培訓(xùn)材料eut最終用戶培訓(xùn)師培訓(xùn)20081106v-文庫吧
2024-12-27 21:37 本頁面
【正文】 試點(diǎn)實(shí)施。 為什么我們要實(shí)施 SAP ？ ? 建立集成的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái) ? 優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程 ? 調(diào)整配套的管理制度 ? 提升 XX公司集約化和精細(xì)化管理能力 14 如何進(jìn)行 SAP簡介 減少對(duì)新技術(shù)運(yùn)用的畏懼感 通過具體業(yè)務(wù)解釋 SAP系統(tǒng)功能 ? 盡量使用淺顯的語言表達(dá)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語 ? 交流自己學(xué)習(xí)了解 SAP系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn) ? 在 SAP操作教學(xué)中盡量使用在線演示 ? 總體業(yè)務(wù)流程在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中是怎樣運(yùn)行的 ? ? 各個(gè)模塊是如何在總體業(yè)務(wù)流程中體現(xiàn)其功能的 ? ? 各個(gè)模塊是如何相互集成的 ? 15 如何進(jìn)行 SAP簡介 傳遞“職責(zé)分工”概念 需要解釋 1. 一個(gè) SAP角色是怎樣構(gòu)成的 2. 我們?yōu)槭裁葱枰M(jìn)行權(quán)限設(shè)置 3. 指導(dǎo)最終用戶參閱 “快速查詢手冊(cè)” 16 如何進(jìn)行模塊功能概述 “不要太難 ,不要太多” ? 再次強(qiáng)調(diào) SAP模塊功能是如何支持總體業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的 ? 淺顯生動(dòng)地講解 SAP模塊功能 ? 盡量運(yùn)用基于具體情景的在線演示 17 如何講解業(yè)務(wù)流程 增強(qiáng)對(duì)變革的接受度 需要講解 1. 哪個(gè) SAP角色負(fù)責(zé)哪個(gè)步驟，特別是 SAP系統(tǒng)中的操作 2. 每一個(gè) SAP系統(tǒng)操作的結(jié)果是什么 需要強(qiáng)調(diào) 1. 業(yè)務(wù)流程的最終結(jié)果 2. 每個(gè)具體業(yè)務(wù)流程對(duì)總體運(yùn)作的價(jià)值 3. 流程的改變所帶來的利益 18 目錄 ? 文檔目的 ? 關(guān)鍵用戶培訓(xùn)概述 ? 培訓(xùn)師職責(zé)及工作 ? 培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享 19 分享路徑 培訓(xùn)目標(biāo) 角色定位 你的學(xué)員 改進(jìn)措施 討論回答 問題 控制時(shí)間 課堂和演示 技巧 結(jié)束課程 回顧總結(jié) 應(yīng)對(duì)困境 20 分享路徑 培訓(xùn)目標(biāo) 角色定位 你的學(xué)員 改進(jìn)措施 討論回答 問題 控制時(shí)間 課堂和演示 技巧 結(jié)束課程 回顧總結(jié) 應(yīng)對(duì)困境 21 培訓(xùn)目標(biāo) ? 通過這一節(jié)的培訓(xùn)希望達(dá)到如下目標(biāo)： ? 讓培訓(xùn)師為最終用戶培訓(xùn)做好準(zhǔn)備 ? 進(jìn)一步的提高培訓(xùn)的技巧與技術(shù) ? 知道如何有效的開展課堂練習(xí)和演示 ? 大家利用以前的經(jīng)驗(yàn)和這堂課上講到的知識(shí)討論和分享一些培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧 22 期望結(jié)果 ? 今天所講的授課技巧希望能在以下幾個(gè)方面提高你的專業(yè)技能 提高的專業(yè)技能 成為一個(gè)更好的演示者和溝通者 提高你作為一個(gè)演講者的信心 在演示你的觀點(diǎn)時(shí)更具有說服力 預(yù)估并且知道如何處理一些課堂困境 23 分享路徑 培訓(xùn)目標(biāo) 角色定位 你的學(xué)員 改進(jìn)措施 討論回答 問題 控制時(shí)間 課堂和演示 技巧 結(jié)束課程 回顧總結(jié) 應(yīng)對(duì)困境 24 培訓(xùn)師的角色 ? 作為最終用戶培訓(xùn)的一名培訓(xùn)師，你在確保培訓(xùn)成功的過程中將起著不可替代的作用。 ? 你的職責(zé)包括 : ? 成為培訓(xùn)內(nèi)容最重要的 SAP知識(shí)庫 ? 完全理解培訓(xùn)材料和練習(xí)材料 ? 向最終用戶為今后的工作和系統(tǒng)傳遞積極的信號(hào) ? 激起最終用戶的學(xué)習(xí)興趣 ? 通過讓最終用戶參與到培訓(xùn)中來創(chuàng)造一個(gè)積極的學(xué)習(xí)環(huán)境 ? 作為最終用戶的培訓(xùn)后續(xù)疑問解答顧問 25 培訓(xùn)的兩面 ? 專業(yè)知識(shí)很重要。如果你不了解這些知識(shí)，你肯定沒法教別人。 ? 如果你不知道如何有效的培訓(xùn)，同樣你也不能讓最終用戶有效的學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)就像一枚硬幣，每一面都很重要。 26 所以，我們說培訓(xùn)師是 … ? 有技巧的主持人和老師 ? SME（ Subject matter expert） ,專家 ? 激勵(lì)者 ? 能熟練的組織和演示材料的人 ? 了解培訓(xùn)需求和激勵(lì)方法的人 ? 培訓(xùn)中遇到問題的定位者和溝通者 27 ? 耐心 ? 謙虛 ? 納言 ? 創(chuàng)造 ? 睿智 ? 激勵(lì) ? 全方位的溝通 ? 善于鼓勵(lì)和贊揚(yáng) ? 好的聆聽者 優(yōu)秀培訓(xùn)師的特點(diǎn) ? 清晰的溝通 ? 建言 ? 靈活 ? 熱情 ? 良好的培訓(xùn)管理 ? 互動(dòng) ? 幽默 ? 心思縝密 28 優(yōu)秀培訓(xùn)師最重要做好三個(gè)方面 影 響 29 溝通 o 當(dāng)你的學(xué)生比較緊張時(shí)，通過 引導(dǎo) 、鼓勵(lì)的方式來幫助他克服緊張 o 認(rèn)真 聆聽 ，仔細(xì)了解你的學(xué)生的意見，了解他們的掌握程度，不要直接給出答案 o
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