【正文】 驗(yàn)室的美國(guó)統(tǒng)計(jì)數(shù)理專家休哈特 (W. A. Shewhart ) 制定了可用于監(jiān)控生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)控制表。 3 這種客觀矛盾促使人們?nèi)ヌ綄べ|(zhì)量管理的新思路和新方法 2021/11/11 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的發(fā)展 從本世紀(jì) 20年代，一些國(guó)家相繼制訂并發(fā)布了公差標(biāo)準(zhǔn)，以保證批量產(chǎn)品的互換性和質(zhì)量的一致性。 雷德福對(duì)質(zhì)量管理的貢獻(xiàn) 2021/11/11 質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量管理的不足 產(chǎn)品質(zhì)量依賴于產(chǎn)品完工之后的檢驗(yàn)來(lái)保證，屬“事后把關(guān)”，即使查出了廢次品，既成事實(shí)的損失已無(wú)法挽回； 1 采取全數(shù)檢驗(yàn)的辦法把關(guān)，量大面廣，耗費(fèi)資源，增加成本，不利于生產(chǎn)率的提高。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 管理人員和工人在工作和職責(zé)上要有分工； 2021/11/11 用鏟的科學(xué)： 一鏟煤粉 磅 一鏟礦石 38磅 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)： 每鏟物料重 每個(gè)工人每天鏟起物料重 38磅 25噸 34磅 30噸 21~22磅 59噸 結(jié)果： 老計(jì)劃 新計(jì)劃 工人數(shù) 600 140 每人每天平均工作量 16噸 59噸 每人每天平均收入（ $） 搬運(yùn)一噸平均費(fèi)用（ $) 泰勒對(duì)質(zhì)量管理的貢獻(xiàn) 舉例 2021/11/11 雷德福 ()發(fā)展了泰勒的理論。 泰勒對(duì)質(zhì)量管理的貢獻(xiàn) 對(duì)工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替舊的、單憑經(jīng)驗(yàn)的勞動(dòng)操作。 2021/11/11 泰勒 (Frederick ) ―科學(xué)管理之父 ” 對(duì)質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)： 引入了產(chǎn)品檢驗(yàn)的概念，并在其生產(chǎn)管理基本原理的原則中確立了產(chǎn)品檢驗(yàn)的地位。泰勒提出了在生產(chǎn)中應(yīng)該將計(jì)劃與執(zhí)行、生產(chǎn)與檢驗(yàn)分開(kāi)的主張，強(qiáng)調(diào)工長(zhǎng)在保證質(zhì)量方面的作用，把執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)。 手工藝者參與工藝品生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)自己制作的工藝品的自豪感和看重自己的名聲是手工藝者檢查工藝品以確保工藝品制作精良的動(dòng)機(jī)。 2021/11/11 質(zhì)量管理的發(fā)展簡(jiǎn)史： 質(zhì)量管理是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的 ,真正科學(xué)意義上的質(zhì)量管理從本世紀(jì)初才開(kāi)始。為了保證質(zhì)量，就需要對(duì)生產(chǎn)原材料、勞動(dòng)工具、生產(chǎn)者的勞動(dòng)技巧等提出相應(yīng)的要求。 隨著人類對(duì)產(chǎn)品需求的多樣化和生產(chǎn)力的發(fā)展，人類的質(zhì)量意識(shí)逐漸蘇醒。 故障率 工作年數(shù) 極品 處理顧客抱怨或提供必要的資料 2021/11/11 質(zhì)量管理學(xué) — 質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱 奚教授 機(jī)械工程學(xué)院 工業(yè)工程系 質(zhì)量管理學(xué) 2021/11/11 質(zhì)量管理的發(fā)展簡(jiǎn)史： 質(zhì)量管理的發(fā)展簡(jiǎn)史 人類自從有了生產(chǎn)活動(dòng)，也就有了質(zhì)量問(wèn)題。 高科技 手表的雙時(shí)區(qū)顯示。 故障率 工作年數(shù) 極品 處理顧客抱怨或提供必要的資料 2021/11/11 課堂作業(yè) 以服務(wù)為例說(shuō)明質(zhì)量的內(nèi)涵 內(nèi)涵 產(chǎn)品（手表） 服務(wù) 如手表的計(jì)時(shí)準(zhǔn)確、防水、防磁、防震。 高科技 手表的雙時(shí)區(qū)顯示。 2021/11/11 課堂作業(yè) 以服務(wù)為例說(shuō)明質(zhì)量的內(nèi)涵 內(nèi)涵 產(chǎn)品（手表） 服務(wù) 如手表的計(jì)時(shí)準(zhǔn)確、防水、防磁、防震。他們從中得到的利益超過(guò)了他們的全部預(yù)想。之所以如此，是迫于來(lái)自他們用戶的壓力或者本身是一個(gè)市場(chǎng)策略。不過(guò) ,由于土地有了新的生機(jī)，來(lái)年葡萄獲得了大豐收。為找到藏寶，他們把土地翻了個(gè)底朝天。 2021/11/11 臨終前的父親和他兒子們的故事 臨終前的父親在病床上告訴他的兒子們，在他的葡萄園里可以找到大量的財(cái)寶。而最后的結(jié)局就是不得不咽下自己釀成的全線停工的苦果。騾子就代表管理者。主人把驢的皮剝下來(lái)，然后把原來(lái)驢馱的貨物和驢皮都放在了騾子的背上。騾子根本不顧驢的乞求。驢的個(gè)頭小且在陡坡上不夠靈活。說(shuō)著容易做起來(lái)難。很多計(jì)劃都是由于沒(méi)有能夠?qū)θ祟愘Y源做出正確評(píng)價(jià)，沒(méi)有能夠正確估計(jì)到可能遇到的約束而以失敗告終。 2021/11/11 給貓掛個(gè)鈴鐺的故事的啟示 讓我們?cè)倩氐酱髅髻|(zhì)量循環(huán)并看看如何才能實(shí)施糾正和預(yù)防計(jì)劃。這時(shí)，一只上了年紀(jì)的老鼠背著手踱上講臺(tái)。所以，我建議在這只貓的脖子上掛個(gè)鈴鐺。于是這些老鼠召開(kāi)了一次會(huì)議，討論如何解決他們的問(wèn)題。 2021/11/11 給貓掛個(gè)鈴鐺 從前，在一座大房子里有一群老鼠。文檔和記錄應(yīng)準(zhǔn)確并反映實(shí)際情況。 2021/11/11 農(nóng)夫和鶴的故事的啟示 在 ISO標(biāo)準(zhǔn)中，我們可以找到評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)原則。” 農(nóng)夫回答：“沒(méi)準(zhǔn)你確是一只鸛，不過(guò)事實(shí)擺在面前我只能說(shuō)你也來(lái)吃我播下的種子了。在他捕到的鶴中有一只鸛。而故障是由于沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行維修造成的。這一條款明確地規(guī)定了必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，以便當(dāng)我們使用它時(shí)，其性能是可靠的。野公豬回答 :“如果敵人撲上來(lái)，我就沒(méi)有時(shí)間再去磨牙了”。而眼前似乎并沒(méi)有什么危險(xiǎn)。通常稱之為 “ 朱蘭三部曲 ” 。 ? (質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分指南 )中指出 ,質(zhì)量體系建立的依據(jù)是質(zhì)量環(huán) , 它是指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量體系的理論基礎(chǔ)和基本依據(jù)。質(zhì)量管理理論中的 “ 朱蘭質(zhì)量螺旋、 “ 質(zhì)量環(huán) 等理論模式 ,對(duì)指導(dǎo)質(zhì)量管理的實(shí)踐活動(dòng)有著重要的意義。這種質(zhì)量循環(huán)不是簡(jiǎn)單的重復(fù)循環(huán) ,它與質(zhì)量螺旋有相同意義。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 1994（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分指南）中就采取了這種表述。對(duì)于質(zhì)量形成過(guò)程 ,質(zhì)量專家朱蘭稱之為 “ 質(zhì)量螺旋 ” ,(見(jiàn)圖 11),意思是指產(chǎn)品質(zhì)量從市場(chǎng)調(diào)查研究開(kāi)始 ,到形成 ,實(shí)現(xiàn)后交付使用 ,在使用中又產(chǎn)生新的想法 ,構(gòu)成動(dòng)力再開(kāi)始新的質(zhì)量過(guò)程 ,產(chǎn)品質(zhì)量水平呈螺旋式上升。 ?研究和發(fā)展質(zhì)量理論和質(zhì)量科學(xué)。 ?不斷降低物質(zhì)消耗 ,降低質(zhì)量成本和提高經(jīng)濟(jì)效益 。 2021/11/11 質(zhì)量管理的任務(wù)： 質(zhì)量管理定義 ? 正確制訂和貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和政策 。企業(yè)一般包括經(jīng)營(yíng)決策、計(jì)劃、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、勞資、供應(yīng)、銷售、銷后服務(wù)、成本財(cái)務(wù)等管理部門(mén)。 ②在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟(jì)性因素。 注 : ① 質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé) ,但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。 ?根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)性質(zhì)的不同，質(zhì)量特性值可分為 計(jì)數(shù)值 和 計(jì)量值 兩大類。 ?一個(gè)具體產(chǎn)品常需用多個(gè)指標(biāo)來(lái)反映它的質(zhì)量。由產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的質(zhì)量特性稱 代用質(zhì)量特性 。 質(zhì)量特性 2021/11/11 ② 真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性 真正質(zhì)量特性 是用戶所要求的使用質(zhì)量特性。用定量表示的質(zhì)量特性，通常稱為 質(zhì)量特性參數(shù) ，或適用性參數(shù)。人為的因素更為重要； :預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本； ； 費(fèi)根鮑姆質(zhì)量控制基本原理要點(diǎn) 2021/11/11 ① 質(zhì)量特性參數(shù)： 前面談到的產(chǎn)品質(zhì)量概念 ,是從用戶角度來(lái)加以劃分的。 質(zhì)量管理專家 — 費(fèi)根鮑姆 2021/11/11 、維持和改進(jìn)集成于一體的系統(tǒng)。 在推行 “ 缺陷成本 ” 方法方面起重要作用。 ； 。他解釋了如果不良質(zhì)量的成本可以降低的話，那么就有可能增加公司利潤(rùn)。管理就是不斷改進(jìn)工作是朱蘭理論的一個(gè)核心。為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問(wèn)題就必須實(shí)施質(zhì)量控制。 ? 包含質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量三元論的思想來(lái)描述質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理專家 — 戴明 2021/11/11 戴明 14條： 1 建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的堅(jiān)定目標(biāo)； Create and publish the aims and purposes of the anization 戴明 14條（ 1） 2021/11/11 戴明 14條： 2 采用新觀念； Learn the new philosophy 戴明 14條（ 2） 2021/11/11 戴明 14條： 3 停止依靠大量檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量； Understand the purpose of the inspection 戴明 14條（ 3） 2021/11/11 戴明 14條： 4 結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法； Stop awarding business based on the price alone 戴明 14條（ 4） 2021/11/11 戴明 14條： 5 持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)； Improve constantly and forever the system 戴明 14條（ 5） 2021/11/11 戴明 14條： 6 建立工作崗位培訓(xùn)； Institute training 戴明 14條（ 6） 2021/11/11 戴明 14條： 7 領(lǐng)導(dǎo)掛帥； teach and institute leadership 戴明 14條（ 7） 2021/11/11 戴明 14條： 8 排除恐懼； Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation 戴明 14條（ 8） 2021/11/11 戴明 14條： 9 打破各個(gè)職能范圍之間的障礙； optimize the efforts of teams, groups, and staff areas 戴明 14條（ 9） 2021/11/11 戴明 14條： 10 消除口號(hào)、勸戒和個(gè)人目標(biāo)； Eliminate exhortation for the work force 戴明 14條（ 10） 2021/11/11 戴明 14條： 11 1剔除以數(shù)量定額和目標(biāo)管理取代領(lǐng)導(dǎo)； Eliminate Numerical Quotas for the work force, eliminate management by objective 戴明 14條（ 11） 2021/11/11 戴明 14條： 12 1消除障礙，使員工找回以其工作為自豪的權(quán)利； Remove barriers that rob people of pride of workmanship 戴明 14條（ 12） 2021/11/11 戴明 14條： 13 1制訂有力的教育和自我改進(jìn)計(jì)劃； Encourage education and selfimprovement for everyone 戴明 14條（ 13） 2021/11/11 戴明 14條： 14 1采取行動(dòng)完成轉(zhuǎn)變； take action to acplish the transformation 戴明 14條（ 14） 2021/11/11 戴明 14條： 1 — 7 Create and publish the aims and purposes of the anization Learn the new philosophy Understand the purpose of the inspection Stop awarding business based on the price alone Inprove constantly and forever the system Institute training teach and institute leadership 戴明 14條（ 1） 2021/11/11 戴明 14條： 8 — 14 Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation optimize the efforts of teams,