生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理第六章質(zhì)量管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 11:21本頁(yè)面
【正文】 — 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南取代了94版的 ISO90041\2\3\4標(biāo)準(zhǔn)； 2022版的19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南取代 ISO10011標(biāo)準(zhǔn)（ 包括 3 個(gè)分標(biāo)準(zhǔn) ） 和 ISO14010 標(biāo)準(zhǔn) 、ISO14011標(biāo)準(zhǔn) 、 ISO14012標(biāo)準(zhǔn) ， 即用于質(zhì)量管理體系的審核 ， 也用于環(huán)境管理體系的審核 。 ? 94版 ISO9000族的構(gòu)成簡(jiǎn)圖 ISO9000族路線圖和實(shí)踐指南 ISO9000— 1 QM實(shí)踐及技術(shù)ISO9004— ISO8402 質(zhì)量管理原則ISO/9002 QA要求 ISO9001， 9002，9003 支持性標(biāo)準(zhǔn) ISO9000— 2， — 3， — 4， ISO9004— 2， — 3， — 4， ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)關(guān)系 ? －－ 94版 ISO9000的名稱和內(nèi)容 ? ISO9000— 1質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 — 選擇和使用指南； ? ISO9001質(zhì)量體系 —— 設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式； ? ISO9002質(zhì)量體系 —— 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式； ? ISO9003質(zhì)量體系 —— 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 ； ? ISO9004— 1質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南。 3. 2022版標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)變化 ? 2022版標(biāo)準(zhǔn)與 94版 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)相比 ，總體結(jié)構(gòu)也發(fā)生了較大的變化 。 最高管理者應(yīng)在企業(yè)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ，承諾向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 ， 策劃建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系 ， 提供必要的資源 ， 進(jìn)行管理評(píng)審等； ? （ 6） 突出 “ 持續(xù)改進(jìn) ” 是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段； ? （ 7） 突出了與 ISO14000環(huán)境管理體系的兼容性； ? （ 8） 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容簡(jiǎn)明 ， 語(yǔ)言通俗易懂 ，用概念圖表達(dá)術(shù)語(yǔ)間的邏輯關(guān)系； ? （ 9） 標(biāo)準(zhǔn)中充分地體現(xiàn)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ， 吸引了當(dāng)代質(zhì)量管理理論和實(shí)際的成果； ? （ 10） 標(biāo)準(zhǔn)明確要求質(zhì)量管理體系要以顧客為中心 ， 并考慮所有相關(guān)方的利益 。 取得質(zhì)量認(rèn)證已成為進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易圈的必備條件 。 ? 執(zhí)行階段 ? 檢查階段 ? 處理階段 ? （ 1）總結(jié) （ 2）處理（問(wèn)題進(jìn)入下一循環(huán)） P D C A ? 二、 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) ? （ 1）循環(huán)上升； ? （ 2）大環(huán)套小環(huán)； ? （ 3）處理階段是關(guān)鍵； P D C A P D C A P D C A D C A 第五節(jié) ISO9000 ? 一、實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的必要性 ? 開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易的需要； ? 加強(qiáng)質(zhì)量控制的需要； ? 建立現(xiàn)代化企業(yè)制度的需要； ? 建立高品位企業(yè)文化的需要。 ? 內(nèi)容 （ 1）全面的質(zhì)量管理 （ 2）全過(guò)程的質(zhì)量管理 （ 3）全員參加的質(zhì)量管理 （ 4）全面方法的質(zhì)量管理 （ 5）全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理 ? 二、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) ? “用戶第一”的觀點(diǎn)； ? 以預(yù)防為主，防治結(jié)合的觀點(diǎn)； ? 提倡用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)； ? 質(zhì)量管理工作是每個(gè)職工本職工作的觀點(diǎn)。 ? 為了進(jìn)一步弄清具體原因，運(yùn)用分層法分別按操作者和零件供應(yīng)者分層進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 ? 例 某柴油機(jī)廠在柴油機(jī)裝配中常出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象 ， 為了弄清造成漏氣的原因，抽查了 50臺(tái)柴油機(jī)，發(fā)現(xiàn)有19臺(tái)漏氣，漏氣率為 38%。 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程 ? (1)、事后檢驗(yàn)階段 20世紀(jì)初 ? 靠工人自檢，加工后檢驗(yàn) ? (2)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)階段 20 ~ 40年代 ? 用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制 ? (3)、全面質(zhì)量管理階段 60 ~ 80年代 ? 將制造過(guò)程的質(zhì)量控制擴(kuò)展為產(chǎn)品形成的全過(guò)程管理 （ 4）全面質(zhì)量滿意階段 90年代后期 ? a 企業(yè)人的滿意 ? —— 股東的滿意 ? —— 員工的滿意 ?
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