金融學院興業(yè)銀行實習工作總結-文庫吧資料
2024-10-26 09:38本頁面
【正文】 當然，我們也認識到有不 足之處，從學生的反應情況來看，主要有以下幾點 1 通過學生回來后的反映情況，我們 有 必要扎實專業(yè)知識，還要對經濟有宏觀的把握 。 7． 對待客戶一定要有耐心 ， 服務要 周到。 開始的時候來一個客戶我們就都全部圍上去，有時候就無形的給客戶心理壓力 。為接下來的工作留下好的印象。經理告訴我們說在這中情況下，我們應該先向她詢問，再去回答。 5． 不會回答的問題一定不能敷衍 。 也許經過一天的忙碌你已經很辛苦了，但再累也不可以在客戶面前表現出疲憊，而是要充滿熱情，只有這樣才能讓客戶感覺信任。 做不到的事情不要隨便答應別人，答應了就一定要做，比如客戶打電話詢問，你不清楚這個業(yè)務，但答應他幫他問了再回過去電話，這個電話一定記得要回，這樣客戶才有被重視的感覺，否則極易遭到投訴。 辦業(yè)務時我們會了解到客戶的很多私人資料，這些都不能隨便說出去，在幫客戶辦理業(yè)務時，需要輸入密碼時應
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