【正文】 警電話后，應(yīng)迅速通知有關(guān)部門，發(fā)出救援指令，佩戴搶救器具，趕往事故現(xiàn)場； ? 各級人員到達事故 現(xiàn)場，應(yīng)根據(jù)事故狀態(tài)和程度做出相應(yīng)的應(yīng)急決定，同時展開積極的救援方法，保證救援工作的及時性； 救援方法 : ? 入水救援應(yīng)該冷靜沉著，在接近溺水者時最好從其后方，千方百計地使溺水者頭部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。 三、 溺水救援應(yīng)急預(yù)案 溺水事故易發(fā)點的管理措施： ? 各泳池周圍應(yīng)設(shè)固定的圍欄； ? 各易發(fā)點醒目處應(yīng)設(shè)足量的警示標志牌； ? 保證日常的安全巡視； ? 進入泳池工作的人員，須按規(guī)定工作人員標志，按操作規(guī)程執(zhí)行； 29 ? 現(xiàn)場工作人員須學習掌握，急救法和其他安全救護措施，避免因延誤而產(chǎn)生不利因素； ? 對各易發(fā)區(qū)所在部門，應(yīng)配備必要的救護器具，如救生衣、救生圈、繩具。 ④協(xié)助內(nèi)保部負責現(xiàn)場周圍的搜索。 ②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。 ③注意平時不易被注意的角落。 4．注意可疑情況 ①注意可疑人員。 ③可疑的包裹信件的特征： 大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件； 如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分； 郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)； 寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。 ③應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。 ②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。 現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員 保安組 是 否 疏散 確定疏散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實人員、物資疏散情況，聯(lián)系緊急救護 現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員 管理人員組、清潔組等 26 二、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案 爆炸犯罪 具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以應(yīng)采取全員防范的措施。 如果園區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。 辦公室組織員工對受災(zāi)客戶、員工進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。 保證非起火區(qū)域和全體員工的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 24 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。 清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。 在火場上救下的受傷客戶、員工以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面 2 層和下面 1 層。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位客戶和員工均能安全撤離火場。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為客戶和員工指明 23 疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送客戶和員工向安全區(qū)域疏散。 5. 人員疏散和救護 園區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。 消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓 疏散人員。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。 在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向 “ 119”報警的指令。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。行政總監(jiān)尚未到場時，由辦公室主任或保安部主管或物業(yè)部主管代任總指揮。 4. 成立臨時指揮部 行政總監(jiān)或辦公室主任接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地 點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。 3. 報警要求 3． 1 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清： A. 起火地點； 21 B. 起火部位； C. 燃燒物品； D. 燃燒范圍； E. 報警人姓名； F. 報警人電話。 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。如有電話詢問，注意不要慌張，告訴詢問人員：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將通知您”，同時提請公司員工關(guān)好門窗。 立即將火情通報行政總監(jiān)或 辦公室主任以及物業(yè)部主管。 2. 監(jiān)控室報警 監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施， 20 使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。 1. 目擊報警 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。向公司領(lǐng)導(dǎo)做出詳細的書面匯報。 ⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷： 18 指揮交通，給予尾隨車輛警告； 撥打 報警電話 122 等候支援，在適當?shù)那闆r下將傷者移離危險位置，必要時打 120 請求急救。交警趕到后要積極配工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交交警處理。 ③在征得事故雙方當事人同意后，可以代為報警，報警電話為122。 2．現(xiàn)場處理 ①保安員發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告保安部當班主管。 1．管理職責 ①行政總監(jiān)是園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責任人。 ④當找到適當?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。 ②同時讓傷員躺下并將腿舉起。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴重甚至致命。 ③ 將手臂舉起并用三角形吊 帶支撐住。 (4)手掌傷 ① 緊緊地抓住手腕。 ② 捏住鼻子軟的部分約 1 分鐘。 ④ 告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。 ② 不要用織針等檢查傷口。 ⑥ 防止受凍，用衣服或毛 毯將傷員蓋好。 ④ 將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。 ② 如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。 4．急救方法 ’ 急救就是在未能實施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關(guān)鍵的階段，你如何做，有時對傷員來說事關(guān)生死。 ⑦ 如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。 ⑤ 找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 ③ 如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。 (2)不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當一個人神志不清或受到嚴重撞擊時，不要讓他一個人去報案，要有人護送。 (1)應(yīng)該去做的事情 當遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。 四、緊急救護預(yù)案 14 1．概述 緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時的緊急救 護程序。 詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。 若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知物業(yè)部主管到場，共同制訂搶救方案。若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。 若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī) 13 療救護中心。行政總監(jiān)及時向公司總裁報 告受災(zāi)及損失情況。 (三 )災(zāi)后處理 臺風、雷暴過后，物業(yè)部門組織維修人中對所轄設(shè)備設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復(fù)。 各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 在發(fā)生臺風、暴雨時，值班保安員對防風、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨封堵。 (8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。 12 (6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。 (4)確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較 易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 在臺風或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項防風、防水浸措施，如：緊急做好防風、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。 保潔綠化部門負責綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護和災(zāi)后恢復(fù)工作。 物業(yè)部門負責給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。平時原則上不準動用，動用后應(yīng)及時補充，以保持規(guī)定的儲備量。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。 為了保證應(yīng)急服務(wù)過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)部必須對應(yīng)急服務(wù)的物料有充分的儲備。同時，在監(jiān)控中心設(shè)立 24 小時應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服務(wù)進行摸擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強化應(yīng)急服務(wù)管理意識，并檢測自己擬定的危機處理應(yīng)變計劃是否充實、可行。 7 第二章