培訓材料eut最終用戶培訓師培訓20081106v-文庫吧
2024-12-27 21:37 本頁面
【正文】 試點實施。 為什么我們要實施 SAP ？ ? 建立集成的業(yè)務應用系統(tǒng)平臺 ? 優(yōu)化業(yè)務管理流程 ? 調(diào)整配套的管理制度 ? 提升 XX公司集約化和精細化管理能力 14 如何進行 SAP簡介 減少對新技術(shù)運用的畏懼感 通過具體業(yè)務解釋 SAP系統(tǒng)功能 ? 盡量使用淺顯的語言表達，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語 ? 交流自己學習了解 SAP系統(tǒng)的經(jīng)驗 ? 在 SAP操作教學中盡量使用在線演示 ? 總體業(yè)務流程在整個組織機構(gòu)中是怎樣運行的 ? ? 各個模塊是如何在總體業(yè)務流程中體現(xiàn)其功能的 ? ? 各個模塊是如何相互集成的 ? 15 如何進行 SAP簡介 傳遞“職責分工”概念 需要解釋 1. 一個 SAP角色是怎樣構(gòu)成的 2. 我們?yōu)槭裁葱枰M行權(quán)限設(shè)置 3. 指導最終用戶參閱 “快速查詢手冊” 16 如何進行模塊功能概述 “不要太難 ,不要太多” ? 再次強調(diào) SAP模塊功能是如何支持總體業(yè)務流程運作的 ? 淺顯生動地講解 SAP模塊功能 ? 盡量運用基于具體情景的在線演示 17 如何講解業(yè)務流程 增強對變革的接受度 需要講解 1. 哪個 SAP角色負責哪個步驟，特別是 SAP系統(tǒng)中的操作 2. 每一個 SAP系統(tǒng)操作的結(jié)果是什么 需要強調(diào) 1. 業(yè)務流程的最終結(jié)果 2. 每個具體業(yè)務流程對總體運作的價值 3. 流程的改變所帶來的利益 18 目錄 ? 文檔目的 ? 關(guān)鍵用戶培訓概述 ? 培訓師職責及工作 ? 培訓師培訓經(jīng)驗分享 19 分享路徑 培訓目標 角色定位 你的學員 改進措施 討論回答 問題 控制時間 課堂和演示 技巧 結(jié)束課程 回顧總結(jié) 應對困境 20 分享路徑 培訓目標 角色定位 你的學員 改進措施 討論回答 問題 控制時間 課堂和演示 技巧 結(jié)束課程 回顧總結(jié) 應對困境 21 培訓目標 ? 通過這一節(jié)的培訓希望達到如下目標： ? 讓培訓師為最終用戶培訓做好準備 ? 進一步的提高培訓的技巧與技術(shù) ? 知道如何有效的開展課堂練習和演示 ? 大家利用以前的經(jīng)驗和這堂課上講到的知識討論和分享一些培訓經(jīng)驗和技巧 22 期望結(jié)果 ? 今天所講的授課技巧希望能在以下幾個方面提高你的專業(yè)技能 提高的專業(yè)技能 成為一個更好的演示者和溝通者 提高你作為一個演講者的信心 在演示你的觀點時更具有說服力 預估并且知道如何處理一些課堂困境 23 分享路徑 培訓目標 角色定位 你的學員 改進措施 討論回答 問題 控制時間 課堂和演示 技巧 結(jié)束課程 回顧總結(jié) 應對困境 24 培訓師的角色 ? 作為最終用戶培訓的一名培訓師，你在確保培訓成功的過程中將起著不可替代的作用。 ? 你的職責包括 : ? 成為培訓內(nèi)容最重要的 SAP知識庫 ? 完全理解培訓材料和練習材料 ? 向最終用戶為今后的工作和系統(tǒng)傳遞積極的信號 ? 激起最終用戶的學習興趣 ? 通過讓最終用戶參與到培訓中來創(chuàng)造一個積極的學習環(huán)境 ? 作為最終用戶的培訓后續(xù)疑問解答顧問 25 培訓的兩面 ? 專業(yè)知識很重要。如果你不了解這些知識，你肯定沒法教別人。 ? 如果你不知道如何有效的培訓，同樣你也不能讓最終用戶有效的學習。 培訓就像一枚硬幣，每一面都很重要。 26 所以，我們說培訓師是 … ? 有技巧的主持人和老師 ? SME（ Subject matter expert） ,專家 ? 激勵者 ? 能熟練的組織和演示材料的人 ? 了解培訓需求和激勵方法的人 ? 培訓中遇到問題的定位者和溝通者 27 ? 耐心 ? 謙虛 ? 納言 ? 創(chuàng)造 ? 睿智 ? 激勵 ? 全方位的溝通 ? 善于鼓勵和贊揚 ? 好的聆聽者 優(yōu)秀培訓師的特點 ? 清晰的溝通 ? 建言 ? 靈活 ? 熱情 ? 良好的培訓管理 ? 互動 ? 幽默 ? 心思縝密 28 優(yōu)秀培訓師最重要做好三個方面 影 響 29 溝通 o 當你的學生比較緊張時，通過 引導 、鼓勵的方式來幫助他克服緊張 o 認真 聆聽 ，仔細了解你的學生的意見，了解他們的掌握程度，不要直接給出答案 o
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