【正文】 sbi 兩 化 融 合 管 理 制 度 匯 編 二 0一二年 目 錄 信息化項(xiàng)目管理制度 ..............................................................................3 信息安全管理制度 ...................................................................................4 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度 .................................................................9 信息化應(yīng)急預(yù)案 .....................................................................................29 信息化績效考核制度 ............................................................................47 信息化標(biāo)準(zhǔn)化管理制度 ........................................................................49 信息化培訓(xùn)管理制度 ............................................................................58 信息化投資管理制度 ............................................................................70 信息化項(xiàng)目管理制度 1. 根據(jù)信息化建設(shè)需求起草信息化改造實(shí)施方案報公司審核后，報上級公司審批。 2. 按照信息化投資管理的要求和程序采取招標(biāo)或運(yùn)用原系統(tǒng)維護(hù)條款選擇開發(fā)商或機(jī)房建設(shè)承包商，并簽訂合同。 3. 信息中心接收開發(fā)商系統(tǒng)時，必須 進(jìn)行接收測試，模擬普通用戶的操作行為，從而發(fā)現(xiàn)基本的系統(tǒng)錯誤，反饋給開發(fā)商。 4. 項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)成立實(shí)施小組，由信息中心和項(xiàng)目涉及的業(yè)務(wù)部門人員組成，小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目的測試、用戶培訓(xùn)、與開發(fā)商的溝通交流、實(shí)施效果評估等。 5. 在項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備階段，信息中心應(yīng)配合編制用戶培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)材料，培訓(xùn)計劃和材料應(yīng)包括對操作人員的使用培訓(xùn)和對信息技術(shù)人員的基本維護(hù)培訓(xùn)。 6. 項(xiàng)目在業(yè)務(wù)部門推廣使用前應(yīng)先在一定范圍或程度內(nèi)進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行過程中各業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極配合，及時向信息中心反饋運(yùn)行中存在的問題，以便改進(jìn)系統(tǒng) ，試運(yùn)行期結(jié)束時信息中心應(yīng)征詢試運(yùn)行的業(yè)務(wù)部門意見以決定是繼續(xù)試運(yùn)行還是轉(zhuǎn)入正式使用階段。 7. 在項(xiàng)目合同規(guī)定的時間，由開發(fā)商或機(jī)房建設(shè)承包商提出，信息中心組織各業(yè)務(wù)部門對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收應(yīng)參照項(xiàng)目需求分析說明書，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的意見，確定是否通過驗(yàn)收。 8. 項(xiàng)目驗(yàn)收正式使用階段后，信息中心收集系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，并及時反饋給開發(fā)商。 XXXXX 信息安全管理制度 一、計算機(jī)設(shè)備管理制度 計算機(jī)的使用部門要保持清潔、安全、良好的計算機(jī)設(shè)備工作環(huán)境，禁止在計算機(jī)應(yīng) 用環(huán)境中放臵易燃、易爆、強(qiáng)腐蝕、強(qiáng)磁性等有害計算機(jī)設(shè)備安全的物品。 非本單位技術(shù)人員對我單位的設(shè)備、系統(tǒng)等進(jìn)行維修、維護(hù)時，必須由本單位相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場全程監(jiān)督。計算機(jī)設(shè)備送外維修，須經(jīng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 嚴(yán)格遵守計算機(jī)設(shè)備使用、開機(jī)、關(guān)機(jī)等安全操作規(guī)程和正確的使用方法。任何人不允許帶電插撥計算機(jī)外部設(shè)備接口，計算機(jī)出現(xiàn)故障時應(yīng)及時向電腦負(fù)責(zé)部門報告，不允許私自處理或找非本單位技術(shù)人員進(jìn)行維修及操作。 二、操作員安全管理制度 （一） 操作代碼是進(jìn)入各類應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、分級對數(shù)據(jù)存取進(jìn) 行控制的代碼。操作代碼分為系統(tǒng)管理代碼和一般操作代碼。代碼的設(shè)臵根據(jù)不同應(yīng)用系統(tǒng)的要求及崗位職責(zé)而設(shè)臵。 （二）系統(tǒng)管理操作代碼的設(shè)臵與管理： 系統(tǒng)管理操作代碼必須經(jīng)過經(jīng)營管理者授權(quán)取得； 系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)的環(huán)境生成、維護(hù)，負(fù)責(zé)一般操作代碼的生成和維護(hù)，負(fù)責(zé)故障恢復(fù)等管理及維護(hù)； 系統(tǒng)管理員對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、故障恢復(fù)等操作，必須有其上級授權(quán)； 系統(tǒng)管理員不得使用他人操作代碼進(jìn)行業(yè)務(wù)操作； 系統(tǒng)管理員調(diào)離崗位，上級管理員（或相關(guān)負(fù)責(zé)人）應(yīng)及時注銷其代碼并生成新的 系統(tǒng)管理員代碼。 （三）一般操作代碼的設(shè)臵與管理： 一般操作碼由系統(tǒng)管理員根據(jù)各類應(yīng)用系統(tǒng)操作要求生成，應(yīng)按每 操作用戶一碼設(shè)臵； 操作員不得使用他人代碼進(jìn)行業(yè)務(wù)操作； 操作員調(diào)離崗位，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時注銷其代碼并生成新的操作員代碼。 三、密碼與權(quán)限管理制度 密碼設(shè)臵應(yīng)具有安全性、保密性，不能使用簡單的代碼和標(biāo)記。密碼是保護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全的控制代碼，也是保護(hù)用戶自身權(quán)益的控制代碼。密碼分設(shè)為用戶密碼和操作密碼，用戶密碼是登錄系統(tǒng)時所設(shè)的密碼，操作密碼是進(jìn)入各應(yīng)用系統(tǒng)的操作員 密碼。密碼設(shè)臵不應(yīng)是名字、生日，重復(fù)、順序、規(guī)律數(shù)字等容易猜測的數(shù)字和字符串。 密碼應(yīng)定期修改，間隔時間不得超過一個月，如發(fā)現(xiàn)或懷疑密碼遺失或泄漏應(yīng)立即修改，并在相應(yīng)登記簿記錄用戶名、修改時間、修改人等內(nèi)容。 服務(wù)器、路由器等重要設(shè)備的超級用戶密碼由運(yùn)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人指定專人（不參與系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的人員）設(shè)臵和管理，并由密碼設(shè)臵人員將密碼裝入密碼信封，在騎縫處加蓋個人名章或簽字后交給密碼管理人員存檔并登記。如遇特殊情況需要啟用封存的密碼，必須經(jīng)過相關(guān)部門負(fù)責(zé)人同意，由密碼使用人員向密碼管理人員索取， 使用完畢后，須立即更改并封存，同時在 “密碼管理登記簿 ”中登記。 系統(tǒng)維護(hù)用戶的密碼應(yīng)至少由兩人共同設(shè)臵、保管和使用。 有關(guān)密碼授權(quán)工作人員調(diào)離崗位，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人須指定專人接替并對密碼立即修改或用戶刪除，同時在 “密碼管理登記簿 ”中登記。 四、數(shù)據(jù)安全管理制度 存放備份數(shù)據(jù)的介質(zhì)必須具有明確的標(biāo)識。備份數(shù)據(jù)必須異地存放，并明確落實(shí)異地備份數(shù)據(jù)的管理職責(zé)。 注意計算機(jī)重要信息資料和數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)的存放、運(yùn)輸安全和保密管理，保證存儲介質(zhì)的物理安全。 任何非應(yīng)用性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的使用及存 放數(shù)據(jù)的設(shè)備或介質(zhì)的調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、廢棄或銷毀必須嚴(yán)格按照程序進(jìn)行逐級審批，以保證備份數(shù)據(jù)安全完整。 數(shù)據(jù)恢復(fù)前，必須對原環(huán)境的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止有用數(shù)據(jù)的丟失。數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中要嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)恢復(fù)手冊執(zhí)行，出現(xiàn)問題時由技術(shù)部門進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持。數(shù)據(jù)恢復(fù)后，必須進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的完整性和可用性。 數(shù)據(jù)清理前必須對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，在確認(rèn)備份正確后方可進(jìn)行清理操作。歷次清理前的備份數(shù)據(jù)要根據(jù)備份策略進(jìn)行定期保存或永久保存，并確?？梢噪S時使用。數(shù)據(jù)清理的實(shí)施應(yīng)避開業(yè)務(wù)高峰期，避免對聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)運(yùn)行造成影 響。 需要長期保存的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)管理部門需與相關(guān)部門制定轉(zhuǎn)存方案，根據(jù)轉(zhuǎn)存方案和查詢使用方法要在介質(zhì)有效期內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)存，防止存儲介質(zhì)過期失效，通過有效的查詢、使用方法保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。轉(zhuǎn)存的數(shù)據(jù)必須有詳細(xì)的文檔記錄。 非本單位技術(shù)人員對本公司的設(shè)備、系統(tǒng)等進(jìn)行維修、維護(hù)時，必須由本公司相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場全程監(jiān)督。計算機(jī)設(shè)備送外維修，須經(jīng)設(shè)備管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。送修前，需將設(shè)備存儲介質(zhì)內(nèi)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)等涉經(jīng)營管理的信息備份后刪除，并進(jìn)行登記。對修復(fù)的設(shè)備，設(shè)備維修人員應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收、病毒檢測和 登記。 管理部門應(yīng)對報廢設(shè)備中存有的程序、數(shù)據(jù)資料進(jìn)行備份后清除，并妥善處理廢棄無用的資料和介質(zhì)，防止泄密。 運(yùn)行維護(hù)部門需指定專人負(fù)責(zé)計算機(jī)病毒的防范工作，建立本單位的計算機(jī)病毒防治管理制度，經(jīng)常進(jìn)行計算機(jī)病毒檢查，發(fā)現(xiàn)病毒及時清除。 營業(yè)用計算機(jī)未經(jīng)有關(guān)部門允許不準(zhǔn)安裝其它軟件、不準(zhǔn)使用來歷不明的載體（包括軟盤、光盤、移動硬盤等）。 五、機(jī)房管理制度 進(jìn)入主機(jī)房至少應(yīng)當(dāng)有兩人在場，并登記 “機(jī)房出入管理登記簿 ”，記錄出入機(jī)房時間、人員和操作內(nèi)容。 IT 部門人員進(jìn)入機(jī)房 必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，其他人員進(jìn)入機(jī)房必須經(jīng) IT 部門領(lǐng)導(dǎo)許可，并有有關(guān)人員陪同。值班人員必須如實(shí)記錄來訪人員名單、進(jìn)出機(jī)房時間、來訪內(nèi)容等。非 IT 部門工作人員原則上不得進(jìn)入中心對系統(tǒng)進(jìn)行操作。如遇特殊情況必須操作時，經(jīng) IT 部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后有關(guān)人員監(jiān)督下進(jìn)行。對操作內(nèi)容進(jìn)行記錄，由操作人和監(jiān)督人簽字后備查。 保持機(jī)房整齊清潔，各種機(jī)器設(shè)備按維護(hù)計劃定期進(jìn)行保養(yǎng)，保持清潔光亮。 工作人員進(jìn)入機(jī)房必須更換干凈的工作服和拖鞋。 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃東西、會客、聊天等。不得進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。嚴(yán)禁攜帶 液體和食品進(jìn)入機(jī)房，嚴(yán)禁攜帶與上機(jī)無關(guān)的物品，特別是易燃、易爆、有腐蝕等危險品進(jìn)入機(jī)房。 機(jī)房工作人員嚴(yán)禁違章操作，嚴(yán)禁私自將外來軟件帶入機(jī)房使用。 嚴(yán)禁在通電的情況下拆卸，移動計算機(jī)等設(shè)備和部件。 定期檢查機(jī)房消防設(shè)備器材。 機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)隨意丟棄儲蓄介質(zhì)和有關(guān)業(yè)務(wù)保密數(shù)據(jù)資料，對廢棄儲蓄介質(zhì)和業(yè)務(wù)保密資料要及時銷毀（碎紙），不得作為普通垃圾處理。嚴(yán)禁機(jī)房內(nèi)的設(shè)備、儲蓄介質(zhì)、資料、工具等私自出借或帶出。 主機(jī)設(shè)備主要包括：服務(wù)器和業(yè)務(wù)操作用 PC 機(jī)等。在計算機(jī)機(jī)房中要保持恒溫、恒 濕、電壓穩(wěn)定，做好靜電防護(hù)和防塵等項(xiàng)工作，保證主機(jī)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。服務(wù)器等所在的主機(jī)要實(shí)行嚴(yán)格的門禁管理制度，及時發(fā)現(xiàn)和排除主機(jī)故障，根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用要求及運(yùn)行操作規(guī)范，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常工作。 1定期對空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的各項(xiàng)性能指標(biāo)（如風(fēng)量、溫升、濕度、潔 凈度、溫度上升率等）進(jìn)行測試，并做好記錄，通過實(shí)際測量各項(xiàng)參數(shù)發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證機(jī)房空調(diào)的正常運(yùn)行。 1計算機(jī)機(jī)房后備電源（ UPS）除了電池自動檢測外，每年必須充放電一次到兩次。 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度 第一章 總 則 一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營和管理，特制訂本管理辦法。 二、本管理辦法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。 三、信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計算機(jī)硬件平臺維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分： 計算機(jī)硬件平臺指計算機(jī)主機(jī)硬件及存儲設(shè)備。 配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī) 、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。 基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件； 應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件； 機(jī)房環(huán)境指保證計算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。 四、運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：