iso90000基礎(chǔ)知識(shí)東莞培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 14:19本頁(yè)面
【正文】 人 部 門(mén) 崗位入職條件 說(shuō)明書(shū) 用人單位其它要求 合格人員相應(yīng)檔案 安例二 X生產(chǎn)線 下一生產(chǎn)線 半成品檢驗(yàn)規(guī)范 檢驗(yàn)儀器 檢驗(yàn)報(bào)告 隨機(jī)抽樣 檢驗(yàn) 記錄 判定 過(guò)程網(wǎng)絡(luò) 過(guò)程單元 A 過(guò)程單元 B 過(guò)程單元 D 過(guò)程單元 C 過(guò)程輸入 過(guò)程輸出 五：管理的系統(tǒng)方法 相互作用的諸要素的綜合體就是系統(tǒng) 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)工程 系統(tǒng)管理 六：持續(xù)改進(jìn) 正常情況 7595% 用于維持 525% 用于改進(jìn) 冰山問(wèn)題 海平面 持續(xù)改進(jìn) 永無(wú)止境 PDCA ? A P C D 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析造成問(wèn)題的原因 找出問(wèn)題的主要原因 制定改進(jìn)的方案和時(shí)間表 按照既定方案實(shí)施 監(jiān)視測(cè)量分析 對(duì)能夠標(biāo)準(zhǔn)化的形成標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)尚不能標(biāo)準(zhǔn)化的留至下一循環(huán)解決 PDCA循環(huán)法 王婆的 PDCA(一） ? 王婆是同事小王的奶奶， 70多了，但身板硬朗，和小王一樣，閑不住，有空時(shí)愛(ài)哼點(diǎn)小曲，琢磨點(diǎn)事，舊社會(huì)出身大戶人家，念過(guò)私塾，算起帳來(lái)比俺都清楚。 過(guò)程方法 P D C A 輸入 輸出 過(guò)程 1 P D C A 輸出 過(guò)程 2 P D C A 輸出 過(guò)程 3 P D C A 輸出 過(guò)程 4 ? 從組織來(lái)看，這種過(guò)程鏈既存在于橫向形式（例如從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠） ? 又存在于縱向形式（從組織的最高管理者到員工） ? 還存在于其他各種形式（例如從科室到車(chē)間再又到科室）。 ? 任何一個(gè)過(guò)程，都可以分為若干個(gè)更小的過(guò)程； 而若干個(gè)性質(zhì)相似的過(guò)程，又可組成一個(gè)大過(guò)程。 過(guò)程方法 P D C A 輸入 輸出 過(guò)程 ? 對(duì)不同員工來(lái)說(shuō)，過(guò)程（活動(dòng)）構(gòu)成是不同的。 圖解過(guò)程 過(guò)程模式圖 顧 客 滿 意 管 理 責(zé) 任 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 資源提供 測(cè)量分析 與改進(jìn) 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) 顧 客 要 求 過(guò)程方法 P D C A 輸入 輸出 過(guò)程 ? 過(guò)程（活動(dòng)）需要使用資源。 ? 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程 。 第三章 質(zhì)量管理八大原則 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過(guò)程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 原則八：互利的供方關(guān)系 一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 貨幣 商品 貨幣 增值 (顧客滿意 ) 不增值（顧客不滿意） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 將設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求 固化為產(chǎn)品要求 、 、 、 識(shí)別顧客當(dāng)前和未來(lái)的 需求和期望 、 將顧客的需求和期望 轉(zhuǎn)化為要求 、 將顧客的要求轉(zhuǎn)化為 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求 監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程滿足 產(chǎn)品的要求 、 、 、 調(diào)查顧客滿意確保滿足 顧客要求 二：領(lǐng)導(dǎo)作用 質(zhì)量 人 培 訓(xùn) 領(lǐng) 導(dǎo) ＝ ＋ ＋ 績(jī) 效 技 能 干 勁 ＝ 0 100% 0% ＝ 0 0% 100% ＝ 領(lǐng)導(dǎo)作用 傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī) 要求的重要性 制定質(zhì)量方針 確保制定 質(zhì)量目標(biāo) 提供 資源 管理評(píng)審 三：全員參與 產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題： 80%以上是管理者可以控制的，操作者是無(wú)可奈何。
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