ict業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料2-產(chǎn)品篇-10-呼叫中心營(yíng)銷培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-16 11:34本頁面
【正文】 優(yōu)勢(shì) 4—— 資源優(yōu)勢(shì) 114 168 10000號(hào) 呼叫中心平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì) 遍布全國(guó)的資源優(yōu)勢(shì) ? 12號(hào)碼 ? 4008號(hào)碼 ? 800號(hào)碼 ? 95/96號(hào)碼 全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼資源優(yōu)勢(shì) 多媒體接入 （電話、短信、傳真、 WEB） ? 固話： ? 小靈通： 1500萬戶 ?豐富的中繼、專線、 ADSL、 ISDN等電信資源，實(shí)現(xiàn)全程全網(wǎng)服務(wù) 優(yōu)越的客戶資源及網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì) 中國(guó)電信 S ic h u a nC h e n g d uB e ij ingGu a n g d o n gA n h u iGu a n g x iZ h e ji a n gJ ia n gsuF u j ia nGa n s uNin g x iaHu b e iS h a n x iS h a n d o n gHeb e iHilo n g j ia n gJ i li nG u a n g z h o uCS Z L商業(yè) 呼叫中心 政企客戶事業(yè)部 Government amp。 ?電話留言 當(dāng)晚上坐席下班后，客戶的一些要求將沒有人員服務(wù)，這時(shí)系統(tǒng)可以提示用戶留言，這樣第二天服務(wù)人員可以查聽用戶的要求，及時(shí)給客戶答復(fù)，從而高效的滿足客戶要求，提高服務(wù)質(zhì)量。 ?自動(dòng)傳真功能 客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務(wù)，傳真服務(wù)器會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶的輸入動(dòng)態(tài)生成傳真文件（包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料動(dòng)態(tài)生成的報(bào)表），并自動(dòng)發(fā)送傳真給客戶，而不需要人工的干預(yù)。 政企客戶事業(yè)部 Government amp。 ?實(shí)時(shí)語音監(jiān)控：企業(yè)管理者可以實(shí)時(shí)監(jiān)控座席人員的通話服務(wù)內(nèi)容，檢查服務(wù)質(zhì)量。 政企客戶事業(yè)部 Government amp。 ? 相對(duì)與普通客服電話，呼叫中心可以匹配單一電話號(hào)碼多路呼入的模式，極大的利用了電話號(hào)碼資源、電信通信資源和豐富的 IP地址資源等。 ※ 這種普通的電話服務(wù)模式使得企業(yè)在面對(duì)大量用戶呼入時(shí)，一籌莫展。 Enterprise Customer Department 呼叫中心功能優(yōu)勢(shì)分析 8 豐富的 多功能集成 5 舒適的 座席環(huán)境 7 一號(hào)多用的 資源利用優(yōu)勢(shì) 3 強(qiáng)大的
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