【正文】 ： 網(wǎng)上銀行經(jīng)營成本相當(dāng)于經(jīng)營收入的 15%20% 傳統(tǒng)銀行達 60% 銀行各種服務(wù)方式成本對比 銀行服務(wù)手段 銀行完成每筆交易的成本 營業(yè)點 電話銀行 ATM PC機專用網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行的功能 ? 銀行零售業(yè)務(wù) ? 銀行國內(nèi)批發(fā)業(yè)務(wù) ? 全球批發(fā)業(yè)務(wù) ? 銀行投資業(yè)務(wù)：貸款 ? 銀行信托業(yè)務(wù)：資金代管和運作 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)功能： 網(wǎng)上銀行的功能 ? 辦公自動化系統(tǒng) ? 客戶服務(wù)支持系統(tǒng) ? 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) ? 信息發(fā)布系統(tǒng) ? 支付系統(tǒng) ? 網(wǎng)上銀行系統(tǒng) 銀行電子化應(yīng)用： 網(wǎng)上銀行是銀行業(yè)務(wù)電子化 、 信息化的一個方面 網(wǎng)上銀行的功能 ? 個人銀行 ? 企業(yè)銀行 ? 信用卡業(yè)務(wù) ? 多種付款方式 ? 信貸 ? 國際業(yè)務(wù) ? 特色服務(wù) 銀行業(yè)務(wù)項目： ? 投資理財：各種分析軟件 ? 資本市場 ? 政府服務(wù) 商務(wù)服務(wù)： ? 股市 ? 匯率 ? 利率 ? 業(yè)務(wù)介紹 信息服務(wù)： 網(wǎng)上銀行使用的技術(shù)方法 ? 基于瀏覽器的訪問 ? 電子郵件 ? 對話區(qū) ? 討論組 ? Web電話 網(wǎng)上銀行模式 ? 網(wǎng)上銀行的運行機制 ? 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)模式 依賴 Inter發(fā)展的電子銀行 （ 虛擬銀行 ） ： SFNB銀行 利用 Inter開展傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù) 銀行零售客戶 銀行批發(fā)業(yè)務(wù) 上述兩者兼顧 網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 ? 網(wǎng)上銀行與銀行發(fā)展總體戰(zhàn)略 ? 銀行組織的調(diào)整 ? 網(wǎng)上銀行供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、客戶 ? 網(wǎng)上銀行的客戶定位 ? 網(wǎng)上銀行產(chǎn)品、價格的定位 ? 吸引客戶和保持客戶 ? 網(wǎng)上銀行的開發(fā)模式 ? 網(wǎng)上銀行的關(guān)鍵元素 安全、標準 網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 網(wǎng)上銀行與銀行發(fā)展戰(zhàn)略： 充分利用網(wǎng)絡(luò) ， 發(fā)展網(wǎng)上銀行 ， 擴大業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域 ， 提高競爭能力 銀行組織的調(diào)整： 與戰(zhàn)略相應(yīng)的組織機構(gòu)和企業(yè)文化的調(diào)整 網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 個人客戶 網(wǎng)上銀行 前端系統(tǒng) 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)關(guān)服務(wù) 娛樂服務(wù)商 旅行社 網(wǎng)上商店 特約商戶 企業(yè)客戶 金融信息供應(yīng)商 （ 如股票 、 期貨市場行情提供商 ） 金融產(chǎn)品供應(yīng)商 （ 如保險 公司 、 共同基金公司 ） 網(wǎng)上銀行供應(yīng)鏈： 網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 網(wǎng)上銀行的客戶定位： 地區(qū) 、 國內(nèi) 、 全球 客戶的類型由銀行本身的優(yōu)勢決定 客戶試點 網(wǎng)上銀行產(chǎn)品 、 價格定位： 高利率 、 低收費的價格模式比較受歡迎 網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 網(wǎng)上銀行開發(fā)模式： 選擇已有軟件：如 Intuit的 Quicken 與銀行軟件公司合作開發(fā) 三個戰(zhàn)略部署： 加大網(wǎng)上銀行體系結(jié)構(gòu) （ 信息 、 技術(shù) 、 產(chǎn)品 ） 構(gòu)建的投入 ， 改變服務(wù)方式 尋找供應(yīng)鏈中的合作伙伴 產(chǎn)品 客戶 ， 提高客戶服務(wù)水平和客戶滿意度 網(wǎng)上銀行案例 ? SFNB ? 中國銀行 ? 深圳招商銀行 網(wǎng)上第一家銀行 ， 網(wǎng)址： 提供許多網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 介紹 、 產(chǎn)品和服務(wù) 網(wǎng)址： 全球第 15大銀行 網(wǎng)址： 八、網(wǎng)上廣告 ? 網(wǎng)上廣告的定義和形式 ? 網(wǎng)上廣告的作用和特點 ? 廣告主策劃網(wǎng)上廣告的模式 ? 案例 網(wǎng)上廣告的定義和形式 定義： 網(wǎng)上廣告是指在 Inter上傳播、發(fā)布的廣告，它可以通過廣 告超鏈接到廣告主的站點上，讓受眾了解廣告銷售商的更多信息， 達到網(wǎng)上廣告的目的。 形式： ? 文字廣告 ? 圖標廣告 (button) ? 靜態(tài)旗幟 /標題廣告 (banner) ? 動態(tài)旗幟 /標題廣告 ? 豐富的圖文旗幟廣告 (rich banner) ? 輪換播映 ? 買斷播映 網(wǎng)上廣告的作用和特點 作用： ? 建立組織形象 ? 樹立產(chǎn)品或服務(wù)品牌 ? 讓用戶深入了解某種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和用途 ? 引導(dǎo)消費者或挖掘潛在的消費者 網(wǎng)上廣告的作用和特點 特點： ? 受眾范圍廣且具選擇性 ? 價格便宜 ? 形式生動活潑 ? 精確統(tǒng)計便于制訂廣告戰(zhàn)略 ? 定向和分類性 ? 靈活的交互方式 ? 被動傳播 ? 普及率低 ? 可供選擇的廣告位置少 ? 創(chuàng)意空間的局限性 ? 調(diào)研數(shù)據(jù)的缺乏 廣告主策劃網(wǎng)上廣告的模式 廣告是企業(yè)營銷的一部分，應(yīng)從企業(yè)營銷的角度策劃網(wǎng)上廣告，進行網(wǎng)上廣告計劃、執(zhí)行和廣告效果評估 網(wǎng)上廣告的計劃： ? 界定廣告受眾 ? 確定廣告渠道（電子郵件、新聞組或公告牌、通過贊助、 web上發(fā)布、交換發(fā)布） ? 選擇廣告的提供商 ? 站點的分類（門戶、導(dǎo)航、綜合、專業(yè)、商業(yè)） ? 站點的分析比較（站點的定位群體、經(jīng)營策略、經(jīng)營方法、訪問率、廣告的價格、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、站點的內(nèi)容、網(wǎng)頁的制作水平） 廣告主策劃網(wǎng)上廣告的模式 網(wǎng)上廣告的執(zhí)行： ? 價格談判 ? 簽定合同 ? 設(shè)計廣告 ? 監(jiān)測廣告 網(wǎng)上廣告效果評估： ? 量的評估 ? 研究廣告的衰竭過程 網(wǎng)上廣告效果評估方式： ? 安裝統(tǒng)計軟件 ? 通過第三方評估機構(gòu) ? 查看客戶反饋信息 ? 數(shù)據(jù)挖掘 網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式 優(yōu)秀廣告站點的特點： ? 收視率的保證是網(wǎng)上廣告受眾率的保證 ? 潛在客戶的保證 ? 收費模式采用千人印象成本或千人點擊成本，非包月或按點擊率 ? 廣告主可以進行廣告監(jiān)測，提高廣告透明度 ? 第三方提供的廣告監(jiān)測服務(wù) ? 廣告提供商廣告意識好 網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式 網(wǎng)上廣告的收費模式 基本概念： ? 綜合瀏覽量：網(wǎng)站各網(wǎng)頁被瀏覽的總次數(shù) ? 印象：所有網(wǎng)站廣告頁面被訪問的次數(shù) ? 點擊次數(shù)：網(wǎng)上廣告被訪問者點擊瀏覽的次數(shù) ? 點擊率：點擊次數(shù)與頁面被瀏覽次數(shù)之比 (北美 2%，亞太 %)反映廣告效果，廣告吸引力的標志 ? 伴隨關(guān)鍵詞檢索顯示的旗幟廣告：被搜索引擎搜索到的旗幟廣告，反映了廣告應(yīng)追求的潛在客戶 網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式 千人印象成本 (CPM)收費模式 千人印象成本 =廣告購買成本 /含有廣告頁面的訪問次數(shù) *1000 廣告頁面被瀏覽 1000次為基準的廣告收費模式 廣告提供商偏愛這種收費模式，鼓勵網(wǎng)站提高網(wǎng)頁訪問量 每次點擊成本 (CPC)收費模式 按照每點擊一次網(wǎng)頁上的廣告主的費用 CPC的收費比 CPM的收費高得多，廣告主希望采用這種付費方式，它實際反映了多少受眾看到了廣告，并進入了廣告主的站點 點擊 (hit)收費模式 按一定時間一個網(wǎng)頁所有鏈接點被點擊時收費 不太準確，其它鏈接也有可能產(chǎn)生點擊 網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式 每行動成本收費模式 廣告主回避廣告費用風(fēng)險，只有廣告帶來產(chǎn)品的銷售后才按銷售筆數(shù)付給廣告站點較一般廣告價格更高的費用 在同一個站點中的不同頁面層次和頁面的不同位置、廣告的效果 和價格是不同的 網(wǎng)上廣告是買方市場 廣告價格有下跌的趨勢 一般采用 CPM和 CPC收費 按 CPM和 CPC網(wǎng)上廣告費用高于傳統(tǒng)媒體 網(wǎng)上廣告提供給特定的用戶群，廣告效果好 網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式 實時廣告管理 在服務(wù)器端安裝廣告管理軟件，生成全面的廣告統(tǒng)計報表 廣告提供商加入廣告網(wǎng)絡(luò)，由該網(wǎng)絡(luò)協(xié)助廣告管理，從而節(jié)省廣告管理軟件和人員費用，適合小型網(wǎng)站 著名的廣告網(wǎng)絡(luò)： DoubleClick、 247Media、 Adknowledge 啟用第三方權(quán)威評估機構(gòu) 廣告提供商為了向廣告主證實站點廣告服務(wù)的有效性，希望通過一個權(quán)威的廣