聯(lián)通華盛體驗(yàn)式營銷培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-19 06:49本頁面
【正文】 %，而智能手機(jī)銷量同比增長%，達(dá) 5430萬部 ? 第二季度，全球智能手機(jī)銷量達(dá) 6165萬部，同比增長 50% ? 第三季度，全球手機(jī)銷售總量為 ，同比增長 35%。聯(lián)通華盛體驗(yàn)式營銷培訓(xùn) 二 0一二年二月 學(xué)習(xí)規(guī)則 ? 準(zhǔn)時(shí)上課 ? 手機(jī)請轉(zhuǎn)為按摩器 ? 按要求完成練習(xí) 我們需要 一個(gè)響亮的隊(duì)名 一名負(fù)責(zé)的隊(duì)長 一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) ????????4 5 6 運(yùn)營商 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) WCDMA TDSCDMA CDMA 2022 EVDO （ ） 頻段 2100MHz 2022MHz 800MHz 最高下行速率 最高上行速率 384kbps 主推品牌 3G與 2G有什么不同？ 3G優(yōu)勢： 可進(jìn)行 可視通話 以及 隨時(shí)隨地的上網(wǎng)、查詢、互動(dòng)、游戲 ? 2G：支持電話業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（簡單、速度慢） ? 3G：支持電話業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、可視電話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（多元化、速度超快） 3G時(shí)代 …… 據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，現(xiàn)在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已有 3億多，如果將這些用戶 使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣轉(zhuǎn)移到手機(jī) 上 …… 還不止這些，手機(jī)還可以提供位置服務(wù)，語音導(dǎo)航、支付寶、視頻監(jiān)控 …… 3G時(shí)代下，語音與數(shù)據(jù)基本沒有太大的關(guān)系，兩者之間之所以還有關(guān)系是因?yàn)檫@兩者發(fā)生作用都是通過手機(jī)這一媒介，兩者之間的區(qū)別就像狗和熱狗之間的區(qū)別。 3G時(shí)代， 內(nèi)容和服務(wù) 成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將更加豐富并進(jìn)一步細(xì)化分類， 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和人們的生活、工作 緊密結(jié)合起來。而智能手機(jī)銷售量同比增長 96% ? 第四季度，智能手機(jī)出貨量首次超過 PC出貨，同比增長 % ? 據(jù)測算，智能手機(jī)將以每年 50%的速度提升。 ? 體驗(yàn)營銷 –所謂體驗(yàn)營銷，是以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，通過服務(wù)及有形的產(chǎn)品，為顧客提供一種愉快的消費(fèi)經(jīng)歷。 用戶 銷售人員 業(yè)務(wù)內(nèi)容 終端產(chǎn)品 其他用戶 15 16 ????17 營造寬松的體驗(yàn)氛圍，解除客戶的防備心理，促使客戶體驗(yàn)產(chǎn)品功能和特性 根據(jù)客戶的需求及類型，構(gòu)建情境，升華客戶的全面體驗(yàn)，創(chuàng)造個(gè)性化的深層體驗(yàn)，讓客戶切實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品的效益和情感體驗(yàn) 吸引客戶注意力，激發(fā)客戶參與體驗(yàn)的興趣 在美好的體驗(yàn)感受中促進(jìn)客戶的消費(fèi)沖動(dòng)，達(dá)成銷售 18 1 2 3 4 體驗(yàn)式銷售技能之 —— 20 ?????21 老鷹型 鴿子型 孔雀型 貓頭鷹型 孔雀型 ? 顧客常見表現(xiàn) – 語音語調(diào)：語速較快，抑揚(yáng)頓挫 – 肢體語言：表情豐富，易交往 ? 顧客心理分析 – 性格：爽快，果斷，但以人為中心，憑感覺作判斷 – 需求：被認(rèn)可，被關(guān)注，新鮮刺激 孔雀型 ? 應(yīng)對技巧 – 迎接顧客 ?拉關(guān)系、多稱贊 – 探尋需求 ?嘮家常、多聊天 – 產(chǎn)品介紹 ?適當(dāng)夸張炫耀、多讓顧客說話 – 疑問解答 ?體察顧客感情、不必解答問題 – 促成 ?多稱贊、多建議 常見顧客類型 老鷹型 鴿子型 孔雀型 貓頭鷹型 老鷹型 ? 顧客常見表現(xiàn) – 語音語調(diào)：音量較大，說話速度快，喜歡質(zhì)問 – 肢體語言：面部表情嚴(yán)
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