西方管理心理學(xué)關(guān)于人性的假設(shè)-文庫吧資料
2025-01-18 11:10本頁面
【正文】 ?（二）基本觀點(diǎn) ? 人所受到的最主要的激勵不只是來源于金錢，而是來源于人的全部社會需要的滿足，包括良好的社會關(guān)系、社會地位和成就等。梅約由此提出“非正式群體”的概念。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，會導(dǎo)致工資率的降低或作為計(jì)件工資制基準(zhǔn)的“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)一步提高，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或使干得慢的伙伴遭到懲罰。他們約定，誰也不能干得太多，突出自己；誰也不能干得太少，影響全組的產(chǎn)量；不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密。但小組產(chǎn)量始終維持在一定的水平而沒有超過公司規(guī)定的產(chǎn)量，每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均都差不多。根據(jù)梅約的分析，就小組成員的生產(chǎn)能力而言，是完全可能超過他們目前的實(shí)際產(chǎn)量的。 為了檢驗(yàn)嚴(yán)格的個(gè)人計(jì)件工資制度對產(chǎn)量的提高是否具有 促進(jìn)作用，研究小組又進(jìn)行了另外一項(xiàng)試驗(yàn)。梅約認(rèn)為，這是工人們長期淤積在心中的不滿得到了發(fā)泄，心情輕松舒暢的原因。談話時(shí)他們避免任何道德說教、勸戒和情緒，而是耐心地傾聽工人的意見和不滿，并詳細(xì)記錄。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明，融洽的人際關(guān)系和良好的心理狀態(tài)在調(diào)動積極性、提高產(chǎn)量方面，是比福利措施更重要的一個(gè)因素。但是奇跡出現(xiàn)了 ——產(chǎn)量仍然在持續(xù)上升。梅約選擇了 6個(gè)彼此關(guān)系交好的女工，在實(shí)驗(yàn)前通過各種渠道與她們溝通，鼓勵她們通力合作，實(shí)驗(yàn)早期提供了一些福利措施，如延長工作時(shí)間、增加工資、提供免費(fèi)茶點(diǎn)等，結(jié)果產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都有了提高。這充分說明，良好的心理狀態(tài)與人際關(guān)系比照明條件更重要。于是，檢查部主任邀請當(dāng)時(shí)在哈佛大學(xué)擔(dān)任工業(yè)研究副教授的梅約（ Mayo）參加實(shí)驗(yàn)。 ?在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程中，不論任何條件下，生產(chǎn)率均有大幅度提高?？墒鞘聦?shí)上，盡管照明度一再下降，甚至降到相當(dāng)于月光的程度，產(chǎn)量并沒有顯著下降。后來他們又采取相反的措施，逐漸降低實(shí)驗(yàn)組的照明度。在實(shí)驗(yàn)開始時(shí)，研究小組設(shè)想，增加照明會使產(chǎn)量提高。后者包括合理的休息時(shí)間、工作日、工作周的長度 ,以減少職工的疲勞與單調(diào)感。前者包括正常的通風(fēng)條件、溫度、照明等。為了探求原因， 1924年 11月，美國國家研究會組織了一個(gè)包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，在該廠進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究。 ? 20世紀(jì) 20年代，位于美國芝家哥市西部的霍桑工廠是一個(gè)從事制造電話交換機(jī)等通訊設(shè)備的企業(yè)，該工廠具有較完善的娛樂設(shè)備、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等。 二、“社會人”的假設(shè)（ social man） ?由于用金錢去刺激工人的積極性，以人去消極適應(yīng)物的泰羅制屢屢受挫，人們就不得不去思考，到底是什么因素影響著工人積極性的發(fā)揮和工作效率的提高？ 1920年，美國一家鋼鐵公司的人事部經(jīng)理威廉斯為了尋求答案，放棄了經(jīng)理的職位和優(yōu)厚的待遇，到煤礦和許多工廠當(dāng)流動工人，深入了解工人的心理狀態(tài)和處境，撰寫了 《 工人們在想些什么 》 一書，否定了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，認(rèn)為“工人們根據(jù)感情辦事，考慮工作的性質(zhì)勝過金錢”。 ?我們的借鑒：啟發(fā)我們要進(jìn)行科學(xué)管理，對員工要有科學(xué)的考核，并根據(jù)具體情況進(jìn)行獎勤罰懶，要照顧員工合理的物質(zhì)利益。在日本，二戰(zhàn)后就開始采用泰羅制，對經(jīng)濟(jì)振興起了很大的作用?！保袑帲┨┝_的科學(xué)管理原理對西方管理學(xué)的發(fā)展起到了奠基性的作用，開創(chuàng)了資本主義企業(yè)管理進(jìn)行科學(xué)經(jīng)營管理的先河。生活實(shí)在可怕，我看到每個(gè)工人的眼光里都充滿著仇恨，并總是感覺到這個(gè)世界上每個(gè)人都是我的敵人。他在晚年撰寫的回憶錄中寫道：“盡管那時(shí)我還年輕，但我覺得自己比現(xiàn)在還要老些，這是不足為奇的。第三，他主張把管理者與生產(chǎn)工人嚴(yán)格分開，反對讓工人參與企業(yè)管理，進(jìn)
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