s店銷售流程培訓(xùn)之新車交車(已修改)
2025-01-22 13:41 本頁面
【正文】 1 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 新車交車流程 從顧客滿意到顧客感動(dòng) 4S店銷售技能深度培訓(xùn)系列課程之 2 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 【 思考一下 】 1. 你的銷售顧問在交車時(shí)是否還能保持接待時(shí)的熱情？ 2. 能否通過交車環(huán)節(jié)兌現(xiàn)承諾，創(chuàng)造忠誠客戶？ 3 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 一、交車前的準(zhǔn)備工作 （一）交車環(huán)節(jié)的重要性 在整個(gè)銷售流程中，人們的心情是不一樣的。一般來說，在和客戶成交時(shí)，銷售顧問會感到最高興。不過，只有在新車交付后，客戶才能獲得他 /她想要的車輛。顯而易見，銷售顧問的興奮點(diǎn)和客戶的興奮點(diǎn)并不同步。 如果我們希望讓客戶在交付后感到興奮，那么我們必須讓客戶感到我們對車輛的交付和他們一樣興奮。因此，交付活動(dòng)既包括理性的層面，也包括感性的層面。理性的層面就是要保證提供完整的服務(wù)，而感性的層面就是要讓客戶感到興奮，以建立和客戶的長期業(yè)務(wù)關(guān)系。 4 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 交車是營造終身客戶的重要時(shí)刻 ? 客戶對交車的期望？ ? 客戶交車時(shí)可能會擔(dān)心什么？ ? 如何讓客戶在交車時(shí)留下深刻印象？ ? 如何超越客戶期望值？ 對于大多數(shù)客戶來說，車輛的移交是決定、等待和期望過程的高潮。對他來說，車輛移交是一段值得紀(jì)念的經(jīng)歷。 【 思考一下 】 5 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 【 思考 】 您知道該圖表表示的是什么意思嗎？ 正是因?yàn)轭櫩推诖岛芨?，所以交車進(jìn)行的好與壞直接影響 CS 來店時(shí) 商品說明時(shí) 商談是時(shí) 促成簽約時(shí) 交車時(shí) 購買后 銷售員心的精神狀態(tài) 顧客的精神狀態(tài) 交車 6 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 顧客期望 ? 產(chǎn)品沒有紕漏 ? 承諾兌現(xiàn) ? 良好且誠實(shí)的建議 ? 與眾不同 交車的含義 在約定時(shí)間把符合訂單內(nèi)容的車輛呈交顧客， 為顧客提出參考建議的系列活動(dòng)。 7 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 平時(shí)服務(wù)水平的好壞直接決定今后銷售人員、銷售店及 xx品牌與顧客的之間的客情關(guān)系。在銷售汽車或者說在購車過程中，最容易造成顧客與銷售人員的各自心情產(chǎn)生差異的便是在 新車交車 的時(shí)候。 此時(shí)的顧客正熱切盼望著交車時(shí)刻的到來，而銷售人員在促成合同之前不斷努力的熱切心情在合同締結(jié)、交換完成、貨款支付完畢的瞬間總會不自覺的冷淡下來 …… 這一現(xiàn)象即是現(xiàn)實(shí)也是亟待解決的問題。 在客人情緒高漲的時(shí)候（等待交車），應(yīng)怎樣努力發(fā)揮 CS呢？ 8 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 （二）交車前的檢查（ PDI） PDI檢查的必要性 PDI就是交新車時(shí)的檢查，這是一個(gè)規(guī)范的術(shù)語?？蛻粢I車，錢也付了，是不是客戶就可以提車了呢？當(dāng)然不行。當(dāng)然你不能夠生硬地說，?我不能交給你。?而應(yīng)該好好跟他說，?這是為了你好，也是我們公司的一種規(guī)范的行為，我們必須對你負(fù)責(zé)任。這輛車不
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1