關(guān)于提高服務人員素質(zhì)和服務意識培訓-文庫吧資料
2025-01-22 01:49本頁面
【正文】 所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務意識。 二、禮貌舉止養(yǎng)成的重要性 良好的禮貌修養(yǎng)能滿足顧客的心理需求 作為服務行業(yè)，銷售的商品就是服務，顧客要消費的稱心如意，也就是要獲得一次精神享受。 二、禮貌舉止養(yǎng)成的重要性 禮貌修養(yǎng)是員工本身素質(zhì)的具體表現(xiàn) 良好的禮貌修養(yǎng)，給人以好感。 二、禮貌舉止養(yǎng)成的重要性 禮貌修養(yǎng)表現(xiàn)餐廳的管理水平 服務質(zhì)量的高低，在很大程度上是由服務人員的態(tài)度好壞集中表現(xiàn)的。 2）態(tài)度誠懇、親切，講話聲音大小適宜，語調(diào)平和穩(wěn)重。簡單地講，就是人們施禮的一種形式，人們在社會活動中的一切行為動作表現(xiàn)，都是由一定的禮儀形式所反映出來的。 ? 禮節(jié)：是人們在日常生活中，特別是交際場合中相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)，如：點頭、致意、握手等都屬于禮節(jié)的各種形式。 4） 講究個人衛(wèi)生：做到勤洗手、勤洗澡、勤洗衣、勤換工作服，保持衣帽整潔，雙手干凈。 一、提高服務人員素質(zhì) 2）面貌：精神飽滿、表情自然、不帶個人情緒、面著淡妝。 ? 儀表：指人的外表，包括人的服飾和
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