【正文】 I. 參考譯文 為什么說工商管理是重要的 人們也許想知道工商管理是否真的很重要。定語從句中“ provided to the customers”是過去分詞短語作后置定語，修飾“ product”。他們也貸款、出售服務(wù)和商品，以及履行一個(gè)非贏利企業(yè)所做的許多職能。他們可以做任何一個(gè)企業(yè)所能做的所有的事。這些企業(yè)有銀行帳戶，有收入，支付帳單，雇傭員工，訂立合同，甚至還有投資者（有些人并不期待投資回報(bào)）。除了利潤分配，非營利企業(yè)在所有方面都與營利企業(yè)一樣。 非營利性 企業(yè)通常提供的服務(wù)是由別人支付的，而不是那些得到服務(wù)的人。他們通過獲得原材料、將這些原材料轉(zhuǎn)化為成品或服務(wù)、以客戶愿意支付的價(jià)格進(jìn)行交易來達(dá)到這個(gè)目的。事實(shí)是人們對(duì)利潤有著不同的定義，獲得產(chǎn)生利潤的資源的途徑也略有不同。我們基本上從三個(gè)不同方面來界定企業(yè)：營利，非營利和政府。信息系統(tǒng)給公司帶來競爭優(yōu)勢并在市場上超越對(duì)手。其目標(biāo)是確保在企業(yè)需要做出正確的決定時(shí)得到正確的信息。這些系統(tǒng)也許涉及許多網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)（ LAN）、廣域網(wǎng) (WAN)、企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和外部互聯(lián)網(wǎng)。一個(gè)企業(yè)在這方面有各種系統(tǒng)：事務(wù)處理系統(tǒng)、管理支持和分析系統(tǒng)、辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)和生產(chǎn)控制系統(tǒng)。 信息系統(tǒng) 是使企業(yè)聯(lián)系在一起的粘膠劑。長期的資金籌措來源有金融機(jī)構(gòu)（銀行、壽險(xiǎn)公司、養(yǎng)老金基金會(huì)）、債券和股票。債務(wù)要么是短期的（不到一年還清），要么是長期的。所掙得的利潤是企業(yè)的另一個(gè)收入來源。 從廣義上說，資本或現(xiàn)金有三大來源：商品或服務(wù)的銷售所得、債務(wù)或權(quán)益。財(cái)務(wù)計(jì)劃將指導(dǎo)公司預(yù)測收入和使用資金。當(dāng)一個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行良好，它就擁有維持企業(yè)繁榮的金融資產(chǎn)。 財(cái)務(wù) 是為了有效地完成企業(yè)目標(biāo)獲取、控制和計(jì)劃企業(yè)資金的使用的過程。 會(huì)計(jì)師也擔(dān)負(fù)內(nèi)部審計(jì)師的職責(zé)。他們報(bào)告上的圖章并不證明企業(yè)的業(yè)績的真實(shí)性，但的確表明財(cái)務(wù)報(bào)表的良好狀況。為了保證在這個(gè)過程中的客觀性，他們不直接受雇于這家公司。這就是審計(jì)。大部分的會(huì)計(jì)工作都是由企業(yè)雇傭的會(huì)計(jì)師來做。有些報(bào)表是基于管理目的，但是大多數(shù)報(bào)表是為了信息和決策兩個(gè)功能的。然而，僅僅記錄所發(fā)生的事并不夠。 會(huì)計(jì) 提供估量企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)是否良好的信息。這些工具使得公司得以很好地處理與客戶的關(guān)系，從而確保與客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。在現(xiàn)今的市場中許多公司正在使用各種軟件工具來管理這種關(guān)系。 營銷不應(yīng)僅僅以銷售為核心。在這些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的任何脫節(jié)都可能造成客戶的不滿。所有的市場活動(dòng)都要確?？蛻舻男枨蟮玫匠浞值貪M足。在保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的同時(shí)需要做到這點(diǎn)，這使得這個(gè)過程變得更加復(fù)雜。這是一個(gè)企業(yè)營銷功能的重大職責(zé)。只有在營銷全程參與時(shí)企業(yè)才可能在營銷活動(dòng)中取得成功。然而，企業(yè)的各個(gè)層面都有營銷。 市場營銷 是介于企業(yè)和客戶之間的層面。許多公司努力減少管理層次，由此得到更為扁平的組織結(jié)構(gòu)圖。許多組織在一個(gè)級(jí)別內(nèi)具有多重級(jí)別。科層制管理的結(jié)構(gòu)就像一個(gè)軍隊(duì)的組織。管理人員如何利用這些資源將在很大程度上決定這一努力所帶來的營利能力。每項(xiàng)活動(dòng)都與生產(chǎn)和維持利潤率的組織能力有關(guān)。 工商管理中的五個(gè)關(guān)鍵職能 考察企業(yè)的一個(gè)方法是考察它所涉及的職能。每一個(gè)股東在企業(yè)里的利益有所不同，但是只有當(dāng)所有的股東都滿意時(shí)這個(gè)企業(yè)才可能取得成功。 客戶 是一個(gè)企業(yè)的最終股東。在大多數(shù)情況下，供應(yīng)商自身也是企業(yè)。作為回報(bào)，企業(yè)關(guān)心員工的幸福。 員工 在企業(yè)里被賦予了某種程度的利益，是因?yàn)槠髽I(yè)雇傭了他們來管理企業(yè)的運(yùn)營。通常是以提供現(xiàn)金或貸款的形式創(chuàng)建和管理企業(yè)。我們將只介紹大股東但不會(huì)詳細(xì)地論及。并非所有的公司在任何特定的時(shí)間內(nèi)都能獲得每一個(gè)股東的支持。由于絕大多數(shù)美國企業(yè)是個(gè)人管理的小企業(yè)，所有者在公司的最終成功上起著主要作用。 所有者 具有組織、管理企業(yè)的責(zé)任并需要承擔(dān)創(chuàng)立和運(yùn)作企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)企業(yè)都需要認(rèn)識(shí)到股東在企業(yè)的利益。每個(gè)股東在企業(yè)的利益也略有不同。除了雇員和其他不少正式成員，還有不少其他和企業(yè)利益相關(guān)的人，這些人被稱為股東。結(jié)構(gòu)良好的組織將清晰地定義職能、信息流渠道和控制手段。 組織成員之間的關(guān)系在正式的組織中得以建立。我們之所以避開這個(gè)話題，是因?yàn)閭€(gè)人也可以擁有原材料、生產(chǎn)能力、并提供最終產(chǎn)品供個(gè)人使用，因此也可以作為一個(gè)企業(yè)存在。實(shí)際上，所有的企業(yè)都有某種組織結(jié)構(gòu)來履行他們的職責(zé)。 企業(yè)是組織 ，它們與系統(tǒng)相似，但側(cè)重點(diǎn)不同。盡管這個(gè)分析是必需的，但是你必須記住一個(gè)企業(yè)不僅僅是那些組成要素的聚合。盡管分析這些組成要素是有益的，但是必須明白只有在分析了一個(gè)企業(yè)的各個(gè)組成要素才能充分了解這個(gè)企業(yè)。每個(gè)子系統(tǒng)（子過程）能彼此影響并同時(shí)影響整個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)概念有助于解釋企業(yè)并不是孤立的實(shí)體，而是影響其它企業(yè)并受到其它企業(yè)的影響。所有的系統(tǒng)是更大系統(tǒng)的一部分。每個(gè)系統(tǒng)有投入、過程、產(chǎn)出和結(jié)果。這個(gè)反饋越有效，控制就會(huì)越好，這就為企業(yè)的成功運(yùn)作做好了準(zhǔn)備。對(duì)于企業(yè)來說，內(nèi)部控制通過管理得到實(shí)現(xiàn)，而外部控制通常通過各個(gè)管理機(jī)構(gòu)得以實(shí)現(xiàn)。根據(jù)這個(gè)的觀點(diǎn)，工商必須維持一定的利潤來養(yǎng)活企業(yè)和那些依賴工商維持生計(jì)的個(gè)人。盡管工商對(duì)利潤的定義略有不同，但是他們?yōu)榱死^續(xù)從事工商都必須獲得利潤。工商活動(dòng)主要