【正文】 圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。 39 十六、高空墜物應急預案 當物業(yè)部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應采取以下行動 : ? 立即進行調(diào)查， 迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置， 設法尋找違例者。 ? 如有需要 可向違例者發(fā)出警告。 ? 如果未能找出違例者 ,在有需要時通知所有員工，并指出該行為的嚴重性。 ? 派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照 存案。 ? 記錄一切詳情于日常管理記錄簿內(nèi)。 如高空墜物引起有人受傷，管理人員應做到： ? 通知救護車及公安機關(guān)。 ? 協(xié)助照顧傷者。 ? 設法尋找違例者或證人。 ? 封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。 ? 記錄一切有關(guān)資料于日常管理記錄簿內(nèi)。 ? 報告辦公室主任及呈交書面報告。 ? 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。 十七、噪音應急管理預案 園區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音 ,不論是由機器 、音響還是人為造成，均直接影響員工正常生活和工作。當接投訴或由保安人員發(fā)覺，均須對噪音及來源進行調(diào)查，并將事件記錄。 40 在規(guī)定許可裝修 /施工時間外發(fā)出裝修 /施工噪音 ,巡邏保安員立即上門勸阻；如裝修公司 /施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程 ,保安主管應就近向公安機關(guān)并報告環(huán)保部門。 將事件記錄于日常管理記錄簿內(nèi)，并向辦公室主任報告。 十八、中毒事件應急預案 值班保安員發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報告時，應立即報告保安部主管，同時應切斷氣源，打開門窗；對煤氣中毒者，盡快將其撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松 開衣扣和腰帶，視情況做人工呼吸，并盡快撥打“ 120”送往醫(yī)院搶救； 注意事項：如遇煤氣擴散較濃時，不能開電燈、按門鈴、拔電源插頭及打電話等一切可能產(chǎn)生火花的行為，禁止使用非防爆電筒入內(nèi)，應用濕毛巾捂鼻、切斷氣源、打開門窗，將中毒者直接抱起或背離現(xiàn)場； 對其它類別中毒者，應盡快給中毒者消除口腔異物，維持呼吸暢通；應注意對中毒者保溫，并立即撥打“ 120”送往醫(yī)院搶救。 十九、突發(fā)事件處理流程 41 突發(fā)事件的發(fā)生 事件的申報 （當事人或發(fā)現(xiàn)人） 事件的判斷 （監(jiān)控室） 通知相關(guān)單位 /人 （監(jiān)控室） 自行處理 （保安部） 外援處理（ 1 119 120） 突發(fā)事件處理后 事發(fā)現(xiàn)場保潔處理 （保潔部） 調(diào)查事件的起因 （保安部） 事發(fā)和事后的報告 （保安部） 備案 42 第五章 設備故障應急處理預案 一、供電突發(fā) 性事故的應急措施 （一）外線故障 當明確失壓斷電后，將主供電源進線柜真空開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 備用電源處于非自動位置，故主供電源斷電時不能自動合閘，檢查備供電源進線柜之電表和指示燈、真空開關(guān)應處準備合閘位置，合上備供電源進線柜開關(guān)。 檢查變壓器出線柜，是否正常。 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)。 向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。 （二）內(nèi)部故障 當高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時 (短路或 地 )，非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至會引起主供電或備用電源的受電柜停電，此時值班人員應遵守下列程序： 將故障柜的真空開關(guān)退出 (若引起火警，一人用手提式 1211滅火器滅火，一人向消防中心報告 )。 將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設施用電。 向物業(yè)部主管和動力班報告故障經(jīng)過和處理情況。 43 召開事故分析會，邀請供電局、廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報告有關(guān)部門。 （ 三）市電全停 當主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機。 退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機聯(lián)系開關(guān)，向應急負荷供電，并每隔 15 分鐘檢查一次發(fā)電機運行狀況，如燃油量、水溫等。 監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復正常，立即退出發(fā)電機電源，恢復市電供電。 作好記錄，及時向上級領(lǐng)導報告。 市電失壓，發(fā)電機正常情況下將在 15 秒鐘自動啟動。若有異 常改用手動啟動。 （四）通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應馬上由物業(yè)部主管預計修復時間。 4 小時內(nèi)可修復的故障，應由物業(yè)部主管通知受影響部門。 4 小時以上才可修復的故障應由辦公室通知受影響部門。 （五）自備發(fā)電機發(fā)電措施 1. 將發(fā)電機打在“手動”檔上； 2. 在有“市電供電”和“發(fā)電供電”的雙回路供電中，斷開“市電供電”回路，并掛牌； 3. 斷開主變的低壓進線開關(guān)，并退出母線，使開關(guān)與母線有明顯的斷開點； 4. 在退出母線后的低壓進線開關(guān)上掛牌； 44 5. 起動發(fā)電機，并多巡視，確保發(fā)電機的正常運行和可靠的供電質(zhì)量。 二、中央空調(diào)系統(tǒng)應急處理方案 （一）冷水機組 巡查技工發(fā)現(xiàn)運行中的冷水機組故障，應馬上停止該機，并開啟備用機組。 發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報告物業(yè)部主管并聯(lián)系設備保養(yǎng)商維修。 設備保養(yǎng)商接通知后，辦公時間 4 小時內(nèi)到場維修，非辦公時間 12 小時內(nèi)到場維修，并在事后作維修報告。 （二）水泵 l、巡查人員發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應馬上停止該泵并開啟備用水泵。 發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢查維修，可當場解決的問題馬上修復并記錄在當值日記上。 水泵故障較嚴重，應馬上報告物業(yè)部主管， 由其安排組織人員維修，并在事后作維修報告。 （三）冷卻水塔 水塔電機故障 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)運行中的水塔電機故障，應馬上停止該機，轉(zhuǎn)開備用電機。 2）發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢修，可當場解決的問題馬上修復， 45 并記錄在當值日記上。 3）屬較嚴重的故障應馬上報告物業(yè)部主管，由其組織人員維修。并在事后作維修報告。 水塔穿底漏水 1)巡查技工發(fā)現(xiàn)水塔穿底漏水，應馬上開啟備用水塔，并將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。 2)發(fā)現(xiàn)故障人員馬上將情況報告物業(yè)部主管，由 其組織人員修補水塔，并在事后作維修報告。 水塔溢漏 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應馬上檢查相應的浮球開關(guān)，可當場解決的馬上修復。 2）浮球開關(guān)損壞則馬上停止該塔，關(guān)閉對應的進水閥，并開啟備用水塔。 3）發(fā)現(xiàn)故障的人員將情況報告物業(yè)部主管，由其組織人員維修并在事后作維修報告。 （四）管網(wǎng)系統(tǒng) 主豎管道 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報主管道漏水應馬上關(guān)閉冷水機組和水泵。 2）現(xiàn)場用沙包攔住電纜引穿口、走廊口，以防水浸入二樓電房、用戶單元，并將水引入地漏 ，如地漏排水量不夠則將漫出的水導入走火梯。 3）用薄鐵皮將裂口圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂射。 46 4）將空調(diào)機房內(nèi)管道底部排水口打開排水，但要留意水泵房污水泵抽水情況，一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口。 5）馬上報告物業(yè)部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報告。 水平管網(wǎng) 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應馬上將事故樓層風機房內(nèi)的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。 2）現(xiàn)場用沙包攔住用戶單元門口和走廊口以防水漫入用戶單元，將水導入地漏。 3） 用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射。 4）馬上報告物業(yè)部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報告。 空調(diào)機房內(nèi)的伸縮節(jié) 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報機房內(nèi)伸縮節(jié)破裂，應按急停掣停止冷水機組，并按急停掣停止水泵。 2）將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停止后開啟備用泵和冷水機組。 3）報告物業(yè)部主管，由其組織維修，并在事后作維修報告。 注：如閘閥關(guān)閉不嚴，則馬上將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后再開啟機組和備用泵。 空調(diào)機房內(nèi)的管道 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)機房內(nèi)管道漏水，應馬上停止機組 47 水泵并將電房內(nèi)的機組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷，以防電氣短路。 2）用鐵皮將裂口包住并用繩索或鐵絲捆緊，以防水到處亂射。 3）用沙包攔住機房門口以防水浸入內(nèi)。 4）開啟機房內(nèi)對應管道底的排水口排水。 5）報告物業(yè)部主管，由其組織人員搶修。 （五）知會受影響用戶 事件發(fā)生后，物業(yè)部主管認為 4 小時內(nèi)可修復的應馬上通過緊急知會受影響用戶，超過 4 小時才能修復的應由辦公室書面通知客戶單位辦事處，辦事 處轉(zhuǎn)給受影響用戶。 三、發(fā)生水浸事故的處理預案 1．發(fā)生水浸事故處理流程 ①員工在工作中接到水浸投訴或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象，應立即將有關(guān)情況報告保安部、物業(yè)部當班負責人。 ②保安員應迅速到達現(xiàn)場查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防水設備 (消防沙帶 )保護受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 ③公司組織各部門員工采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致?lián)p失。 ④發(fā)生跑水事故處理具體方法： ? 物業(yè)部將電梯開高離開水浸范圍； ? 關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電； ? 在 水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位； ? 用一切手段塞住水浸漏洞； 48 ? 疏通排水地漏，排水渠； ? 開啟排水泵； ? 用吸水機吸水； ? 其他一切有效的措施。 ⑤設法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截斷： ? 如水浸來自樓內(nèi)機房設施的損壞和故障，應當關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水擎或供水泵； ? 如水浸來自樓外，應在樓低于水位出入口安裝攔水閘板； ? 如水浸來自市政地下水反溢