【正文】 X1 X 你擔(dān)任過什么社團工作？ 順勢追問細(xì)節(jié)，全面觀察對方 amp。 I。 B3 {。 X 2 你聽見有人在背后議論你或說風(fēng)涼話，你 怎么處理？ 關(guān)注對方思維的出發(fā)點 339。 X8 l Z! t2 ]39。 j. F( j7 K( p 反饋的時間應(yīng)作為主要參考因素，若對方在 20 秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個問題 5 Q. a( J0 m8 g* h7 F% O, s 25 |+ i5 E6 D4 g 在一次重要的會議上，領(lǐng)導(dǎo)做報告時將一個重要的數(shù)字念錯了，如不糾正會影響工作。 l 在實際生活中，你做了一件好事，不但沒人理解，反而遭到周圍人的諷刺和挖苦，這時你會如何處理？ $ E1 U K/ f* P。 k0 L E/ ], Zamp。 e 2 你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時代而不 落后？ 追問題：你平時主要采取一些什么學(xué)習(xí)方式 3 Q0 j* ^ }% H2 }. \5 m 吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家的稅收有很大的貢獻(xiàn)，你如何看待政府采取的禁煙措施？ 雖與工作無關(guān)，但主要觀察對方的觀察問題的角度與推導(dǎo)的思路 : h/ h: w0 t e1 y( H5 C39。 Y, W4 b/ }5 I 觀察對方是否言不由衷 6． 分析判斷能力 1 39。 i H2 l39。 A 你在工作中喜歡經(jīng)常與主管溝通、匯報工作，還是最終才做一次匯報？ $ [% l0 S3 }+ Jamp。 5． 工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、誠實可靠性 1 你認(rèn)為公司管得松一些好還是緊一點好？ : 無標(biāo)準(zhǔn)答案，關(guān)鍵在于對方思路 . 2。 3 你認(rèn)為成功的決定性因素是什么？ 9 2 i1 m0 {39。 4． 事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心 1 你個人有什么抱負(fù)和理想？你準(zhǔn)備怎樣實 現(xiàn)它？ 追問題，避免對方夸夸其談 9 c* `. N. H1 g3 S ^。不同的職位需要不同價值觀的人，但基本觀念不能和企業(yè)文化相差太遠(yuǎn) 6) N2 Z7 V y. ^1 T0 \amp。 u, Y! `/ wamp。 3 c, z: \) c% B 3．應(yīng)聘動機與期望 1* ^: T2 L5 K39。 u% r 以前工作中有過什么良好的建議和計劃？ 了解對方對工作的改善能力?？梢来死^續(xù)追問細(xì)節(jié)。 u, i! s 你認(rèn)為你在工作中的成就是什么？ 了解對方對 “ 成就 ” 的理解，了解對方能力的突出點，是否能客觀的總結(jié)回顧自我 3 你以前在日常工作中主要處理些什么問 題？ + S39。 2． 工作經(jīng)驗 1 你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什 么？ 應(yīng)試者是否曾關(guān)注自己的工作，是否了解工作的重點，表 述是否簡明扼要。 9 { b1 U `! k+ t. W) K8 q8 i 4 請講述一次讓你很感動的經(jīng)歷。 E( ! w) ?39。 t3 u/ ^: j。 Q0 W39。 V! q6 e 如果能迅速作答，則應(yīng)試者反應(yīng)靈敏，或可能是應(yīng)試者善 于總結(jié)教訓(xùn)。 b) S8 o 2 請你告訴我你的一次失敗經(jīng)歷。 。 , h) A uamp。 問過去的工作行為 行為面試法 STAR Situation 情景 Target 目標(biāo) Action 行動 Result 結(jié)果 46 如何問過去的工作行為 ? 首先 ， 以開放式問題引出一個場景 ? 然后 ， 用追蹤式問題促使求職者為情境 、 目標(biāo) 、 行為和結(jié)果提供具體的細(xì)節(jié) 。 給應(yīng)聘者提問機會 ， 回答應(yīng)聘者提問 。 應(yīng)聘者 ：握手 ， 問好： 在請坐時坐下 ， 概括介紹自己 ， 在閑談中給對方留下好印象 主要目的 ：減緩戒備心理和緊張情緒 。 飛翔并不簡單 ， 我們必須長時間由內(nèi)到外的準(zhǔn)備 ， 才可能有一個飛躍性的質(zhì)變 。 它必須具有強勁的羽翼 ， 而不能擁有肥碩的四肢 ，才能像一只鷹一樣展翅翱翔 。 四 、 面試 的程序 面試前的準(zhǔn)備階段 面試考官： 確認(rèn)工作說明書 、 查閱背景材料 、列出問話提綱 、 設(shè)計提問方法 、 對重點問題或疑點作記號 、 預(yù)見問題 、 制定評價表 、 準(zhǔn)備資料和環(huán)境 應(yīng)聘者： 檢查著裝和儀表 、 早早到達(dá) 、 等待面試并回顧回答要點 。 過去的行為是未來行為的最好預(yù)言 。 ? 字體：規(guī)矩 ， 預(yù)示嚴(yán)謹(jǐn)；圓潤 ， 預(yù)示靈活 ? 筆力：重 ， 嚴(yán)謹(jǐn)刻板；輕 ， 善交際 ， 不穩(wěn)定 ? 傾斜：字體向左傾斜 ， 預(yù)示有自信心不足傾向 能力面試 這種方法關(guān)注的是應(yīng)聘者如何去實現(xiàn)其所追求的目標(biāo) ， 是否具備實現(xiàn)該目標(biāo)的能力和優(yōu)勢 。 所提的問題： 過去半年中你所建立的最困難的客戶關(guān)系是什么 ？ 當(dāng)時你面臨的主要問題是什么 ？你是怎么分析的 ？ 采取什么措施 ？ 效果怎么樣 ？ 筆跡面試 ? 整體：字跡漂亮說明自我管理能力好 ? 字型：字型偏大 ， 思想不復(fù)雜 ， 自我中心傾向；字型偏小 ， 謹(jǐn)慎小心 ? 行距：行距大 ， 不易與別人接近；行距小 ， 容易與人接近 。 行為描述面試 是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來的 。 測試承受壓力 、 調(diào)整情緒 、 應(yīng)變和解決緊急問題的能力 。 優(yōu)點： 自由靈活 、 便于雙向交流；有利展示才能和潛力；能得到較深入的信息 。 缺點 ：缺乏雙向交流和隨機應(yīng)變；難于展示才能；收集信息的范圍有限。 結(jié)構(gòu)化面試 ：事先準(zhǔn)備好所提問題、各種可能的答案、評分標(biāo)準(zhǔn)和操作程序等，按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求對每個應(yīng)聘者分別作相同的提問。 診斷面試是對經(jīng)初步面試合格者進(jìn)行實際能力與潛力的測試 。 ?嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計面試問題 ?在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。 ?通過工作分析確定工作要求 ?只著重了解工作要求的那些 知識、技術(shù)、能力和其他特點 （ Knowledge, Skills, Ability and Other characteristics, KSAOs）。 人和事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡 。 所謂因才起用是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同 ， 去安排不同要求的工作 。 ：讓員工在現(xiàn)有的工作崗位上創(chuàng)造出優(yōu)良的績效。 （ 6）在管理層次上，人力資源管理部門處于決策層，直接參與企業(yè)的計劃與決策 11 二、人力資源管理的功能 ：吸引并讓優(yōu)秀人才加入本企業(yè) ：讓已經(jīng)加入的員工繼續(xù)留在本企業(yè)。 （ 4）在管理方式上，采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價值。 （ 2）在管理內(nèi)容上，重點是開發(fā)人的潛能，激發(fā)人的活力，使員工能積極、主動、創(chuàng)造性的開展工作。 8 （三）現(xiàn)代人力資源管理和人事管理的聯(lián)系與區(qū)別 人事管理工作是基礎(chǔ)，人力資源管理 是在人事管理基礎(chǔ)之上的完善和提升，是對人事管理的繼承和發(fā)展。 （ 3）這一能力要為組織所利用。 （ 1）人力資源的本質(zhì)是人所具有的體力和腦力的總和，可以統(tǒng)稱為勞動能力。 —— 李世民 ? 間于天地之間，莫貴于人。 —— （美）通用電氣公司 CEO杰克 — （美） IBM公司創(chuàng)建人沃森 ?我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。 彼得斯 小羅伯特 ?優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè)。1 第五節(jié) 第四節(jié) 第三節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) ? 人力資源理論概述 ? 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 ? 人員解聘與招聘 2 ? 員工培訓(xùn) 第五節(jié) ? 績效與薪酬管理 3 教學(xué)重點 、人力資源管理的概念。 。 —— （美）湯姆 沃特曼 ?你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建 IBM公司。 ?? 這些一流的人物在 GE如魚得水。 韋爾奇 真知灼見 ? 凡事皆須務(wù)本，國以人為本。 —— 孫臏 5 6 一、人力資源管理的相關(guān)概念 （一）人力資源 人力資源 是指人所具有的對價值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。 （ 2）這一能力要求對財富的創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，成為財富形成的來源。 7 （二）人力資源管理 人力資源管理 是指企業(yè)為了獲取、開發(fā)、保持和有效利用在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中必不可少的人力資源 ，通過運用科學(xué)、系統(tǒng)的技術(shù)和方法進(jìn)行各種相關(guān)的計劃、組織 、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動，以實現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。 9 （特點） 比較 人事管理 人力資源管理 管理視角 被動反應(yīng)型 主動開發(fā)型 部門性質(zhì) 非生產(chǎn)、非效益 生產(chǎn)與效益部門 管理地位 執(zhí)行層，事務(wù)性部門 決策層，戰(zhàn)略性部門 管理焦點 以事為中心 以人為中心，人事相宜 管理深度 管好現(xiàn)有人才 開發(fā)人的潛能 管理視野 人 視野開闊 管理方法 經(jīng)驗管理 職位分析 等方法 管理內(nèi)容 人事 工作分析、職業(yè)生涯 人力資源規(guī)劃 10 人力資源