【正文】 ，就可以揭示最復(fù)雜管理問(wèn)題的本質(zhì) 基本方法和工具 基本思考方法 6 ? 犧牲決策（機(jī)會(huì)成本） ? 假設(shè)： ? 資源是有限的：時(shí)間、精力、資金 ? 每個(gè)人都是理性和自私的 ? 所有因素都可以量化，包括道德、感情、價(jià)值取向 ? 量化標(biāo)準(zhǔn)： “ 在在決策者心目中的價(jià)值 ” ? 合理的范圍內(nèi)盡力為客戶服務(wù) ? 了解誰(shuí)是真正的 “ 第一客戶 ” ? 協(xié)調(diào)各種關(guān)系 基本方法和工具 基本思考方法 7 ? 信任與懷疑辨證 大膽假設(shè)，小心求證 ? 信任是基本態(tài)度 ? 敞開(kāi)心扉、客觀、平靜地容納所有信息 ? 信任同事 ? 信任客戶 ? 懷疑是時(shí)刻緊繃的弦 ? 保證自己的客觀性 ? 對(duì)所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光 ? 得出負(fù)責(zé)的結(jié)論 基本方法和工具 基本思考方法 8 ? 效率專家 ? 顧問(wèn)自己實(shí)現(xiàn)效率最大 ? 幫助客戶提高運(yùn)營(yíng)效率 ? 經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對(duì)方效率不高的具體行為，有意識(shí)地加以更正。 – 客戶利益高于自己的利益 – 只接受有能力勝任的業(yè)務(wù) – 保持咨詢工作的獨(dú)立性、客觀性、公正性 – 為客戶保守秘密 – 顧問(wèn)間不以咨詢價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，不介入已受托業(yè)務(wù) – 向客戶提供服務(wù)時(shí)不接受額外的傭金 – 不隱瞞自己在客戶的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中的股份或職位 36 管理咨詢的基本規(guī)范 咨詢顧問(wèn)的素質(zhì)要求 ? 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 技能 – 分析和解決問(wèn)題的能力 – 快速學(xué)習(xí)能力 – 溝通和表達(dá)能力 – 有以企業(yè)家角色組織管理的能力 ? 精神和品格 – 正直 – 敬業(yè) – 自信 – 團(tuán)隊(duì)合作 – 責(zé)任心 – 堅(jiān)韌不拔 37 管理咨詢的基本規(guī)范 行為慣例 ? 個(gè)人衛(wèi)生 – 每天洗手、洗臉、刷牙 – 每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā) – 不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等 ? 著裝 – 男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋 – 女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝 – 可以根據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和客戶方的著裝特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整，但是 作為專業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點(diǎn) ? 談吐 – 正襟危坐，正視對(duì)方而不要目光游離 – 不要晃動(dòng)桌椅，不要翹二郎腿 – 做記錄，但不要玩弄鋼筆 – 不要打斷對(duì)方談話 – 就事論事，不要人身攻擊 – 顧問(wèn)間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶面前爭(zhēng)執(zhí) 去除異味！ 38 管理咨詢的基本規(guī)范 行為慣例（續(xù)） ? 積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，但不能咄咄逼人 ? 溝通方式： – 口頭： – 書(shū)面：備忘錄、報(bào)告、電子郵件、合同、通知、紀(jì)要等，為項(xiàng)目留下可追溯的依據(jù) – 正式：會(huì)議，訪談 – 非正式：晚餐、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、郊游 ? 溝通技巧 – 充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容 – 微笑 – 贊揚(yáng) – 傾聽(tīng) – 記錄 – 回顧和確認(rèn) – 感謝 39 管理咨詢的基本規(guī)范 行為慣例（續(xù)） ? 項(xiàng)目經(jīng)理 – 尊重每個(gè)項(xiàng)目成員，建立團(tuán)隊(duì)合作的氛圍 – 是項(xiàng)目組內(nèi)部的核心和靈魂人物 – 經(jīng)驗(yàn)豐富、善于溝通 – 悉心聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn) – 承擔(dān)更多的責(zé)任 – 給項(xiàng)目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo) – 每天最后離開(kāi)辦公室 – 是工作中負(fù)責(zé)的人，在生活中和人格上與項(xiàng)目成員是平等的 ? 項(xiàng)目成員 – 服從項(xiàng)目經(jīng)理的安排，尊重項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威 – 有問(wèn)題及時(shí)提出，不要等到最后無(wú)法完成時(shí)才提出 40 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 如何和客戶相處 ? 咨詢顧問(wèn)的道德和規(guī)范 ? 咨詢顧問(wèn)的素質(zhì)要求 ? 中華博略的基本理念 你的經(jīng)歷？ 41 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢 管理咨詢的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問(wèn)題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 管理咨詢的基本方法和工具 基本思考方法 ? 木通效應(yīng) ? 鳥(niǎo)籠效應(yīng) ? 青蛙效應(yīng) ? 螃蟹效應(yīng) ? 簡(jiǎn)單就是美 ? 犧牲決策 ? 信任與懷疑辨證 ? 效率專家 ? 8020法則 基本方法和工具 基本思考方法 1 ? 木桶效應(yīng)（鏈條法則） ? 木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長(zhǎng)度。 – 客戶可以選擇咨詢顧問(wèn)是否參加執(zhí)行 – 咨詢顧問(wèn)需要提出適當(dāng)?shù)膱?zhí)行建議 ? 咨詢結(jié)束 – 以專業(yè)的方式結(jié)束咨詢 – 合同中明確定義項(xiàng)目在什么情況下結(jié)束 – 理想的結(jié)束狀態(tài)是雙方都滿意對(duì)方的表現(xiàn) – 結(jié)束時(shí)的出色表現(xiàn)為以后的工作打開(kāi)方便之門 ? 咨詢的后續(xù)服務(wù) – 客戶可能對(duì)后續(xù)服務(wù)的安排有興趣 ?1870第二次世界大戰(zhàn) ?面向生產(chǎn)過(guò)程組織，如生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、能耗、成本 ?提高生產(chǎn)率 ?第二次世界大戰(zhàn) 50 年代末 ?改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式 ?組織，人的因素，運(yùn)籌 ?6070 年代 ?市場(chǎng)營(yíng)銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理 ?8090年代 ?企業(yè)重組、聯(lián)盟、并購(gòu)、企業(yè)文化 ?投資咨詢和管理咨詢結(jié)合 ?90 ?流程管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理 ?信息系統(tǒng)咨詢 管理咨詢 國(guó)外管理咨詢的發(fā)展 ?21世紀(jì) ?企業(yè)信息化與管理咨詢相結(jié)合 ?企業(yè)面臨國(guó)際化 管理咨詢 國(guó)外管理咨詢公司在中國(guó) 進(jìn)中國(guó)時(shí)間 中國(guó)區(qū)顧問(wèn)數(shù)麥肯錫 1993 80波士頓 20 世紀(jì) 80 年代 70埃森哲 1993 500普華永道 1994 600科爾尼 1985 150羅蘭貝格 1995 80德勤 1997 200畢博 2022 350安永 1997 15021 管理咨詢 本土管理咨詢的發(fā)展 ?20世紀(jì) 80年代 ?官辦咨詢企業(yè) ?20世紀(jì) 90年代 ?私營(yíng)信息咨詢公司、市場(chǎng)調(diào)查公司 ?21世紀(jì) ?與國(guó)際接軌的管理咨詢業(yè) 22 管理咨詢 ? 概述 ? 內(nèi)容 ? 價(jià)值 ? 過(guò)程 ? 國(guó)外管理咨詢發(fā)展簡(jiǎn)述 ? 本土管理咨詢 你的經(jīng)歷？ 23 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢 24 管理咨詢公司 ? 戰(zhàn)略管理 ? 營(yíng)銷管理 ? 人員管理 ? 知識(shí)管理 ? 項(xiàng)目管理 管理咨詢公司也需要管理 !! 25 管理咨詢公司 戰(zhàn)略管理 ? 行業(yè)地位 ? 大眾形象 ? 規(guī)模和增長(zhǎng)速度 ? 確定服務(wù)目標(biāo) ? 產(chǎn)品差異化 ? 銷售渠道 ? 價(jià)格定位 ? 質(zhì)量定位 ? 咨詢方法論 目的： ?保證效果：做對(duì)的事情 ?提高效率：把事情做對(duì) 2