【正文】 項目團隊成員進行培訓(xùn)、績效考核與激勵，使個體員工具有必要的知識和技能并不斷發(fā)展，以適應(yīng)其本職工作要求，同時著力培養(yǎng)全體成員同心協(xié)力的團隊精神。即根據(jù)人員配備計劃，及時通過人員招聘、選拔、錄用等方式選擇項目所需人力資源，并根據(jù)個人的技能、素質(zhì)、經(jīng)驗和知識等進行合理安排和配備。 人力資源計劃是通過科學(xué)分析和預(yù)測，對項目工作過程的人力資源管理工作做出的總體性安排，具體包括制定組織規(guī)劃（明確組織結(jié)構(gòu)形式、分工及授權(quán)等）、制定人員配備計劃、制定團隊 成員開發(fā)計劃（ 培訓(xùn) 、考評和激勵等）。 項目人力資源管理主要包括如下工作過程： 1）項目組織與人力資源計劃。 （ 6）項目人力資源管理 項目人力資源管理是指根據(jù)項目目標(biāo)，采用科學(xué)方法對項目人力資源進行有效規(guī)劃、開發(fā)、配置、評價和激勵等方面的工作。簡單來說，就是要 “確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差 ”。 ③ 質(zhì)量控制。質(zhì)量保證旨在建立必要的質(zhì)量保證體系，可為項目達到所要求的質(zhì)量水準(zhǔn)提供信心。編制質(zhì)量計劃的主要依據(jù)為項目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和 規(guī)范 等，計劃主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理工作所涉及的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、流程和所需資源。 3）項目質(zhì)量管理主要包括如下工作過程： ① 編制質(zhì)量計劃。 ③ 先進性。 2）衡量服務(wù)項目質(zhì)量，一般對應(yīng)于不形成有形產(chǎn)品 的服務(wù)性項目，如工程咨詢服務(wù)、項目融資服務(wù)、科技研發(fā)服務(wù)、物流咨詢服務(wù)等，有如下四個指標(biāo)： ① 全面性。 ⑦ 美觀性。 ⑤ 持久性。 ③ 可靠性。 1）衡量產(chǎn)品項目質(zhì)量，一般對應(yīng)于最終成果是有形產(chǎn)品的項目，有如下八個指標(biāo)： ① 性能。成本控制系統(tǒng)以績效衡量指標(biāo)為基礎(chǔ)，每當(dāng)發(fā)生項目范圍變更時，也要求對基本預(yù)算進行調(diào)整。 由于項目管理存在不確定性，因此成本 控制要求及時發(fā)現(xiàn)偏差，并決定如何使項目回到正常軌道和在預(yù)算控制內(nèi)。對每項作業(yè)活動將發(fā)生的成本進行估計，結(jié)合作業(yè)活動清單和進度計劃的安排，又可以進行現(xiàn)金流的預(yù)測和統(tǒng)計分析。編制成本計劃的方法有很多，從粗略的匡 算到詳細的預(yù)算，中間還可經(jīng)過估算與概算，其中概算和預(yù)算必須建立在較詳細的技術(shù)文件基礎(chǔ)之上，既復(fù)雜又耗費時間和費用，因此在項目生命周期的開始階段，項目的技術(shù)文件尚不確定，對成本只需做出匡算和估算，雖然不夠精確，但不失為最適宜的成本計劃管理方法。資源分配按照工作分解結(jié)構(gòu)中的最低層級 工作包層面進行，資源計劃要明確每項工作包需要哪些資源，延續(xù)多長時間，應(yīng)用資源成本率再加上管理開支和外包所需的費用即可估計項目成本，將其反過來用于指導(dǎo)項目范圍與質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn) 的制定，從而為成本管理提供了基礎(chǔ)。 1）制訂資源計劃。 （ 4）項目成本管理 項目成本管理（也可稱為 “項目費用管理 ”）一般包括以下三個階段性任務(wù)：一是制訂資源計劃；二是做出成本估算，編制成本預(yù)算；三是進行成本控制。進度控制是指在項目執(zhí)行過程中通過檢查和比對實際進度與計劃進度，找出并分析 偏差，及時采取糾偏措施。 進度計劃的常用表示方法包括里程碑圖、橫道圖（也稱 “甘特圖 ”）和時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖等。這一工作主要依據(jù)工作定義、排序和時間估計的成果，同時還應(yīng)兼顧資源配備、外部制約等信息，對于較復(fù)雜項目，則一般需安排出其關(guān)鍵路線。 4）進度計劃制訂。工作時間估計是指預(yù)測、判斷和估計完成各項工作所需時間。項目網(wǎng)絡(luò)圖按其繪制方式不同，又可分為單代號網(wǎng)絡(luò)圖和雙代號網(wǎng)絡(luò)圖兩種主要方式。工作之間的邏輯關(guān)系（先后順序關(guān)系） 主要包括 工藝 關(guān)系和組織關(guān)系，具體可表現(xiàn)為平行、順序和搭接三種形式。 2）工作排序。進度定義是指結(jié)合項目范圍定義的可交付成果及其分解結(jié)構(gòu)（一般為工作分解結(jié)構(gòu)），確定為取得各項分解后可交付成果所需開展的各項具體工作（活動、作業(yè)和工序）。項目能否按期完成往往關(guān)系重大，項目時間管理既是項目管理的中心任務(wù)，也是項目目標(biāo)體系中三大目標(biāo)之一。針對項目范圍變更的控制行為包括： ① 爭取變更向?qū)ψ约河欣姆较虬l(fā)展； ② 按照程序核實確認已經(jīng)和將要發(fā)生的范圍變更，杜絕 “范圍蔓延 ”； ③ 結(jié)合進度、費用、質(zhì)量控制和 合同 管理等其他管理任務(wù)，妥善處理已經(jīng)發(fā)生的范圍變更。 3）項目范圍變更控制。 該過程要求對項目在執(zhí)行過程是完成的各項工作進行及時檢查，確保正確、滿意地完成項目范圍定義提及的全部工作。項目范圍確認是指對項目執(zhí)行過程中完成的各項工作或形成的可交付成果進行核驗和接受。通過項目范圍定義一般可形成項目管理的最重要成果，分別為項目許可證、工作說明書和工作分解結(jié) 構(gòu)。項目范圍定義是指把項目工作或可交付成果分解劃分成較小的、易于管理的多個組成單元。項目范圍管理的關(guān)鍵在于識別和控制哪些工作應(yīng)該包括在項目之內(nèi)，哪些工作不應(yīng)該包括在項目之內(nèi)。變更控制的內(nèi)容包括：評估變更需求以決定變更帶來的收益是否足以彌補相應(yīng)的損失和費用，確定變更是否已經(jīng)發(fā)生，以及當(dāng)變更實際發(fā)生時對其進行管理。 3）項目綜合計劃的整體變更控制。項目執(zhí)行的過程就是項目綜合計劃的實施過程，這也是資源集中投入和項目目標(biāo)得以逐步實現(xiàn)的過程。綜合計劃的形式可以是將各個單項管理工作任務(wù)匯總為一體的計劃，對復(fù)雜項目而言更多的卻仍是一系列分類的單項工作計劃，但它們之間不再相互脫節(jié)，而是形成了完全的內(nèi)在聯(lián)系與強烈的邏輯關(guān)系。項目綜合計劃是對項目實施過程中的各項工作所作的總體安排。 項目綜合管理的關(guān)注重點是項目各組成部分和參與要素之間交互界面的識別、監(jiān)測和控制，這些交互界面一般包括人員界面、工作范圍界面、時間界面、技術(shù)界面等。督促落實采購結(jié)算、交接、索賠、保險、質(zhì)保等采購合同終止事宜。監(jiān)督合同履行，確保合法權(quán)利得到保障。按照既定的評價 標(biāo)準(zhǔn) 從報價（投標(biāo)）的單位中選擇一個或多個作為所需采購標(biāo)的的供應(yīng)來源，并簽訂合同。獲取賣方對采購需求的應(yīng)答，如報價書、投標(biāo)文件等。確定項目具體采購工作安排，明確采購標(biāo)的質(zhì)量和數(shù)量、采購方式、采購事件、潛在的賣方、主要 合同 條款等。確定從項目組織外部需要采購的產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何采購以便滿足項目實施需要，明確是否需要對外采購，采購什么，何時采購，采購多少等。 （ 9）項目采購管理 項目采購管理是指對從項目組織外部獲取資源或服務(wù)的過程進行管理，旨在確保項目采購的經(jīng)濟性、及時性、質(zhì)量符合性和程序 規(guī)范 性。 ③ 分擔(dān)風(fēng)險。 2）在項目風(fēng)險管理中可以采用多種應(yīng)對辦法，包括： ① 消除風(fēng)險。應(yīng)對和處理發(fā)生的風(fēng)險事件以消除和縮小風(fēng)險事件的后果，采取必要的風(fēng)險防范措施，并監(jiān)控項目潛在風(fēng)險的發(fā)展。對單一項目風(fēng)險的概率及其對項目目標(biāo)造成的影響后果進行定量評估，進而分析各類項目風(fēng)險對項目總體目標(biāo)的影響程度； ⑤ 風(fēng)險應(yīng)對計劃。運用科學(xué)方法對項目潛在風(fēng)險進行系統(tǒng)歸類和識別，判斷哪些風(fēng)險會影響項目實施； ③ 風(fēng)險定性分析。項目風(fēng)險管理主要包括以下工作過程： ① 風(fēng)險管理規(guī)劃。 1）項目風(fēng)險管理是指通過風(fēng)險的識別、分析和評價去認識項目可能面臨的風(fēng)險，采取合理應(yīng)對措施，有效控制和妥善處理風(fēng)險事件造成的不利后果，從而保證項目總體目標(biāo)實現(xiàn)?？冃蟾鎽?yīng)包括進度、費用、資源投入、質(zhì)量、風(fēng)險等方面項目主要控制指標(biāo)的現(xiàn)狀、與計劃 偏差情況、未來預(yù)期等信息。 3）績效報告。 2）信息發(fā)布。 項目溝通管理主要包括如下工作過程： 1）編制溝通計劃。 答案： C 例題 3 無論是項目總目標(biāo)還是子目標(biāo)的實現(xiàn)，都要經(jīng)過從投入資源到產(chǎn)出成果的過程，項目的過程管理通常用的動態(tài)管理方法包括（ ）。圖例見教材 P9. 例題 1 下列（ ）屬于直接參與項目的利益相關(guān)方。圖例見教材 P8. ② 網(wǎng)絡(luò)式管理流程。下面是兩種不同的項目管理流程： ① 瀑布式管理流程。 3）項目管理流程的編制。 2）流程管理。 ④ 處理與改進（ Act）：對可能出現(xiàn)的偏差進行分析，采取持續(xù)改進管理工作，通過變更調(diào)整計劃的處理措施。 ② 實施（ Do）：從資源投入到成果實現(xiàn)，協(xié)調(diào)各方及資源以執(zhí)行計劃。 1）過程動態(tài)管理。 （ 4）項目過程管理 無論是項目總目標(biāo)還是子目標(biāo)的實現(xiàn)，都要經(jīng)過從投入資源到產(chǎn)出成果的過程。 ④ 薪酬管理，因為項目管理極具創(chuàng)造性和風(fēng)險性，項目的薪酬管理一定要具有較一般運行管理更強的激勵作用，使薪酬管理與績效考核緊密結(jié)合在一起。 ② 績效溝通，即雙方平等地溝通項目進展情況、共同找到影響實現(xiàn)項目目標(biāo)的障礙以及得到使雙方都獲得成功的信息，以便及時處理問題、修訂分工和職責(zé)、增進相互了解和信任。 績效管理及考核一般由下述幾項內(nèi)容組成： ① 績效管理計劃。 4）項目的績效管理及考核。項目與子項目的決策人只制定目標(biāo)，但實現(xiàn)目標(biāo)的執(zhí)行方法則應(yīng)授權(quán)相應(yīng)的項目經(jīng)理及管理團隊根據(jù)項目具體情況自行確定，因為項目情況是瞬息變化的，執(zhí)行方法可能需要隨時調(diào)整。 ③ 項目范圍管理中的項目許可證、工作任務(wù)書和工作分解結(jié)構(gòu)這三項重要管理成果就 是由淺人深對項目做出的整體制約性描述，這三項成果一般也均是需得到項目發(fā)起人與其他參與方批準(zhǔn)及認可的重要文件，因而它們既是確定目標(biāo)參數(shù)的主要依據(jù)，也是表述目標(biāo)管理的最適宜的載體。 ② 項目總體管理目標(biāo)的制定只能由項目的發(fā)起人承擔(dān)，其他的參與方只能在自己的 合同 與責(zé)任范圍內(nèi)制定子項目或相應(yīng)部分的分解管理目標(biāo)，且分解的目標(biāo)不能與項目總體目標(biāo)產(chǎn)生沖突。除了要考慮上述管理目標(biāo)的范圍與重點因素外，管理目標(biāo)的確定也需具備必要的基礎(chǔ)、遵從一定的步驟，主要包括： ① 制定管理目標(biāo)需具備一定的技術(shù)基礎(chǔ)和管理條件，這一基礎(chǔ)和條件從初步形成到完善需要時間，所以管理目標(biāo)的形成也將是由淺人深的。實際上在項目實施過程中，還有 些其他的影響因素也會 介入這樣的相互約束，只是一般程度較輕，發(fā)生的可能性較小。根據(jù)項目屬性，項目須在特定的目標(biāo)范圍內(nèi)實施，還須在業(yè)主給定的資金額度及其他資源投入的限額內(nèi)實施，這樣就使項目具有范圍和質(zhì)量、時間、投入資源（含資金）等因素的相互約束。不同的管理工作的作用也不是等量齊觀的，制定項目管理目標(biāo)不能面面俱到，而應(yīng)該突出目標(biāo)重點。管理目標(biāo)是項目發(fā)起人為形成項目成果給項目經(jīng)理設(shè)定的必須實現(xiàn)的經(jīng)濟與技術(shù)指標(biāo)，管理目標(biāo)涉及了項目管理工作的方方面面，具有多目標(biāo)性的特點，不但可能涉及一般項目管理共有的管理任務(wù)，還會涉及因項 目的專業(yè)性、技術(shù)性所產(chǎn)生的特殊管理任務(wù)，換句話說，對項目的各項管理工作均可以設(shè)定相應(yīng)的管理目標(biāo)。首先， 個項目一旦確立并開始運行就必須進行管理，缺乏管理的項目極可能失敗，而未設(shè)定清晰的管理目標(biāo)則無從管理，所以項目管理學(xué)界 往往將目標(biāo)管理作為必須運用的管理方法之首。作為項目的直接管理者，項目經(jīng)理第一要具有一定的技術(shù)背景，第二要了解項目有哪些利益相關(guān)方并明了各方對項目的需要與期待，第三要掌握較完整的項目管理知識體系，第四要掌握必要的管理方法、技術(shù)及技能，第五要具有一定的決策及領(lǐng)導(dǎo)能力。項目經(jīng)理較一般團隊成員站