s店銷售流程培訓(xùn)之新車交車-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 13:41本頁(yè)面
【正文】 交車的全過(guò)程，進(jìn)行例行的 簡(jiǎn)略交車程序 避免客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 解釋使用說(shuō)明書及其用法 熟練掌握車輛各部分功能使用操作方法，了解維修保養(yǎng)常識(shí) ，熟知上牌程序。完成后直接請(qǐng)客戶簽字。如 沒(méi)有親自檢查車輛，嚴(yán)禁交車 如交車將有延誤，立即和客戶聯(lián)系，說(shuō)明原因，表示歉意，并確認(rèn)新的交車時(shí)間 保護(hù)膜是否撕掉預(yù)先同客戶聯(lián)系 預(yù)先準(zhǔn)備好所有 書面文件 以使交車對(duì)于客戶更有效率 車子相關(guān)資料（含復(fù)印件數(shù)量）、車主資料 PDI檢驗(yàn)單 。 前一天再次確認(rèn) 。最后別忘了還是那句話，?不要謝我，多給我介紹幾個(gè)客戶來(lái)就好了。這個(gè)客戶以后就移交給售后服務(wù)部了，告訴客戶在使用過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)任何技術(shù)上的問(wèn)題，或者有疑問(wèn)的話就打電話給技術(shù)服務(wù)部的經(jīng)理。 （ 3）第三個(gè)是服務(wù)部分 服務(wù)部分包括保養(yǎng)、保修，這個(gè)車的維修站點(diǎn)有哪些，在這個(gè)城市，這個(gè)品牌有幾個(gè)特約維修站，出了這個(gè)城市以后，全國(guó)范圍內(nèi)又有多少特約維修站，分別在什么地方，應(yīng)該有一個(gè)一覽表。 客戶買了車以后，很少有把說(shuō)明書從頭到尾看一遍的，其實(shí)事先了解說(shuō)明書里面的一些知識(shí)非常有必要的。比如?發(fā)動(dòng)機(jī)那個(gè)號(hào)應(yīng)該在說(shuō)明書的第幾頁(yè)？?可以說(shuō) 99％以上的汽車銷售業(yè)務(wù)員不知道，但是這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)確實(shí)有用。這一大堆文件要一項(xiàng)項(xiàng)分開(kāi)，最后統(tǒng)一放臵在文件袋中。這些都要納入文件管理里邊。?心情就是不一樣。 這些做法都是不規(guī)范的，但到目前為止很多 4S店的銷售顧問(wèn)仍然這樣交車！ （一）不規(guī)范的做法 11 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 （二）應(yīng)該如何交車 迎接客戶 交車環(huán)節(jié)首先從迎接客戶開(kāi)始。 10 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 二、車輛與相關(guān)文件的交接和確認(rèn) 給客戶交車，把車停在那里，帶著客戶圍著這個(gè)車?yán)@一圈，主要是看看外觀， 油漆有沒(méi)有損壞，有沒(méi)有劃痕?！碑?dāng)車子拆裝完之后開(kāi)了出來(lái)。三個(gè)小時(shí)后變速箱還沒(méi)裝好?！? 銷售人員回答說(shuō)：“還在做檢查呢，你再等一會(huì)兒。當(dāng)時(shí)客戶對(duì)拆車并沒(méi)在意。拆一個(gè)變速箱不是簡(jiǎn)單的事情，要拆很多零部件。在對(duì)車進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)把這個(gè)新車抬起來(lái)以后發(fā)現(xiàn)變速箱漏油，而庫(kù)房就剩這一臺(tái)車了?！变N售人員說(shuō)：“我們需要先給您的車做檢測(cè)，大約兩三個(gè)小時(shí)以后可以給你車?？蛻粽f(shuō)：“我付全款給你都沒(méi)問(wèn)題，你給我做一下檢查。我們告知客戶的時(shí)間計(jì)算上還要保守一些，以防止車在做 PDI檢查的時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題。事實(shí)上很多客戶都是這樣要求的，你要給他把車好好地檢查一遍。?而應(yīng)該好好跟他說(shuō)，?這是為了你好，也是我們公司的一種規(guī)范的行為，我們必須對(duì)你負(fù)責(zé)任?？蛻粢I車，錢也付了，是不是客戶就可以提車了呢？當(dāng)然不行。 此時(shí)的顧客正熱切盼望著交車時(shí)刻的到來(lái)，而銷售人員在促成合同之前不斷努力的熱切心情在合同締結(jié)、交換完成、貨款支付完畢的瞬間總會(huì)不自覺(jué)的冷淡下來(lái) …… 這一現(xiàn)象即是現(xiàn)實(shí)也是亟待解決的問(wèn)題。 7 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 平時(shí)服務(wù)水平的好壞直接決定今后銷售人員、銷售店及 xx品牌與顧客的之間的客情關(guān)系。對(duì)他來(lái)說(shuō)，車輛移交是一段值得紀(jì)念的經(jīng)歷。理性的層面就是要保證提供完整的服務(wù)，而感性的層面就是要讓客戶感到興奮，以建立和客戶的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系。 如果我們希望讓客戶在交付后感到興奮，那么我們必須讓客
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