培訓材料eut最終用戶培訓師培訓20081106v-文庫吧資料
2025-01-17 21:37本頁面
【正文】 ? 作為模擬練習范例 51 課堂管理技巧 – 小幽默 /活動的運用 ? 什么時候使用小幽默 /活動？ ? 課程開始前 ? 課間休息前后 ? 課程進度過快 ? 要求學員集中注意力時 ? 使用哪些小幽默 /活動？ ? 收集有趣的視頻短片 ? 小幽默故事 ? 小游戲 ? 不要過于頻繁的引用 ? 注意選材 ? 控制時間 注意 52 課程開展 – 意外情況的處理 ? 意外情況 ? 機器損壞 ? 服務器宕機 ? 系統(tǒng)速度太慢 ? 系統(tǒng)報錯 ? 暗示其他培訓師快速解決 ? 靈活選擇可以替代的培訓材料 ? 開展小活動 小貼士 53 演講技巧 當授課時請記住以下原則： ? 不要對著材料照本宣科 ? 盡可能的多的眼神交流 ? 使用你最佳的演示技巧 ? 讓學員有提問題的時間 ? 鼓勵學員做總結和提問 54 分享路徑 培訓目標 角色定位 你的學員 改進措施 討論回答 問題 控制時間 課堂和演示 技巧 結束課程 回顧總結 應對困境 55 控制時間 ? 如果演講者不控制時間，學員將被迫跳過很多必須的材料 ? 如果你在一個話題上花了太多的時間，學員可能會失去興趣 演講者需要控制所有討論和活動的時間： 56 建立時間的優(yōu)先級 預估問題 使用圖表來總結問題 控制時間 : 培訓之前的工作 通過提前準備保證課堂上的控制。鼓勵練習的方式有： ? 多問問題 ? 問學員剛才講了什么 ? 讓學員來完成一些操作 RAMP 2 FAME 37 他們能記住多少？ 結果 \ 時間 3小時以后 ... 3天以后 ... 1) “ 我聽到但忘記了 ” 70% 15% 2) “ 我看到并記住了 ” 75% 25% 3) “ 我做了且理解了 ” 85% 70% ? 上表展示 了不同形式下的授課效果 : 1) 僅僅是演講 , 2) 演講和展示 , 3) 演講展示和練習 ? 圖像和活動參與能幫助刺激大腦的創(chuàng)造性，以及右腦，到達延長記憶效果的目的。 Multiple sense learning: 學員用多種感官來同時進行學習。 Active Learning: 這種學習方式讓學員有機會去積極的練習新學的技巧和知識。在反饋的同時也需要強化。 36 人們?nèi)绾螌W習 Feedback: 反饋法則通常伴隨著溝通的過程。因此在培訓師和學員之間營造良好的溝通渠道是很重要的。因此，在課程開始之時將所有的重點介紹一遍是很有必要的。和上一條相似，也就是說如果你忽視了材料或課程與學員的相關性，你幾乎肯定無法激勵學員。為了讓材料變得更有意思，你可以使用類比，圖標或者講故事的方式來授課。它同時減緩了學員遺忘的速度。因此，培訓師需要經(jīng)常的總結所講內(nèi)容。 培訓就像一枚硬幣，每一面都很重要。如果你不了解這些知識，你肯定沒法教別人。 為什么我們要實施 SAP ？ ? 建立集成的業(yè)務應用系統(tǒng)平臺 ? 優(yōu)化業(yè)務管理流程 ? 調整配套的管理制度 ? 提升 XX公司集約化和精細化管理能力 14 如何進行 SAP簡介 減少對新技術運用的畏懼感 通過具體業(yè)務解釋 SAP系統(tǒng)功能 ? 盡量使用淺顯的語言表達，盡量避免使用專業(yè)術語 ? 交流自己學習了解 SAP系統(tǒng)的經(jīng)驗 ? 在 SAP操作教學中盡量使用在線演示 ? 總體業(yè)務流程在整個組織機構中是怎樣運行的 ? ? 各個模塊是如何在總體業(yè)務流程中體現(xiàn)其功能的 ? ? 各個模塊是如何相互集成的 ? 15 如何進行 SAP簡介 傳遞“職責分工”概念 需要解釋 1. 一個 SAP角色是怎樣構成的 2. 我們?yōu)槭裁葱枰M行權限設置 3. 指導最終用戶參閱 “快速查詢手冊” 16 如何進行模塊功能概述 “不要太難 ,不要太多” ? 再次強調 SAP模塊功能是如何支持總體業(yè)務流程運作的 ? 淺顯生動地講解 SAP模塊功能 ? 盡量運用基于具體情景的在線演示 17 如何講解業(yè)務流程 增強對變革的接受度 需要講解 1. 哪個 SAP角色負責哪個步驟，特別是 SAP系統(tǒng)中的操作 2. 每一個 SAP系統(tǒng)操作的結果是什么 需要強調 1. 業(yè)務流程的最終結果 2. 每個具體業(yè)務流程對總
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