汽車估損人員培訓(xùn)ppt課件-文庫吧資料
2025-01-22 13:54本頁面
【正文】 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾 了 好的 是 清楚 您 X先生或 小姐 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母 ） 1您好 1歡迎 1請問 … 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉 … 沒關(guān)系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言？ ?接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。如 “明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。 ? 在 公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 ? 公司 員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午 10點(diǎn)鐘前）。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。 2022/2/13 汽車估損人員的溝通能力與職業(yè)素養(yǎng) 126 交叉握手 2022/2/13 汽車估損人員的溝通能力與職業(yè)素養(yǎng) 127 與第三者說話（目視他人） 2022/2/13 汽車估損人員的溝通能力與職業(yè)素養(yǎng) 128 擺動(dòng)幅度過大。 ? 握手力度不宜過猛或毫無力度。 ? 握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 說明 ： ? 一 腳在前，一 腳在 后，兩腿 向下 蹲，前腳全著地 ，小腿 基本垂直于 地面后腿跟 提起 ，腳掌著地 ，臀部 向下。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 說明： ? 可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 ?說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 ? 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳 分開 ，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后 。 ?大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起 5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 把手舉到臉前 ： ② 雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。 ? 微笑 則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式 。 ? 人 與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力 。 溝通傾向 5 時(shí)間 10 2022/2/13 75 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 76 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 77 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 78 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 79 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 80 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 81 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 82 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 83 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 84 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 85 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 86 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 87 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 88 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 89 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 90 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 91 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 92 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 93 銷售談判與溝通技巧 2022/2/13 94 汽車估損人員的溝通能力與職業(yè)素養(yǎng) ?在估損服務(wù)中，估損人員與顧客之間是一種相互作用的人際知覺關(guān)系，估損人員的 主體形象 對消費(fèi)者的行為和心理會產(chǎn)生一定影響。 ? 日本著名推銷員 井戶口鍵二 提出，客戶雖然有各種類型，但 78分鐘內(nèi)出現(xiàn)溝通傾向是共同特點(diǎn)。 ? 近代心理學(xué)家艾賓浩斯就曾經(jīng)指出：“保持和復(fù)現(xiàn)，在很大程度上依賴于有關(guān)的心理活動(dòng)第一次出現(xiàn)時(shí)注意和興趣的強(qiáng)度。 ? 心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會面， 45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。 （一）一視同仁的原則 —— 老少無欺，公平交易 （二）符合意愿的原則 —— 以顧客的需要作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，以顧客滿意作為服務(wù)的終點(diǎn) （三）周到細(xì)致的原則 —— 投入感情，注意個(gè)性、重視細(xì)節(jié)、無微不至 人的心和行為 —— 需要用職業(yè)素質(zhì)去支撐 產(chǎn)品和服務(wù) —— 需要用專業(yè)技術(shù)去支撐 流程 —— 需要用專業(yè)管理去支撐 ? 在心理學(xué)中，首因效應(yīng)也叫“第一印象”效應(yīng)。 3. 主導(dǎo)性 —— 估損服務(wù)的對象是人，人的心理千差萬別，估損人員要揣摸分析消費(fèi)者心理，主導(dǎo)能動(dòng)地提供服務(wù)，提示與誘導(dǎo)客戶。銷售服務(wù)是一種勞務(wù)交換、信息傳遞、感情交流、心理溝通、是在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)商品向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移。 ? 在一般溝通中，反饋也許是可有可無的，或有意無意的，但在 估損業(yè)務(wù)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1