房地產(chǎn)售樓處日常銷售管理制度-文庫吧資料
2025-01-18 02:47本頁面
【正文】 代清楚。 1要熟悉公司領(lǐng)導(dǎo)包括開發(fā)商的總經(jīng)理、經(jīng)理，如有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來，應(yīng)起立、微笑問好；并在第一時間遞上一杯水。 1堅持公司的客戶觀（誠信、公平、規(guī)范、共贏）和服務(wù)觀（以專業(yè)服務(wù)社會，為開發(fā)商和消費(fèi)者謀求共贏）。 1在客戶面前避免說“不”字和“不知道”，要講“不好意思，我?guī)湍鋵?shí)一下”（我?guī)湍鷨栆幌拢?，要設(shè)法為客戶提供熱情、細(xì)致的服務(wù)；對于客戶不合理的要求，要委婉拒絕或交由主管或項目經(jīng)理處理。 工作時間不得使用營銷中心的電話接打私人電話，不得在工作崗位上接待親友，如有特殊情況請示項目經(jīng)理后，在規(guī)定區(qū)域及進(jìn)間內(nèi)接待。 遞交予客戶的物品應(yīng)雙手送上，遞接名片都須雙手。 不得對客戶評頭論足。如客戶要求講方言，可以講方言。） 與客戶談話時，要保持微笑，用清晰的語言進(jìn)行回答；不得在售樓處大聲喧嘩。（忌：工作時扭捏作態(tài)、作怪臉、吐舌、擠眉弄眼、照鏡子、吸煙、吃東西。（不得蹺二郎腿及抖腳） 9） 行走：行走時步伐適中，女性多用小步，嚴(yán)禁奔跑，嚴(yán)禁大搖大擺，幾人同行時避免并排行走，遇到客戶微笑主動讓行。女士落座時應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以 免坐皺或顯出不雅。 8） 坐姿：輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。站姿：腳后跟并攏，腳尖呈 40 度角分開，收腹、提臀、挺胸、抬頭。 6） 看客戶的反應(yīng)是否第一次來訪，如不是按制度轉(zhuǎn)交。（要領(lǐng)：客戶感到親切、自然、溫暖。 3） 右腳向前一步，右手拉門，左腳腳尖著地腳跟抬起，將門向內(nèi)拉，左腳跟著地，右腳回撤，身體前傾，右手抬高伸直與地面 45 度角指向沙盤位置，同時說出“您好，歡迎光臨 xxxx！” 4） 快速關(guān)門，走到客戶右側(cè)。 開門要求 ： 1） 門開到 90 度位置，站在與門平行處且保持一腳長距離。 *無論出訪、接客戶、休息只要在售樓處必須按規(guī)范著裝，出訪的儀容儀表要求與在現(xiàn)場照樣規(guī)范。 *在對客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿，風(fēng)度優(yōu)雅的為客戶服務(wù)。 *女員工忌用過多的香水或使用刺激氣味強(qiáng)的香水。 *指甲必須修剪整齊， 無污垢。 *女員工必須淡妝上崗，要求清新大方，切忌濃妝艷抹。 *男士不準(zhǔn)留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留須。 *頭發(fā)必須整潔，發(fā)型不得怪異，要每天洗臉，勤洗頭發(fā)，保證無頭屑。 *必須著襪穿皮鞋，鞋不露腳趾、腳后跟，不得穿拖鞋、涼鞋。 *女士統(tǒng)一按要求佩帶絲巾。工牌要求端正地佩戴在左胸處，不許有污損。工裝要求干凈平整，無污跡和明顯皺褶；紐扣完整整齊，衣袋中不要有過多物品，無汗味及其他異味。因此，作為營銷中心的員工，每天必須對照各項要求，檢查自己的儀容儀表。 關(guān)于第六條中規(guī)定的內(nèi)容，具體執(zhí)行時需要向團(tuán)隊直接負(fù)責(zé)人請示！ 第二部分 業(yè)務(wù)制度 一、 儀容儀表禮儀規(guī)范 （一） 儀容儀表 愛美之心人皆有之，得體的儀表可以增進(jìn)顧客對置業(yè)顧問、對公司的好感和信任。 1工作滿一年以上可以享受 3 天的帶薪年假，原則上不可以與其他假期連休。 1如因?yàn)楣ぷ餍枰∠Ｐ菁倩蚬布倨诘?，此休假時間可以累計，并給予補(bǔ)休。 原則上雙休日不安排輪休，國家法定假期由項目經(jīng)理安排休假。 每月考勤按實(shí)際出勤天數(shù)計算，請假、曠工等現(xiàn)象如實(shí)上報。 連續(xù)請假超過三天者，需按公司規(guī)定辦理請假手續(xù) 天數(shù) 兩天
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1