【正文】 過 25 年的發(fā)展已在英國取得成功，并具有良好聲譽(yù)；公司目前已有512 個(gè)店面，幾乎遍布整個(gè)英國；顧客也十分青睞公司的產(chǎn)品。 ■ 建議給各個(gè)門店適當(dāng)增加營銷預(yù)算，支持各每點(diǎn)針對當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)開展促銷活動(dòng)，提高門店在當(dāng)?shù)氐匿N售能力和競爭力。 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu) —— 廣東省自考教育第一品牌 學(xué)習(xí)提升能 力 第 17 頁 (共 24 頁 ) 知識改變命運(yùn) ■ 對新產(chǎn)品的市場進(jìn)入，要制定相應(yīng)的營銷策略，使用一定的營銷技巧，比如可考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)放宣傳單、樹立廣告牌、采用媒體廣告、促銷和會員卡等方式。同時(shí)，也存在過量 存儲的風(fēng)險(xiǎn)，以及剩下未售完、易腐食物的風(fēng)險(xiǎn)；如果決策失誤，會帶來經(jīng)濟(jì)損失。 ■ 增加產(chǎn)品新品種就意味著要增加原材料的采購、存儲、運(yùn)輸、配送等物流的復(fù)雜性與難度。新產(chǎn)品 的開發(fā)使顧客的選擇范圍更廣。 ■ 當(dāng)前英國經(jīng)濟(jì)仍處于衰退期，人們的消費(fèi)能力受到制約。按照安索夫產(chǎn)品 —— 市場矩陣分析法，公司實(shí)施的是產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，即在現(xiàn)有市場引入新成品或進(jìn)行產(chǎn)品延伸，可以使公司產(chǎn)品多元化。 ■ 采用本方案對公司的綜合運(yùn)營成本、股價(jià)、營銷策略、財(cái)務(wù)狀況、人力資源管理等方面的影響較小。公司已在英國各地建立了 512 家門店，在銷售網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和布局上具有優(yōu)勢，為公司銷售新產(chǎn)品奠定了良好的基礎(chǔ)。以下內(nèi)容僅供參考，其他合理答案應(yīng)按評分標(biāo)準(zhǔn)給分。 5 小計(jì) 10 ● 報(bào)告的格式： 考生可以按照中國報(bào)告的寫作慣例書寫，報(bào)告包括以下五個(gè)方面： 1） 副標(biāo)題 2） 執(zhí)行摘要 3） 內(nèi)容 4） 結(jié)論 5） 建議 （二） 答案要點(diǎn)參考 公司現(xiàn)狀分析（略） 對備選方案的分析 可選方案包括： ● 在英國改變和擴(kuò)展產(chǎn)品種類 ● 擴(kuò)大公司在英國的店面數(shù)量（可通過特許經(jīng)營方式） ● 向亞洲擴(kuò)張 ● 三個(gè)方案都不選，維持現(xiàn)狀 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu) —— 廣東省自考教育第一品牌 學(xué)習(xí)提升能 力 第 16 頁 (共 24 頁 ) 知識改變命運(yùn) 本題沒有唯一答案。 使用了一些專業(yè)術(shù)語，層次較清晰，能考慮到讀者。 報(bào)告格式正確。 10 小計(jì) 40 溝通能力就（ 10 分） 技能要點(diǎn) 一檔（ 0 分） 二檔（ 13 分） 三檔（ 45 分） 總分 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu) —— 廣東省自考教育第一品牌 學(xué)習(xí)提升能 力 第 15 頁 (共 24 頁 ) 知識改變命運(yùn) 格式（格式是否符合題目要求？） 未使用報(bào)告格式。 能基于分析對所提建議進(jìn)行論證，但與公司未來的發(fā)展關(guān)聯(lián)較弱。 10 論證解決方案的能力（給出明確的建議并進(jìn)行論證。 提出了明確的二姐家方案，并與對公司的分析有一定的關(guān)聯(lián)。 能較好地掌握相關(guān)理論知識，并能將其運(yùn)用于對公司現(xiàn)狀及備選方案的分析中。 10 運(yùn)用理論知識的能力（考生在分析討論中是否運(yùn)用相關(guān)理論知 識、概念？） 對相關(guān)理論知識理解有限。 對公司現(xiàn)狀和備選方案進(jìn)行了一些分析。 二、 請給上品公司的董事會撰寫一份報(bào)告，分析公司的現(xiàn)狀，闡述你的調(diào)研成果，并據(jù)此對公司的未來發(fā)展提出建議。 ◆ 市場競爭激烈：西方知名快餐店公司已在亞洲市場大量開店，本土快餐業(yè)也發(fā)展迅速，快餐市場的競爭已十分激烈：公司品牌在亞洲市場認(rèn)知度不高，市場推廣有一定難度。 ◆ 公司資金有限：需要投入新門店的建設(shè)費(fèi)用、運(yùn)營費(fèi)用高。 ■ 劣勢可能包括： ◆ 缺乏在亞洲開店的經(jīng)驗(yàn)：面臨營銷和運(yùn)營 戰(zhàn)略制定，人員的安排等新問題。 ◆ 公司可提供的食品種類豐富：公司在英國經(jīng)營中已成功開發(fā)出豐富的產(chǎn)品種類，可提供給亞洲市場不同類型的目標(biāo)顧客。 ◆ 亞洲市場前景看好：亞洲一些國家和地區(qū)的經(jīng) 濟(jì)快速增長，居民消費(fèi)能力不斷提升。如果是公司增加新的自有店面，會增加公司財(cái)務(wù)壓力，包括店面的租金、人員的培訓(xùn)、工資等。比如新店和加盟店的產(chǎn)品質(zhì)量如果出現(xiàn)問題，就會對上品公司的銷售產(chǎn)生影響，因?yàn)橛玫氖峭黄放?。加盟店可能會從利益考慮而出現(xiàn)破壞公司道德準(zhǔn)則的問題，例如降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)榈昝鏀?shù)量的增加管理范圍擴(kuò)大，特別是加盟店具有相對的獨(dú)立性，公司對加盟店的管理工作相對管理自有店面難度要大。因?yàn)樵黾恿说昝?，也就意味著增加了?nèi)部競爭，可能會影響到現(xiàn)有店面的銷量。通過這種方式可以獲得創(chuàng)業(yè)成功的滿足。 ◆ 如果通過特許經(jīng)營方式擴(kuò)張，可以調(diào)動(dòng)加盟商的積極性。 ◆ 熟悉本國的法律。 ◆ 實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。如果是通過特許經(jīng)營方式來擴(kuò)張店面數(shù)量，可以使公司快速擴(kuò)張，而且不會對公司的財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生的的影響。公司在產(chǎn)品開發(fā)、人員招聘與培訓(xùn)、管理方面已有一定的經(jīng)驗(yàn)、對市場和消費(fèi)者都很 了解。 ◆ 市場和消費(fèi)者的了解優(yōu)勢。 ◆ 數(shù)量擴(kuò)張方案及實(shí)施會促進(jìn)公司在經(jīng)營模式和范圍方面的創(chuàng)新。 對在用過擴(kuò)張公司店面數(shù)量（可通過特許經(jīng)營方式）方案的論述 ● 提煉、分析的問題可能包括以下方面： ■ 公司的成功 ■ 良 好的聲譽(yù) ■ 經(jīng)濟(jì)衰退對公司業(yè)務(wù)的影響 ■ 財(cái)務(wù)狀況 ■ 本方案涉及的成本 ■ 本方案的需求和要求 ■ 營銷組合 ■ 需要市場調(diào)研 ■ 加盟店的道德準(zhǔn)則 ■ 在英國的直接和間接競爭程度 ■ 在英國受競爭影響的可能性 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu) —— 廣東省自考教育第一品牌 學(xué)習(xí)提升能 力 第 11 頁 (共 24 頁 ) 知識改變命運(yùn) ■ 營銷考慮：營銷部門，營銷需求 ■ 特性經(jīng)營：保持質(zhì)量，與現(xiàn)有店面的競爭，需要的支持等 ● 優(yōu)劣勢分析如下： ■ 優(yōu)勢可能包括： ◆ 公司良好的聲譽(yù)：公司經(jīng)過 25 年的發(fā)展已在英國取得成功，并具有良好聲譽(yù)；公司目 前已有 512個(gè)店面，幾乎遍布整個(gè)英國；顧客也十分青睞公司的產(chǎn)品。 ◆ 門店數(shù)量保持不變的缺點(diǎn)：忽視了對英國潛在市場的開發(fā)，影響了品牌推廣。 ◆ 新產(chǎn)品的潛在市場不明確：缺乏充分的市場調(diào)研與可行性分析，公司推出新產(chǎn)品的市場前景存在 不確定性。 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu) —— 廣東省自考教育第一品牌 學(xué)習(xí)提升能 力 第 10 頁 (共 24 頁 ) 知識改變命運(yùn) ■ 劣勢可能包括： ◆ 經(jīng)濟(jì)衰退對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的不利影響：對公司融資產(chǎn)生不利影響；消費(fèi)者的消費(fèi)能力會下降。 ◆ 便于對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整：可以利用現(xiàn)有門店對市場展開調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，及時(shí)停止生產(chǎn)和銷售不受顧客歡迎的產(chǎn)品、增加顧客需要的新產(chǎn)品，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 ◆ 鼓勵(lì)現(xiàn)有顧客更多地消費(fèi)：公司有產(chǎn)品創(chuàng)新的傳統(tǒng)和能力，也一貫鼓勵(lì)顧客針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出改進(jìn)建議；公司改變現(xiàn)有產(chǎn)品或 開發(fā)新產(chǎn)品中種類，可以為顧客提供更多選擇，促進(jìn)顧客更多消費(fèi)。 以下是考生可能提煉和分析的一些問題，內(nèi)容僅供參考，其他合理答案應(yīng)按評分標(biāo)準(zhǔn)給分。 5 小計(jì) 10 （二） 答案要點(diǎn)參考 該題目可采用多種分析方法，例如： PEST、 SWOT、 SLEPT、財(cái)務(wù)預(yù)測、人力資源計(jì)劃、波特五力模型、安索夫矩陣等。 對數(shù)據(jù)信息的一些分析支持了結(jié)論。 有效提煉數(shù)據(jù)信息，清楚識別出至少兩項(xiàng)數(shù)據(jù)信息。 10 小計(jì) 40 數(shù)據(jù)處理能力（ 10 分） 技能要點(diǎn) 一檔（ 0 分） 二檔（ 13 分） 三檔 （ 45 分） 總分 提煉數(shù)據(jù)的能力 未識別任何數(shù)據(jù)信息。 能對提出的選擇決策進(jìn)行判斷，具有一定的邏輯性。 能對提出的問題進(jìn)行全面的評估。 10 評估問題的能力（公司面臨的問題為什么重要或并不重要？各方案對公司的影響是否有利？為什么？） 未能基于案例信息對問題進(jìn)行評估，或評估內(nèi)容不清晰。 分析了案例中部分相關(guān)信息，且有一定