【正文】 “本周合計”及“本月合計”只需要填寫“應收款額”、“預付款”、“中期款”、“尾款”的合計金額； 為便于公司全面了解情況，以利業(yè)務開展、改進，本表請認真填寫清楚，于每周一（月總結請于每月第一介工作日）上午12：00前傳回公司。 制表： 審核： 審批： 年 月 日 應收比 例 應收 金額 安裝預 收金額 電器預 收比例 電器預 收金額 衣柜預收比例 電器部 分金額 衣柜部分金額 實際調 整金額 合同金 額 顧客 姓名 合同編 號 序號 23 十、銷售毛利分析表 .……………………………………… 柯拉尼衣柜_________ 專賣店______年_____月份銷售毛利分析表 總毛 利率 備注：每月5日前將此表填寫好傳真至公司財務部。 21 八、經營費用分析表 ……………………………………………… .. DOKER柯拉尼_____________專賣店________年__________月份經營費用分析表 合計 備注：每月5日前將此表填寫好傳真至公司財務部。 請按要求詳細填寫相應內容以避 免重復補單出錯。 請嚴格分清責任，如明顯專賣店責任而不主動填寫，公司將兩倍以上費用收取。 19 五、專賣店安裝及反饋表 ……………………………………………………… .. 受件部門 受件人 問題發(fā)生時間 合同編號 產品型號 反映時間 客戶姓名 報裝時間 安裝時間 安裝地址 聯(lián)系電話 客戶意見及驗收 評分對象 滿意 不足之處 改進意見 客戶驗收簽名 產品意見 設計師意見 安裝員意見 安裝異常情況分析及處理 問題及原因分析 公司解決意見 解決辦法 問題圖示 解決方案圖示 簽名確認 旗艦店責任人 經理； 導購員； 設計師； 安裝人員； 顧客 生產部責任人 下單； 生產主管； 采購； 質檢； 包裝； 發(fā)貨； 運輸 責任人（旗艦店） 責任人 （生產部門） 財務主管 生產總監(jiān) 20 六、收款補單 ………………………………………………………… 專賣店名稱： 發(fā)函時間： 收函人： 發(fā)函人： 要求完成時間： 原單編號： 產品系列： 附件頁數(shù)： 圖示 序號 內容 要求規(guī)格數(shù)量 加工說明 所需配件 1 2 3 備注： 收款補單為專賣店出錯和客戶額外要求的增加或修改而填寫。 此考核工作由經理負責。 本表要求每天 9:00 以前交給直屬領導，早上例會 9:009:15 對此表進行檢討，每位員工都必須認真完成。 17 三、專賣店每日工作分析、計劃、執(zhí)行、控制表 …………………………………………………………… .. 部門 填寫人 填寫日期 工作內容 跟進人 完成時間 完成情況 業(yè)務流程意見反饋 領導意見 工作表說明 : 本工作表意在對工作分析、計劃、執(zhí)行、控制等進行日常業(yè)務流程管理，做到日清日結。 16 第六章 店鋪管理表格 一、專賣店日常管理考核表 ……………………………………………………… 項目 總分 權重 評核內容 評分 說明 店面 2 分 分 招牌有否損壞、清潔度 分 1店門、玻璃是否清潔明亮 分 店門口有否受阻礙、門墊是否干凈 分 室外海報、彩旗等廣告用品是否按公司要求 賣場 5 分 1 分 地面、櫥窗、商品、清潔無塵 1 分 賣場不得陳列貨物及工具等商品外物品 1 分 冷氣、音樂、燈光控制適當 1 分 商品、裝飾品展示陳列合理 1 分 報價正確 服務 3 分 分 出勤、交接和晨會議 記錄 分 工作服、儀容、儀表是否符合公司要求 二、專賣店業(yè)務拓展情況表 …………………………………………… . 日期 客戶名稱 負責人 聯(lián)系電話 傳真 客戶類別 客戶經營狀況 (市場形象、市場能力及其他需補充信息等 ) 備注：此表在每次進行拓展都即回傳至公司。 10（ 60%/80%） 80%=90% P2=（ 156） =90% P3=（ 52） %=3% 故： P總評分 =P1+P2+P3=++= 超額完成目標 5萬元，每超一萬增加 %，則店長 T提成點 =%+%=% ST提成額 =S2實際銷售額 P總評分 T提成點 =15 %= 萬元。 例如： XX 專賣店 2022 年 2 月份工作績效評定情況 S3 月度目標銷售額 =10 萬， S2 實際銷售 =15 萬， 8 折以上折扣銷售任務完成率為 60%，被 15 客戶扣款 600 元，受到客戶較輕投訴 1 次，違紀 1 次。 被客戶扣款，以 100 元為計算單位，每扣 100 元扣 1 分，扣分額依次類推，直到 P2扣完。 未能按要求完成當月任務的提成如下： S1 提成額 =S2 實際銷售額 P 總評分 T 提成點 其中： P 總評分 =P1+P2+P3（ P1 代表月銷售任務評分、 P2 代表月回款數(shù)評分、 P3 代表出勤、紀律及其他臨時工作評分） P1=S2 實際銷售額247。 二、 績效評定辦法 ………………………………………… .. 按照月銷售任務占 80%，月回款數(shù)占 15%，出勤、紀律及其他臨時工作占 5%的比例進行合計打分。 P2 每月回款數(shù)（評定比例 15%，即 15 分，用 P2 表示）。 銷售任務總額： 10 萬 (根據(jù)銷售情況調整 ,在每月 1 號前通知 )。 四、顧客投訴處理系統(tǒng)權 責層次的規(guī)劃 ……………………………………………………… . 第一層次的投訴處理：店鋪服務人員或管理人員； 第二層次的投訴處理：店鋪的店長（副店長）； 第三層次的投訴處理：店主和管理中心。 三、對顧客投訴處理系統(tǒng)的規(guī)則 ………………………………………………………… 建立受理顧客投訴意見的通道。 11 第三章、銷售設計工作流程 步驟一、接待； 步驟二、導購； 步驟三：訂金； 步驟四：專業(yè)測量和設計； 步驟五：客戶確認； 步驟六：訂購； 步驟七：復尺； 步驟八：下單生產； 步驟九：安裝； 步驟十：售后服務； 12 第四章 顧客投訴處理 一、 處理顧客投訴的避諱 ……………………………………………… .. 爭辯； 否認感受； 過份承諾； 主觀判斷； 不適當?shù)哪槻勘砬椋? 當作個人事件； 找證明或借口； 說公司的不是； “過份”處理。 店鋪促銷活動的幾種情形和內容 加盟管理中心統(tǒng)一開展的全國促銷活動 ,總部將會以書面通知的形式告知特許經理 ,如