【正文】 ? 業(yè)務(wù)活動在一個整合的體系中相互適應(yīng) ? 清晰的權(quán)衡 ? 定位具有連續(xù)性但具有持續(xù)提高的特征 ? 最佳實務(wù)的提高 ? 一個構(gòu)想（ vision） ? 學(xué)習(xí) ? 靈活性（ Agility） ? 適應(yīng)性（ Flexibility） ? 基于時間的競爭 ? 重組 ? 兼并 /收購 ? 聯(lián)盟 /形成伙伴 ? 互聯(lián)網(wǎng) 什么是戰(zhàn)略 ? 什么不是戰(zhàn)略 ? 版權(quán)：吳建友 版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友領(lǐng)導(dǎo)者的作用 (roles) ? 清晰地將運營的有效性和戰(zhàn)略區(qū)分開來 ? 定義公司獨特的定位并將之在公司交流 ? 幫助員工將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成他們特定領(lǐng)域的責(zé)任 ? 指導(dǎo)員工做權(quán)衡的決策 ? 決定應(yīng)該對什么樣的行業(yè)變化和顧客需求進行反應(yīng)，以及如何將它們?nèi)谌霊?zhàn)略 ? 避免組織注意力分散 ? 穩(wěn)定的紀律和明晰的交流 版權(quán)：吳建友 版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友什么是競爭戰(zhàn)略 ? ? 設(shè)定正確的目標(biāo) – 建立長期可持續(xù)經(jīng)濟價值 ! ? 兩個主要的驅(qū)動因素 : 戰(zhàn)略定位 執(zhí)行一套與競爭對手 不同 的業(yè)務(wù)活動 或 以一種 不同 的方式執(zhí)行相似的業(yè)務(wù)活動 運作的有效性 比競爭對手 更好 地執(zhí)行相似的業(yè)務(wù)活動 競爭 優(yōu)勢 版權(quán)：吳建友 版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 （比如，融資、計劃和投資者關(guān)系） 人力資源管理 （比如，招聘、培訓(xùn)和薪酬體系） 技術(shù)開發(fā) （比如，產(chǎn)品設(shè)計、測試、流程設(shè)計、原材料研究、市場研究） 采購 （比如，零部件、設(shè)備、廣告、服務(wù)） 內(nèi)部 后勤 （比如， 進項存貨 存儲， 數(shù)據(jù)采集， 服務(wù)， 客戶訪問） 運營 （比如， 裝配， 零部件 制造， 分支機構(gòu) 運營） 外部 后勤 （比如， 訂單處理， 倉儲， 報告編制） 營銷和 銷售 （比如， 銷售團隊， 促銷， 廣告， 書寫建議書， 網(wǎng)站） 售后服務(wù) （比如， 安裝， 顧客支持， 投訴處理， 維修） 輔 助 活 動 基 本 活 動 利 潤 版權(quán)：吳建友 版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友運作的有效性 ? 相同的事情是不是更好 – 更低的成本 , 更快的速度 , 更好的一致性 , 等 . ? 運作效率的持續(xù)提高只是取得可持續(xù)優(yōu)異績效的必要條件，但不是充分條件 ! ? 為什么 ? – 最佳實務(wù)的快速擴散 – 競爭性積聚（ convergence） – “ 僅僅 基于運作有效性的競爭是相互毀滅性的 – 結(jié)果是零和競爭、靜態(tài)的或降低價格 , 以及對成本的壓力，這將導(dǎo)致公司不得不在投資于長期的能力上妥協(xié) !” 麥克 .波特（ Michael Porter） , 1996, 哈佛商業(yè)評論（ HBR） 版權(quán)：吳建友 版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友戰(zhàn)略定位 ? 根據(jù)消費者價值 – 得自產(chǎn)品或服務(wù)的特點和/或顧客的細分 ? 仔細地選擇一組不同的業(yè)務(wù)活動以交付一個獨特的價值組合 – 這是競爭性戰(zhàn)略的本質(zhì) – 選擇以不同的方式執(zhí)行業(yè)務(wù)活動或與競爭對手相比執(zhí)行不同的業(yè)務(wù)活動 ! ? 一個可持續(xù)的定位需要權(quán)衡 – 權(quán)衡是指不同的定位導(dǎo)致的選擇需求之間的不兼容性 (見西南航空的例子 ) 版權(quán)：吳建友 版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友西南航空 有限的 乘客 服務(wù) 點對點 短距離運輸 低價格 較高 的飛機 利用 精細，高 生產(chǎn)能力的 地面團隊 頻繁 可靠的 出發(fā) 沒有膳食 沒有座位 分派 沒有行禮 轉(zhuǎn)移 沒有 與其它航空 公司的 競爭 標(biāo)準 波音 737 飛機 15 分鐘 的通道 輪回 員工 的高 報酬 股票期權(quán) 沒有分享 的代碼 沒有 國際 航線 版權(quán)：吳建友 版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友戰(zhàn)略定位 ? 我們學(xué)到了什么 ? – 定位是一套定制的業(yè)務(wù)活動 有意地限制 公司提供什么東西 ? 互補性（ Complementary） – 相互增強 。 ? 戰(zhàn)略選擇 – 單純 “ 低成本 ” 或 “ 差異化 ” 是不夠的 ? 什么是真正的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)？ – 便利店行業(yè)的例子 187。 – （二）建立和執(zhí)行道德準則 – （三）建立授權(quán)和責(zé)任條線 – （四）監(jiān)控內(nèi)外部環(huán)境的威脅 – （五）分析內(nèi)外部風(fēng)險的重大性 – （六）制定處理風(fēng)險的政策和程序 – （七）分配內(nèi)部資源以降低風(fēng)險 – （八）支持有效的信息分享和交流 – （九）監(jiān)控企業(yè)主要部分的業(yè)績表現(xiàn) 三、戰(zhàn)略控制的設(shè)計與監(jiān)控 版權(quán)：吳建友 版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友 ? (一）確立經(jīng)營目標(biāo)并在整個企業(yè)交流 – 經(jīng)營目標(biāo)的確立也就是基本競爭戰(zhàn)略的確立，需要考慮自身的資源和環(huán)境的影響 三、戰(zhàn)略控制的設(shè)計與監(jiān)控 潛在的進入者 政治 經(jīng)濟 企業(yè) 競爭者 供應(yīng)商 顧客 替代品 技術(shù) 社會 版權(quán)：吳建友 版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友– 最為重要的因素： ? 自身資源 ? 環(huán)境影響 ? 目標(biāo)制定程序 目標(biāo)的種類： 戰(zhàn)略目標(biāo)主導(dǎo)： ? 運營目標(biāo) ? 報告目標(biāo) ? 遵循目標(biāo) – 目標(biāo)之間的重疊與相互影響 ? 案例研究：三一重工 三、戰(zhàn)略控制的設(shè)計與監(jiān)控 版權(quán)：吳建友 版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友 目標(biāo)的實現(xiàn) – 什么目標(biāo)是可控的？ – 什么目標(biāo)是不可控的？ 不但要選目標(biāo)，還要努力協(xié)調(diào)！ 版權(quán)：吳建友 版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友–根據(jù)目標(biāo)制定競爭戰(zhàn)略 –將目標(biāo)與戰(zhàn)略在整個企業(yè)溝通 ?溝通的正式渠道 ?非正式渠道 ?考慮一下，最主要的風(fēng)險是什么？ ?基本競爭戰(zhàn)略本身的風(fēng)險！ ?戰(zhàn)略本身不清楚，與經(jīng)營環(huán)節(jié)不匹配！ 版權(quán)：吳建友 版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友 戰(zhàn)略目標(biāo)－對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的再認識 ? 愿景是企業(yè)想要達到的比較寬泛的術(shù)語。 最佳實務(wù)（ best practice) 成本效益的分析！ 版權(quán)：吳建友 版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友 戰(zhàn)略層面： ? 目標(biāo) ? 風(fēng)險 ? 控制 ? 監(jiān)控 ? 修正 ? 反饋 環(huán)節(jié)層面： ?目標(biāo) ?風(fēng)險 ?控制 ?監(jiān)控 ?修正 ?反饋 二、戰(zhàn)略管理與風(fēng)險控制 版權(quán)：吳建友 版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友5. 計量驅(qū)動業(yè)績 平衡計分卡 財務(wù)方面 目標(biāo) 計量 公司怎么看待股東 顧客怎么看公司 顧客方面 目標(biāo) 計量 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)方面 目標(biāo) 計量 內(nèi)部經(jīng)營方面 目標(biāo) 計量 如何繼續(xù)提高和創(chuàng)造價值 必需在哪方面勝出 二、戰(zhàn)略管理與風(fēng)險控制 版權(quán)：吳建友 版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友? 從平衡計分卡到戰(zhàn)略計量 – 不能計量就不能管理 – 傳統(tǒng)計量的缺陷 – 非財務(wù)指標(biāo)計量的優(yōu)點 – 非財務(wù)指標(biāo)計量的缺點 二、戰(zhàn)略管理與風(fēng)險控制 版權(quán)：吳建友 版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友版權(quán)：吳建友二、戰(zhàn)略管理與風(fēng)險控制 （五）面向未來的競爭 ? 從日常工作中解脫出來 ? 面向未來的競爭有何不同？ ? 學(xué)習(xí)遺忘 – I