客服組長績效考核管理辦法(1)-文庫吧資料
2025-01-19 15:16本頁面
【正文】 實際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來評價其工作技能和水平，如專業(yè)知識掌握程度、學(xué)習(xí)新知識的能力、溝通技巧及團隊協(xié)調(diào)能力等。 第2條 適用對象 本制度適用于公司市場部所有客服組長?？头M長績效考核管理辦法第一章 總則第1條 目的 1．客觀公正評價客服組長的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度，促使其不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)團隊的整體運行效率和經(jīng)濟效益。2．為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等方面提供決策依據(jù)。 第2章 績效考核內(nèi)容第3條 工作業(yè)績 工作業(yè)績主要從團隊組員的月銷售額、詢單到最終付款率、客單價、旺旺回復(fù)率、響應(yīng)時間、協(xié)助跟進人數(shù)和主管打分來綜合評價。 第5條 工作態(tài)度 主要對組長平時的工作表現(xiàn)予以評價，包括解決組員的客戶糾紛、積極性、主動性、責(zé)任感、問題信息反饋的及時性等。 第7條 考核實施 1．依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，對客服組長的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行評估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級。 第4章
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1