經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理-成都會議-文庫吧資料
2025-01-16 08:31本頁面
【正文】 回款 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 30 存在的問題 企業(yè)績效 ?車輛利用效率低 ?送水差錯率高 ?送水及時性差 ?客戶滿意度低 員工績效 ?職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo) ?同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉 ?績效考核的結(jié)果存在很大的爭議 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 31 純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后 自動撥號 客戶 接線員 送水員 送水 付款 業(yè)務(wù)員 客戶開發(fā) CRM中央數(shù)據(jù)庫 信息錄入 信息錄入 送水信息 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 32 關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之后 職位 關(guān)鍵績效指標(biāo) 1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性 2. 送水員 車輛效率 送水及時性 客戶滿意度 回款 3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 33 達(dá)成的效果 企業(yè)績效 ? 車輛效率顯著提高 ? 送水差錯率減少 ? 送水及時性問題得到很好的緩解 ? 客戶滿意度提高 ? 工作效率提高 3 倍 員工績效 ?績效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān) ?避免了績效考核的結(jié)果的爭議 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 34 結(jié)論 ? 企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提 ? 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障 ? 績效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升 ? 在業(yè)務(wù)模式成為競爭關(guān)鍵的今天，績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 35 智慧互升 締造非凡 謝謝大家！ 。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 7 績效管理反映的管理思想 戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事 —— Peter F Drucker 搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍 —— 柳傳志 企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的 —— 何文磊 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 8 企業(yè)文化建設(shè) 績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位 激勵體系建設(shè) 績效管理體系建設(shè) 培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè) 各級干部 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo) 實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標(biāo) 層層計劃 優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 制度規(guī)范 體系 業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程 檢
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