 上網條件的進步： ? 上網人數增加 ? 網絡安全技術提高 網上零售的戰(zhàn)略模型 傳統(tǒng)零售業(yè) 網上零售業(yè) 銷售什么 分析適合網上零售的產品 /服務 潛在的顧客 分析網上購物的顧客的類型、需求 購買過程 商業(yè)企業(yè)購物的訂單處理過程 付款方式 網上購物的支付手段 售前服務 提供網上產品目錄，網上廣告宣傳、推銷 售后服務 網上收集信息反饋，提供產品在線使用指南 定價 網上商品定價、分析用戶意愿價位 貨架的擺放 網上頁面的布局 進貨 與供應商的聯系，網上商店的后臺支持 送貨 數字商品網上送貨，網上貨物跟蹤 刺激需求 市場滲透 傳統(tǒng)零售與網上零售戰(zhàn)略模型比較 網上零售商品 /服務的種類 提供網上零售服務的企業(yè)種類： ? 經營離線商店的零售商 (美國的 Walmart、 Macy、 上海