績效管理工具ppt課件-文庫吧資料
2025-01-16 03:22本頁面
【正文】 干部輸出數(shù)量 紀(jì)律性 總公司政策執(zhí)行情況 文化 員工綜合滿意指數(shù) 步驟 5 二級 KPI的建立 部門級 以計劃調(diào)度部門為例進(jìn)行說明 任務(wù)完成 成本控制 組織建設(shè) 客戶服務(wù) 優(yōu)秀的 職能 部門 計劃調(diào)度部門 KPI要素解析示例 任務(wù)完成 高質(zhì)量速遞 減少客戶投訴 避免調(diào)配錯誤 ………… 客戶服務(wù) 指標(biāo) 1 指標(biāo) 1 指標(biāo) 1 兩條主線：按組織結(jié)構(gòu)分解，目標(biāo)一手段方法；按工作性質(zhì)分解，目標(biāo)一責(zé)任方法 步驟 6 崗位 KPI的確定 個人 KPI 部門目標(biāo) 崗位 1 崗位 2 崗位 KPI確定 工作模塊 1 工作模塊 1 工作模塊 1 工作模塊 1 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 指標(biāo)X 三 平衡計分卡 BSC（ Balanced Scorecard） ? 卡普蘭（ Robert ）、諾頓（ David ） ? 從 四 個角度關(guān)注企業(yè)績效： 顧客 角度、 內(nèi)部流程 角度、 學(xué)習(xí)與發(fā)展 角度與 財務(wù) 角度 ? 平衡計分卡所具備的最大特點是”平衡” （ 1）財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的平衡 （ 2）長期目標(biāo)和短期目標(biāo)間的平衡 （ 3）外部群體評價指標(biāo)與內(nèi)部群體評價指標(biāo)的平衡 （ 4）客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo)的平衡 （ 5）前置指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡 使命：我們?yōu)槭裁瓷妫? 核心價值：我們相信什么？ 愿景：我們想成為什么？ 公司戰(zhàn)略：我們將如何行動？ 平衡記分卡：執(zhí)行、跟蹤與考評戰(zhàn)略實施情況 部門目標(biāo)：部門需要做什么為公司戰(zhàn)略實現(xiàn)創(chuàng)造價值？ 個人目標(biāo)：我個人需要做什么為部門、公司創(chuàng)造價值？ 財務(wù)目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長目標(biāo) 客戶目標(biāo) 內(nèi)部流程目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 滿意的股東 愉悅的客戶 有效率的流程 士氣高昂的團(tuán)隊 平衡計分卡 平衡計分卡 戰(zhàn)略地圖四個層面之間的關(guān)系 平衡計分卡 四類創(chuàng)造價值的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 平衡計分卡 三種無形資產(chǎn) 平衡計分卡 四個層面中目標(biāo)之間的因果關(guān)系 平衡記分卡 評價指標(biāo)體系的建立流程 闡明愿景 ?明確企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 1 目標(biāo)分解 ?將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四方面的目標(biāo) 2 將目標(biāo)分解為指標(biāo) ?將四個方面的目標(biāo)細(xì)分為不同角度的指標(biāo) 3 指標(biāo)分解 ?將不同角度的指標(biāo)細(xì)分為具體的指標(biāo) 4 平衡計分卡 示例： 平衡記分卡 評價指標(biāo)體系 1 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報酬率資本保值增值率銷
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