【正文】 ，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常； 進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確； 在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。 配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī) 、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。 二、本管理辦法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。 1計(jì)算機(jī)機(jī)房后備電源（ UPS）除了電池自動(dòng)檢測(cè)外，每年必須充放電一次到兩次。服務(wù)器等所在的主機(jī)要實(shí)行嚴(yán)格的門禁管理制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除主機(jī)故障，根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用要求及運(yùn)行操作規(guī)范，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常工作。 主機(jī)設(shè)備主要包括：服務(wù)器和業(yè)務(wù)操作用 PC 機(jī)等。 機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)隨意丟棄儲(chǔ)蓄介質(zhì)和有關(guān)業(yè)務(wù)保密數(shù)據(jù)資料，對(duì)廢棄儲(chǔ)蓄介質(zhì)和業(yè)務(wù)保密資料要及時(shí)銷毀（碎紙），不得作為普通垃圾處理。 嚴(yán)禁在通電的情況下拆卸，移動(dòng)計(jì)算機(jī)等設(shè)備和部件。嚴(yán)禁攜帶 液體和食品進(jìn)入機(jī)房，嚴(yán)禁攜帶與上機(jī)無(wú)關(guān)的物品，特別是易燃、易爆、有腐蝕等危險(xiǎn)品進(jìn)入機(jī)房。 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃東西、會(huì)客、聊天等。 保持機(jī)房整齊清潔，各種機(jī)器設(shè)備按維護(hù)計(jì)劃定期進(jìn)行保養(yǎng)，保持清潔光亮。如遇特殊情況必須操作時(shí)，經(jīng) IT 部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后有關(guān)人員監(jiān)督下進(jìn)行。值班人員必須如實(shí)記錄來(lái)訪人員名單、進(jìn)出機(jī)房時(shí)間、來(lái)訪內(nèi)容等。 五、機(jī)房管理制度 進(jìn)入主機(jī)房至少應(yīng)當(dāng)有兩人在場(chǎng)，并登記 “機(jī)房出入管理登記簿 ”，記錄出入機(jī)房時(shí)間、人員和操作內(nèi)容。 運(yùn)行維護(hù)部門需指定專人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)病毒的防范工作，建立本單位的計(jì)算機(jī)病毒防治管理制度，經(jīng)常進(jìn)行計(jì)算機(jī)病毒檢查，發(fā)現(xiàn)病毒及時(shí)清除。對(duì)修復(fù)的設(shè)備，設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收、病毒檢測(cè)和 登記。計(jì)算機(jī)設(shè)備送外維修，須經(jīng)設(shè)備管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。轉(zhuǎn)存的數(shù)據(jù)必須有詳細(xì)的文檔記錄。數(shù)據(jù)清理的實(shí)施應(yīng)避開(kāi)業(yè)務(wù)高峰期，避免對(duì)聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)運(yùn)行造成影 響。 數(shù)據(jù)清理前必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，在確認(rèn)備份正確后方可進(jìn)行清理操作。數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程中要嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)恢復(fù)手冊(cè)執(zhí)行，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)由技術(shù)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。 任何非應(yīng)用性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的使用及存 放數(shù)據(jù)的設(shè)備或介質(zhì)的調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、廢棄或銷毀必須嚴(yán)格按照程序進(jìn)行逐級(jí)審批，以保證備份數(shù)據(jù)安全完整。備份數(shù)據(jù)必須異地存放，并明確落實(shí)異地備份數(shù)據(jù)的管理職責(zé)。 有關(guān)密碼授權(quán)工作人員調(diào)離崗位，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人須指定專人接替并對(duì)密碼立即修改或用戶刪除，同時(shí)在 “密碼管理登記簿 ”中登記。如遇特殊情況需要啟用封存的密碼，必須經(jīng)過(guò)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人同意，由密碼使用人員向密碼管理人員索取， 使用完畢后，須立即更改并封存，同時(shí)在 “密碼管理登記簿 ”中登記。 密碼應(yīng)定期修改，間隔時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)月，如發(fā)現(xiàn)或懷疑密碼遺失或泄漏應(yīng)立即修改，并在相應(yīng)登記簿記錄用戶名、修改時(shí)間、修改人等內(nèi)容。密碼分設(shè)為用戶密碼和操作密碼，用戶密碼是登錄系統(tǒng)時(shí)所設(shè)的密碼，操作密碼是進(jìn)入各應(yīng)用系統(tǒng)的操作員 密碼。 三、密碼與權(quán)限管理制度 密碼設(shè)臵應(yīng)具有安全性、保密性，不能使用簡(jiǎn)單的代碼和標(biāo)記。 （二）系統(tǒng)管理操作代碼的設(shè)臵與管理： 系統(tǒng)管理操作代碼必須經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)管理者授權(quán)取得； 系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)的環(huán)境生成、維護(hù)，負(fù)責(zé)一般操作代碼的生成和維護(hù)，負(fù)責(zé)故障恢復(fù)等管理及維護(hù)； 系統(tǒng)管理員對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、故障恢復(fù)等操作，必須有其上級(jí)授權(quán)； 系統(tǒng)管理員不得使用他人操作代碼進(jìn)行業(yè)務(wù)操作； 系統(tǒng)管理員調(diào)離崗位，上級(jí)管理員（或相關(guān)負(fù)責(zé)人）應(yīng)及時(shí)注銷其代碼并生成新的 系統(tǒng)管理員代碼。操作代碼分為系統(tǒng)管理代碼和一般操作代碼。任何人不允許帶電插撥計(jì)算機(jī)外部設(shè)備接口，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)向電腦負(fù)責(zé)部門報(bào)告，不允許私自處理或找非本單位技術(shù)人員進(jìn)行維修及操作。計(jì)算機(jī)設(shè)備送外維修，須經(jīng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 XXXXX 信息安全管理制度 一、計(jì)算機(jī)設(shè)備管理制度 計(jì)算機(jī)的使用部門要保持清潔、安全、良好的計(jì)算機(jī)設(shè)備工作環(huán)境，禁止在計(jì)算機(jī)應(yīng) 用環(huán)境中放臵易燃、易爆、強(qiáng)腐蝕、強(qiáng)磁性等有害計(jì)算機(jī)設(shè)備安全的物品。 7. 在項(xiàng)目合同規(guī)定的時(shí)間，由開(kāi)發(fā)商或機(jī)房建設(shè)承包商提出，信息中心組織各業(yè)務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收應(yīng)參照項(xiàng)目需求分析說(shuō)明書，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的意見(jiàn)，確定是否通過(guò)驗(yàn)收。 5. 在項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備階段，信息中心應(yīng)配合編制用戶培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)材料，培訓(xùn)計(jì)劃和材料應(yīng)包括對(duì)操作人員的使用培訓(xùn)和對(duì)信息技術(shù)人員的基本維護(hù)培訓(xùn)。 3. 信息中心接收開(kāi)發(fā)商系統(tǒng)時(shí)，必須 進(jìn)行接收測(cè)試，模擬普通用戶的操作行為，從而發(fā)現(xiàn)基本的系統(tǒng)錯(cuò)誤，反饋給開(kāi)發(fā)商。sbi 兩 化 融 合 管 理 制 度 匯 編 二 0一二年 目 錄 信息化項(xiàng)目管理制度 ..............................................................................3 信息安全管理制度 ...................................................................................4 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度 .................................................................9 信息化應(yīng)急預(yù)案 .....................................................................................29 信息化績(jī)效考核制度 ............................................................................47 信息化標(biāo)準(zhǔn)化管理制度 ........................................................................49 信息化培訓(xùn)管理制度 ............................................................................58 信息化投資管理制度 ............................................................................70 信息化項(xiàng)目管理制度 1. 根據(jù)信息化建設(shè)需求起草信息化改造實(shí)施方案報(bào)公司審核后，報(bào)上級(jí)公司審批。 2. 按照信息化投資管理的要求和程序采取招標(biāo)或運(yùn)用原系統(tǒng)維護(hù)條款選擇開(kāi)發(fā)商或機(jī)房建設(shè)承包商，并簽訂合同。 4. 項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)成立實(shí)施小組，由信息中心和項(xiàng)目涉及的業(yè)務(wù)部門人員組成，小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目的測(cè)試、用戶培訓(xùn)、與開(kāi)發(fā)商的溝通交流、實(shí)施效果評(píng)估等。 6. 項(xiàng)目在業(yè)務(wù)部門推廣使用前應(yīng)先在一定范圍或程度內(nèi)進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行過(guò)程中各業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極配合，及時(shí)向信息中心反饋運(yùn)行中存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)系統(tǒng) ，試運(yùn)行期結(jié)束時(shí)信息中心應(yīng)征詢?cè)囘\(yùn)行的業(yè)務(wù)部門意見(jiàn)以決定是繼續(xù)試運(yùn)行還是轉(zhuǎn)入正式使用階段。 8. 項(xiàng)目驗(yàn)收正式使用階段后，信息中心收集系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)反饋給開(kāi)發(fā)商。 非本單位技術(shù)人員對(duì)我單位的設(shè)備、系統(tǒng)等進(jìn)行維修、維護(hù)時(shí)，必須由本單位相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督。 嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)設(shè)備使用、開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)等安全操作規(guī)程和正確的使用方法。 二、操作員安全管理制度 （一） 操作代碼是進(jìn)入各類應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、分級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)存取進(jìn) 行控制的代碼。代碼的設(shè)臵根據(jù)不同應(yīng)用系統(tǒng)的要求及崗位職責(zé)而設(shè)臵。 （三）一般操作代碼的設(shè)臵與管理： 一般操作碼由系統(tǒng)管理員根據(jù)各類應(yīng)用系統(tǒng)操作要求生成，應(yīng)按每 操作用戶一碼設(shè)臵； 操作員不得使用他人代碼進(jìn)行業(yè)務(wù)操作； 操作員調(diào)離崗位，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)注銷其代碼并生成新的操作員代碼。密碼是保護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全的控制代碼，也是保護(hù)用戶自身權(quán)益的控制代碼。密碼設(shè)臵不應(yīng)是名字、生日，重復(fù)、順序、規(guī)律數(shù)字等容易猜測(cè)的數(shù)字和字符串。 服務(wù)器、路由器等重要設(shè)備的超級(jí)用戶密碼由運(yùn)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人指定專人（不參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的人員）設(shè)臵和管理，并由密碼設(shè)臵人員將密碼裝入密碼信封，在騎縫處加蓋個(gè)人名章或簽字后交給密碼管理人員存檔并登記。 系統(tǒng)維護(hù)用戶的密碼應(yīng)至少由兩人共同設(shè)臵、保管和使用。 四、數(shù)據(jù)安全管理制度 存放備份數(shù)據(jù)的介質(zhì)必須具有明確的標(biāo)識(shí)。 注意計(jì)算機(jī)重要信息資料和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的存放、運(yùn)輸安全和保密管理，保證存儲(chǔ)介質(zhì)的物理安全。 數(shù)據(jù)恢復(fù)前，必須對(duì)原環(huán)境的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止有用數(shù)據(jù)的丟失。數(shù)據(jù)恢復(fù)后，必須進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的完整性和可用性。歷次清理前的備份數(shù)據(jù)要根據(jù)備份策略進(jìn)行定期保存或永久保存，并確?？梢噪S時(shí)使用。 需要長(zhǎng)期保存的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)管理部門需與相關(guān)部門制定轉(zhuǎn)存方案，根據(jù)轉(zhuǎn)存方案和查詢使用方法要在介質(zhì)有效期內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)存，防止存儲(chǔ)介質(zhì)過(guò)期失效，通過(guò)有效的查詢、使用方法保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。 非本單位技術(shù)人員對(duì)本公司的設(shè)備、系統(tǒng)等進(jìn)行維修、維護(hù)時(shí)，必須由本公司相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督。送修前，需將設(shè)備存儲(chǔ)介質(zhì)內(nèi)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)等涉經(jīng)營(yíng)管理的信息備份后刪除，并進(jìn)行登記。 管理部門應(yīng)對(duì)報(bào)廢設(shè)備中存有的程序、數(shù)據(jù)資料進(jìn)行備份后清除，并妥善處理廢棄無(wú)用的資料和介質(zhì)，防止泄密。 營(yíng)業(yè)用計(jì)算機(jī)未經(jīng)有關(guān)部門允許不準(zhǔn)安裝其它軟件、不準(zhǔn)使用來(lái)歷不明的載體（包括軟盤、光盤、移動(dòng)硬盤等）。 IT 部門人員進(jìn)入機(jī)房 必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，其他人員進(jìn)入機(jī)房必須經(jīng) IT 部門領(lǐng)導(dǎo)許可，并有有關(guān)人員陪同。非 IT 部門工作人員原則上不得進(jìn)入中心對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作。對(duì)操作內(nèi)容進(jìn)行記錄，由操作人和監(jiān)督人簽字后備查。 工作人員進(jìn)入機(jī)房必須更換干凈的工作服和拖鞋。不得進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 機(jī)房工作人員嚴(yán)禁違章操作，嚴(yán)禁私自將外來(lái)軟件帶入機(jī)房使用。 定期檢查機(jī)房消防設(shè)備器材。嚴(yán)禁機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、儲(chǔ)蓄介質(zhì)、資料、工具等私自出借或帶出。在計(jì)算機(jī)機(jī)房中要保持恒溫、恒 濕、電壓穩(wěn)定，做好靜電防護(hù)和防塵等項(xiàng)工作，保證主機(jī)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。 1定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的各項(xiàng)性能指標(biāo)（如風(fēng)量、溫升、濕度、潔 凈度、溫度上升率等）進(jìn)行測(cè)試，并做好記錄，通過(guò)實(shí)際測(cè)量各項(xiàng)參數(shù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證機(jī)房空調(diào)的正常運(yùn)行。 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度 第一章 總 則 一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理，特制訂本管理辦法。 三、信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分： 計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲(chǔ)設(shè)備。 基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件等公共軟件； 應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件； 機(jī)房環(huán)境指保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施