溝通技巧培訓(xùn)課程ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 19:23本頁(yè)面
【正文】 重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠(chéng) ： “ 精誠(chéng)所致，金石為開 ” ， “ 人心都是肉長(zhǎng)的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧 五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通 ? 社會(huì)人員知識(shí)層次普遍提升 ? 生活節(jié)奏加快：網(wǎng)絡(luò) ? 溝通技術(shù)越來越先進(jìn) ? 新人際溝通出現(xiàn) —— 直截了當(dāng)，開門見山 —— 淡情重法的趨向 ? 中華民族多情重義的傳統(tǒng) 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系 ?上下級(jí)的差異性 —— 權(quán)位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責(zé)差異： —— 角色表演差異： ?處理上下級(jí)關(guān)系的原則 —— 對(duì)待下級(jí)：平等、公正 —— 對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群， 都存在著個(gè)性化的差異 ,我們 必須認(rèn)同和理解它的存在。5米） D、 公共距離（＞ 35米） C、 禮儀距離（ 1 一、溝通基本原理概述 溝通過程的原理模型 ?溝通基本模型 理 解 傳送者 接收者 反 饋 感 知 編 碼 傳 遞 思 考 譯 碼 一、溝通基本原理概述 形形色色的溝通類型 ?溝通的種類及結(jié)構(gòu) （ 1）正式溝通與非正式溝通 （ 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （ 3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通 （ 4）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶?Y型式 一、溝通基本原理概述 個(gè)人與組織的溝通障礙 ?溝通中必須排除的障礙 —— 語(yǔ)言障礙 ：外語(yǔ)、方言（家鄉(xiāng)話） —— 組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者 —— 心理障礙：性格、情感、疾病 —— 其它障礙：時(shí)間、環(huán)境、利益 一、溝通基本原理概述 個(gè)人與組織的溝通障礙 ?暢通溝通渠道 發(fā)送者 接收者 反 饋 防干擾 編碼 渠道 譯碼 來自信息發(fā)送者本身的干擾 來自信息接收者本身的干擾 來自信息傳送渠道的干擾 來自信息傳送過程的干擾 一、溝通基本原理概述 一、溝通基本原理概述 溝通的四大原則 ?準(zhǔn)確性原則： —— 表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 ?完整性原則： —— 表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 ?及時(shí)性原則： —— 溝通要及時(shí)、迅速、快捷
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