【正文】 網(wǎng)上零售 ? 網(wǎng)上零售的概念 ? 網(wǎng)上零售的發(fā)展動因 ? 網(wǎng)上零售的戰(zhàn)略模型 ? 案例 網(wǎng)上購物是電子商務(wù)應(yīng)用中很重要的方面，也是電子商務(wù)發(fā)展最普遍、最快、最成功的領(lǐng)域之一。 1996年美國 Inter購物金額為 1997年美國 Inter購物金額為 20億美元 1998年美國 Inter購物金額為 58億美元 1999年美國 Inter購物金額為 99億美元 20xx年美國 Inter購物金額為 156億美元 杭州新華書店、北京翠微大廈、西單 網(wǎng)上零售的概念 網(wǎng)上零售是指個(gè)人通過 Inter購買商品或享受服務(wù)。購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過 Inter下訂單，在線或者離線付款、買方處理訂單、網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個(gè)網(wǎng)上購物過成。 例如： ? 圖書、錄音帶、錄象帶、 CD盤 ? 計(jì)算機(jī)軟硬件 ? 食品、雜貨、服裝、煙酒 ? 汽車、鮮花、禮品、旅游安排、保險(xiǎn)和投資、機(jī)票、火車票等 網(wǎng)上零售發(fā)展的動因 傳統(tǒng)零售業(yè)存在的問題： ? 零售業(yè)過剩 ? 零售業(yè)庫存空間緊張 ? 收益下降 ? 人員隨店面的擴(kuò)大增多 消費(fèi)者行為的改變： ? 由品牌轉(zhuǎn)向價(jià)格 ? 不愿意花時(shí)間購物 ? 希望享受高質(zhì)量的服務(wù) 網(wǎng)上零售發(fā)展的動因 網(wǎng)上銷售特點(diǎn)： ? 全天候 ? 無區(qū)域限制 ? 商品 /服務(wù)廣泛 ? 流行、時(shí)髦商品很少缺貨 ? 尋找商品更加方便 上網(wǎng)條件的進(jìn)步： ? 上網(wǎng)人數(shù)增加 ? 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)提高 網(wǎng)上零售的戰(zhàn)略模型 傳統(tǒng)零售業(yè) 網(wǎng)上零售業(yè) 銷售什么 分析適合網(wǎng)上零售的產(chǎn)品 /服務(wù) 潛在的顧客 分析網(wǎng)上購物的顧客的類型、需求 購買過程 商業(yè)企業(yè)購物的訂單處理過程 付款方式 網(wǎng)上購物的支付手段 售前服務(wù) 提供網(wǎng)上產(chǎn)品目錄，網(wǎng)上廣告宣傳、推銷 售后服務(wù) 網(wǎng)上收集信息反饋，提供產(chǎn)品在線使用指南 定價(jià) 網(wǎng)上商品定價(jià)、分析用戶意愿價(jià)位 貨架的擺放 網(wǎng)上頁面的布局 進(jìn)貨 與供應(yīng)商的聯(lián)系，網(wǎng)上商店的后臺支持 送貨 數(shù)字商品網(wǎng)上送貨，網(wǎng)上貨物跟蹤 刺激需求 市場滲透 傳統(tǒng)零售與網(wǎng)上零售戰(zhàn)略模型比較 網(wǎng)上零售商品 /服務(wù)的種類 提供網(wǎng)上零售服務(wù)的企業(yè)種類： ? 經(jīng)營離線商店的零售商 (美國的 Walmart、 Macy、 上海書城、西單商場，不以網(wǎng)上銷售為唯一渠道 ) ? 目錄零售商（電話、電視銷售） ? 無離線商店的虛擬零售商 (網(wǎng)上為唯一銷售渠道，如 、E*Trade Security股票交易虛擬經(jīng)濟(jì)商 ) ? 商品制造商 ? 網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)公司（替企業(yè)銷售商品，如美國的 ） 網(wǎng)上零售商的種類： ? 綜合類 ? 專門類 網(wǎng)上零售商品 /服務(wù)的種類 適合網(wǎng)上零售的商品種類： 網(wǎng)上顧客類型： ? 上網(wǎng)者類型 ? 網(wǎng)上顧客類型（沖動型、有耐心、分析型） ? 購物類型（有計(jì)劃、一般計(jì)劃型、提醒購物、完全無計(jì)劃購物） 網(wǎng)上零售商品 /服務(wù)的種類 網(wǎng)上銷售模型： ? 從零售商的角度的銷售模型；如何處理顧客訂單 ? 從顧客的角度的銷售模型：顧客購買商品獲得服務(wù)的一系列活動 網(wǎng)上零售商品 /服務(wù)的種類 零售商的銷售模型： ? 訂單計(jì)劃和訂單產(chǎn)生（預(yù)測） ? 報(bào)價(jià) ? 訂單接受和登錄 ? 訂單選擇和按優(yōu)先度排序 ? 訂單安排 ? 訂單滿足和發(fā)貨 ? 訂單帳單和帳戶 /支付管理 網(wǎng)上零售商品 /服務(wù)的種類 顧客的銷售模型： ? 購買前的準(zhǔn)備階段 ? 購買過程 ? 售后服務(wù) 網(wǎng)上零售商品 /服務(wù)的種類 購買過程： ? 買方與經(jīng)銷商聯(lián)系購買產(chǎn)品或服務(wù) ? 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) ? 雙方協(xié)商 ? 買方數(shù)字簽名向經(jīng)銷商支付 ? 經(jīng)銷商確認(rèn)帳單加密支付信息 ? 帳單服務(wù)單位確認(rèn)并提取所需要款項(xiàng) ? 帳單服務(wù)單位通知經(jīng)銷商發(fā)貨，并向經(jīng)銷商提供交易記錄 ? 確認(rèn)資金到位后，經(jīng)銷商發(fā)貨 ? 收到產(chǎn)品后，買方簽署并發(fā)送收據(jù)，經(jīng)銷商通知帳單服務(wù)單位結(jié)束交易 ? 經(jīng)銷商向買方發(fā)送交易清單 網(wǎng)上零售商品 /服務(wù)的種類 網(wǎng)上商品定價(jià) ? 價(jià)格戰(zhàn)略（低價(jià)戰(zhàn)略、高價(jià)戰(zhàn)略、等價(jià)戰(zhàn)略）：虛擬零售商通常采用低價(jià)戰(zhàn)略 ? 顧客需求（特殊需求，訂單定價(jià)） ? 企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)（考慮生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售部門的不同目標(biāo)） ? 有效的數(shù)據(jù)分析 網(wǎng)上銷售企業(yè)的收益模式 ? 收取服務(wù)費(fèi) ? 會員制 ? 降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量 網(wǎng)上零售商品 /服務(wù)的種類 網(wǎng)上銷售界面 ? 顧客和零售商界面 ? 零售商和供應(yīng)商界面 ? 零售商管理界面 顧客和零售商界面 ? 商店運(yùn)作（商品分類、價(jià)格管理 /標(biāo)簽、交款方式） ? 顧客服務(wù)（電子營銷、交款臺、購物跟蹤） 網(wǎng)上零售商品 /服務(wù)的種類 零售商和供應(yīng)商界面（將產(chǎn)品送到客戶手中） ? 購買 ? 存貨管理 ? 存貨控制 ? 存貨運(yùn)輸 ? 發(fā)貨 零售商管理界面（計(jì)劃控制組織內(nèi)部所有商業(yè)過程） ? 商業(yè)情報(bào)和商品計(jì)劃 ? 微觀營銷 ? 品牌管理 網(wǎng)上零售商品 /服務(wù)的種類 網(wǎng)上購物存在問題 目的：刺激網(wǎng)上購物 ? 消費(fèi)者購物態(tài)度 ? 消費(fèi)者不愿意網(wǎng)上購物原因 案例 亞馬遜 亞馬遜書店是世界商銷售量最大的書店，提供 310萬冊書，比任何書店的書多 15倍以上，人均年銷售 ，比全球最大的 Barnes amp。 Noble圖書公司要高 3倍以上 主要商業(yè)活動：營銷和服務(wù) 工作中心：吸收顧客、樹立企業(yè)良好品牌形象 經(jīng)營策略： ? 產(chǎn)品策略：書籍、音樂、影視產(chǎn)品 ? 定價(jià)策略：折扣策略 CD 40% 暢銷 CD 30%、 低價(jià)策略 低 30% ? 促銷策略：多媒體廣告和新聞，注冊搜索引擎、廣告具有動態(tài)實(shí)時(shí)性、營銷推廣、公共關(guān)系 案例 ? 從計(jì)算機(jī)中向亞馬遜網(wǎng)站輸入訂單 ? 西雅圖的中心計(jì)算機(jī)將訂單發(fā)送到美國的七大地區(qū)配送中心之一 ? 在一個(gè)地方配送中心，三個(gè)紅燈開始閃亮（計(jì)算機(jī)提示工作人員取貨位置） ? 訂購的商品被放入傳送帶上的貨簍中 ? 商品在貨運(yùn)斜管中匯合，然后被裝入紙箱（工人核對商品條形碼與訂單號，以確認(rèn)哪些商品歸哪些顧客） ? 工作人員包裝 ? 裝上卡車送往郵局，發(fā)送（重量超過 150磅的商品需要專門送貨） 亞馬遜電子商務(wù)流程 七、網(wǎng)上銀行 ? 網(wǎng)上銀行的概念 ? 網(wǎng)上銀行的發(fā)展動因 ? 網(wǎng)上銀行的功能 ? 網(wǎng)上銀行使用的技術(shù)方法 ? 網(wǎng)上銀行模式 ? 網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 ? 網(wǎng)上銀行案例 網(wǎng)上銀行是電子商務(wù)的重要應(yīng)用，它將逐步取代傳統(tǒng)銀行的儲蓄點(diǎn)或分理處，成為銀行業(yè)務(wù)的主流。 Inter將會改變銀行的排行。 全世界最大的 100家銀行中， 10%以上以開設(shè)了 Web站點(diǎn) 網(wǎng)上銀行的概念 ? 依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù) ? 改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式 ? 個(gè)人網(wǎng)上查詢、購物、支付等操作 ? 企業(yè)網(wǎng)上電子貿(mào)易 ? 網(wǎng)上掛失、查詢 ? 安全性高 定義： 網(wǎng)上銀行利用 Inter和 Intra技術(shù)，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實(shí)時(shí)的銀行服務(wù)，包括提供對私、對公的各種零售和批發(fā)的全方位銀行業(yè)務(wù)，還可以為客戶提供跨國的支付與清算等其他的貿(mào)易、非貿(mào)易的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行。 特征： 網(wǎng)上銀行發(fā)展的動因 ? 降低銀行的運(yùn)營成本 ? 擴(kuò)大銀行業(yè)務(wù)范圍 ? 家庭銀行發(fā)展的必然趨勢 ? 客戶的認(rèn)同 ? 支撐電子商務(wù)的發(fā)展 ? 推動網(wǎng)上銀行安全、認(rèn)證技術(shù)的進(jìn)步 網(wǎng)上銀行發(fā)展的動因 發(fā)展軌跡： 電話家庭銀行 專用銀行軟件 公共的家庭 銀行商務(wù)公司 客戶 PC機(jī) （ 商用家 庭財(cái)務(wù)軟件 ） Modem 家庭銀行 商用服務(wù) 公司 銀行 A 銀行 B 銀行 C 銀行 D 網(wǎng)上銀行發(fā)展的動因 降低銀行的運(yùn)營成本