【正文】 ? 十大物流企業(yè)中絕大部分是 資產(chǎn)密集型企業(yè) ，大多擁有物流設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)。 CORY ENVIRONMENTAL是英國(guó)規(guī)模最大的廢品處理公司之一 。 業(yè)務(wù)遍及 200多個(gè)國(guó)家 ， 為美國(guó)幾乎所有大型公司提供 服務(wù) 。 PANALPINA ：泛亞班拿是世界上最大的貨運(yùn)和物流集團(tuán)之一 ， 在 65個(gè)國(guó)家擁有 312個(gè)分支機(jī)構(gòu) 。 TPG ：荷蘭郵政為全球 200多個(gè)國(guó)家的客戶提供郵遞 、 速遞及物流 服務(wù) ， 并擁有荷蘭各郵局機(jī)構(gòu) 50%的股權(quán) 。 NIPPON EXPRESS ：日通的主要業(yè)務(wù)是汽車運(yùn)輸 、 空運(yùn) 、 倉(cāng)庫(kù)等 ， 分別占 44%、 16%、 5%。 子公司包括 FEDEX EXPRESS（ 經(jīng)營(yíng)速遞業(yè)務(wù) ） 、 FEDEX GROUND（ 經(jīng)營(yíng)包裝與地面送貨服務(wù) ） 、 FEDEX CUSTOM CRITICAL（ 經(jīng)營(yíng)高速運(yùn)輸投遞服務(wù) ） 、 FEDEX GLOBAL （ 經(jīng)營(yíng)綜合性的物流 、 技術(shù)和運(yùn)輸服務(wù) ） 以及 VIKING FREIGHT。 電子商務(wù) “ 誤 ” 在哪？ ? BC： 配送問題，付款先后問題 ? CC: 二手市場(chǎng) ? BB: 交易市場(chǎng)、上下游關(guān)系穩(wěn)定 電子商務(wù)與物流 ? 物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證 ? 電子商務(wù)是物流業(yè)的發(fā)展方向 電子商務(wù)呼喚物流 ? 多品種、小批量、零庫(kù)存的商品流通需求 ? 物流服務(wù)功能不斷擴(kuò)展 ? 物流信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化、社會(huì)化趨勢(shì) 我國(guó)物流業(yè)發(fā)展存在的問題 ? 物流業(yè)發(fā)展緩慢，難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的需要 ? 傳統(tǒng)物流體制下的條塊分割和壟斷 ? 物流企業(yè)信息化程度不高，物流技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施落后 ? 物流業(yè)發(fā)展所處的制度環(huán)境有待進(jìn)一步改善 ? 人才短缺是我國(guó)物流業(yè)發(fā)展的巨大障礙 對(duì)策： ? 推進(jìn)物流配送領(lǐng)域信息系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)與電子商務(wù)的結(jié)合 ? 鼓勵(lì)第三方物流發(fā)展，提高物流企業(yè)的專業(yè)化、社會(huì)化水平 ? 構(gòu)筑全國(guó)范圍內(nèi)有效協(xié)作的綜合現(xiàn)代物流系統(tǒng) 我國(guó)物流業(yè)發(fā)展存在的問題 我國(guó)物流業(yè)發(fā)展存在的問題 國(guó)際物流發(fā)展趨勢(shì) ? 物流的信息化 ? 物流的系統(tǒng)化 ? 物流的社會(huì)化 ? 倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)代化與綜合體系化 ? 物流與商流、信息流一體化 中國(guó)物流發(fā)展趨勢(shì) ? 傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)積極向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)化 ? 由企業(yè)物流向社會(huì)專業(yè)物流轉(zhuǎn)變 ? 政府投入物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ? 物流與現(xiàn)代信息技術(shù)緊密結(jié)合 國(guó)際十大物流公司 UPS ：全球最大的包裹遞送公司 ， 同時(shí)也是世界主要從事專業(yè)運(yùn)輸 和物流服務(wù)的提供商 。 其設(shè)計(jì)方案的功能包括： ? 信息發(fā)布 ? 信息查詢 ? 網(wǎng)上談判 ? 合同管理 十、電子商務(wù)發(fā)展中的問題 ? 法律 ? 稅收 ? 經(jīng)營(yíng)管理 ? 文化 國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展的前沿問題 ? 電子合同的法律有效性 ? 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法 ? 著作權(quán)法 ? 專利法 ? 商標(biāo)法 ? 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 ? 個(gè)人隱私權(quán)保護(hù) ? 安全的法律保證（數(shù)字簽名、加密立法） 電子商務(wù)的法律問題 聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)完成了示范電子商務(wù)法的制訂 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的障礙 ? 信譽(yù)度（安全性） ? 支付 ? 物流 ? 售后服務(wù)保障 ? 立法 國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展的前沿問題 ? 國(guó)內(nèi)稅（稅收中性、不高于非電子商務(wù)的征稅，稅收管轄，以免重復(fù)征稅） ? 國(guó)際貿(mào)易關(guān)稅（世貿(mào)組織達(dá)成的一年內(nèi)免 Inter商務(wù)關(guān)稅） 電子商務(wù)的稅收問題 電子商務(wù)的安全問題 電子商務(wù)需要迫切解決的問題 ? 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施問題 ? 政府的角色定位問題 ? 安全問題 ? 網(wǎng)上支付問題 ? 電子商務(wù)的法律問題 ? 企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡薄問題 ? 企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營(yíng)方式陳舊 ? 商家信譽(yù)問題 后記：后電子商務(wù)的八大變化 ? 遙控式企業(yè)管理 ? 靈活強(qiáng)大的企業(yè)文化 ? 放射狀的企業(yè)規(guī)模 ? 主角化的經(jīng)銷關(guān)系 ? 完美無缺的采購(gòu) ? 完美市場(chǎng)的危險(xiǎn) ? 回歸：在資產(chǎn)與負(fù)債中 現(xiàn)款現(xiàn)付會(huì)影響應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款，庫(kù)存量以及為此耗費(fèi)的資本將會(huì)下降 ? 社會(huì)問題：外部性 我們現(xiàn)在從何做起 ? 建設(shè)網(wǎng)站、提高信譽(yù)度和知名度 ? 占領(lǐng)網(wǎng)上市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額 ? 為電子商務(wù)做準(zhǔn)備 電子商務(wù)師考試 ? 電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定采用過程式模塊測(cè)驗(yàn)與終結(jié)式綜合考試相結(jié)合的方式進(jìn)行鑒定考核。功能包括（與現(xiàn)有的存貨、會(huì)計(jì)帳目和 EDI輕松集成；支持訂單生成工作流程；提供廣告投遞支持、廣告計(jì)劃管理和演示等廣告服務(wù)；方便創(chuàng)建使用情況報(bào)表，支持決策分析） ? Site Server企業(yè)版 ：提供全套的服務(wù)器組件和管理工具，能夠快速地開發(fā)和部署新的企業(yè)站點(diǎn)，對(duì) Web站點(diǎn)的連貫性和完整性進(jìn)行管理。它從 ERP中抽取數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化和分析，作 出最好的行動(dòng)決策，是對(duì) ERP的重要補(bǔ)充 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)概念 ? 系統(tǒng)可行性分析 ? 系統(tǒng)規(guī)劃階段 ? 系統(tǒng)分析階段 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 ? 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) ? 系統(tǒng)的運(yùn)行管理 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期 可行性分析 規(guī)劃 分析 設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn) 運(yùn)行管理 新周期開始 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)概念 ? 商務(wù)分析階段 包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場(chǎng)需求以及客戶需求等）和市場(chǎng)分析（包括市場(chǎng)環(huán)境、客戶分析、供求分析和競(jìng)爭(zhēng)分析等） ? 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 包括系統(tǒng)的總體規(guī)劃、系統(tǒng)的系統(tǒng)角色、系統(tǒng)的總體格局、商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營(yíng)銷策略四個(gè)要素。它也能提供企業(yè)自身產(chǎn)品的技術(shù)性能、配置，以充 分展示給客戶。更通俗地講， ERP是為制造商、分銷商、服務(wù)公司在采 購(gòu)、制造、發(fā)貨和客戶訂單等業(yè)務(wù)所有資源需求方面，進(jìn)行 計(jì)劃和控制的有效方法 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM) 任何制造業(yè)都是根據(jù)客戶或市場(chǎng)需求，開發(fā)產(chǎn)品、購(gòu)進(jìn)原料 、加工制造出成品，以商品形式銷售給客戶，并提供售后服 務(wù)。許多商業(yè)網(wǎng)站在搜狐上均有廣告。又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行。 例如： ? 圖書、錄音帶、錄象帶、 CD盤 ? 計(jì)算機(jī)軟硬件 ? 食品、雜貨、服裝、煙酒 ? 汽車、鮮花、禮品、旅游安排、保險(xiǎn)和投資、機(jī)票、火車票等 網(wǎng)上零售發(fā)展的動(dòng)因 傳統(tǒng)零售業(yè)存在的問題： ? 零售業(yè)過剩 ? 零售業(yè)庫(kù)存空間緊張 ? 收益下降 ? 人員隨店面的擴(kuò)大增多 消費(fèi)者行為的改變： ? 由品牌轉(zhuǎn)向價(jià)格 ? 不愿意花時(shí)間購(gòu)物 ? 希望享受高質(zhì)量的服務(wù) 網(wǎng)上零售發(fā)展的動(dòng)因 網(wǎng)上銷售特點(diǎn)： ? 全天候 ? 無區(qū)域限制 ? 商品 /服務(wù)廣泛 ? 流行、時(shí)髦商品很少缺貨 ? 尋找商品更加方便 上網(wǎng)條件的進(jìn)步： ? 上網(wǎng)人數(shù)增加 ? 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)提高 網(wǎng)上零售的戰(zhàn)略模型 傳統(tǒng)零售業(yè) 網(wǎng)上零售業(yè) 銷售什么 分析適合網(wǎng)上零售的產(chǎn)品 /服務(wù) 潛在的顧客 分析網(wǎng)上購(gòu)物的顧客的類型、需求 購(gòu)買過程 商業(yè)企業(yè)購(gòu)物的訂單處理過程 付款方式 網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段 售前服務(wù) 提供網(wǎng)上產(chǎn)品目錄，網(wǎng)上廣告宣傳、推銷 售后服務(wù) 網(wǎng)上收集信息反饋，提供產(chǎn)品在線使用指南 定價(jià) 網(wǎng)上商品定價(jià)、分析用戶意愿價(jià)位 貨架的擺放 網(wǎng)上頁面的布局 進(jìn)貨 與供應(yīng)商的聯(lián)系，網(wǎng)上商店的后臺(tái)支持 送貨 數(shù)字商品網(wǎng)上送貨，網(wǎng)上貨物跟蹤 刺激需求 市場(chǎng)滲透 傳統(tǒng)零售與網(wǎng)上零售戰(zhàn)略模型比較 網(wǎng)上零售商品 /服務(wù)的種類 提供網(wǎng)上零售服務(wù)的企業(yè)種類： ? 經(jīng)營(yíng)離線商店的零售商 (美國(guó)的 Walmart、 Macy、 上海書城、西單商場(chǎng)，不以網(wǎng)上銷售為唯一渠道 ) ? 目錄零售商（電話、電視銷售） ? 無離線商店的虛擬零售商 (網(wǎng)上為唯一銷售渠道，如 、E*Trade Security股票交易虛擬經(jīng)濟(jì)商 ) ? 商品制造商 ? 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)公司（替企業(yè)銷售商品，如美國(guó)的 ） 網(wǎng)上零售商的種類： ? 綜合類 ? 專門類 網(wǎng)上零售商品 /服務(wù)的種類 適合網(wǎng)上零售的商品種類： 網(wǎng)上顧客類型： ? 上