高級(jí)項(xiàng)目管理師-溝通管理-文庫吧資料
2025-01-18 18:31本頁面
【正文】 ） 信息發(fā)布的時(shí)間表 信息發(fā)布的時(shí)間表用以說明何時(shí)進(jìn)行何種溝通 ， 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃需要對(duì)此給出必要的說明 。 （ 5） 準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說明 對(duì)準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說明包括對(duì)信息的內(nèi)容 、 格式 、 詳細(xì)程度 、 信息的來源等方面的說明 。 （ 3） 信息發(fā)布的方式和渠道 信息發(fā)布的方式和渠道用以說明各種信息將流向何人以及采用何種方法傳送各種類型的信息 。 37YAH 項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的過程 248249 （ 1） 項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的前期準(zhǔn)備工作 (需求確認(rèn) .約束條件 ,假設(shè)前提 ) （ 2） 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制工作 (溝通目標(biāo) .任務(wù)確認(rèn) .任務(wù)安排 .資源需求 ) （ 3） 項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的結(jié)果輸出 (溝通管理計(jì)劃 38YAH 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃涉及的主要內(nèi)容 （ 1） 信息收集的方式和渠道 信息收集的方式和渠道用以說明信息應(yīng)該用何種方法從何處收集 。另外 ， 在信息的加工處理中 ， 如果發(fā)現(xiàn)所收集信息不全或信息之間有矛盾 ， 則需要作進(jìn)一步的信息調(diào)查和收集工作 。 34YAH 項(xiàng)目溝通需求的確定 （ 1） 確定溝通需求所需信息的收集 1） 項(xiàng)目溝通內(nèi)容的收集 (團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或利益相關(guān)者的組織 .管理 .技術(shù) .實(shí)施的信息及公共信息 ) 2） 項(xiàng)目溝通的方式 、 方法和渠道的收集 3） 項(xiàng)目溝通的時(shí)間和頻率的收集 4） 項(xiàng)目溝通信息的來源和最終用戶的收集 35YAH 項(xiàng)目溝通需求的確定 （ 2） 確定溝通需求所需信息的加工處理 所收集到的信息如果不進(jìn)行加工處理 ， 往往不能直接用于確定項(xiàng)目的溝通需求和編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃 。 30YAH 溝通計(jì)劃編制的依據(jù) 主要包括 溝通需求 溝通技術(shù) 約束條件和假設(shè) (特定的合同條款 ) 31YAH 溝通技術(shù)選擇主要 取決于下列因素 信息需求的緊迫程度； 項(xiàng)目溝通的性質(zhì)； 項(xiàng)目組成員的能力和習(xí)慣； 項(xiàng)目本身的特點(diǎn)。 涉及到對(duì)于項(xiàng)目全過程的溝通工作、溝通方法、溝通渠道等各個(gè)方面的計(jì)劃和安排。 27YAH 項(xiàng)目信息的分析 項(xiàng)目信息的分析是對(duì)收集到的項(xiàng)目信息進(jìn)行整理、鑒別、分析、匯總、歸類，做出推 測(cè)、判斷、決策，并注意剔除一些無關(guān)的信息，避免信息量過大，使得信息接收者厭煩，導(dǎo)致重要的信息被遺漏。 26YAH 項(xiàng)目信息的傳遞 ? 項(xiàng)目信息的傳遞就是通過一定的方式將項(xiàng)目信息及時(shí)地傳遞到信息需求者手中。 25YAH （ 2）項(xiàng)目信息的收集、傳遞與分析 ? 通過專門信息人員進(jìn)行收集；通過各方面的查詢進(jìn)行收集，包括查詢圖書情報(bào)部門、往來信函、報(bào)刊、雜志、國際互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、傳真等；通過向?qū)＜易稍冞M(jìn)行收集；通過參加國內(nèi)外會(huì)議、國外考察以及調(diào)研來進(jìn)行收集。 21YAH 項(xiàng)目信息的特點(diǎn) P84 真實(shí)性 等級(jí)性 有價(jià)值性 延遲性 不完全性 22YAH 項(xiàng)目管理信息的類型 ? 自上而下的項(xiàng)目信息 ? 自下而上的項(xiàng)目信息 ? 橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息 ? 以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項(xiàng)目信息 ? 項(xiàng)目管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)的項(xiàng)目信息 23YAH 項(xiàng)目信息的表現(xiàn)形式 ? 書面材料 ? 個(gè)別談話 ? 集體口頭形式 (工作討論、會(huì)議 ) ? 技術(shù)形式 (電話、電報(bào)、電傳、傳真、錄像、廣播、電子郵件等 ) 24YAH 項(xiàng)目信息管理的基本知識(shí) ? （ 1）什么是項(xiàng)目信息管理 把項(xiàng)目信息作為管理對(duì)象進(jìn)行管理，包括項(xiàng)目信息的收集、處理、儲(chǔ)存、傳遞與應(yīng)用。 ? 口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞靈活、速度快，而且如果接收者對(duì)信息有所疑問，可以將其迅速反饋給信息發(fā)送者，發(fā)送者則可以根據(jù)反饋的信息及時(shí)檢查其中不夠明確的地方并進(jìn)行改正，但是如果溝通的過程中有太多的參加者，則由于每個(gè)人都以自己的方式解釋信息，當(dāng)信息傳達(dá)到接收者時(shí)，信息的內(nèi)容失真的可能性就會(huì)相當(dāng)?shù)拇螅粲刑嗟娜藚⒓訒?huì)議進(jìn)行討論，有時(shí)也難以形成統(tǒng)一的意見，造成浪費(fèi)。 ? 書面溝通如通知、文件、報(bào)告、信件、備忘錄等，是最為正式的一種溝通方式。 ? 非言語溝通是利用言語以外的方式進(jìn)行的溝通，如動(dòng)作、表情、語調(diào)等。 17YAH （ 4）言語溝通和非言語溝通 ? 言語溝通是利用語言、文字、圖畫、表格等手段進(jìn)行的信息溝通。雙向溝通的信息傳遞準(zhǔn)確性高，而且由于接收者可以反饋意見，使得接收者產(chǎn)生參與感和平等感，有助于增加接收者的責(zé)任心，有助于建立雙方的感情，但雙向溝通的信息傳遞速度較慢，而且在溝通過程中發(fā)送者會(huì)受到接收者的質(zhì)詢，心理壓力較大。 ? 平行交叉溝通 :順暢可以加速信息的流動(dòng)，并能促進(jìn)理解，有助于減少部門之間的矛盾和沖突。 ? 下行溝通可使團(tuán)隊(duì)成員明確項(xiàng)目目標(biāo)，同時(shí)可以對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作做必要的
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