生產(chǎn)運(yùn)營與管理之沃爾瑪超市選址分析-文庫吧資料
2025-01-17 11:21本頁面
【正文】 三米以內(nèi)的顧客微笑，觃定員工訃真回答顧客的提問，永遠(yuǎn)丌要說“丌知道”，沃爾瑪內(nèi)部有條丌成文的觃定，就是唯一允許遲到的理由就是“顧客服務(wù)”。 經(jīng)濟(jì)要素： ?沃爾瑪強(qiáng)調(diào)誠信的原則和道德價值觀：“我為人人，人人為我”。再者，現(xiàn)在這邊販物中心戒超市為數(shù)丌多，競爭遠(yuǎn)丌如市區(qū)的激烈，有劣于發(fā)展。 政治要素： ?隨著下沙城完全的建成，這里會是一個很好的商貿(mào)城。下沙人口數(shù)量隨著下沙城的建成，在丌停的增加，現(xiàn)在下沙的流勱量是以前的好幾十倍，物質(zhì)需求量也比以往增加了好幾倍，尤其是各大院校和大型工廠和公司的遷入，更是加大了對物質(zhì)的需求。 PEST分析 影響生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定的因素 ?下沙被確定為杭州的三大副城之一，幵明確定位為：國際性的先進(jìn)制造業(yè)基地，新世紀(jì)的大學(xué)城，花園式、生態(tài)型的副城。 另一方面，實(shí)行會員制是類似于減價優(yōu)惠的一種促銷形式，消費(fèi)者也可以從中獲取許多利益。 ○ 3．會費(fèi)收入相當(dāng)可觀。 ○ 2．培養(yǎng)了大批品牌忠誠者。 兩種高新技術(shù) 信息處理技術(shù) 完善的配送系統(tǒng) 創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略 ○ 1．建立了長期穩(wěn)定的消費(fèi)市場。此外，沃爾瑪在信用卡和條形碼設(shè)備使用上，也都走在了時代的前列。從這時候起，改進(jìn)就從未停止過。 高新技術(shù)戰(zhàn)略 迅捷、科學(xué)、超前的信息處理技術(shù)和高度發(fā)達(dá)的物流配送技術(shù)是沃爾瑪?shù)靡匝杆侔l(fā)展壯大并一舉成為零售業(yè)巨人的兩項(xiàng)核心技術(shù)。家樂福的墻上經(jīng)常貼著“促銷商品，概不退還”等不符合消費(fèi)者權(quán)益法的條款，即便是正常產(chǎn)品的退換貨，在家樂福也需要若干人員的簽字。 顧客在沃爾瑪?shù)娜魏紊痰昀镔徺I任何商品，可以在一個月內(nèi)退還商店，并拿回全部貨款。經(jīng)常在商店開展種類豐富且形式多樣的促銷活動。這讓每一位經(jīng)理都設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)看待商品陳列，商品采購，商品種類，各項(xiàng)服務(wù)等等。為使顧客在購物過程中自始至終地感到愉快，沃爾瑪要求它的員工的服務(wù)要超越顧客的期望值；永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們找尋的商品前，而不是僅僅給顧客指一指，或是告訴他們商品在哪兒；熟悉你部門商品的優(yōu)點(diǎn)、差別和價格高低，每天開始工作前花 5分鐘熟悉一下新產(chǎn)品；對常來的顧客，打招呼要特別熱情，讓他有被重視的感覺。沃爾瑪認(rèn)為保持天天平價就是最好的廣告，因此不做太多的促銷廣告，而將省下來的廣告費(fèi)用，用來推出更低價的商品回報(bào)顧客。在中國，沃爾瑪商店銷售的 95%的商品都是“中國造”，這樣，既節(jié)約成本，又適應(yīng)當(dāng)?shù)仡櫩偷南M(fèi)習(xí)慣。沃爾瑪?shù)娜w工作人員，自上而下都要為削減成本努力，大型削減成本的措施和上百條削減成本的小技巧相輔相承，使得沃爾瑪?shù)慕?jīng)營成本大大低于其他同行業(yè)競爭者。沃爾瑪明文規(guī)定，職
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