【正文】 同一時(shí)間單個(gè)因子 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 過(guò)程調(diào)整 經(jīng)驗(yàn) SPC 圖 問(wèn)題解決 基于專家 基于系統(tǒng) 分析 靠經(jīng)驗(yàn) 靠數(shù)據(jù) 焦點(diǎn) 產(chǎn)品 工藝 / 過(guò)程 行動(dòng) 反應(yīng) 靈活行動(dòng) 供方 成本 相關(guān)能力 原因 基于經(jīng)驗(yàn) 基于統(tǒng)計(jì) 思路 短期 長(zhǎng)期 決策 印象，直覺(jué) 概率 處理 現(xiàn)象 問(wèn)題 設(shè)計(jì) 性能 生產(chǎn)性 目標(biāo) 公司 客戶 組織 授權(quán) 研究 培訓(xùn) 奢侈 必須項(xiàng)目 6 Sigma 方法與傳統(tǒng) 方法的比較 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 6 Sigma系統(tǒng) 與傳統(tǒng)品質(zhì)系統(tǒng)的區(qū)別 項(xiàng)目 6Sigma 系統(tǒng) 傳統(tǒng)品質(zhì) 系統(tǒng) 表征特性 6Sigma 值 合格率 控制方法 SPC 控制 事后檢驗(yàn) 分析方法 統(tǒng)計(jì)分析 數(shù)字處理 品質(zhì)改善 持續(xù)改善 解決問(wèn)題 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) 品質(zhì)成本 利潤(rùn) 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B Six Sigma是什么？ 6? 是 用來(lái)經(jīng)營(yíng)一項(xiàng)生意的戰(zhàn)略。 3 ? : 產(chǎn)品和 /或服務(wù)的 %滿足客戶的需求 … 但每百萬(wàn)中仍有 66， 807個(gè)次品）。根據(jù)這一觀點(diǎn) ,除非產(chǎn)品或服務(wù)十全十美，否則不管質(zhì)量水平多么高，為達(dá)到一個(gè)更高的質(zhì)量水平而發(fā)生的費(fèi)用總是比實(shí)現(xiàn)這一質(zhì)量水平后所獲得的利潤(rùn)要少。在這一平衡點(diǎn) ,因有一定不良質(zhì)量存在所發(fā)生的費(fèi)用和為達(dá)到一定質(zhì)量水平所發(fā)生的費(fèi)用達(dá)到平衡； ?目前的觀點(diǎn)是：損失成本總是高于預(yù)防成本。 12C CCC??????? 鑒預(yù)故障?或： 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B ?至善至美區(qū) ?適宜質(zhì)量區(qū) ?質(zhì)量改進(jìn)區(qū) 當(dāng)： ?????????????? 111C 12????CCC鑒預(yù)故障?M C C1 C2 100% 合格 100% 不合格 QM 合格質(zhì)量水平 金額 CM Ⅰ 區(qū) Ⅱ 區(qū) Ⅲ 區(qū) 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 質(zhì)量成本：兩種觀點(diǎn) ?傳統(tǒng)的質(zhì)量成本觀點(diǎn)認(rèn)為存在一個(gè)理想的質(zhì)量成本水平。 質(zhì)量成本的構(gòu)成比例 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B ?預(yù)防成本約占質(zhì)量總成本的 ％ — ％； ?鑒定成本約占 10％ — 50％； ?內(nèi)部故障成本約占 25％ — 40％； ?外部故障成本約占 25％ — 40％。 Ⅱ 區(qū)： 一定組織技術(shù)條件下 ， 質(zhì)量成本已處于最低 ，質(zhì)量損失成本約占質(zhì)量成本的 50%左右 ， 預(yù)防成粘10%左右 ， 質(zhì)量比較理想 ， 稱為適宜質(zhì)量區(qū) 。 ?可將該圖劃分分為三個(gè)區(qū)域：區(qū)域 Ⅰ 、區(qū)域 Ⅱ 、區(qū)域 Ⅲ ，分別對(duì)應(yīng)著各項(xiàng)費(fèi)用的不同比例。其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本極為適宜質(zhì)量成本 。 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 質(zhì)量成本比例分析 ?質(zhì)量總成本內(nèi)各部分費(fèi)用之間存在著一定的比例關(guān)系，探討其合理的比例關(guān)系是質(zhì)量成本管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。其項(xiàng)目如： （ 1）為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù) 等所支付的費(fèi)用； （ 2）產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用； （ 3）為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的 費(fèi)用等。 外部損失成本： 包括擔(dān)保費(fèi)用、處理抱怨、調(diào)換產(chǎn)品或重新給用戶提供服務(wù)所導(dǎo)致的損失、有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 /訴訟賠償或者有關(guān)殘次品的折扣、顧客信任的喪失、與銷售量下降有關(guān)的機(jī)會(huì)成本等的損失。 內(nèi)部損失成本： 包括加工時(shí)間的浪費(fèi)、修復(fù)和返工損失、調(diào)查質(zhì)量事故所發(fā)生的費(fèi)用以及可能發(fā)生的設(shè)備損失和操作人員的傷害。 鑒定成本： 包括檢查人員、試驗(yàn)、測(cè)試設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室、質(zhì)量審計(jì)、實(shí)地測(cè)試等的費(fèi)用。 預(yù)防成本： 包括計(jì)劃和管理系統(tǒng)、采購(gòu)業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、質(zhì)量控制過(guò)程中所發(fā)生的與預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的管理費(fèi)用以及為減少出現(xiàn)工藝質(zhì)量問(wèn)題在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段所發(fā)生的額外管理費(fèi)用支出。如下圖所示： ?運(yùn)行質(zhì)量成本 由 預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本 構(gòu)成。 ?它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 質(zhì)量成本分析 質(zhì)量成本的概念與項(xiàng)目 質(zhì)量成本 ?ISO8402： 1994的定義是： 為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 劃分檢驗(yàn)批 確定抽樣方案（ n， c） 例 1： 給定 P0=2%， P1=12%，求抽樣方案（ n， c）。方程的求解可以利用 電子計(jì)算機(jī) ，有時(shí)為簡(jiǎn)化起見(jiàn)，也可利用 抽樣方案表 設(shè)計(jì)抽樣方案。 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 二、標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案的確定 ?抽樣方案必須使生產(chǎn)者的風(fēng)險(xiǎn) α和使用者的風(fēng)險(xiǎn) β都盡可能小。 有P1＞ P0； L（ P0） ＝ 1－ α ， L（ P1） ＝ β 。 ?它能同時(shí)滿足生產(chǎn)方和使用方的質(zhì)量保證要求 。 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B OC曲線的討論 ? 影響 OC曲線形狀的因素主要有： ? 批量 N ? 樣本大小 n ? 合格判定數(shù) c （ 1） n和 c一定時(shí)， N對(duì) OC曲線的影響 （ 2） N和 n一定時(shí)， c對(duì) OC曲線的影響 （ 3） N和 c一定時(shí)， n對(duì) OC曲線的影響 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn) 一 、 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案的概念和特點(diǎn) ?計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案是最基本的抽樣方案 。 β=L(P1) ?理想的檢驗(yàn)方案應(yīng)是兩類錯(cuò)判的概率都盡量小，但在樣本容量一定時(shí)， α、 β不能同時(shí)減小。用 α表示。 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 理想的 OC曲線 L（ p） P（ %） P1 0 100 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 實(shí)際的 OC曲線 ( A Q L ) L ( P ) P 0 P 1 0 ( L T P D ) P 1 ( 1 α ) α β β P0是可接受的質(zhì)量水平的上限，通常用 AQL表示； P1為可接受的極限不合格品率，通常用 LTPD表示。即抽 10件 ， 沒(méi)有不合格品 ， 就接收 ， 否則拒絕收(不合格率 p)。它是批不合格品率 p的函數(shù) 。 ?根據(jù)上述條件 ， 當(dāng) n 中的不合格品數(shù) d≤c時(shí) ， 批產(chǎn)品被判為合格 ， 予以接收 ， 則接收概率為：L(p)=P(d≤c)。 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 三、接收概率 L(p) ?實(shí)際中往往關(guān)心的問(wèn)題是：采用一次抽樣方案 （ n，c） 抽樣檢驗(yàn)時(shí) ， 假設(shè)交驗(yàn)批產(chǎn)品的不合格率為 p，那么批產(chǎn)品有多大可