【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訴渠道的順暢性，以及問(wèn)題的解決情況，以方便客戶反應(yīng)問(wèn)題，讓公司接受寶貴意見(jiàn)積極改進(jìn)提高。 三﹑存在的問(wèn)題 ﹙一﹚由于公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所松。 ﹙二﹚面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的員工出現(xiàn)了畏難情緒，少部分員工出現(xiàn)了一定程度的思想惰性。 ﹙三﹚對(duì)私家車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)公關(guān)不積極，出現(xiàn)市場(chǎng)占有率偏低。 四﹑ 20XX年工作目標(biāo) 20XX年是我們?nèi)吮Ｘ?cái)險(xiǎn)富源支公司穩(wěn)重求勝的一年，我公司自定保費(fèi)計(jì)劃 6500 萬(wàn)元，為確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的全面達(dá)成，明年的工作計(jì)劃主要有以下幾個(gè)方面： (一 )抓重點(diǎn)，帶全盤(pán)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和利益同步發(fā)展。 按照 “三個(gè)轉(zhuǎn)變 ”的要求，注重業(yè)務(wù)全面發(fā)展的同時(shí)，以健康險(xiǎn)為突破，不斷擴(kuò)大非車險(xiǎn)市場(chǎng)占有率。 (二 )促使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展 我們要避免 20XX年發(fā)展誤區(qū)，要積極適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。保證發(fā)展速度與業(yè)務(wù)質(zhì)量同進(jìn)、拓展業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)規(guī)范并行、續(xù)保業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)并舉，使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。 (三 )加強(qiáng)各銷售渠道隊(duì)伍建設(shè) 20XX年我們將把業(yè)務(wù)計(jì)劃細(xì)分到各銷售渠道當(dāng)中去，強(qiáng)化渠 道經(jīng)營(yíng)意識(shí)。做好各銷售渠道隊(duì)伍建設(shè)，將是促使各渠道業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)工作。我們要加強(qiáng)各渠道基本法的學(xué)習(xí)力度，將基本法熟練運(yùn)用到各渠道隊(duì)伍的管理當(dāng)中去，特別是中介和互動(dòng)這兩個(gè)一直比較滯后的渠道。另外在省公司的指導(dǎo)下，充分利用好銷售編制的激勵(lì)作用，不斷吸引外來(lái)銷售精英加入和提高內(nèi)部銷售人員的展業(yè)熱情，進(jìn)一步夯實(shí)隊(duì)伍力量。 (四 )強(qiáng)化學(xué)習(xí)、開(kāi)創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織 日益變化的市場(chǎng)形勢(shì)、公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶千差萬(wàn)別的需求，這些都對(duì)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力提出了新的要求。只有堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，即加強(qiáng)對(duì)行業(yè)監(jiān)管政策、公司戰(zhàn) 略發(fā)展計(jì)劃、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等等的學(xué)習(xí)才能提高公司業(yè)務(wù)技能和駕馭市場(chǎng)的能力，才能增加公司整體競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。 (五 )提升服務(wù)意識(shí)，提高專業(yè)化服務(wù)技能 我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)將成為各家主體競(jìng)爭(zhēng)的王牌，服務(wù)也是客戶選擇承保公司的主要參考因素。我們將圍繞客戶服務(wù)，做好以下幾個(gè)方面的工作：繼續(xù)完善柜面服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化承保理賠服務(wù)流程、加快標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。真正做到在服務(wù)上創(chuàng)新模式、做客戶的真正貼心人。 (六 )積極組織開(kāi)展工會(huì)活動(dòng) 充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用，關(guān)愛(ài)的生活，注重公司與員工共同 成長(zhǎng)，營(yíng)造人保財(cái)險(xiǎn)大家庭溫馨融洽的企業(yè)氛圍。積極組織員工開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)、做好公司對(duì)員工的節(jié)日慰問(wèn)活動(dòng)等。同時(shí)要積極與上級(jí)工會(huì)、市總工會(huì)溝通，倡導(dǎo)全員積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，一方面活躍員工的精神生活，提高員工的社會(huì)責(zé)任感，借此宣傳公司的企業(yè)文化，不斷提高公司在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度。 2017 財(cái)險(xiǎn)公司年終總結(jié) 20xx 年是貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開(kāi)局之年，是實(shí)施十二五規(guī)劃承上啟下的重要一年。在省委省政府和省國(guó)資委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下， ***保險(xiǎn)緊緊圍繞省委省政府的決策部署，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以效益為中 心，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作?？偨Y(jié)匯報(bào)如下： 一、總體經(jīng)營(yíng)情況 (一 )保費(fèi)收入完成計(jì)劃。累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 %。其中，車險(xiǎn)保費(fèi)收入 萬(wàn)元，非車險(xiǎn)保費(fèi)收入 萬(wàn)元，非車險(xiǎn)占比 %。 (二 )經(jīng)營(yíng)成本基本控制。公司綜合賠付率、綜合費(fèi)用率、綜合成本率分別為 %、 %、 %，較去年分別降低 、 、 、個(gè)百分點(diǎn)，投資收益 萬(wàn)元，凈利潤(rùn) 萬(wàn)元 (較計(jì)劃值 萬(wàn)元減虧 萬(wàn)元 )。 (三 )資產(chǎn)流動(dòng)狀況良好。公司總資產(chǎn) 萬(wàn)元，總負(fù)債 萬(wàn)元，凈資產(chǎn) 萬(wàn)元。貨幣資金和銀行存款 萬(wàn)元。各類金融資產(chǎn)合計(jì) 萬(wàn)元，占總資產(chǎn)的 %。 (四 )償付能力較為充足。公司最低償付能力額度 萬(wàn)元 ，償付能力溢額 萬(wàn)元，資產(chǎn)認(rèn)可率 % ，償付能力充足率 %，是監(jiān)管部門規(guī)定 150%的 倍。 (五 )經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有效防范。公司開(kāi)業(yè)以來(lái)，始終堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)發(fā)展，高度重視風(fēng)險(xiǎn)防范，沒(méi)有因違規(guī)行為受到行政處罰，也未出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和各類責(zé)任事故。 二、主要工作情況 今年以來(lái)，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素影響，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)不斷加劇。面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，公司上下堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)格成本管控，確保質(zhì)量效益，重點(diǎn)做了 7個(gè)方面的工作： (一 )明確質(zhì)量效益導(dǎo) 向 認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)全省國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理工作會(huì)議精神，在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，確定了以質(zhì)量效益為導(dǎo)向，加快發(fā)展步伐，狠抓能力建設(shè)，強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)、盈利能力增強(qiáng)、品牌形象提升，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的總體經(jīng)營(yíng)思路。 通過(guò)深入研究宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，剖析行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，分析自身優(yōu)劣勢(shì)，確定 20xx 年總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是，保費(fèi)收入確保 7(億元 )爭(zhēng) 8(億元 )，非車險(xiǎn)占比高于 20%，投資收益確保 ，力爭(zhēng) ，在此基礎(chǔ)上盡最大努力減虧。同時(shí)，提出了分公司三年打平 (即分公司開(kāi)業(yè)三年內(nèi)必須將保單成本率控制在 100%以內(nèi) )的目標(biāo)，引導(dǎo)、促進(jìn)機(jī)構(gòu)增強(qiáng)效益意識(shí)，提高算賬經(jīng)營(yíng)能力，切實(shí)把業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)筑在結(jié)構(gòu)優(yōu)化、質(zhì)量提高、成本改善、效益增長(zhǎng)的基礎(chǔ)之上。 (二 )推行全員績(jī)效考核 根據(jù)年度計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)預(yù)算，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，確定了全年重點(diǎn)工作和領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任分工。強(qiáng)化績(jī)效考核的引領(lǐng)作用，突出效益導(dǎo)向及業(yè)績(jī)導(dǎo)向，堅(jiān)持激勵(lì)、約束并重，反復(fù)研究確定了包括總公司員工績(jī)效考核辦法和分公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法在內(nèi)的全員績(jī)效考核辦法，將對(duì)機(jī)構(gòu)整體經(jīng)營(yíng)結(jié)果的激勵(lì)納入考核評(píng)價(jià)范疇，定期開(kāi)展綜合考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)考核結(jié)果，初步建立起縱向到底、橫向到邊，與公司發(fā)展目標(biāo)相匹配的評(píng)價(jià)機(jī)制，為公司完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)效益經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展提供了有力保障。 (三 )提升業(yè)務(wù)發(fā)展能力 一是積極推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。按照轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的總體要求，強(qiáng)化業(yè)務(wù)品質(zhì)管理，采取分區(qū)域、分險(xiǎn)種、分渠道、分客戶的管理措施，通過(guò)差異化費(fèi)用政策引導(dǎo)、精細(xì)化核保政策控制，加大對(duì)分公司的技術(shù)指導(dǎo)，促進(jìn)，效益險(xiǎn)種上規(guī)模，規(guī)模險(xiǎn)種出效益。公司非車險(xiǎn)保費(fèi)業(yè)務(wù)占比 %，較 2020 年末提高 ，整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨于優(yōu)化。 二是著力加強(qiáng)渠道建設(shè)。重點(diǎn)搭建銀保渠道，目前已與工行、中信、民生、招行、光大 、 北京銀行、齊魯銀行、 **銀行及山東小額貸款企業(yè)協(xié)會(huì)等多家主體進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。著力推進(jìn)遠(yuǎn)程出單點(diǎn)管理工作，不斷擴(kuò)大合作的中介機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)，全司與 129 家經(jīng)紀(jì)、代理公司建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，成為機(jī)構(gòu)保費(fèi)收入的重要來(lái)源。 三是大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。公司自今年開(kāi)始承辦我省 6個(gè)地市、 8個(gè)縣區(qū)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 3433 萬(wàn)元。下一步，將積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，不斷擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋區(qū)域和產(chǎn)品范圍，加大工作和激勵(lì)力度，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)更大突破。 四是著力加強(qiáng)客服建設(shè)。制定理賠人員行為準(zhǔn)則和車險(xiǎn)理賠全流程服務(wù)規(guī)范，對(duì)理賠人 員嚴(yán)格進(jìn)行任職資格審核。建立理賠條線考核指標(biāo)體系，強(qiáng)化理賠指標(biāo)考核與品質(zhì)監(jiān)督，出臺(tái)車險(xiǎn)小額人傷快速處理指引，切實(shí)提高理賠時(shí)效。理賠系統(tǒng)短信服務(wù)平臺(tái)和車險(xiǎn)道