【正文】 要求。 七、非電氣人員不準(zhǔn)安裝電氣設(shè)備和線路。 五、當(dāng)機房的交流供電系統(tǒng)停止工作時，管理人員應(yīng)立即向相關(guān)主管部門報告并采取可靠措施盡快恢復(fù)；無法及時恢復(fù)的情況下，維護人員在計算 UPS 蓄電池的工作電壓降至最低前，應(yīng)通過正常操作及時關(guān)機。安排專人負(fù)責(zé)機房的安全管理，主管部門定期審核進出機房的權(quán)限，授權(quán)人員的增加、減少和變更須每次保留審批記錄，無關(guān)人員未經(jīng)管理維護人員的批準(zhǔn)嚴(yán)禁進入機房。 1面積大于 100平方米的機房原則上必須設(shè)計兩個安全出口，且應(yīng)分散布 臵。 機房內(nèi)均應(yīng)有經(jīng)消防認(rèn)證的消防設(shè)施，機房的消防不得采用水噴淋裝臵。 機房均應(yīng)安裝獨立空調(diào)來保證機房溫度、濕度符合相應(yīng)等級機房的環(huán)境條件要求。 原則上，省級機房面積不得小于 400 平方米，地市級面積不得小于 100 平方米，單位地面承重不得小于 1200公斤 /平方米，機房面積不得小于 15平方米，單位地面承重不得小于 1000公斤 /平方米。具體要求如下： 安裝服務(wù)器等重要設(shè)備的主機房必須安裝煙霧、火警、浸水和溫濕度等環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，必須與日常辦公區(qū)隔離并安裝乙級（含） 以上防盜門或電子門禁系統(tǒng)； 機房應(yīng)備有工作服、工作鞋或鞋套，保持室內(nèi)清潔，無積塵，門窗密封； 室內(nèi)的溫、濕度應(yīng)符合相應(yīng)等級機房的環(huán)境條件要求； 具備有效的防火、防水、防雷、防靜電、防有害生物、應(yīng)急照明等措施和設(shè)備； 724小時不間斷運行的重要設(shè)備必須有 UPS供電，且必須占用單獨的電源插座，不得多臺設(shè)備共用電源插板；主備用機器的電源、同一臺設(shè)備的主用和冗余電源必須分離； 電纜、電線、信號線布放情況應(yīng)順直不凌亂，避免交叉混放，電源配線架應(yīng)線路清晰、設(shè)臵安全，具有安全保護措施。 七、各級維護部門應(yīng)按照本級維護工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應(yīng)根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進行一次恢復(fù)性測試，并記錄測試結(jié)果。對于需長期保存數(shù)據(jù)，應(yīng)考慮通過光盤等方式進行保存。介質(zhì)保管應(yīng)建立檔案，對于介質(zhì)出入庫進行詳細(xì)記錄。 六、備份介質(zhì)應(yīng)由專人管理，與生產(chǎn)系統(tǒng)異地存放 ，并保證一定的環(huán)境條件。對于需實施變更的系統(tǒng)，在變更實施前后均應(yīng)進行數(shù)據(jù)備份，必要時進行系統(tǒng)級備份。 三、備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志。安全日志應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容： １、對于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問記錄、對敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志； ２、對于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志； ３、對于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫登錄、庫表結(jié)構(gòu)的變更記錄。 第七節(jié) 備份及日志管理 一、對各項操作均應(yīng)進行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包括 操作人、操作時間和操作內(nèi)容等詳細(xì)信息。 三、配臵數(shù)據(jù)管理要求： １、配臵數(shù)據(jù)管理應(yīng)包含各種靜態(tài)數(shù)據(jù)資料 (如系統(tǒng)的各種參數(shù) 設(shè)臵等 )及變更記錄； ２、維護人員必須維護最新的當(dāng)前系統(tǒng)配臵數(shù)據(jù)。 ５、設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊、維護手冊等資料； ６、工程資料，包括安裝、工程設(shè)計、測試及開通、試運行、竣工等全套技術(shù)資料； ７、上述資料的變更記錄。 ５、組織相關(guān)技術(shù)人員對專業(yè)巡檢情況進行分析，列出巡檢過程中處理、解決的故障詳細(xì)表以及未解決的故障詳細(xì)表，進一步督促廠家限時解決遺留的故障和問題。對已解決的問題詳細(xì)說明解決辦法，對未解決的問題提交后續(xù)跟蹤、處理的限時解決方案或建議； (4) 向當(dāng)?shù)鼐S護部門負(fù)責(zé)人通報巡檢情況，在取得其的同意下，簽署意見并蓋章確認(rèn)。對反饋的問題進行分析、評估，做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備；對一些需要廠家解決的問題列出清單，及時與廠家溝通，制定解決方案，以供巡檢過程中實施、解決。 二、信息系統(tǒng)維護部門負(fù)責(zé)本機構(gòu)轄區(qū)范圍內(nèi)信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備巡檢的具體實施： １、制定技術(shù)巡檢計劃，列出巡檢重點、內(nèi)容、要求，形成巡檢檢查表格； ２、收集設(shè)備運行故障和隱患。 六、信息系統(tǒng)維護管理部門每月對作業(yè)計劃執(zhí)行情況進行審核，分支機 構(gòu)由信息系統(tǒng)維護管理部門每年進行檢查，并納入考核。 四、作業(yè)計劃的內(nèi)容至少包括： １、廠商維護手冊建議的預(yù)定義處理作業(yè)； ２、系統(tǒng)告警和資源占用狀態(tài)觀察； ３、預(yù)防性維護工作，包括各類參數(shù)、數(shù)據(jù)備份、存儲和管理； ４、性能指標(biāo)觀察和記錄； ５、用戶口令和權(quán)限審核； ６、日志審核。 三、各級維護部門除制定維護作業(yè)計劃外，還應(yīng)針對系統(tǒng)的自動作業(yè)內(nèi)容制定自動作業(yè)計劃，報維護管理 部門審批后組織實施。 二、作業(yè)審批后不得任意更改，維護部門應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計劃，并填寫作業(yè)計劃表。事后，對變更的安全性及功能性進行測試驗證，將測試驗證結(jié)果以及緊急變更事由、具體實施方案、實施 過程等以書面形式報上級維護管理部門書面確認(rèn)，并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。 六、原則上，變更必須在夜間非主要業(yè)務(wù)時間進行，各維護實施單位應(yīng)根據(jù)變更情況，按預(yù)先方案進行測試驗證，驗證通過后，以書面形式向上級維護管理部門匯報結(jié)果，并完成對相關(guān)文檔資料（如應(yīng)急預(yù)案）的更新。 四、對于普通變更，由設(shè)備或系統(tǒng)所在地單位至少提前五個工作日書面提出變更申請，對于系統(tǒng)變更的依據(jù)、實施方案、風(fēng)險控制和評估 、測試方案以及回退方案進行詳細(xì)列述，經(jīng)上級維護管理部門書面批準(zhǔn)后組織實施。緊急變更指由于業(yè)務(wù)開放或故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)業(yè)務(wù)又無法書面申請、審批過程的變更。 二、各級維護部門應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn) 定，未經(jīng)過上級維護管理部門書面批準(zhǔn)，不得自行對在線系統(tǒng)軟件版本（簡稱在線版本）及硬件設(shè)備進行任何變更及調(diào)整。 六、問題責(zé)任人認(rèn)為問題已經(jīng)解決，應(yīng)由提出人測試驗證后，從問題庫中刪除，問題處理中產(chǎn)生的所有文檔由生產(chǎn)配臵管理員歸檔到運維管理平臺的知識庫中統(tǒng)一管理。 四、問題責(zé)任人根據(jù)解決方案、工作計劃組織開展工作，并按照工作計劃 進度要求向信息系統(tǒng)維護管理部門定期匯報工作進度。 二、問題可由任何人在運維例會、故障分析會、維護分析報告、巡檢報告、運維管理平臺上以多種形式提出，問題庫的歸口管理部門為信息系統(tǒng)維護管理部門。 九、對于系統(tǒng)隱患或暫時不 能徹底解決的故障應(yīng)納入問題管理，每月應(yīng)對存在的問題進行跟蹤分析。 ２、故障報告要求：發(fā)生較大（三級）或以上故障時，必須立即上報信息系統(tǒng)維護管理部門，如果是特別重大故障，應(yīng)立即上報主管行領(lǐng)導(dǎo)。 八、要建立重要 緊急信息上報渠道，對于發(fā)生的重要緊急情況，應(yīng)該立即逐級向上級主管部門報送，對業(yè)務(wù)影響較大的還應(yīng)及時通知業(yè)務(wù)部門。 六、故障解決后，技術(shù)支持人員應(yīng)立即向派單部門回單，派單部門對故障處理回單進行確認(rèn)、評估，并通知申告單位進行業(yè)務(wù)驗證?，F(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)須在要求的時限內(nèi)完成，現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時限要求參見《信息系統(tǒng)故障管理辦法》。 四、信息系統(tǒng)維護部門對口故障處理人員接受故障派單后，應(yīng)立即以電話、遠程登陸等方式進行遠程技術(shù)支持，必要時進行現(xiàn)場技術(shù)支持。 三、故障升級要求 信息系統(tǒng)所在地維護部門處理不成功或無法自行處理 ，１、則向 根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級別，故障申告應(yīng)在要上級維護部門申告故障， 求的時限內(nèi)完成，故障申告時限要求參見《信息系統(tǒng)故障管理辦法》。 二、系統(tǒng)出現(xiàn)故障，信息系統(tǒng)所在地維護部門或維護人員首先進行處理，同時判斷系統(tǒng)類型和故障級別，根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級別，故障處理應(yīng)在要求的時限內(nèi)完成，并同時向上級維護部門報告。 第三章 運行維護工作基本制度 第一節(jié) 故障管理 一、根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時間等因素，將故障分為特別重大故障（一級）、重大故障（二級）、較大故障（三級）、一般故障（四級）四個級別。 二、信息系統(tǒng)的市電電源由所屬機構(gòu)的后勤服務(wù)部門負(fù)責(zé)維護。 負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機硬件平臺、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和的監(jiān)控和日常維護工作，制定日常維護作業(yè)計劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運行； 對于系統(tǒng)的所有維護（包括故障處理、系統(tǒng)改進和功能完善增加）都必須填寫維護記錄，每月向信息系統(tǒng)維護管理部門上報所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運行情況和所有的維護記錄； 1負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實系統(tǒng)安全運行措施； 1負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的維護，及時更新有關(guān)資料； 1協(xié)助信息系統(tǒng)維護管理部門對所轄范圍內(nèi) 信息系統(tǒng)的用戶賬號管理和數(shù)據(jù)安全管理，按照信息安全管理相關(guān)要求定期進行信息安全自我審核，每月向信息系統(tǒng)維護管理部門上報所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)信息安全情況。 三、分支機構(gòu)信息系統(tǒng)維護部門或維護人員職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實維護規(guī)程和系統(tǒng)安全運行措施，負(fù)責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護管理實施細(xì)則； 負(fù)責(zé)收集整理所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運行質(zhì)量情況，每月向信息系統(tǒng)維護管理部門上報信息系統(tǒng)運行情況和所有的維護記錄； 配合信息系統(tǒng)維護管理部門參與所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運行質(zhì)量分析，協(xié)助信息系統(tǒng)維護管理部門及時找出系統(tǒng)運行質(zhì)量或效率下降的原因，提出改進建議，參與編寫升級、擴容、實施、測試方案，并配合具體實施； 及 時查閱上級維護管理部門下發(fā)的文件，按時完成上級維護管理部門交辦任務(wù)，并向上級維護管理部門反饋執(zhí)行結(jié)果； 協(xié)助信息系統(tǒng)維護管理部門進行所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維保商的管理和考核； 負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的故障申告和服務(wù)請求。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時進行。年底向各信息系統(tǒng)使用單位發(fā)放調(diào)查問卷，書面調(diào)查、征求各信息系統(tǒng)使用單位對各廠家維護服務(wù)等方面的評價意見，綜合各方意見和季度考核，進行年度考核。認(rèn)真審核報告內(nèi) 容，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報上級主管部門，并協(xié)助整改。 二、信息系統(tǒng)維護部門職責(zé) 負(fù)責(zé)全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機硬件平臺、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和的監(jiān)控和日常維護工作，制定日常維護作業(yè)計劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運行； 對于系統(tǒng)的所有維護（包括日常作業(yè)計 劃、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加）都必須填寫維護記錄，每月向信息系統(tǒng)維護管理部門上報所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運行情況和所有的維護記錄； 負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實系統(tǒng)安全運行措施； 負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的維護，及時更新有關(guān)資料； 嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配臵管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。 三、分支機構(gòu)信息系統(tǒng)維護部門（或維護人員）可根據(jù)維護 工作需要，向申請抽調(diào)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員臨時組成虛擬團隊，參加分支機構(gòu)設(shè)備巡檢，制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計劃、應(yīng)急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各單位應(yīng)積極配合。 在生產(chǎn)操作層面，信息系統(tǒng)維護部門是運行中心和分支機構(gòu)設(shè)臵的實體或虛擬的維護部門（或維護人員）。 二、信息系統(tǒng)的維護管理分兩個層面：管理層面和生產(chǎn)操作層 面。作為信息系統(tǒng)維護管理部門，牽頭組織分支機構(gòu)實施信息系統(tǒng)的維護管理工作。 四、運行維護管理的基本任務(wù)： 進行信息系統(tǒng)的日常運行和維護管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定； 迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障