【正文】 重團(tuán)隊(duì)角色差異 ?每 一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用？ 合作 啟示五： 合作能彌補(bǔ)能力不足 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 在組織內(nèi)的每一個(gè)人，都有其不同的組織角色。一個(gè)由不完美的成員組成并發(fā)揮了各自有優(yōu)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)是一支高績效的團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)角色啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的角色組成，那么，要組建高績效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長、容人之短。 1個(gè)人有可能同時(shí)具有好幾個(gè)角色特征。 八種角色 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 監(jiān)督者 信息者 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人分別扮演了什么角色？ 唐僧 孫悟空 沙和尚 豬八戒 凝聚和完善的作用 創(chuàng)新和推進(jìn)的作用 信息與監(jiān)督的作用 協(xié)調(diào)與實(shí)干的作用 練習(xí)： 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 ? 啟示一：每一種角色都很重要 ? 啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 ? 啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短 ? 啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異 ? 啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足 團(tuán)隊(duì)角色啟示一：每一種角色都很重要 ? 協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的 ? 實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中起著非常重要的作用 ? 同樣在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者 ? 因此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。 他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)的很勤勞； 團(tuán)隊(duì)角色之八：完善者 完善者的優(yōu)點(diǎn) 完善者的缺點(diǎn) 在團(tuán)隊(duì)中不斷起到?jīng)Q定性作用 。他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向 ， 能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作 。 團(tuán)隊(duì)角色之七：凝聚者 凝聚者的優(yōu)點(diǎn) 凝聚者的缺點(diǎn) 他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力 。他們總是講求實(shí)際 ， 對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度 ， 有一是一 ， 有二是二 。他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力； ? 他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為 ， 喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過程 。他們說話不太講藝術(shù) ，喜歡直來直去 ， 直言不諱 。他們常常給人留下一種事過境遷 ， 興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象 。他們勇于的去迎接新的各種新的挑戰(zhàn) 。他們對(duì)新生事物比其他人顯得敏感許多； ? 團(tuán)隊(duì)角色之五：信息者 信息者的優(yōu)點(diǎn) 信息者的缺點(diǎn) 他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式 。他們往往給人一種高高在上 ， 象一個(gè)救世主的印象 。他們具有豐富而淵博的知識(shí) 。他們具有超出常人的非凡的想象力； ? 他們具有鮮明的個(gè)人特性 ， 思想比較深刻 ， 對(duì)許多問題的看法與眾不同 ， 對(duì)一些問題有自己獨(dú)到的見解 ， 考慮問題不拘一格 ， 思維比較活躍 。 ? 他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境 ， 勇于向低效率挑戰(zhàn)； ?他們勇于向來自各方面落后的 、 保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn) 。他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑?， 總是表現(xiàn)得充滿活力， 身上有使不完的勁 。 團(tuán)隊(duì)角色之三：推進(jìn)者 推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) 推進(jìn)者的缺點(diǎn) 看問題思路比較開闊 ， 對(duì)一件事情能從多方面考慮解決問題的方法 。注重人際關(guān)系 ， 容易忽略組織目標(biāo) 。一般情況下 ， 他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)得比較一般 ， 他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力 。 ? ? 團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者 協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) 協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) ?當(dāng) 他們遇到突職其來的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、 冷靜 ， 正如人們經(jīng)常所說遇事不慌 。 ?他們往往對(duì)工作中所遇到的事情缺少靈活性； ?他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。他們?cè)诠ぷ髦杏幸欢ǖ慕M織能力 ， 并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； ? 他們常常會(huì)給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象 。 他們對(duì)自己生活的環(huán)境很是滿足 ， 并不主動(dòng)去尋求什么改變 ， 給一個(gè)種逆來順受的感覺 。 八種角色 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 監(jiān)督者 信息者 團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者 ? 他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣 ， 甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理 。 ? 這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng) /有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。變動(dòng)現(xiàn)有利益格局和舊習(xí)慣 ， 招人嫌 ?如果成果團(tuán)隊(duì)成員都有好處 ?發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)點(diǎn) ?等死。如果上司對(duì)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出更高工作目標(biāo)要求時(shí) ， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因感到不適應(yīng) ， 而不能勝任 。因?yàn)槠渌麍F(tuán)隊(duì)在發(fā)展 ， 市場(chǎng)也在不斷變化 ， 到時(shí)候 ， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)想主觀上維持現(xiàn)狀勢(shì)必很困難 ， 實(shí)際上是冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn) 。這種維持現(xiàn)狀的情況只會(huì)使團(tuán)隊(duì)走下坡路 。不得罪人?，F(xiàn)在多少還算有一些生產(chǎn)力 。工作上的事情不用太操心 ，費(fèi)力 。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員 有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度 人心散亂 業(yè)績下滑 團(tuán)隊(duì)再往前沒有多少發(fā)展空間。團(tuán)對(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績得不到及時(shí)的肯定 。兌現(xiàn)承諾。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作 團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來充滿了信心 團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來了 人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了 團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開始出現(xiàn) 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期 穩(wěn)定期的行為特征 利用這種差異有意識(shí)地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期 常見的問題與對(duì)策 問題： ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是 “ 大浪淘沙 ” 的過程 對(duì)策： ? 和團(tuán)隊(duì)成語一起建立共同的目標(biāo) ? 確立與維護(hù)規(guī)則 ? 同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法。 團(tuán)隊(duì)成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。團(tuán)隊(duì)成員開始流失 領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降 對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期 常見的問題與對(duì)策 問題： ? 沒感到有什么問題要解 ? 自己心理沒有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說吧 ? 等有問題時(shí)再說 ? 順其自然 對(duì)策： ? 通過召開會(huì)議、小組會(huì)來創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場(chǎng)合 ? 為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)； ? 制定培訓(xùn)計(jì)劃 ? 提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn) ? 制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期 動(dòng)蕩期的行為特征 表現(xiàn)出較低的工作能力 。表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴 。團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮 、 很親切 。每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切 、 那么投入 。對(duì)公司未來的發(fā)展具有很高的期望 。 ? C 讓員工擬訂一份制度，由你來審核批準(zhǔn)； ? D 與員工們一起工作，肯定他們?cè)跀M訂制度工作中所做的貢獻(xiàn)。你將： ? A 自己制定一套出席外部研討的制度，并確保部門人員能夠按照你制定的制度執(zhí)行。過去，當(dāng)面臨問題時(shí)，員工們一直都能夠給予較大幫助，他們也知道公司在緊縮預(yù)算。但現(xiàn)在由于緊縮預(yù)算，過去這一做法不能再繼續(xù)實(shí)施了。 最好是在部門內(nèi)解決 ， 不經(jīng)過我的允許不準(zhǔn)出去對(duì)團(tuán)隊(duì)以外的人說咱們團(tuán)隊(duì)里的事 ， 家丑不可外揚(yáng) ， 否則便是沒有團(tuán)隊(duì)精神 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之九： 把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具 我所管理的部門是我的 ， 一切事情都要由我來決定 。 他們認(rèn)為既然稱得上是團(tuán)隊(duì) ， 那么團(tuán)隊(duì)成員就應(yīng)該在各方面都表現(xiàn)出一致性， 無論在自覺性方面 ， 還是在個(gè)人的性格愛好方面 ， 以及對(duì)問題的看法和處理問題的方式方面 ， 而且做什么事情都要步調(diào)一致 ， 決不允許有個(gè)體差異的存在 。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展取得成績時(shí) ， 他們又會(huì)來分享團(tuán)隊(duì)取得的成績 ， 以及由于成績給團(tuán)隊(duì)成員帶來的好處 。 而每當(dāng)自己對(duì)工作負(fù)有責(zé)任時(shí) ， 又要把責(zé)任推卸給團(tuán)隊(duì) 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之七： 局外人 有一些人總是把團(tuán)隊(duì)看成是我之外的東西 ， 所以他們老感覺團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì) ， 我是我 。 在團(tuán)隊(duì)中同樣有象南郭先生這樣的人 ， 這些人把自己完全淹沒在團(tuán)隊(duì)之中 ， 他們認(rèn)為我是團(tuán)隊(duì)的人 ， 有什么事發(fā)生 ， 有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在 ， 還有團(tuán)隊(duì)中的其他成員在呢 ？ 自己只要跟著大家走就行了 ， 不用自己多操什么心 ， 于是整天混日子 。 我們目前有上級(jí)管理者監(jiān)督 、 明確的組織結(jié)構(gòu) 、 嚴(yán)格的公司紀(jì)律和制度 ， 組織成員還不聽話呢？ 有多少組織都搞得一團(tuán)糟 ， 還能談得上搞什么團(tuán)隊(duì) ，等把組織搞好了現(xiàn)來談什么團(tuán)隊(duì)也來得急 。運(yùn)用的是矩陣式的溝通方式 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之五： 很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 一些人對(duì)團(tuán)隊(duì)表示出不相信的態(tài)度 。注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則 ?強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo) ?強(qiáng)調(diào)成員絕對(duì)服從組織 ?雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色 狹隘的集體主義 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之四： 狹隘的集體主義 集體主義與團(tuán)隊(duì)精神的共同點(diǎn)是： 因?yàn)槲野炎约喝廴诹私M織 ， 所以我是組織的 ， 組織要負(fù)責(zé)我的衣食住行 ， 負(fù)責(zé)我的福利待遇 ， 負(fù)責(zé)我的養(yǎng)老 、 醫(yī)療 ， 總之我的生 、 老 、 病 、死一切依靠組織 。 由于人們長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)思想影響 ， 使得個(gè)人對(duì)組織產(chǎn)生了依賴關(guān)系 。這實(shí)際上是混淆了組織與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 ， 個(gè)人與公司是聘用關(guān)系 ， 但 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系 ， 團(tuán)隊(duì)成員是平等的 ， 沒有組織意義上的上下級(jí)的 。 這些都是組織行為 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之二： 把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 我是企業(yè)招聘來的 ， 與組織是聘用關(guān)系 ， 我干活企業(yè)給我工資 。 部門只是一種組織形式 ， 是把工作性質(zhì) 、 工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作 ， 組成一個(gè)工作群體 ， 以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理 。 例如：營銷部 、 人力資源部 、 開發(fā)部等等 。 ? 把部門理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門當(dāng)成團(tuán)隊(duì) ， 這是最為普遍的現(xiàn)象 。 這是一種誤解 ， 一支突擊隊(duì)當(dāng)然可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 但一支突擊隊(duì)并不是人一到齊 ， 團(tuán)隊(duì)就建立了 ， 而是必須通過努力 ， 達(dá)成以上七個(gè)特征 ， 團(tuán)隊(duì)才算建立起來了 。而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中 作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會(huì)義無返顧的離開。 門中成員之間互相勾心斗角，你爭(zhēng)我斗。在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能按時(shí)完成工作的焦急。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一 …… ，在團(tuán)隊(duì)成員之間沒有共同的價(jià)值觀。有問題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。 部門與部門之間很少往來，甚至不是一個(gè)部門的員工見面連招呼不打。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 ”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二： 共享 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之二：共享 特征之二：團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享 團(tuán)隊(duì)成員能夠 ?共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧； ?能