公關(guān)實務與禮儀論文-文庫吧資料
2025-01-22 10:14本頁面
【正文】 到在只有在競爭中合作、在合作中競爭才能才是真正雙贏的智慧，要充分認識到優(yōu)勝劣汰的自然法則。媒介在酒店的發(fā)展過程中是不可卻上的，所以一定要與保持長期的聯(lián)系，并給他們及時提供信息，最重要的是要真誠相待、避免沖突。在做社區(qū)公眾的工作時，要為社區(qū)多做好處，讓社區(qū)公眾了解酒店，樹立良好形象，他們將可能成為酒店的免費宣傳員，為酒店帶來更多的收益。在做好他們的公關(guān)活動時要注意熟悉政策、溝通信息、顧全大局。做他們的公關(guān)活動時要注意互惠互利、共榮共存的原則。而做好顧客的公關(guān)活動就必須滿足顧客的需求、維護顧客的權(quán)益、與顧客保持聯(lián)系。要做好股東公眾的公關(guān)活動，就要及時溝通、增進影響，維持已有的股東，堅定他們的信心，使其不輕易撤股；還要吸引更多股東，拓展資金來源。對于領(lǐng)導公眾的公關(guān)活動也不可忽視，做好領(lǐng)導公眾的公關(guān)活動，就要做好服務、當好參謀，只是做好領(lǐng)導公眾這塊的基本要求。酒店的正常運行要依靠酒店各職能部門之間的配合，因此做好酒店各職能部門之間的的協(xié)調(diào)工作至關(guān)重要。由于酒店剛剛成立，員工之間不是很熟悉，所以員工內(nèi)部的公關(guān)活動尤為重要。3. 以聯(lián)絡(luò)感情，影響態(tài)度為目標公共關(guān)系傳播的一個重要作用就是充分利用各種傳播渠道，最大限度地發(fā)揮各個環(huán)節(jié)和要素的作用來聯(lián)絡(luò)與公眾之間的感情，縮短組織與公眾之間的心理距離，進而影響和改變公眾的態(tài)度，建立公眾對組織的積極態(tài)度。德爾福酒店要讓公眾對它的情況及行為目標有所了解，就要求酒店必須借助于最有效的傳播方式和傳播工具，有組織、有計劃、持續(xù)不斷地向公眾提供及時的，準確的和有說服力的關(guān)于酒店的最新信息和情況。2. 以傳遞信息，相互了解為目標這一目標包括兩方面的內(nèi)容，一方面向公眾傳遞信息，使公眾了解組織，另一方面從公眾那里獲取信息，使組織了解公眾。1. 以塑造形象為目標在公眾中樹立組織的良好形象（誠實、富有愛心、對社會負責等）是公共關(guān)系的根本目的，組織形象的塑造是公共關(guān)系的核心問題，提高組織的美譽度是問題的關(guān)鍵，良好的組織形象是組織的無形資產(chǎn)和雄厚資本。定位雷同，導致市場競爭加劇、產(chǎn)品千篇一律、服務和管理沒有特色化。酒店在削減成本的思想指導下盡量簡化設(shè)備，一人多崗，客房設(shè)施簡陋，有顧客反映酒店的隔音效果太差，網(wǎng)速太慢，房間打掃不及時而且房間太小。. 市場細分不完全，產(chǎn)品層次不清晰酒店沒有明確的目標市場或者說是對目標市場的細分工作不夠細致和完全，造成市場重疊、過于寬泛。，服務管理水平不高德爾福酒店還處于初步發(fā)展階段，由于它與其他酒店如天外天等相比還有一些差異，服務人員服務意識不高，主觀能動性不高，導致酒店服務和管理規(guī)范不太健全。
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