【正文】 裝整齊、警容嚴(yán)整，高度警惕、注意安全，規(guī)范操作positn ,bxvhkYdm≤01MqHy7wFCB:T285G39。謝謝！”、“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間，請(qǐng)諒解！”。 處理問題時(shí)，要擺正事實(shí)，講道理，耐心開導(dǎo)，以理服人。 平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)性事件和意外事故。 發(fā)生刑事、治安案件和意外事故時(shí)，注意保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序。 預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 注意保持門衛(wèi)周圍環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。 門衛(wèi)值勤時(shí)，必須文明禮貌，堅(jiān)持原則，不徇私情。jE對(duì)上訪人員，要進(jìn)行勸阻，勸阻不聽的，要主動(dòng)與被訪部門進(jìn)行聯(lián)系，征得同意后方準(zhǔn)進(jìn)入。 嚴(yán)格查驗(yàn)外來人員的證件，并作好登記，無證件者，不準(zhǔn)進(jìn)入。不準(zhǔn)私自找人替班。 positn ,bxvhkYdm≤01MqHy7wFCB:T285G39。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各敏感部位的巡視，如各雨水口、雨污水泵房、天臺(tái)、防雷裝置、廣告牌、大面積門窗等部位。jE流程步驟 崗位名稱 操作規(guī)程 粉滅火器撲救，并立即通知物業(yè)處理； 電梯發(fā)生事故，必須立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場；搶救傷員需移動(dòng)現(xiàn)場時(shí)，須設(shè)標(biāo)志，及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施； 所有事故發(fā)生和處理之后，需將發(fā)生原因及處理過程記錄在值班記錄中，存檔備案，并要及時(shí) 報(bào)告公司。 事件處理過程應(yīng)立即記入值班記錄，存檔備案。 通知?。▊﹩T家屬或緊急聯(lián)系人，并保持通信暢通，以便隨時(shí)進(jìn)行信息溝通。 緊急搶救。如果是意外傷害，要說明傷害的性質(zhì)，如觸電、爆炸、中毒、交通事故等，并報(bào)告受害人受傷的身體部位和情況。 （ 2）盡可能說明?。▊﹩T典型的發(fā)病表現(xiàn)，如：胸疼、意識(shí)不清、嘔血、嘔吐不止、呼吸困難等。中隊(duì)長應(yīng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場實(shí)施救助； 緊急求助。如無法繼續(xù)追蹤的，應(yīng)記錄肇事車輛（人）牌號(hào)和特征； 向前來處理的交警介紹事故情況，需要時(shí)給予協(xié)助； 記錄在當(dāng)日值班記錄上，完善存檔工作。 故緊急處理 全體 保安員 保護(hù)現(xiàn)場，記錄事故車輛牌號(hào)，根據(jù)現(xiàn)場情況告知秩序維護(hù)組，或向交通管理機(jī)關(guān)報(bào)告； 及時(shí)搶救傷員，撥打 120 或 110 求助；必要時(shí)幫助報(bào)保險(xiǎn)公司； 發(fā)生重大交通事故時(shí)，傷者很可能脊椎骨折，這時(shí)千萬不要翻動(dòng)病人。jE流程步驟 崗位名稱 操作規(guī)程 如在室內(nèi)發(fā)現(xiàn)，將室內(nèi)房門緊閉，并在門窗和重點(diǎn)部位設(shè)崗看守，對(duì)房子周圍和進(jìn)出室內(nèi)需要經(jīng)過的場所，應(yīng)布置警戒，禁止任何人接近； 視事態(tài)的發(fā)展，以潛在可疑現(xiàn)場為中心向周圍擴(kuò)大警戒范圍，并對(duì)現(xiàn)場封鎖，對(duì)周邊派出巡視，在相關(guān)職能部門人員未到之前，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。 發(fā)現(xiàn)潛在案發(fā)的可疑現(xiàn)場的處置程序。 （ 1）進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開秩序維護(hù)目標(biāo)區(qū)域； （ 2）及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 （ 1）立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理； （ 2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)； （ 3）說服、勸阻圍觀群眾離開，確保秩序維護(hù)區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。 （ 1）保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附近保安員或群眾支援； （ 2）對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門和秩序維護(hù)組； （ 3）有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。 （ 1）立即告知客戶，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案； （ 2）注意保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證； （ 3）抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并認(rèn)真記錄； （ 4）向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。jE流程步驟 崗位名稱 操作規(guī)程 保持通信暢通，以便及時(shí)與客戶及外界溝通； 開展日常的緊急防震知識(shí)宣傳工作； 撤出房屋后，準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。重點(diǎn)是配合疏散人員，避免傷亡事件的發(fā)生； 注意觀察可疑人員，必要時(shí)注意以隱蔽方式取證； 及時(shí)與公安及其他相關(guān)部門聯(lián)系，做好溝通及配合工作； 集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生火災(zāi)適用“火災(zāi)應(yīng)急處理”操作要求； 集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生地震適用“地震應(yīng)急處理”操作要求； 集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸等適用“發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸應(yīng)急處理”操作要求； 集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生停電適用“停電應(yīng)急處理”操作要求。 嚴(yán)防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)死傷的嚴(yán)重事故。 送電后，與各崗位取得聯(lián)系，了解送電后的情況。 故應(yīng)急處理 全體 保安員 發(fā)生服務(wù)區(qū)域停電時(shí)，保安員立即通知物業(yè)； 如遇人員咨詢要解釋停電原因、并提醒關(guān)掉用電器電源，等供電恢復(fù)正常后再重新開啟。 炸物及其它危險(xiǎn)品的應(yīng)急處理 全體 保安員 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品應(yīng)馬上通知中隊(duì)長； 中隊(duì)長必須盡快趕到現(xiàn)場，對(duì)可疑物的檢查判斷，按照消防預(yù)案中疏散人員的程序，盡快疏散現(xiàn)場人員，封閉現(xiàn)場，維持秩序； 如確定可疑物為爆炸物或其它危險(xiǎn)物品，立即通知公安部門； 一旦發(fā)生爆炸、毒氣等事件，應(yīng)立即向公安部門報(bào)警，組織秩序維護(hù)保護(hù)現(xiàn)場； 有人員傷亡則及時(shí)急救求救； 同時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)等并發(fā)災(zāi)情，并按相應(yīng)應(yīng)急處理流程positn ,bxvhkYdm≤01MqHy7wFCB:T285G39。組織培訓(xùn)，使人員掌握安全常識(shí)，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識(shí)。 主要內(nèi)容： 可疑 爆炸物及其它危險(xiǎn)品應(yīng)急處理、停電事故應(yīng)急處理、集會(huì)等重大活動(dòng)突發(fā)事件處理、集會(huì)等重大活動(dòng)突發(fā)事件處理、地震的應(yīng)急處理、交通事故緊急處理、病（傷）員醫(yī)療應(yīng)急處理、電梯緊急處理，雷暴、雨雪、冰雹及大風(fēng)應(yīng)急處理。 4. 0 定義：無。jE 各班長：為突發(fā)緊急事件現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組成員，分別是職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急突發(fā)事件處理的指揮員。 職責(zé) 中隊(duì)長： 負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域內(nèi)全面工作，是各類應(yīng)急事項(xiàng)處理的總負(fù)責(zé)人；組織培訓(xùn)，使人員掌握安全常識(shí)，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識(shí)。 其他突發(fā)情況應(yīng)急處置預(yù)案 目的： 規(guī)范保安人員突發(fā)事項(xiàng)的處理工作。如果發(fā)現(xiàn)反動(dòng)、黃色書報(bào)、畫像、做到“三個(gè)不”，不看、不抄、不傳。 第十、發(fā)現(xiàn)反動(dòng)、黃色畫報(bào)、書刊、圖片時(shí)怎么辦 ? 保安執(zhí)勤服務(wù)單位、場所多種多樣，接觸社會(huì)面錯(cuò)綜復(fù)雜。 二、在不影響執(zhí)勤的情況下盡可能尋找失主，問明情況，交還失主并留下收據(jù)，發(fā)現(xiàn)失主所敘情況有出入時(shí)，不予領(lǐng)取。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，拾到或群眾交來的財(cái)物，不論其價(jià)值多少，要及時(shí)如數(shù)上繳領(lǐng)導(dǎo)。遇有個(gè)別持刀、器械等行兇時(shí)，可以采取必要的自衛(wèi)行為，但不得防衛(wèi)過當(dāng)。jE法是： 一、主動(dòng)介紹規(guī)定事宜，講究文禮貌，態(tài)度和藹，以理服人。 第八、個(gè)別職工不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻時(shí)怎么辦 ? 在進(jìn)行門衛(wèi)守護(hù)和巡邏時(shí)，對(duì)證、驗(yàn)貨及執(zhí)行責(zé)任區(qū)內(nèi)規(guī)定時(shí)，遇拒不執(zhí)行管理規(guī)定，不聽勸阻時(shí)，如處理不當(dāng)，就會(huì)發(fā)生不必要的爭執(zhí)、糾紛。 第七、發(fā)現(xiàn)精神病患者或醉漢闖入保安目標(biāo)時(shí)怎么辦 ? 精神病人或醉漢，失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，直接對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)安全危害很大，處置要求是： 一、積極勸阻或阻攔，讓其離開安目標(biāo)范圍。 三、說服、勸阻圍觀群眾離開現(xiàn)場。處置方法是： 一、積極勸阻斗毆當(dāng)事人離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如果確認(rèn)屬違反治安管理的行為或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に彤?dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 第六、發(fā)生群眾斗毆怎么辦 ? 群眾斗毆，是擾亂社會(huì)治安的行為。 二、若罪犯逃跑，追趕不及時(shí)，要記清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、交通工具的特征，并及時(shí)報(bào)告公安 機(jī)關(guān)和保安服務(wù)公司。注意發(fā)現(xiàn)、控制和抓獲犯罪分子或嫌疑人。并同時(shí)組織附近群眾疏散。 positn ,bxvhkYdm≤01MqHy7wFCB:T285G39。 第四、發(fā)現(xiàn)爆炸等危險(xiǎn)品時(shí)怎么辦 ? 在保安目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)犯罪分子，利用放置炸藥包、定時(shí)炸彈、遙控炸彈等爆炸裝置，或者易腐、放射性等危險(xiǎn)品破壞時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況，立即采取措施，確保保安目標(biāo)和周圍人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。 三、經(jīng)判斷可能屬犯罪活動(dòng)時(shí)，要及時(shí)詢問，掌握實(shí)據(jù)，將其扭獲，送保衛(wèi)部門或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)查處。如果發(fā)現(xiàn)有人神色慌張，行動(dòng)詭密，似是可疑分子時(shí)，處理方法是： 一、要嚴(yán)密觀察，注意動(dòng)向，分析性質(zhì)。 四、保安人員有義務(wù)積極向公安人員提供一切與案件有關(guān)的情況，協(xié)助抓獲違法犯罪分子。如遇到人命危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院搶救或采取其他急救措施。 二、根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法嚴(yán)密封鎖發(fā)案現(xiàn)場 ，禁止任何人進(jìn)入，保安人員也不得無故進(jìn)入現(xiàn)場。 三、保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好秩序，防止壞人趁機(jī)打劫，并積極協(xié)助參加搶救工作。 positn ,bxvhkYdm≤01MqHy7wFCB:T285G39。一旦發(fā)生了火警，我們的處置要求是： 一、立即拔“ 119”電話報(bào)警。 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 保安中隊(duì) 應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)情況處置 保安人員在執(zhí)行保安任務(wù)過程中，如何正確分析、應(yīng)對(duì)和及時(shí)處置責(zé)任區(qū)內(nèi)的各種 治安情況，是保安人員更好地行使職權(quán)，完成保安任務(wù)，衡量保安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，必須加強(qiáng)對(duì)保安人員在執(zhí)勤過程中可能出現(xiàn)的問題及處置方法的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)例舉如下： 第一、發(fā)生火警怎么辦 ? 防火是保安服務(wù)工作的主要任務(wù)之一，要嚴(yán)格貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。jE以保證不空崗。 （十 四 ）巢湖市保安服務(wù)公司依法與保安隊(duì)員簽訂勞動(dòng)合同，并為其繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)等國家規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用。 （十 二 ）巢湖市保安服務(wù)公司定期對(duì)上崗保安隊(duì)員進(jìn)行督察、考核，對(duì)工作表現(xiàn)突出的保安隊(duì)員應(yīng)及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反法律的和規(guī)定的應(yīng)按保安隊(duì)員獎(jiǎng)懲《暫行辦法》予以處罰； （十 三 ）保安公司加強(qiáng)同 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 安全保衛(wèi)科管理人員的協(xié)調(diào)溝通工作，接受醫(yī)院的監(jiān)督和檢查。 （十 一 ） 門衛(wèi)和巡邏保安員執(zhí)勤時(shí)須著裝威嚴(yán)，巢湖市保安服務(wù)公司為其配備安保器材（對(duì)講機(jī)、鋼叉、警械、電筒等），文明執(zhí)勤，嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)。） （ 九 ）保安隊(duì)員必須全力維護(hù)醫(yī)院內(nèi)正常的就醫(yī)秩序，能夠獨(dú)立并有效制止在工作區(qū)域燒紙、擺花圈、拉橫幅、設(shè)靈堂等影響醫(yī)院形象干擾醫(yī)療秩序的行為，必要時(shí)保安（公司）隊(duì)員報(bào)警，公安機(jī)關(guān)出面出警后并有效積極配合；協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊不法分子對(duì)醫(yī)院的干擾，特別是對(duì) 醫(yī)托、盜竊分子的打擊。其中退伍人員占保安人員數(shù)的五分之一以上。具備相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及安保知識(shí)和消防 知識(shí)，具備一定的語言和文字表達(dá)能力④具備初中以上文化，具備良好的語言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力。jE法犯罪記錄等。定期組織保安員參加消防知識(shí)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)基本的操作規(guī)程，不斷提高對(duì)醫(yī)院消防安全的認(rèn)識(shí)和實(shí)際技能的操作。保安隊(duì)員經(jīng)過基本消防知識(shí)和急救技術(shù)培訓(xùn)，合格者上崗。有一套完整的醫(yī)院保安運(yùn)作方法和嚴(yán)格的操作規(guī)程，制定科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 （ 七 ）保安隊(duì)員工作熟練。禁止院區(qū)外車輛亂停亂放、堵塞大門或通道。其次要制定嚴(yán)格的車輛管理制度，所有車輛進(jìn)入醫(yī)院后均應(yīng)按指定地點(diǎn)有序停放，未按要求停放的，保安人員應(yīng)給其告知或主動(dòng)幫助來人把車輛放入指定位置。 （四）巢湖市保安服務(wù)公司與保安隊(duì)員簽訂安全責(zé)任書，明確規(guī)定保安工作職責(zé)，確保 XXXXXXXXXXXXX