【正文】 5 6 7 8 9 123456789 關(guān) 心 員 工 關(guān)心工作 高 低 低高 92 如何選擇途徑？ 從左上方到全方位管理： 先把人弄對(duì)的管理模式 ?員工素質(zhì)較高 ?教育程度較高 ?技術(shù)含量較深 ?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 IT業(yè)、酒店、航空、銀行；如：聯(lián)想 右下方到全方位管理： 先把工作做好的管理模式 ?員工素質(zhì)要求一般 ?教育程度要求一般 ?技術(shù)含量較低 ?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較有序 一般制造業(yè)；如華為 93 情景管理模型 94 準(zhǔn)備度 — 顯性能力 知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)：理論性的觀點(diǎn)，指點(diǎn)我們“做什么”和“為何做” 經(jīng)驗(yàn)：曾經(jīng)做過(guò)多少 技能：是指“如何做” 顯性 能力 95 準(zhǔn)備度 — 意愿 信心 動(dòng)機(jī) 承諾 信心：我知道我能做什么 承諾：我將要做什么 動(dòng)機(jī)：我想要做什么 意愿 96 準(zhǔn)備度 — 水平判斷 R1 R2 R3 R4 顯性能力 準(zhǔn)備度 = 意愿 知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)、 技能 Know how Has done Is doing 信心、 承諾、 動(dòng)機(jī) Can do Will do Want to do 97 情景領(lǐng)導(dǎo)相互影響的因素 意愿 能力 工作行為 關(guān)系行為 準(zhǔn)備度 水平 98 準(zhǔn)備度 — 水平判斷 R4 R3 R2 R1 有能力 有意愿 并自信 有能力 無(wú)意愿 或不安 沒能力 有意愿 或自信 沒能力 沒意愿 或不安 99 領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩種分類 領(lǐng)導(dǎo)行為 工作行為 關(guān)系行為 支持性行為 領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向或者多向溝通的程度 聆聽 鼓勵(lì) 協(xié)助 工作說(shuō)明 社交支持 指導(dǎo)性行為 領(lǐng)導(dǎo)者清楚說(shuō)明個(gè)人或組織的責(zé)任的程度 做什么 何時(shí) 何地 誰(shuí)做 如何做 100 關(guān)系行為 領(lǐng)導(dǎo)模式結(jié)構(gòu) S3 高關(guān)系 低工作 S2 高關(guān)系 高工作 D4 低關(guān)系 低工作 S1 低關(guān)系 高工作 高 低 高 工作行為 提供支持性行為 提供指導(dǎo)性行為 101 S1教練式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?告知 指導(dǎo) 指示 建立 ?適用于影響低準(zhǔn)備度水平的被領(lǐng)導(dǎo)者 ?領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作的原因、時(shí)間、地點(diǎn)、和行動(dòng)步驟做詳細(xì)指示，又稱 “ 告知式 ” 風(fēng)格 ?領(lǐng)導(dǎo)者注意不要給予被領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)多的支持行為，否則會(huì)被認(rèn)為是鼓勵(lì)其不佳表現(xiàn)，或使他以為對(duì)決策的行為還有商量的余地 102 S2引導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?推銷 解釋 澄清 說(shuō)服 ?適用于影響低準(zhǔn)備度水平到中等準(zhǔn)備度水平的被領(lǐng)導(dǎo)者 ?領(lǐng)導(dǎo)者仍會(huì)給予命令和指導(dǎo)，所以這種風(fēng)格又稱為 “ 推銷式 ” ?通過(guò)向被領(lǐng)導(dǎo)者解釋說(shuō)明決策的原因，領(lǐng)導(dǎo)者試圖讓被領(lǐng)導(dǎo)者在心理上能完全接受 103 S3參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?參與 鼓勵(lì) 合作 承諾 ?適用于影響中等準(zhǔn)備度水平到高等準(zhǔn)備度水平的被領(lǐng)導(dǎo)者 ?由于領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)對(duì)工作提出意見和建議，所以在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者的主要作用是協(xié)助并鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者參與決策 104 S4授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?授權(quán) 觀察 監(jiān)督 實(shí)踐 ?適用于影響準(zhǔn)備度水平較高的被領(lǐng)導(dǎo)者 ?領(lǐng)導(dǎo)者將做決策和執(zhí)行工作的責(zé)任交給了被領(lǐng)導(dǎo)者，而只對(duì)其結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督 105 個(gè)別輔導(dǎo) ? 信念教育 ? 價(jià)值觀教育 ? 職業(yè)觀念教育 106 贏家擁有的 7大信念 1. 過(guò)去不等于未來(lái) 2. 沒有失敗，只有暫時(shí)不成功 3. 成功是成功之母 4. 我對(duì)自己負(fù) 100%的責(zé)任 5. 我是一切問(wèn)題的源頭，責(zé)任止于我 6. 不是我不行，是我的方法不行 7. 決不放棄，直到成功 8. 我的潛能取之不盡 9. 把握關(guān)鍵，立即行動(dòng) 107 價(jià)值大拍賣 ? 拍賣規(guī)則： 每人手里都有 1萬(wàn)元。請(qǐng)示得到指令之后，責(zé)任還在自己，不會(huì)變成領(lǐng)導(dǎo)的；應(yīng)幫助領(lǐng)導(dǎo)做決策而不是等待領(lǐng)導(dǎo)做決策；領(lǐng)導(dǎo)不是神仙；尤其是形勢(shì)不利的時(shí)候一定要先開口 溝通方法 下對(duì)上 2. 合理的堅(jiān)持：盲目堅(jiān)持叫剛愎自用，完全不堅(jiān)持叫不負(fù)責(zé)任； 有幾分的把握做幾分的堅(jiān)持，超過(guò)這個(gè)度就應(yīng)放棄 ：具體做法就是分憂分勞，分憂分勞的先決條件自己的本職工作做好。授權(quán)（ delegation）：原意是代表，即 :我不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)你代表我；分權(quán)(decentralization)：原意：中央集權(quán)的拆解和分化，無(wú)需請(qǐng)示同意就可以自主操作 ? 一般的程序是：先授權(quán)，經(jīng)過(guò)教育訓(xùn)練以后再有步驟的分權(quán)；所有員工都喜歡“自主性”，分權(quán)就會(huì)給員工極大地激勵(lì) ? 分權(quán)比授權(quán)有更大的激勵(lì)作用，只是二者之間的教育訓(xùn)練 一定是必要的，合格后才能分權(quán)；現(xiàn)在的問(wèn)題是既不愿意訓(xùn)練下屬，也不舍得分權(quán)給下屬，有的甚至連授權(quán)都不舍得 60 激勵(lì)的原則 ? 實(shí)事求是原則 ? 適時(shí)適度原則 ? 公平合理原則 ? 有益性原則 ? 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則 61 溝通 蒙眼作畫 魔棒 62 停頓型組織 斷 層 斷 層 斷 層 斷 層 部門A 部門B 部門C 部門D 部門E 63 變動(dòng)型組織 項(xiàng)目 1 項(xiàng)目 2 項(xiàng)目 3 項(xiàng)目 4 部門 A 部門 B 部門 C 部門 D 部門 E 特點(diǎn)： 除了垂直職權(quán)還有橫向的不完整職權(quán) 即：根據(jù)項(xiàng)目要求進(jìn)行水平鏈接和溝通 64 給變動(dòng)型組織的建議 ? 上級(jí)主管應(yīng)明確宣布項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力，并鼎力支持 （項(xiàng)目經(jīng)理 有能力嗎？ =有權(quán)力嗎？） ? 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)鏈接各相關(guān)部門，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限 ? 項(xiàng)目經(jīng)理要快速回報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中重要事故、重要變動(dòng)和重要瓶頸 ? 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將全盤意見做成一覽表，并指出其中相沖突的地方，且提出妥善的對(duì)應(yīng)之道 65 溝通的困境 你心里想的 100% 你嘴上說(shuō)的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 66 問(wèn)的技巧 5種提問(wèn) 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 開放型性問(wèn)題 “ 你怎么想 … ？ ” “ 你怎么看 … ？ ” 1. 回答內(nèi)容完全豐富 2. 發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)、事實(shí)和感情 1. 容易離題 2. 回答冗長(zhǎng) 半封閉型問(wèn)題 誰(shuí)、何時(shí)、何地？多少？ 話將成為 訊問(wèn)式的 封閉型問(wèn)題 “ 你用不用 … ？ ” “ 你是否 … ？ ” 1. 回答迅捷簡(jiǎn)潔 2是 的話可繼續(xù)交談 3.不 的話談話中斷 選擇型問(wèn)題 “ 你希望 … ？ ” “ 你偏愛？ ” 易被看作是一種操縱手?jǐn)? 反射型問(wèn)題 “ 你剛才談到安全 …” 以問(wèn)題回復(fù)客戶的提問(wèn) ，自己可以有時(shí)間思考 這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避 67 聽的技巧 不做任何努力去聆聽 做出假象聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容 認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較 用心和腦來(lái)傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。一個(gè)人只做一個(gè)工作會(huì)很枯燥，一個(gè)人兼顧相關(guān)工作或其他工作會(huì)增加興趣，并且可以在別人缺位時(shí)隨時(shí)支援和補(bǔ)