培訓(xùn)材料eut最終用戶培訓(xùn)師培訓(xùn)20081106v(存儲(chǔ)版)
【正文】 消極 ” 學(xué)員 ? 給于更大程度的關(guān)注 ? 利用問題互動(dòng)或者課間活動(dòng)激發(fā)積極性 ? 解釋“消極”行為的不合理性 ? 經(jīng)常移動(dòng)，靠近“消極”學(xué)員 ? 暗示其他培訓(xùn)師給予協(xié)助 50 課堂管理技巧 – 如何安排資深學(xué)員 ? 要求資深學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn) ? 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的益處 ? 提升其在培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中的地位 ? 參與問題處理 ? 提高其培訓(xùn)參與度 ? 作為模擬練習(xí)范例 51 課堂管理技巧 – 小幽默 /活動(dòng)的運(yùn)用 ? 什么時(shí)候使用小幽默 /活動(dòng)？ ? 課程開始前 ? 課間休息前后 ? 課程進(jìn)度過快 ? 要求學(xué)員集中注意力時(shí) ? 使用哪些小幽默 /活動(dòng)？ ? 收集有趣的視頻短片 ? 小幽默故事 ? 小游戲 ? 不要過于頻繁的引用 ? 注意選材 ? 控制時(shí)間 注意 52 課程開展 – 意外情況的處理 ? 意外情況 ? 機(jī)器損壞 ? 服務(wù)器宕機(jī) ? 系統(tǒng)速度太慢 ? 系統(tǒng)報(bào)錯(cuò) ? 暗示其他培訓(xùn)師快速解決 ? 靈活選擇可以替代的培訓(xùn)材料 ? 開展小活動(dòng) 小貼士 53 演講技巧 當(dāng)授課時(shí)請記住以下原則： ? 不要對著材料照本宣科 ? 盡可能的多的眼神交流 ? 使用你最佳的演示技巧 ? 讓學(xué)員有提問題的時(shí)間 ? 鼓勵(lì)學(xué)員做總結(jié)和提問 54 分享路徑 培訓(xùn)目標(biāo) 角色定位 你的學(xué)員 改進(jìn)措施 討論回答 問題 控制時(shí)間 課堂和演示 技巧 結(jié)束課程 回顧總結(jié) 應(yīng)對困境 55 控制時(shí)間 ? 如果演講者不控制時(shí)間，學(xué)員將被迫跳過很多必須的材料 ? 如果你在一個(gè)話題上花了太多的時(shí)間，學(xué)員可能會(huì)失去興趣 演講者需要控制所有討論和活動(dòng)的時(shí)間： 56 建立時(shí)間的優(yōu)先級 預(yù)估問題 使用圖表來總結(jié)問題 控制時(shí)間 : 培訓(xùn)之前的工作 通過提前準(zhǔn)備保證課堂上的控制。 ? 評估信息包括： ? 課程內(nèi)容 ? 演示材料的組織以及課程本身的安排 ? 什么是有效的；什么是無效的 獲取信息提高后續(xù)培訓(xùn) ! 71 結(jié)束培訓(xùn) 在培訓(xùn)師領(lǐng)導(dǎo)的總結(jié)活動(dòng)中，培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)把所有講到的要點(diǎn)復(fù)述一遍 高效的總結(jié)活動(dòng) : ? 包含所有課程講到的重點(diǎn) ? 激勵(lì)受訓(xùn)人員 ? 引導(dǎo)對于新的方式的認(rèn)同 72 分享路徑 培訓(xùn)目標(biāo) 角色定位 你的學(xué)員 改進(jìn)措施 討論回答 問題 控制時(shí)間 課堂和演示 技巧 結(jié)束課程 回顧總結(jié) 應(yīng)對困境 結(jié)束課程73 回顧 ? 作為一個(gè)培訓(xùn)師的職責(zé) ? 成年人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn) ? 高效演示的小貼士 ? 演示和練習(xí)的重要性 ? 四種問問題的方法 ? 如何應(yīng)對困境 74 問題 。鼓勵(lì)練習(xí)的方式有： ? 多問問題 ? 問學(xué)員剛才講了什么 ? 讓學(xué)員來完成一些操作 RAMP 2 FAME 37 他們能記住多少？ 結(jié)果 \ 時(shí)間 3小時(shí)以后 ... 3天以后 ... 1) “ 我聽到但忘記了 ” 70% 15% 2) “ 我看到并記住了 ” 75% 25% 3) “ 我做了且理解了 ” 85% 70% ? 上表展示 了不同形式下的授課效果 : 1) 僅僅是演講 , 2) 演講和展示 , 3) 演講展示和練習(xí) ? 圖像和活動(dòng)參與能幫助刺激大腦的創(chuàng)造性，以及右腦，到達(dá)延長記憶效果的目的。 36 人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí) Feedback: 反饋法則通常伴隨著溝通的過程。為了讓材料變得更有意思，你可以使用類比，圖標(biāo)或者講故事的方式來授課。如果你不了解這些知識，你肯定沒法教別人。 ? 你的職責(zé)包括 : ? 成為培訓(xùn)內(nèi)容最重要的 SAP知識庫 ? 完全理解培訓(xùn)材料和練習(xí)材料 ? 向最終用戶為今后的工作和系統(tǒng)傳遞積極的信號 ? 激起最終用戶的學(xué)習(xí)興趣 ? 通過讓最終用戶參與到培訓(xùn)中來創(chuàng)造一個(gè)積極的學(xué)習(xí)環(huán)境 ? 作為最終用戶的培訓(xùn)后續(xù)疑問解答顧問 25 培訓(xùn)的兩面 ? 專業(yè)知識很重要。 Appropriateness: 當(dāng)材料對學(xué)員有意義的時(shí)候，他們更樂于接受。學(xué)員應(yīng)當(dāng)能夠放松的提問題及參與到整個(gè)課程中。記?。? ? 13% 的學(xué)習(xí)通過耳朵 ? 75% 的學(xué)習(xí)通過眼睛 ? 6% 通過手 ? 3% 通過鼻子 ? 3% 通過味覺
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