【正文】 2 86 面試結(jié)果匯總 ?面試過程一結(jié)束就應(yīng)填寫面試結(jié)果匯總單，主考官在填寫總評(píng)一欄時(shí)，不能僅以對某一應(yīng)聘人的印象為基礎(chǔ)，而應(yīng)以全部應(yīng)聘人比較后的結(jié)論。結(jié)束要自然?？刹捎枚喾N方法：如引導(dǎo)性提問、壓迫性提問、連續(xù)提問、假設(shè)性提問。 ?人力資源部匯總應(yīng)聘資源 ,進(jìn)行篩選 ,并組織安排統(tǒng)一面試 。 2022/2/2 74 現(xiàn)有業(yè)務(wù) 人員需求 現(xiàn)有人員 人力資源結(jié)構(gòu) 人員結(jié)構(gòu)變遷 計(jì)劃人力需求 預(yù)定新業(yè)務(wù) 預(yù)定工作量 人員需求 數(shù)量 類別 素質(zhì) 年齡 職位結(jié)構(gòu) 晉升 離職 調(diào)遣 退休 新進(jìn) 暫離 人才招攬 人才培訓(xùn) 人才使用 計(jì)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源預(yù)測流程 2022/2/2 75 招 聘 計(jì) 劃 以 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 計(jì) 劃 為 基 礎(chǔ) ，以 人 力 資 源 規(guī) 劃 為 依 托。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)多次念過這一數(shù)據(jù)，你是否會(huì)當(dāng)場糾正？ ” ? 考核要點(diǎn)： 面臨危機(jī)，處理解決問題的方式方法和策略。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 2022/2/2 62 絕對挑戰(zhàn)的三個(gè)環(huán)節(jié) ? 壓力面試：重點(diǎn)考核選手的基本素質(zhì)與個(gè)性特征 ? 實(shí)力作證：重點(diǎn)考核選手在特定環(huán)境中的實(shí)際操作能力和自己特有的行為特征 ? 人在職場：重點(diǎn)考核應(yīng)聘者在職業(yè)生涯中碰到的人際關(guān)系問題 2022/2/2 63 示例一： ? 客戶投訴你接電話時(shí)不禮貌，結(jié)果老板當(dāng)時(shí)很生氣，這是一個(gè)很重要的客戶，你怎么能這樣干呢？但是其實(shí)這件事不是你干的，你會(huì)當(dāng)面申辯嗎？ ? 考核要點(diǎn)：解決問題的能力 ? 答案勇于承擔(dān)責(zé)任并拿出解決辦法 ? 崗位：中國電子器材總公司會(huì)展品牌經(jīng)理 2022/2/2 64 示例二： ? 鄰居舉辦熱鬧舞會(huì)到深夜，你找上門，他們不理會(huì)，你會(huì)怎么辦？ ? A塞上耳朵睡覺★★ ? B找物業(yè)★★★★ ? C報(bào)警★★★ ? D不睡了★ ? 崗位：波導(dǎo)海外營銷經(jīng)理 ? 考核要點(diǎn)：主動(dòng)性 2022/2/2 65 示例三： ? 老板給你們布置一項(xiàng)任務(wù)，要求你們本周完成一項(xiàng)戰(zhàn)略投資規(guī)劃方案，要求周五下班前交秘書，但下班時(shí)你發(fā)現(xiàn)方案中一處內(nèi)容不滿意，你還知道老板已外出，周末不會(huì)看方案，你會(huì)怎么辦？ ? 考核要點(diǎn)：職業(yè)性與靈活性 ? 清華科技建設(shè)有限公司戰(zhàn)略投資經(jīng)理 2022/2/2 66 示例四： ? 你從國內(nèi)總部帶去的員工工作能力一般，但因?yàn)樾剿w制因素，其工資是當(dāng)?shù)匾还蛦T的兩倍，當(dāng)?shù)毓蛦T向你質(zhì)疑，你會(huì)如何處理？ ? A解釋公司政策 B其他方法補(bǔ)償 C精神鼓勵(lì) ? 考核要點(diǎn)：維護(hù)誰的利益 ? 崗位：天獅集團(tuán)海外分公司經(jīng)理 2022/2/2 67 示例五： ? 一瞎二啞少一腿，共同越野 ? 考核要點(diǎn)：溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、組織協(xié)調(diào)能力 ? 崗位：北京人眾人拓展公司拓展訓(xùn)練培訓(xùn)師 2022/2/2 68 示例六： ? 三道菜：夫妻肺片、大豐收和小蔥拌豆腐解釋三個(gè)詞語：溝通、團(tuán)隊(duì)精神和個(gè)人發(fā)展。 ? 評(píng)定者們密切觀察應(yīng)試者的表現(xiàn)，最后，就 6個(gè)指標(biāo)對每個(gè)應(yīng)試者作出評(píng)定。 面試中如何記錄 2022/2/2 59 面試的作用 ? 幫助你客觀了解應(yīng)聘者的機(jī)會(huì) ? 切忌使用你的主觀意識(shí)去解釋應(yīng)聘者 請記?。? 2022/2/2 60 低分特征 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 高分特征樂群性 A 緘默孤獨(dú) ? ? ? ? ? ? ? ? ? 樂群外向 A聰慧性 B 遲鈍、知識(shí)面窄 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 聰慧、富有才識(shí) B穩(wěn)定性 C 情緒激動(dòng) ? ? ? ? ? ? ? 情緒穩(wěn)定 C恃強(qiáng)性 E 謙遜順從 ? ? ? ? ? ? ? ? 支配攻擊 E興奮性 F 嚴(yán)肅審慎 ? ? ? ? ? ? ? 輕松興奮 F有恒性 G 權(quán)宜敷衍 ? ? ? ? ? ? ? 有恒負(fù)責(zé) G敢為性 H 畏怯退縮 ? ? ? ? 冒險(xiǎn)敢為 H敏感性 I 理智、著重現(xiàn)實(shí) ? ? ? ? ? ? ? ? 敏感、感情用事 I懷疑性 L 信賴隨和 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 懷疑剛愎 L幻想性 M 現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī) ? ? ? ? ? 幻想、狂放不羈 M世故性 N 坦白直率、天真 ? ? ? ? ? 精明能干、世故 N憂慮性 O 安詳沉著、有自信 ? ? ? ? ? ? ? 憂慮抑郁、煩惱多端 O試驗(yàn)性 Q1 保守、服從傳統(tǒng) ? ? ? ? ? 自由、批評(píng)激進(jìn) Q1獨(dú)立性 Q2 依賴、隨群附眾 ? ? ? ? ? 自立、當(dāng)機(jī)立斷 Q2自律性 Q3 矛盾沖突、不拘小節(jié) ? ? ? ? ? ? ? ? ? 自己自彼、自律謹(jǐn)嚴(yán) Q3緊張性 Q4 心平氣和 ? ? ? ? ? ? ? 緊張困擾 Q4名稱 因素 因素標(biāo)準(zhǔn)分16PF測試 2022/2/2 61 ? 面試時(shí)，應(yīng)試者分為 46人一組，落座于桌子周圍。若你在面談時(shí)便知道應(yīng)聘者有哪些方面需要培訓(xùn)，便可預(yù)測若聘用他后，日后要為他提供哪些培訓(xùn)。助你了解應(yīng)聘者因?yàn)橹貜?fù)無效或不適當(dāng)?shù)男袨槎茨芡瓿晒ぷ?。要對?yīng)聘者行為有全面的認(rèn)識(shí)，并且公平準(zhǔn)確地評(píng)核應(yīng)聘者，除了知道他的成功經(jīng)驗(yàn)外，也要知道他的失敗例子。（目標(biāo)） ? 這樣老板需要我做點(diǎn)什么的時(shí)候，我就知道她的意思了（行動(dòng)） ? 老板對我的這一舉動(dòng)非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類似課程（結(jié)果） 2022/2/2 52 示例： ? 我做事總是很細(xì)心（請舉個(gè)例子） ? 你在面對壓力時(shí)如何？（你在工作中遇到最大壓力） ? 你對團(tuán)隊(duì)精神怎么看？（你舉個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的例子） ? 我的銷售額最高（舉個(gè)銷售實(shí)例證明你是如何銷售的） 2022/2/2 53 有時(shí)候面談中是要取得負(fù)面或敏感的資料。 [S]、 [T] 即應(yīng)聘者所面對的情況（ Situation） /任務(wù)（ Task） [A]即應(yīng)聘者所采取的行動(dòng)（ Action） [R] 即應(yīng)聘者的行動(dòng)所帶來的后果（ Result） 根據(jù)行為選才 2022/2/2 49 情況 （ Situation） 任務(wù) （ Task） 行動(dòng) （ Action） 結(jié)果 （ Result） 為什么 怎樣 應(yīng)對 行動(dòng) 成效 STAR 從應(yīng)聘者說話時(shí)表現(xiàn)的信心、表達(dá)技巧、聽取別人意見的表現(xiàn)，我們可以認(rèn)識(shí)到應(yīng)聘者在這方面的才能。 結(jié)構(gòu)化面試（ 2）：開放性提問 2022/2/2 47 B 工作或教育履歷/專業(yè)資格 /技能 實(shí) 際 的 經(jīng) 驗(yàn) 興 趣 / 期 望 行 為 事例 策劃 /組織能力 客戶服務(wù)導(dǎo)向 工作動(dòng)力 應(yīng) 征者的能力 判斷力 /解決困難的能力 技術(shù)專業(yè)知識(shí) 溝通能力 堅(jiān)持的韌力 應(yīng) 征者的 資 料 資料、行為事例與各項(xiàng)能力 2022/2/2 48 你在面談里詢問應(yīng)聘者的過去行為事例時(shí)，應(yīng)了解事例的來龍去脈 ——即事情發(fā)生的的背景；應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)；及其行為所導(dǎo)致的后 果。 毫無疑問，所有的信封中都有這么一張紙團(tuán)，機(jī)會(huì)白白從許多人手中溜走了。只有一個(gè)機(jī)靈鬼怎么也忍不住，想看看信封里裝著什么東西。 2022/2/2 40 示例：要看個(gè)究竟 ? 某單位招聘一名保安，主持人在大樓底層交給每人一個(gè)未封口的信封，交代他們盡快送到 4樓的一個(gè)房間。一個(gè)個(gè)應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識(shí)繁瑣地計(jì)算；有的爬上屋頂，將氣壓計(jì)系上長長的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個(gè)更好的方法或公式 ......但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計(jì)來到大樓管理處，對一位老者說： 大爺，這支氣壓計(jì)送給您，請您告訴我這大樓的高度。階梯型面試中需要詢問的問題不可能以統(tǒng)一的格式事先印制，因此要為每輪面試準(zhǔn)備好時(shí)間，以便他們可以事先查閱評(píng)估并設(shè)計(jì)問題 小組面試 幾個(gè)面試官使用一套事先準(zhǔn)備的問題進(jìn)行面試，共同聽取候選人的反應(yīng)。優(yōu)點(diǎn)是按統(tǒng)一格式進(jìn)行問話，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)加以評(píng)價(jià)，可減少主觀性，可確保涵蓋所有需要了解的重要方面，缺點(diǎn)是機(jī)動(dòng)性差。 工作經(jīng)驗(yàn) ：了解工作經(jīng)歷及其過去工作的有關(guān)情況，以考察其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和程度；還可考察出應(yīng)聘者的責(zé)任感、思維能力以及緊急情況下的應(yīng)變。 2022/2/2 16 可觀察的行為 技 能 傾 向 態(tài) 度 知 識(shí) 價(jià) 值 觀 冰山素質(zhì)模型 2022/2/2 17 支點(diǎn) 個(gè)人 期望 組織 期望 高 低 高 低 2022/2/2 18 職業(yè)生涯五階段理論 ——唐納德 ?基于雙方的互相適合作出招聘的決定。 ?面試是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過程。 2022/2/2 14 什么是面試？ 面 試 ?是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會(huì)談。 2022/2/2 13 “ 50% 的 成 功 取 決 于 入 職 人 員 原 來 的 素 質(zhì)。 21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì) 2022/2/2 10 管理的 “ 五星標(biāo)準(zhǔn) ” 一星級(jí)： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會(huì)好好干； 二星級(jí)： 領(lǐng)導(dǎo)不在場，員工也會(huì)好好干； 三星級(jí)： 領(lǐng)導(dǎo)定計(jì)劃，員工按照計(jì)劃干； 四星級(jí)： 領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計(jì)劃干； 五星級(jí)： 領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干！ 2022/2/2 11 經(jīng)理最煩惱的事情是什么 ? 需要深入到每一個(gè)具體事務(wù)中去； ? 白天的時(shí)間總是不夠； ? 員工太膽小 ， 以致該決策時(shí)不決策； ? 員工不明白為什么要做這些工作； ? 員工對誰該做什么和誰該負(fù)責(zé)有異議； ? 員工給經(jīng)理提供的重要信息太少； ? 問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴(kuò)大； ? 員工工作質(zhì)量低下； ? 員工們重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤 。 2022/2/2 8 以往管理者必須具備的素質(zhì) ? 服從命令、聽從指揮； ? 立場堅(jiān)定、愛憎分明； ? 吃苦在前、享受在后； ? 三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意； ? 鞠躬盡瘁、死而后已！ 2022/2/2 9 ? “前瞻性 ” 的判斷能力 。2022/2/2 1 Mike 告訴你 如何看人不走眼 ？ Mike 管理學(xué)博士、公共管理博士后 2022年十月十五日 2022/2/2 2 課程概要 ? 招聘管理概述 ? 招聘渠道選擇 ?