【正文】 ) 客戶滿意率≥ 95%； (4) 客戶投訴處理率 100％。 公正 ：指 保證不受來(lái)自于行政、商業(yè)、財(cái)務(wù) 等方面的干預(yù)及其他方面壓力影響， 確保檢測(cè)和 評(píng)價(jià)的獨(dú)立性和 公正 性。 支持文件 《 不符合工作控制程序 》 《 糾正、預(yù)防 控制程序》 《 內(nèi)部審核 控制程序》 《 管理評(píng)審 控制程序》 附件 3 評(píng)審準(zhǔn)則和體系文件對(duì)照表 附件 4《管理體系要素職責(zé)分配表》 *******檢測(cè)技術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) 頁(yè) 號(hào) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 編寫人 版次及修改 第 A 版 第 0 次修改 標(biāo)題 管理體系 質(zhì)量方針與目標(biāo) 審核人 批準(zhǔn)日期 批準(zhǔn)人 發(fā)布日期 ~ 23 ~ 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、高效 方針要義 科學(xué)：指 優(yōu)先使用國(guó)家、行業(yè)、地方、國(guó)際頒布的標(biāo)準(zhǔn)方法和其他已被證明是可靠的 檢測(cè) 方法。 公司 可 根據(jù)實(shí)際情況定期召開(kāi)管理體系 評(píng)審 會(huì)，組織質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、各 部門 負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)督員和關(guān)鍵崗位人員對(duì)管理體系運(yùn)行情況和有效性進(jìn)行討論，提出改進(jìn)意見(jiàn)并組織實(shí)施。 3) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門執(zhí)行管理體系文 件的情況實(shí)施監(jiān)控。 管理體 系 文件的控制 （ 4） 管理體系文件 宣貫 1) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋管理體系文件 并組織宣貫，做好記錄。其內(nèi)容包括：目的、適用范圍、職責(zé)、工作程序、相關(guān)程序文件和相關(guān)質(zhì)量記錄六個(gè)方面。明確了應(yīng)進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量要素的控制，是保證質(zhì)量體系運(yùn)行必須遵循的文件。 管理體系構(gòu)成 管理體系文件由 四 級(jí)文件構(gòu)成：《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、 《質(zhì)量和技術(shù)記錄》和 《作業(yè)指導(dǎo)書》。 職責(zé) (1） 董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織建立管理體系，發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)管理體系文件； (2） 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé) 管理體系的 實(shí)施和 運(yùn)行，并不斷完善保證其持續(xù)有效； (3） 質(zhì)量部 是管理體系的歸口管理部門， 負(fù)責(zé)相關(guān)文件的控制和管理體系運(yùn)行 。 支持文件 《設(shè)備設(shè)施管理程序》 《量值溯源管理程序》 《期間核查管理程序》 《標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序》 《不符合工作 控制 程序》********檢測(cè)技術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) 頁(yè) 號(hào) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 編寫人 版次及修改 第 A 版 第 0 次修改 標(biāo)題 管理體系 總則 審核人 批準(zhǔn)日期 批準(zhǔn)人 發(fā)布日期 ~ 21 ~ 管理體系 總則 目的 通過(guò)制定管理體系文件 建立行之有效的管理體系，確保檢驗(yàn)檢測(cè) 和 評(píng)價(jià)等各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，各種資源達(dá)到合理配置和利用，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?？赡軙r(shí)，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)應(yīng)溯源到 SI單位（國(guó)標(biāo)單位制）或有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。 公司還應(yīng)對(duì)用故障儀器出具的檢測(cè)數(shù)據(jù)的項(xiàng)目進(jìn)行追溯，同時(shí)執(zhí)行《不符合工作 控制 程序》。停用設(shè)備應(yīng)加貼明顯的標(biāo)簽、標(biāo)記，直至修復(fù)。儀器設(shè)備的使用人要及時(shí)填寫使用記錄。 儀器設(shè)備使用和維護(hù)的最新版說(shuō)明書（包括設(shè)備制造商提供的有關(guān)手冊(cè)）應(yīng)便于檢驗(yàn)檢測(cè)人員取用。 大型儀器設(shè)備 應(yīng)由經(jīng)過(guò)授權(quán)有上崗證的人員操作， 未經(jīng)授權(quán)的人員不得操作該設(shè)備。儀器設(shè)備的狀態(tài)標(biāo)識(shí)可分為“合格”“準(zhǔn)用”“停用”三種 ,并相應(yīng)以“綠”“黃”“紅”顏色表示。 具體執(zhí)行 《 期間核查管理程序》 。 （ 4） 要保護(hù) 檢測(cè) 儀器設(shè)備包括硬件及軟件，具體執(zhí)行《儀器設(shè)備管理程序》；對(duì)已檢定或校準(zhǔn)的儀器未經(jīng)授權(quán)，不得擅自進(jìn)行調(diào)整，以免造成監(jiān)測(cè)結(jié)果失效。 因檢定或校準(zhǔn)產(chǎn)生一組修正因子時(shí)，有關(guān) 檢測(cè) 人員確保其原有備份得到正 確更新 。 （ 2）實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備和抽樣設(shè)備在投入使用前應(yīng)進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，對(duì)在設(shè)備定期檢定或校準(zhǔn)后 符合要求的儀器設(shè)備應(yīng)使用標(biāo)簽、編碼或其他標(biāo)識(shí)表明其檢定 /校準(zhǔn)狀態(tài)、再檢定 /校準(zhǔn)或失效日期。公司設(shè)施應(yīng)滿足檢驗(yàn)檢測(cè)工作需要。 （ 5）公 司應(yīng)建立《設(shè)備設(shè)施管理程序》，描述檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備和設(shè)施的安全 處置、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、使用、維護(hù)等的規(guī)定，防止污染和性能退化。 （ 3）公司對(duì)儀器設(shè)備的采購(gòu)、運(yùn)輸、存放、安全處置、使用、維護(hù)等 過(guò)程 加以控制，以確保儀器設(shè)備功能正常，防止污染或性能退化。該記錄至少應(yīng)包括： a. 設(shè)備及其軟件的識(shí)別； **********檢測(cè)技術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) 頁(yè) 號(hào) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 編寫人 版次及修改 第 A 版 第 0 次修改 標(biāo)題 設(shè)備設(shè)施 審核人 批準(zhǔn)日期 批準(zhǔn)人 發(fā)布日期 ~ 19 ~ b. 制造商名稱、型式標(biāo)識(shí)、系號(hào)或其他唯一性標(biāo)識(shí)； c. 對(duì)設(shè)備是否符合規(guī)范的核查； d. 當(dāng)前的處所； e. 制造商的說(shuō)明書； f .所有校準(zhǔn)報(bào)告和證書的日期、結(jié)果及復(fù)印件，設(shè)備調(diào)整、驗(yàn)收準(zhǔn)則和下次校準(zhǔn)的預(yù)定日期。 儀器設(shè)備的管理 （ 1）公司對(duì)所有在用儀器設(shè)備統(tǒng)一編制設(shè)備編號(hào)，由儀器設(shè)備管理員粘貼在儀器設(shè)備的醒目處，作為唯一性標(biāo)識(shí)。 職責(zé) (1） 質(zhì)量部 負(fù)責(zé) 儀器 設(shè)備設(shè)施的歸口管理； (2） 部門 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的購(gòu)置申請(qǐng)， 行政部 負(fù)責(zé)申請(qǐng)報(bào)批 ； (3） 董事長(zhǎng) 和 總經(jīng)理 按 管理范 圍 負(fù)責(zé) 購(gòu)置申請(qǐng)的審批； (4） 行政部負(fù)責(zé) 儀器設(shè)備 的采購(gòu) 及安裝調(diào)試，并組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行 驗(yàn)收； (5） 儀器設(shè)備管理員 負(fù)責(zé) 建立儀器設(shè)備檔案 、標(biāo)識(shí)、監(jiān)督維護(hù)和 定期 保養(yǎng) ，負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的定期檢定 /校準(zhǔn)； (6） 實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)所屬設(shè)備的使用、 日常維護(hù)保養(yǎng) ； (7） 設(shè)備使用人員負(fù)責(zé) 儀器設(shè)備日常使用 記錄 的填寫 、管理 。 支持文件 《實(shí)驗(yàn)室環(huán)境管理程序》 《 安全與內(nèi)務(wù)管理程序 》 **********檢測(cè)技術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) 頁(yè) 號(hào) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 編寫人 版次及修改 第 A 版 第 0 次修改 標(biāo)題 設(shè)備設(shè)施 審核人 批準(zhǔn)日期 批準(zhǔn)人 發(fā)布日期 ~ 18 ~ 設(shè)備設(shè)施 目的 保證 檢驗(yàn)檢測(cè) 結(jié)果的準(zhǔn)確、可靠，合理配備滿足 檢驗(yàn)檢測(cè) 要求的儀器設(shè)備，對(duì)所使用的儀器設(shè)備實(shí)施有效控制。 （ 2）實(shí)驗(yàn)室應(yīng)按安全管理程序使用和管理易燃、易爆和劇毒物品以及處理事故等，應(yīng)配置必要的消防設(shè)施。 （ 5）公司應(yīng)對(duì)人員進(jìn)入或使用實(shí)驗(yàn)室、儀器間、樣品庫(kù)等區(qū)域 做出 規(guī)定，并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，以保證設(shè)備安全和檢測(cè)工作質(zhì)量。 實(shí)驗(yàn)室在環(huán)境條件存在影響檢驗(yàn)檢測(cè) 結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)和隱患時(shí)，需停 止檢驗(yàn)檢測(cè)，并經(jīng)有效處置后 方可恢復(fù)檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)。 （ 2） 儀器設(shè)備的使用環(huán)境條件應(yīng)滿足其說(shuō)明書的要求，有溫度、濕度、抗電磁干擾要求 的 ，安裝溫 （ 濕 ） 度計(jì)，避開(kāi)干擾源，并采取抗干擾措施。 （ 2） 公司編制 《實(shí)驗(yàn)室環(huán)境管理程序》 ，配備了能源、照明光、采暖、通風(fēng)等必要的實(shí)驗(yàn)設(shè)施，保證工作區(qū)域的環(huán)境條件能滿足工作需要。 見(jiàn) 《實(shí)驗(yàn)室平面圖》 。 控制要求 設(shè)施和環(huán)境 公司需配置檢驗(yàn)檢測(cè)所必須的辦公和實(shí)驗(yàn)用房，房間布局合理，具備檢驗(yàn)檢測(cè)和評(píng)價(jià)所必須的環(huán)境條件和設(shè)備設(shè)施。 職責(zé) (1） 行政部負(fù)責(zé)工作場(chǎng)所和環(huán)境的歸口管理 ，使用部門負(fù)責(zé)提出 對(duì) 工作場(chǎng)所和環(huán)境條件 的 要求； (2） 部門 負(fù)責(zé) 人負(fù)責(zé) 提出工作場(chǎng)所和環(huán)境條件配置 要求 ， 分管副 總 經(jīng)理 負(fù)責(zé)組織評(píng)審，并 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。 支持文件 《 人員管理程序》 《 人員培訓(xùn)管理程序》 **********檢測(cè)技術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) 頁(yè) 號(hào) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 編寫人 版次及修改 第 A 版 第 0 次修改 標(biāo)題 工作場(chǎng)所和環(huán)境 審核人 批準(zhǔn)日期 批準(zhǔn)人 發(fā)布日期 ~ 16 ~ 工作場(chǎng)所和環(huán)境 目的 為保證檢驗(yàn)檢測(cè)和評(píng)價(jià)活動(dòng)能正常進(jìn)行，保證檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確有效，用于活動(dòng)的工作場(chǎng)所和環(huán)境條件滿足規(guī)定要求。公司可以通過(guò)實(shí)際操作考核、*****檢測(cè)技術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) 頁(yè) 號(hào) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 編寫人 版次及修改 第 A 版 第 0 次修改 標(biāo)題 人員 審核人 批準(zhǔn)日期 批準(zhǔn)人 發(fā)布日期 ~ 15 ~ 公司內(nèi)外部質(zhì)量控制結(jié)果、內(nèi)外部審核、不符合工作的識(shí)別、利益相關(guān)方的投訴、人員監(jiān)督評(píng)價(jià)和管理評(píng)審等多種方式對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。 人員培訓(xùn) 公司制定 了 《人員培訓(xùn)管理程序》，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)提出 了 對(duì)人員教育和培訓(xùn)要求，并制定 了 滿足培訓(xùn)需求 規(guī)定和 程序。規(guī)定技術(shù)人員和管理人員的任職條件 ，應(yīng)滿足 工作 內(nèi)容和工作量相 應(yīng) 需要。公司與員工建立勞動(dòng)或錄用關(guān)系，對(duì)人員崗位職責(zé)、任職 條件 和工作關(guān)系予以明確，使其與崗位要求相匹配，并有相應(yīng)權(quán)力和資源 ， 確保管理體系運(yùn)行。 技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)內(nèi)部人員 進(jìn)行技術(shù) 培訓(xùn) 。 人力資源部為 人員 管理的歸口部門 ， 負(fù)責(zé) 制定 人員配置方案 ； 負(fù)責(zé) 編制 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃 ； 負(fù)責(zé)新招聘人員崗前培訓(xùn) 和 在職人員 培訓(xùn) 管理 ； 負(fù)責(zé)建立和管理 人員檔案 、人員技術(shù)檔案 ；負(fù)責(zé)人員的招聘、考核、 轉(zhuǎn)正和離職（辭退）管理 。 適用范圍 適用于 公司 所有的 技術(shù)人員和管理人員 。 關(guān)鍵崗位 人員 職責(zé)見(jiàn)附件 5 人員職責(zé)。 相關(guān) 崗位 代理人： 公司董事長(zhǎng)與總經(jīng)理互為代理； 技術(shù)負(fù)責(zé)人與質(zhì)量負(fù)責(zé)人互為代理； 技術(shù)負(fù)責(zé)人 間******檢測(cè)技術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) 頁(yè) 號(hào) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 編寫人 版次及修改 第 A 版 第 0 次修改 標(biāo)題 組織 審核人 批準(zhǔn)日期 批準(zhǔn)人 發(fā)布日期 ~ 13 ~ 互 為代理， 以適應(yīng)特殊情況下 有人能代其行使職責(zé)和權(quán)力，確保公司的各項(xiàng)工作正 常進(jìn)行。 最高管理層： 由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理 、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人 組成 。 各部門崗位職責(zé) 為確保管理體系各項(xiàng)要求的有效落實(shí)，明確各管理人員及相關(guān)部門在管理體系中的職責(zé)、權(quán)利和相互關(guān)系，制定了 《 管理體系要素與相關(guān)部門職責(zé)分配表 》 見(jiàn)附 件 《各部門職責(zé)》見(jiàn)附件 《各崗位職責(zé)》見(jiàn)附件 5。 公司設(shè)置 技術(shù)中心、銷售中心、管理中心 和 總工 辦 /專家委員會(huì) 四個(gè)部門，其中 技術(shù)中心下設(shè)技術(shù)部、實(shí)驗(yàn)室、現(xiàn)場(chǎng)室 和 評(píng)價(jià)室 ； 銷售中心下設(shè)大客戶部 和 營(yíng)銷管理部；管理中心下設(shè)財(cái)務(wù)部、行政部 和 人力資源部 ；總工辦 /專家委員會(huì) 下設(shè)質(zhì)量部 。除非法律法規(guī)有特殊要求， 公司向第三方透露相關(guān)信息時(shí)，會(huì)征得客戶同意。樣品、客戶的 圖紙、技術(shù)資料屬于客戶的財(cái)產(chǎn)，公司有義務(wù)保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)。 客戶 秘密 和所有權(quán) ******檢測(cè)技術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) 頁(yè) 號(hào) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 編寫人 版次及修改 第 A 版 第 0 次修改 標(biāo)題 組織 審核人 批準(zhǔn)日期 批準(zhǔn)人 發(fā)布日期 ~ 12 ~ 公司 對(duì)在檢測(cè)活動(dòng)中獲悉的國(guó)家秘密、客戶秘密和商業(yè)秘密等負(fù)有保密責(zé)任，為防止出現(xiàn)意外的失密或失誤， 公司 制定了《保護(hù) 客戶秘密和 所有權(quán) 控制程序 》進(jìn)行控制 ，保證客戶的利益不被侵害。把《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信基本要求》作為行為準(zhǔn)則。 法律地位 ****檢測(cè)技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）是依法成立的 獨(dú)立法人單位，是 具有明確的法律地位 的 機(jī)構(gòu)， 能 對(duì)出具的檢測(cè)數(shù)據(jù)、報(bào)告 和 結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 營(yíng)銷中心 是公司與客戶的紐帶， 是客戶滿意的窗口。 管理中心行使行政管理職權(quán)，是技術(shù)管理資源的支撐。 職責(zé)分配 最高管理 者組織 研究確定 公司 的組織 及 機(jī)構(gòu) 設(shè)置 ， 職能分配和資源配置， 關(guān)鍵崗位人員的任命，指定關(guān)鍵管理崗位代理人。 支持文件 《文件控制程序》 ******檢測(cè)技術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) 頁(yè) 號(hào) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 編寫人 版次及修改 第 A 版 第 0 次修改 標(biāo)題 組織 審核人 批準(zhǔn)日期 批準(zhǔn)人 發(fā)布日期 ~ 11 ~ 組 織 目的 闡明公司的法律地位、公正立場(chǎng)、活動(dòng)準(zhǔn)則；確定組織結(jié)構(gòu)；規(guī)定從事影響測(cè)試質(zhì)量的管理、操作或核 查工作等人員的責(zé)任、權(quán)利和相互關(guān)系。 手冊(cè)的宣貫 手冊(cè)是 公司檢測(cè)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，全體職工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。 手冊(cè)持有者的職責(zé) 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管 手冊(cè) ，不得丟失、外借、涂改和復(fù)制；持有者應(yīng)