【正文】 的培訓(xùn)計(jì)劃。 9．人力資源 ? 用缺勤率、遲到率、人員流動(dòng)率或有不滿情緒的人員數(shù)量來表示，也可用培訓(xùn)人數(shù)或?qū)?shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)來表示。 8．組織結(jié)構(gòu)與活動(dòng) ? 用將實(shí)行的變革或?qū)⒊袚?dān)的項(xiàng)目來表示。 7．研究與創(chuàng)新 ? 用花費(fèi)的貨幣量或完成的項(xiàng)目表示。例如： (1)3年中把儲存能力增加到 1500萬單位。 (2)3年內(nèi)使長期負(fù)債減少到 800萬美元。 5．財(cái)力資源 ? 用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動(dòng)資本、紅利償付和集資期限等來表示。 ? 用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力、開發(fā)新產(chǎn)品的完成期表示。 3．生產(chǎn)率 ? 用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本來表示。例如： (1)3年內(nèi)使銷售總額中的民用品銷售額增加到 85％，軍用品銷售額減少到 15％。 (2)3年內(nèi)使利潤增加到 1500萬美元。 ? 110 1．盈利能力 ? 用利潤、投資收益率、每股平均收益、銷售利潤率等來表示。盡管各組織的目標(biāo)差異較大，但一般不外乎如下幾類： –①盈利能力； –②為顧客、委托人或其他對象的服務(wù)； –⑧雇員的需要和福利； –④社會責(zé)任。長期目標(biāo)不能含糊和抽象，它是特定的、具體的和可以衡量的結(jié)果，如果組織要成功地實(shí)現(xiàn)它的使命，就必須取得這些成果。 第二節(jié) 組織目標(biāo) ? 我們往往把組織目標(biāo)分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)?？才鍫栒f：“具有使命感的企業(yè)有強(qiáng)大的優(yōu)勢。 建立和保持信任： ? 這通常需要高層管理者接近廠屬，對變革持開放態(tài)度。 –關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)和行為應(yīng)明確反映出公司新的發(fā)展方向。 營造使命感的方法 ? Ashridge戰(zhàn)略管理研究中心提出下列五個(gè)原則以幫助管理者們營造使命感： –提出一個(gè)主題，圍繞主題制定新的使命，他應(yīng)該包括公司未來戰(zhàn)略和價(jià)值，并易于實(shí)施和確定標(biāo)準(zhǔn)。 組織宗旨的 確定 ? 首先確定它現(xiàn)有的顧客。 組織宗旨性的作用 ? 沒有具體的宗旨，要制定清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)際上是不可能的。 這 3條基本信念在國際商用機(jī)器公司幾十年不變。 –(2)我們希望在世界上的所有公司中，給予顧客最好的服務(wù)。這雖是一個(gè)簡單的概念，但在我們公司，它卻占去了管理者的大部分時(shí)間。 –組織宗旨：是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的組織類型。 制定共同愿景 制定目標(biāo) 制定組織使命 鑒別方案 選擇戰(zhàn)略 企業(yè)目標(biāo)結(jié)構(gòu) ? 包括組織使命 ? 組織目標(biāo) ? 針對目標(biāo)制定的愿景。目標(biāo)是企業(yè)文化和各種政策交互影響的產(chǎn)物，對于戰(zhàn)略的分析和形成具有至關(guān)重要的作用。 11. 你如何理解“戰(zhàn)略管理過程是一個(gè)文化過程”？ 第五章 企業(yè)使命與企業(yè)目標(biāo) 設(shè)立企業(yè)目標(biāo)是制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中一項(xiàng)十分重要的環(huán)節(jié)。 8. 例舉實(shí)例說明受益者沖突的種類是什么？ 9. 例舉內(nèi)部受益者，說明內(nèi)部受益者力量的來源是什么。 總結(jié)： 討 論 題 ：文化網(wǎng)絡(luò)組織范式方略，受益者 要因素是什么。這些因素滲透到企業(yè)的組織和系統(tǒng)內(nèi)部，影響著人們的行為方式和選擇。決策人員發(fā)現(xiàn)，這方面的分析工作常常很令人頭痛，但又是戰(zhàn)略分析過程中不可缺少的重要組成部分。 戰(zhàn)略 方案 A B 內(nèi)部受益者 C 外部受益者 公 司 1 2 3 4 5 1 2 3 4 銷售 部門 生產(chǎn) 部門 甲地 分廠 乙地 分廠 辦事 人員 供應(yīng) 商A 客戶 X 股東 M 地方 公眾 － － － － － － 0 － 0 － 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) ＋ ＋ ？ ＋ 0 － 0 ＋ ＋ 0 表 4–4 受益者對未來戰(zhàn)略的態(tài)度 廠 ？ ＋ － ＋ － 0 0 ＋ 0 － 4. 開發(fā)新的歐共體市場 ？ ？ － ＋ － 0 ＋ － ＋ 0 轉(zhuǎn)包 ？ ＋ － － － 0 － 0 － － 三、力量的來源 (有形的力量 )如專斷式的決策 (無形的力量 ) 如天生的領(lǐng)導(dǎo)者 1.如原材料、勞動(dòng)力、資金等 如經(jīng)銷渠道、代理機(jī)構(gòu) 表 各種力量的來源 家 6.如行使處理權(quán) 的關(guān)系產(chǎn)生非正式影響。我們不能在企業(yè)的常規(guī)組織結(jié)構(gòu)中尋找這些同盟，因?yàn)槌Ｒ?guī)的組織結(jié) 二、同盟識別 構(gòu)只能反映出各部門外在的各種不同期望，而同盟是內(nèi)在的，是一種隱含的概念，這在前面已經(jīng)說明了。 表 一些期望之間的沖突（ 2） ? 5. 企業(yè)為了降低成本會投入大量資金更新設(shè)備，減少人力，這將 ? 6. 產(chǎn)品的大批量生產(chǎn)可能會使質(zhì) ?，在廣泛的群眾性服務(wù)和專門性服務(wù)之間存在如何平衡的問題，如牙病預(yù)防工作和心臟移 ?，某些領(lǐng)域的節(jié)省(如社會保險(xiǎn)利益 )會用來促進(jìn)另一些領(lǐng)域的增長 (如學(xué)校的飲食和醫(yī)療 )。但另一方面這將使企業(yè)在財(cái)務(wù)上喪失獨(dú)立性。這樣我們就確定了一些受益者群體。如經(jīng)理們，銀行家們，股東們，工會會員們等等。 ? 典型的組織方略及其對戰(zhàn)略決策 ? 戰(zhàn)略特征 四、企業(yè)方略的識別 方略類型 主導(dǎo)目標(biāo) 優(yōu)先戰(zhàn)略 計(jì)劃控制系統(tǒng) 防 御 型 希望保護(hù)其市場地位的安全和穩(wěn)定 專業(yè)化降低成本以市場為導(dǎo)向提高價(jià)格和服務(wù)的競爭力縱向一體化 集中的細(xì)節(jié)控制重點(diǎn)在于隆低成本廣泛應(yīng)用規(guī)范化管理 方略類型 主導(dǎo)目標(biāo) 優(yōu)先戰(zhàn)略 計(jì)劃控制系統(tǒng) 開 拓 型 開發(fā)新產(chǎn)品并積極開拓市場 產(chǎn)品和市場開發(fā)隨時(shí)注意環(huán)境變化多種技術(shù)組合 強(qiáng)調(diào)靈活的水平的控制方式 方略類型 主導(dǎo)目標(biāo) 優(yōu)先戰(zhàn)略 計(jì)劃控制系統(tǒng) 分 析 型 希望把新業(yè)務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)配合起來 通過市場滲透穩(wěn)步增長開發(fā)應(yīng)用研究成果市場跟隨者 非常復(fù)雜各部門之間協(xié)作深入細(xì)致的規(guī)劃 第四節(jié) 受益者期望分析 ? 一個(gè)組織內(nèi)外不同人的愿望是多種多樣的。集中保證大生產(chǎn)廠的處理能力。不僅銷售牛奶，并加銷輔助產(chǎn)品。增加對單個(gè)顧客的銷量。對送貨路線的長度和銷量進(jìn)行優(yōu)化。監(jiān)測其它分銷商，伺機(jī)接管兼并。擴(kuò)展服務(wù)地域。追求較大銷量。 奶加工及經(jīng)銷業(yè)的方略 ? 為了成功地經(jīng)營奶加工及分銷業(yè)務(wù)，經(jīng)理們認(rèn)為他們應(yīng)該做到 密切關(guān)注時(shí)尚的變化 不斷對新時(shí)裝和新店鋪進(jìn)行試驗(yàn)。追求業(yè)務(wù)增長。 ? 方略（ recipe）：組織范式中與戰(zhàn)略傾向有關(guān)的內(nèi)容，組織成員中形成共識的有關(guān)組織如何取得成功的理念和信條。 ? 文化網(wǎng)絡(luò) (cultural web): 組織文化是由范圍廣泛的因素決定的，這些因素互相交連、互相影響，形成一個(gè)有機(jī)的網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)被稱為文化網(wǎng)絡(luò)。第十章 戰(zhàn)略實(shí)施的靈魂 —人和體系 第四章 企業(yè)文化因素分析 ? 第一節(jié) 影響戰(zhàn)略過程的文化因素 組織文化和組織目標(biāo)的關(guān)系 范式 方略 文化網(wǎng)絡(luò) 期望 受益者 企業(yè)目標(biāo)和期望 ? 組織文化 : 組織內(nèi)部成員所持有的深層次的理念和信條。第八章 資源規(guī)劃和資源配置 第六章 戰(zhàn)略框架 第四章 企業(yè)文化因素分析 第二章 戰(zhàn)略分析 企業(yè)戰(zhàn)略管理 (中 ) 和金生 天津大學(xué)管理學(xué)院工商管理系主任 第一章 企業(yè)戰(zhàn)略管理 第三章 資源分析 第五章 企業(yè)使命與企業(yè)目標(biāo) 第七章 戰(zhàn)略評價(jià)和選擇 第九章 組織結(jié)構(gòu) ? 范式 (Paradigm)：由組織文化決定的組織成員對其本身和所處環(huán)境的看法以及組織成員特有的行為準(zhǔn)則和行為方式。 ? 受益者（ Stakeholder） : 企業(yè)內(nèi)外影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的各種機(jī)構(gòu)和群體，包括股東、雇員、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)、政府、新聞媒介等等。 第二節(jié) 戰(zhàn)略變革的文化過程 ? 一、組織方略實(shí)例 時(shí)裝零售業(yè)的方略 為了成功地經(jīng)營服裝零售業(yè)，經(jīng) 不斷適應(yīng)顧客購貨習(xí)慣的變化。密切監(jiān)測變動(dòng)成本。對貨品，分銷，促銷及店鋪陳列進(jìn)行中央控制。密切監(jiān)測奶品質(zhì)量和新鮮度 ? 環(huán)境： 能力： 方略：對環(huán)境和能力進(jìn)行有過濾的理解 機(jī)會和威脅：通過方略得到理解 實(shí)力和弱點(diǎn)：通過方略得到理解 戰(zhàn)略：由方略決定 績效：由戰(zhàn)略、環(huán)境和能力來決定 二、方略與戰(zhàn)略 機(jī)會和威脅 實(shí)力和弱點(diǎn)環(huán)境 績效 能力方略戰(zhàn)略圖4 .2 在戰(zhàn)略制定中方略的作用 范式 方略 組織性質(zhì) 社會價(jià)值觀 傳奇和 佳話 禮儀和 象征 結(jié)構(gòu)和 體系 領(lǐng)導(dǎo)和 管理風(fēng)格 圖 組織的文化網(wǎng)絡(luò) 戰(zhàn)略管理過程： 方略的采用 戰(zhàn)略的制定 實(shí)施戰(zhàn)略 企業(yè)績效 ? 戰(zhàn)略變革過程： 第一步強(qiáng)化控制 第二步重構(gòu)或開發(fā)新戰(zhàn)略 第三步采用新戰(zhàn)略 三、戰(zhàn)略變革的文化過程 方略的采用 戰(zhàn)略的制定 實(shí)施戰(zhàn)略 企業(yè)績效 第一步 強(qiáng)化控制 第三步 采用新戰(zhàn)略 第二步 重構(gòu) 或開發(fā)新戰(zhàn)略 不滿意 圖 方略變遷的動(dòng)態(tài)學(xué) 變化量 時(shí)間 圖 戰(zhàn)略變化對環(huán)境變化漂移的圖示 第三節(jié) 文化網(wǎng)絡(luò)與組織方略 ? 社會價(jià)值觀 ? 組織性質(zhì) ? 歷史傳奇和佳話 ? 儀式和象征 ? 領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格 ? 結(jié)構(gòu)和體系 A. 社會價(jià)值觀 ? 1. 企業(yè)內(nèi)部反映社會物質(zhì)生活變化的時(shí)尚有何特點(diǎn) ? ? 的時(shí)尚有何特點(diǎn) ? ? 作用和影響是什么 ? ? 作用和影響是什么 ? B. 組織性質(zhì) ? 1. 企業(yè)市場的文化特征是什么 ? ? ? ? ? C. 歷史傳奇和佳話 ? ? ? ? ? 貫徹 ? ? 如何 ? ? ? ? ? D. 儀式和象征 ? ? ? 2. ? ? E. 領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格 ? ? ? (如年終報(bào)告 )? ? (如集權(quán)或分權(quán) )? ? (如防御型或進(jìn)取型 )? F. 結(jié)構(gòu)和體系 ? 鼓勵(lì)競爭 ? ? 的監(jiān)測和控制 ? ? ? ? 三種典型的方略。但仍然會找到一些群組，他們在某些問題上持有相同的觀點(diǎn)或期望。另外，我們還會發(fā)現(xiàn)來自某些部門、某些地區(qū)的不同的層次、不同年齡的人群等，也會對一些問題持有不同的觀點(diǎn)。 ? 表 一些期望之間的沖突（ 1 ? ，需要擴(kuò)大投資，這將以短期收益的損失、現(xiàn)金流量的減少和職工收入水平的相對 ? ，如果要聘用專業(yè)化水平較高的人員擔(dān)任主管，則 一、期望的沖突 ?3. 企業(yè)的發(fā)展需要進(jìn)行追加投資，資金來源可通過發(fā)行股票或申請貸款的方式獲得。 ?4. 公開發(fā)行股票需要企業(yè)公開其內(nèi)部管理。 ? 我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部的受益者往往形成各種形式的同盟對企業(yè)戰(zhàn)略決策發(fā)揮影響作用，而在實(shí)際上要識別和劃分這些同盟是非常困難的。所以如何發(fā)現(xiàn)隱含在企業(yè)內(nèi)部的非正式的同盟，并評價(jià)它們的作用才是問題的根本所在。 ? 現(xiàn)實(shí)中存在著各種力量，它們對企業(yè)的影響方式和作用大小各不相同，而且其作用還依賴于企業(yè)當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境。下面我們就這個(gè)