【正文】 加強和推進，努力做深做透山東市場。 (四 )積極落實金改 22 條 金改 22 條描繪了山東省深化金融改革的宏偉藍圖，是指導山東當前及今后一段時期金融改革發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，是山東金融發(fā)展史上的一個里程碑，對于山東轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，做強做大金融保險業(yè)具有十分重要的意義。理賠系統(tǒng)短信服務平臺和車險道路救援增值服務項目上線運營，提升了客戶服務感受。制定理賠人員行為準則和車險理賠全流程服務規(guī)范，對理賠人 員嚴格進行任職資格審核。下一步，將積極推進農(nóng)業(yè)保險專業(yè)化經(jīng)營，不斷擴大農(nóng)業(yè)保險覆蓋區(qū)域和產(chǎn)品范圍，加大工作和激勵力度，力爭實現(xiàn)更大突破。 三是大力推進農(nóng)業(yè)保險。重點搭建銀保渠道，目前已與工行、中信、民生、招行、光大 、 北京銀行、齊魯銀行、 **銀行及山東小額貸款企業(yè)協(xié)會等多家主體進行業(yè)務合作。公司非車險保費業(yè)務占比 %，較 2020 年末提高 ，整體業(yè)務結(jié)構(gòu)趨于優(yōu)化。 (三 )提升業(yè)務發(fā)展能力 一是積極推進結(jié)構(gòu)調(diào)整。 (二 )推行全員績效考核 根據(jù)年度計劃及經(jīng)營預算，結(jié)合自身發(fā)展狀況，確定了全年重點工作和領(lǐng)導班子責任分工。 通過深入研究宏觀經(jīng)濟形勢，剖析行業(yè)發(fā)展狀況，分析自身優(yōu)劣勢，確定 20xx 年總體經(jīng)營目標是，保費收入確保 7(億元 )爭 8(億元 )，非車險占比高于 20%，投資收益確保 ，力爭 ，在此基礎上盡最大努力減虧。 二、主要工作情況 今年以來，受宏觀經(jīng)濟環(huán)境等因素影響，保險市場競爭態(tài)勢不斷加劇。 (五 )經(jīng)營風險有效防范。 (四 )償付能力較為充足。貨幣資金和銀行存款 萬元。 (三 )資產(chǎn)流動狀況良好。 (二 )經(jīng)營成本基本控制。累計實現(xiàn)保費收入 萬元，完成全年計劃的 %。在省委省政府和省國資委的正確領(lǐng)導和大力支持下， ***保險緊緊圍繞省委省政府的決策部署，以發(fā)展為第一要務，以效益為中 心，扎實推進各項經(jīng)營管理工作。同時要積極與上級工會、市總工會溝通，倡導全員積極參與社會公益活動，一方面活躍員工的精神生活，提高員工的社會責任感，借此宣傳公司的企業(yè)文化，不斷提高公司在社會上的知名度和美譽度。 (六 )積極組織開展工會活動 充分發(fā)揮工會組織的作用，關(guān)愛的生活，注重公司與員工共同 成長，營造人保財險大家庭溫馨融洽的企業(yè)氛圍。我們將圍繞客戶服務，做好以下幾個方面的工作：繼續(xù)完善柜面服務質(zhì)量考核標準、優(yōu)化承保理賠服務流程、加快標準化服務網(wǎng)點建設。 (五 )提升服務意識，提高專業(yè)化服務技能 我們要增強服務意識。 (四 )強化學習、開創(chuàng)學習型組織 日益變化的市場形勢、公司業(yè)務的快速發(fā)展和客戶千差萬別的需求，這些都對我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力提出了新的要求。我們要加強各渠道基本法的學習力度，將基本法熟練運用到各渠道隊伍的管理當中去，特別是中介和互動這兩個一直比較滯后的渠道。 (三 )加強各銷售渠道隊伍建設 20XX年我們將把業(yè)務計劃細分到各銷售渠道當中去，強化渠 道經(jīng)營意識。 (二 )促使業(yè)務持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展 我們要避免 20XX年發(fā)展誤區(qū)，要積極適應經(jīng)營發(fā)展的需要，及時調(diào)整經(jīng)營策略。 四﹑ 20XX年工作目標 20XX年是我們?nèi)吮Ｘ旊U富源支公司穩(wěn)重求勝的一年，我公司自定保費計劃 6500 萬元，為確保業(yè)務目標的全面達成，明年的工作計劃主要有以下幾個方面： (一 )抓重點，帶全盤，實現(xiàn)規(guī)模和利益同步發(fā)展。 ﹙二﹚面對強大的市場競爭壓力，有的員工出現(xiàn)了畏難情緒，少部分員工出現(xiàn)了一定程度的思想惰性。為績 效考核能很好落到實處，我司領(lǐng)導干部常常帶頭深入基層、深入群眾、幫助群眾解決反應強烈的突出問題，時刻檢查客戶投訴渠道的順暢性，以及問題的解決情況，以方便客戶反應問題，讓公司接受寶貴意見積極改進提高。通過系統(tǒng)性的循環(huán)遞進，對業(yè)績起到持續(xù)促進的作用。績效是一個公司生存與發(fā)展的命脈，為很好的讓公司較好較快的發(fā)展，提高工作績效，我司針對公司工作情況建立了較為完善的績效考核系統(tǒng)，為績效考核建立了一個標準體系，但只有這個還不足夠，在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)還需要構(gòu)筑一套獨立的業(yè)績改進系統(tǒng)，通過循環(huán)的改進與優(yōu)化讓戰(zhàn)略業(yè)績考核真正成為促進企業(yè)價值增長的有力工具。使客戶在最短的時間內(nèi)解決問題。公司從 “慢 ”變 “快 ”解決了以前出單﹑出險慢 。在日常工作中，我們不斷鼓勵員工敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的 核心要素。只有改革，才有活力 。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。三是著眼于 “快 ”，只爭朝夕，提高辦事效率。因此，公司加強了提高執(zhí)行力方面的學習，要求員工必須發(fā)揚嚴謹務實、勤勉刻苦的精神，堅決克服夸夸其談、評頭論足的毛病。二是著眼于 “實 ”，腳踏實地，樹立實干作風。一是著眼于 “嚴 ”，要求職工積極進取，增強員工責任意識。所以，我們不斷提升員工個人執(zhí)行力，一方面是加強員工學 習和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，另外一方面是要求員工端正工作態(tài)度，作為公司的行動標桿。按照現(xiàn)在比較流行的說法，就是 “執(zhí)行力 ”，所謂執(zhí)行力， “就是按時按質(zhì)按量地完成工作任務 ”的能力。 ﹙三﹚主抓辦事效率。在分公司領(lǐng)導和曲交集團的大力支持下，為了更好地為曲交集團提供及時周到的保險服務，體現(xiàn)人保財險公司的實力，營業(yè)部抽調(diào) 8名工作經(jīng)驗豐富的業(yè)務和客服人員，組成曲交業(yè)務部和客戶服務部，為集團客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統(tǒng)一了人保財險公司對曲交集團保險業(yè)務的管理，樹立了人保 財險公司在保險運輸行業(yè)中良好的保險品牌形象。無論是承?；蚴抢碣r，重點突出 “方便快捷 ”，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好評。公開服務承諾，公布服務監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。主要從以下幾個方面體現(xiàn)： 建章立 制，狠抓落實。我司通過不斷完善各項客戶服務制度，取得了廣大客戶對保險公司的信任和支持。 (二 )爭當服務先鋒：隨著保險市場的不斷發(fā)展，保險業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。三是公司通過開展警世教育，先后認真學習了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動。建立健全了一整套適應本公司實際的制約機制，先后推出《黨風廉政建設責任規(guī)定》、《領(lǐng)導干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。嚴格按照黨委政府提出的 “三看三治三確定 ”和 “推動科學發(fā)展﹑促進社會和諧﹑服務人民群眾﹑加強基層組織 ”的總體要求扎 實整頓公司作風，主要從以下幾方面開展工作： ﹙一﹚認真貫徹執(zhí)行黨風廉政建設責任制：一年來，按照縣委、縣政府以及曲靖分公司關(guān)于認真貫徹執(zhí)行黨風廉政建設的要求，公司一是結(jié)合行業(yè)實際及時成立黨支部，由經(jīng)理任支部書記，公司以 “科